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如何應(yīng)對面試官走神?
知識庫 > 招聘管理 > 校園招聘 > 正文 879 2012-04-14 11:19:06

何謂面試官走神?被面試者正說的熱火朝天、勁頭十足時,卻發(fā)現(xiàn)面試官心不在焉,甚至目光游離,這就叫面試官走神了。借用最時髦的話講,叫面試官穿越了。這顯然是一個不好的信號。如何讓面試官停止穿越,重返當(dāng)下...

 何謂面試官“走神”?被面試者正說的熱火朝天、勁頭十足時,卻發(fā)現(xiàn)面試官心不在焉,甚至目光游離,這就叫面試官走神了。借用最時髦的話講,叫面試官“穿越”了。這顯然是一個不好的信號。如何讓面試官停止“穿越”,重返當(dāng)下的面試現(xiàn)場,這其中有不少藝術(shù)和技巧。首先我們來分析面試官走神的原因都有哪些。

 面試官走神的七類原因

  我常說,面試官都是見才眼開,只要見到人才眼睛就放光。面試官在面試候選人時一般都是聚精會神,每時每刻都希望自己能發(fā)現(xiàn)人才,尋找到“千里馬”。那么,是什么原因把面試官 “趕出”了面試場境,“穿越”到其它時空?

  一,回憶“穿越”。面試官正在聽候選人侃侃而談,而某個細節(jié)問題讓面試官產(chǎn)生了共鳴進而產(chǎn)生了聯(lián)想,隨后意識開始了漫游,面試官這時的思想意識進入了另一個場景,他就沒有聽到候選人后來在說什么。比如被面試者講到了某個工作細節(jié),描述得繪聲繪色,而這一個細節(jié)面試官曾經(jīng)有過深刻的體驗,于是無意識地回到了他曾經(jīng)體驗過的那個細節(jié)之中,隨之而來的是那個細節(jié)的延伸,讓面試官短暫地回憶了一把。另外,當(dāng)被面試者談到某一人時,而這個人面試官也許曾經(jīng)有過接觸,并有過深刻的愉快或不愉快的記憶,此時一下子開啟了冰封的回憶,把存儲的記憶激活了,會想起當(dāng)時的情景和事情,思想和意識游離了面試現(xiàn)場,跑到了另一情景了。當(dāng)然,被面試者在講述這些內(nèi)容時,并不知道哪一句話,會引起面試官的共鳴、聯(lián)想和意識的漫游,往往是講著講著發(fā)現(xiàn)面試官已經(jīng)走神了。

  二,瞬間“穿越”未來。前面講的是往事引起面試官的回憶而產(chǎn)生的走神。面試過程中還有一種情形就是面試官陡然想起了未來要辦的事情,甚至是重要急辦的事情。面試官正在與候選人溝通,也許是候選人談話內(nèi)容、或一句話、手機的響動,或者是面試官本人的手機響動、辦公室里電話的鈴聲、某一文件、或看見了某個人、或面試官自己敘述時等,一切都有可能使面試官想起了一件重要的事情急需要辦理,或者面試官忘記了辦理,這些都將逼迫面試官跳出眼前的面試情景,下意識地去思考另外的“急事”、“要事”,于是走神發(fā)生了。

  三、面試官被啟迪了。候選人為了展示自己,往往要講述自己過往經(jīng)歷中具體的解決問題方法,這些解決問題的方法,使面試官突然想起了自己另外一件正在辦理、或待辦理的事情新的解決方法,使面試官豁然開朗,進而使面試官開始沿著這種解決方法去思考他要解決的問題了,于是面試官走神了。即使過往已經(jīng)辦理過的問題,面試官被啟迪后,也會繼續(xù)采用候選人講述的方法,演繹一下已經(jīng)解決的問題,這一演繹,就會使面試官走神。

  四、被動走神。前三個都是候選人講的亮點引起面試官走神,還有一些是候選人講述得實在太差,面試官被迫無奈走會神兒。一種情況是候選人語言表達能力太差,缺乏基本的語法邏輯或缺乏基本的語言要素,表達不了自己想表達的內(nèi)容。第二種常見的情況是候選人跑題,不往正題上講,或講的不是面試官想聽的。第三種情況是候選人講話不聚焦,抓不住關(guān)鍵點,廢話太多,少量有用的也被包裹進無用的話語中,想挑撿出來都困難。第四種情況是講話沒有結(jié)構(gòu)、不清晰,講的也是面試官想聽的,但是,是一團亂麻,面試官得費勁地從中理出一些頭緒來。面對以上情況,面試官通常出于禮貌,硬著頭皮聽一會兒,或者經(jīng)過兩次提示后,候選人仍在無效地講,面試官無奈逃離無效的面試場景,自己走會神兒,清靜一下,想點其它問題。

  五、面試官疲憊困倦。企業(yè)在集中規(guī)模招聘的時候,面試官的面試工作量巨大,有時候一天要集中見二三十位候選人,甚至更多,從早晨七八點鐘開始,一直面試到晚上十點鐘左右,還有人在等著面見。這導(dǎo)致面試官高度疲勞和困倦。面試官也是人,體力、精力跟不上時,走神也是難免的。

  六、面試官被冷落了。如果是多位面試官的面試現(xiàn)場,候選人容易與其中的一位或兩位面試官進行主動語言、非語言交流,而其他面試官得不到候選人的關(guān)注,較長時間被“冷落”,于是,這些被“冷落”的面試官,索性干點兒別的事情。腦子開小差了,走神了。這種走神,同樣對候選人的面試效果評價有負面影響。

  七、面試官故意走神。在招聘特定職位時,有時面試官會采用走神的方法,來考查候選人陌生現(xiàn)場的應(yīng)變能力和把控能力,這時面試官故意不看候選人,裝作心不在焉,看看候選人的反應(yīng)和處理能力,是侃侃而談,還是尷尬不知所措,或是巧妙控制現(xiàn)場。

 把走神面試官拉回來的六招

  作為被面試者,在面試過程中,如果你發(fā)現(xiàn)面試官走神了,有一點要務(wù)必清醒:必須要把面試官快速、平穩(wěn)地拉回面試現(xiàn)場。這樣做有三個好處:一是面試能有效進行,二是讓面試官感受到你的應(yīng)變能力和掌控能力以及化“危機”為“機遇”的能力,三,做得好,還能為自己的這場面試贏得加分機會。這里有六個方法。

  第一,直奔主題法。其實面試官走神主要是面試官的現(xiàn)場興奮度不夠,被面試者因沒有抓住問題的關(guān)鍵點而“漫談”開去,以及語言表述的質(zhì)量不夠吸引人,是面試官產(chǎn)生走神的首要原因。因此,被面試者在面試中要時刻提醒自己,正確理解問題是答好問題的前提:面試官要問的問題本質(zhì)是什么,我需要從幾個角度去構(gòu)建出答案的結(jié)構(gòu),回答到什么程度,甚至這個問題需要我在幾分鐘內(nèi)回答完畢等等,都要理解無誤。這可能和被面試者自己想要現(xiàn)場展示的內(nèi)容不同,甚至相距甚遠。搞清楚面試官的問題后,用“經(jīng)驗性總結(jié)、結(jié)構(gòu)化概括、理論性表述”直奔主題,如果你讓面試官覺得跟你學(xué)到了新的東西,面試官還會走神嗎?這是消除面試官被動走神的根本方法。

  第二,惺惺相惜法。我們明白,面試過程中,面試官因為來電話和看短信主動“走神”往往是不由自主的,一定是有比當(dāng)下面試更重要的工作需要他們處理。被面試者不妨以理解者甚至支持者的角色“參與”到面試官的事件處理中。“可能公司有重要的事情需要等您的意見,您先接電話(回短信),我們等您一會兒再往下進行吧”等類似的話語,會使得面試官看到你善于換位思考的一面。同樣的策略也可以用在面試官因高強度面試,表現(xiàn)出疲勞和松懈而走神的狀況中,“我感覺您工作似乎太累了,您要不先喝口水、休息兩分鐘再繼續(xù)我們的面試”,被面試者不僅要傳遞自己的專業(yè)化要素,還要會傳遞情感要素,適度的“惺惺相惜”或許能產(chǎn)生核裂變的效果。

  第三,反客為主法。比如在上述面試官因回憶走神的案例中,被面試者發(fā)現(xiàn)這一狀況后就可以選擇此法。被面試者可以主動向面試官提問,“×總,您剛才問我職業(yè)經(jīng)驗是怎樣形成的,這個問題真得很好。這才讓我想起當(dāng)初在××公司工作和鍛煉的經(jīng)歷,那里對我的成長太重要了。您怎么看平臺對職業(yè)經(jīng)理人成長的作用?也很想知道您怎么評價我剛才回答的這一段經(jīng)歷”。通過這樣的反客為主,走神的面試官一定能被拉回到面試現(xiàn)場。但是,反客為主不可太唐突,被面試者可以用贊美作為整個過程的潤滑劑,最重要的,還要把“主導(dǎo)”的角色再交還給面試官,以請他“發(fā)表觀點”等形式,請面試官實現(xiàn)“角色回歸”。反客為主不僅適應(yīng)“回憶”穿越,而且適應(yīng)“穿越”未來,以及被啟迪等走神場景。

  第四,面面俱到法。前面提到過,多位面試官情境中被冷落的人容易走神,因此被面試者不能忘記和每一位保持交流。通常在正式面試過程開始前,會介紹面試官張三是人力資源經(jīng)理,李四是做什么的,趙五是什么職位。被面試者在回答一些問題時,比如談到人才的發(fā)展、人力資源,我們要有意識地得跟負責(zé)人力資源的面試官做一個目光交流。當(dāng)你講到產(chǎn)品發(fā)展、市場、客戶關(guān)系時,我們要跟負責(zé)市場及銷售的人做一個目光交流,或者向著他點點頭。另外,我們在回答一位面試官的提問時,也可以引用一下回答前面面試官問題時的相關(guān)內(nèi)容,并用目光與其交流。這樣,通過語言和自己的肢體語言,把大家積極性調(diào)動起來,而不要把所有的交流和互動只給向所謂的“關(guān)鍵人物”。只有不走神的面試官才能對你印象深刻。實踐也證明:被你冷落過的面試官往往選擇“用踢皮球的方式為你投票”。

  第五,以停為進法。在我們的上學(xué)階段,許多老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生走神、交頭接耳時最愛用這一辦法,講課的老師忽然停下來,瞬間突然的安靜會讓走神的學(xué)生感覺到異樣,并把注意力重新集中到老師身上。面試官在面試過程中走神,實際上是被面試人的講述也成了他走神的“和諧環(huán)境”。被面試者可以突然停下來,通過打破“和諧環(huán)境”,將面試官拉回“現(xiàn)場”。以停為進幾乎適合所有的“走神”情況,不過這是一種中性的處理方法,有時會略顯尷尬。

  第六,以不變應(yīng)萬變法。面試官的走神也有“真走神”和“假走神”兩說,要達到能辨別“真與假”的程度,確實需要被面試者有很高的職業(yè)化水平,很多人是無法短期內(nèi)達到這個“境界”的。我們不妨將“真與假”的問題簡單化:面試官出現(xiàn)了走神,考驗我們把控現(xiàn)場能力的時候到了——被面試者必須馬上進行“糾偏”,把面試官拉回面試現(xiàn)場。這也是我所說的“以不變應(yīng)萬變法”,具體是什么?請回頭重新閱讀上面的直奔主題、惺惺相惜、反客為主、面面俱到和以停為進。

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