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打造雇主品牌，留住優(yōu)秀人才

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2012-04-14 15:57:50

企業(yè)越來越重視品牌建設(shè)，而目前大家比較關(guān)心的都是產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌或者服務(wù)品牌，這些品牌對顧客或消費者而言，不僅代表優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、完善的服務(wù)與品質(zhì)保障，也代表著消費者從品牌中獲得的價值認(rèn)同，同時還代表著產(chǎn)品可以獲得較高的利潤。為此，企業(yè)都在想著千方百計要維護品牌。但是，在企業(yè)的經(jīng)營和品牌建設(shè)的過程中，有一個非常關(guān)鍵的因素在起作用，這就是企業(yè)的人力資源，企業(yè)都是靠人力資源累積起來的，機器、廠房、設(shè)備這些東西花錢都買得到，但是人力資源卻需要慢慢培養(yǎng)、開發(fā)，有了優(yōu)秀的人才，建設(shè)和維護品牌就有了堅實的基礎(chǔ)。就如創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯·卡耐基所說：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠”。

　　隨著競爭的激烈，失業(yè)率和員工的流失率都在日益遞增，企業(yè)為招聘到優(yōu)秀而穩(wěn)定的員工，無不竭盡心力，通過多元化的招聘渠道、震撼人心的招聘廣告、良好的薪資福利、完善的培訓(xùn)體系等方式來吸引人才，而與此同時，員工都在尋求著自己理想和向往的工作機會。如何能夠搭建一個暢通的渠道，讓企業(yè)能夠找到并留住自己想要的人才呢？對于“雇主品牌”的建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。

　　“創(chuàng)造良好的雇主品牌”是人力資源管理發(fā)展的最根本趨勢，倫敦商學(xué)院教授查爾斯·漢迪說：“今后，我們將不再‘尋找工作’，而是要‘尋找雇主’”。如果在人才的心目當(dāng)中，你是“最佳企業(yè)雇主”，如果你留任的員工都和你一樣具備相同理念、能創(chuàng)造高績效且以公司為榮；如果企業(yè)對待員工的方式、企業(yè)文化在競爭中成為一個新的亮點等等，那么良好的雇主品牌能使企業(yè)在自己的領(lǐng)域更出色，不僅能夠讓關(guān)鍵人才不易被高薪挖走或另起爐灶，同時也能吸引更多的同業(yè)優(yōu)秀人才。

　　企業(yè)品牌或者產(chǎn)品品牌是企業(yè)在消費市場上的定位，而雇主品牌是企業(yè)在人力資源市場上的定位，“雇主品牌”代表的是公司對內(nèi)部的現(xiàn)有人才和外部潛在人才的“承諾”，因此，雇主品牌的創(chuàng)立需要關(guān)注內(nèi)部品牌和外部品牌兩個維度，一方面，企業(yè)需要重視現(xiàn)有的員工，在現(xiàn)有的員工中樹立品牌，使他們和企業(yè)融為一體，和雇員之間建立良好的關(guān)系，另外一方面，需要在那些潛在的雇員中樹立品牌，使他們愿意到公司來工作，為公司樹立最佳工作的形象。這兩個維度是相互作用的，如果內(nèi)部員工的感受不好，就會口口相傳，甚至采用很多方法來告訴潛在的員工，而如果對于潛在員工的雇主品牌形象塑造得不夠真實或者不夠有吸引力，那么潛在員工就不會對你的企業(yè)有任何興趣。

　　雇主品牌可以幫公司吸引和留住最好的雇員，是一種將公司推銷給雇員的方式，重視雇主品牌的塑造，不僅僅可以穩(wěn)定現(xiàn)有的員工、提高外部人才加入的意愿與評價、吸引優(yōu)秀的離職員工重回公司，還可以在其它人才主要來源（如競爭對手、獵頭公司以及咨詢公司等）中建立良好的形象，甚至反過來提升企業(yè)品牌，雇主品牌可以和企業(yè)品牌或者產(chǎn)品品牌協(xié)調(diào)統(tǒng)一并相互支持。

　　財富雜志每年針對美國企業(yè)經(jīng)營者進行“最讓人尊崇的公司”評選調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每年獲得推崇的企業(yè)包括沃爾瑪百貨、微軟、戴爾等公司；這些杰出的企業(yè)在面對近年來的惡劣環(huán)境時，仍抓緊核心策略，并以提升顧客滿意及員工士氣受到稱許，他們正因為上述特質(zhì)與不凡績效而擁有良好的雇主品牌形象，進而吸引與留住理念相同的人才。

人力資源部：雇主品牌建設(shè)先鋒
　　過去，由于企業(yè)面臨的競爭市場相對不夠激烈，雇主總是處于強勢的地位，員工個體的力量始終是弱小的，因此，企業(yè)人力資源的工作相對也是較為簡單的，只要將公司的一些基本工資、福利等安排好，就算是盡職盡責(zé)了，很多的企業(yè)甚至沒有人力資源部門，也照樣良好運轉(zhuǎn)。但是，近幾年，隨著勞動力市場的成熟和市場經(jīng)濟的發(fā)展，員工的自主意識在逐步提高，如果對雇主不滿意，“罷工”、“怠工”、辭職、創(chuàng)業(yè)等成為了員工公開對抗的方式，這象征著雇主的強勢正隨著雇員能力的提高和整個市場空間的擴大而逐步被削弱，雇員有權(quán)選擇自己的雇主，有了能力的雇員永遠(yuǎn)不愁找不到好的崗位。因此，要想留住好的員工，對企業(yè)的人力資源工作提出了許多挑戰(zhàn)。

　　要塑造良好的雇主品牌，人力資源的工作就需要從企業(yè)的后臺走向前臺，過去，人力資源所有的薪酬、激勵、晉升計劃等都是在后臺完成的，員工只是依照人力資源制定的規(guī)則來接受或者選擇不接受，但是這樣的結(jié)果導(dǎo)致很多員工即便心存不滿、消極怠工也不會發(fā)表意見，但是這些員工離開后就會到處傳播，影響潛在雇員對于企業(yè)的印象。對于一個重視雇主品牌的企業(yè)，人力資源需要從高度的戰(zhàn)略上重視企業(yè)在現(xiàn)有員工和潛在員工心目中的印象和評價，同時要接受雇員和社會的監(jiān)督，并依照這些印象來調(diào)整人力資源的管理體系。在企業(yè)建設(shè)企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的過程中，企業(yè)的營銷部門和公關(guān)關(guān)系部門承擔(dān)著主要的職能，而在雇主品牌的建設(shè)中，人力資源的角色和營銷部門是一樣的。在戰(zhàn)略層面，企業(yè)需要將人力資源戰(zhàn)略貫穿于企業(yè)經(jīng)營過程的方方面面，旗幟鮮明的強調(diào)人力資源，真正將人作為一種資源來經(jīng)營。

　　作為人力資源部門來說，需要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和策略，來分析公司需要哪些人才，并需要明確企業(yè)長期的愿景、任務(wù)與價值觀，結(jié)合這些問題，人力資源需要確定企業(yè)需要什么樣的人才。同時，人力資源需要建立完善的管理制度和科學(xué)的管理工具。如：崗位分析與評估、任職能力標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績承諾制等等。

對員工的尊重：雇主品牌建立的基石
　　2003年ＵＰＳ被稱為亞洲的最佳雇主，ＵＰＳ的亞洲區(qū)總裁講過：“公司要照顧好員工，員工就會照顧好客戶，進而照顧好公司的利潤”。也就是說，一家企業(yè)如果要有很好的利潤，首先必須要有很好的客戶，而要有很好的客戶，最起碼要有很好的員工，如果照顧不好員工，員工就不會照顧好公司的客戶，也就不可能照顧到公司的利潤�，F(xiàn)在企業(yè)都強調(diào)“以人為本”，但是在具體以人為本的表現(xiàn)上，大家的表現(xiàn)卻各有不同，作為一個要留住人才的企業(yè)來說，身體力行的去做尊重員工的事情，是建立雇主品牌的基本點。

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