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電話溝通預(yù)約面試情景模擬

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2013-03-13 13:57:02

HR在篩選完簡(jiǎn)歷后，準(zhǔn)備電話通知候選人進(jìn)行面試時(shí)，一般都事先通過(guò)電話溝通一下。
預(yù)約時(shí)簡(jiǎn)短的電話溝通，往往能夠及時(shí)將不合適的人清理出去，提高面試的效率。那么如何設(shè)計(jì)問題是我們做HR比較頭痛的問題。筆者認(rèn)為，電話預(yù)約時(shí)，可以從客觀因素、職業(yè)發(fā)展、薪酬期望等幾個(gè)大的問題對(duì)候選人進(jìn)行篩選，對(duì)一些不合適的候選人，就沒有必要安排面試了。

情景模擬如下：
（拿起電話，號(hào)碼撥通）：
HR：您好，請(qǐng)問是某某先生/小姐嗎？--先確定接聽電話的人是不是簡(jiǎn)歷上的人，避免問了半天，才發(fā)現(xiàn)搞錯(cuò)了，鬧出笑話）
候選人：是的，我是。
HR：您好，我是某某公司人力資源部的*先生。--先自我介紹，讓對(duì)方知道自己的身份。
候選人：您好。
HR：您好，我在電纜英才網(wǎng)（一覽英才網(wǎng)成員招聘網(wǎng)站）上收到您投給我們公司的簡(jiǎn)歷，您應(yīng)聘的崗位是***。--說(shuō)明自己的來(lái)意。
候選人：是的，我投了。
HR：我這次打來(lái)電話，想跟您進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的電話溝通，您現(xiàn)在講話方便嗎？-- 確定對(duì)方是否方便接電話。（如果不方便，再約時(shí)間；如果可以，可以直接詢問。）
HR：請(qǐng)問，某先生，您現(xiàn)在是在職狀態(tài)，還是正在找工作？--確定對(duì)方的求職狀態(tài)。如果對(duì)方正處于找工作的狀態(tài)，進(jìn)一步詢問；如果對(duì)方還在職，要考慮崗位的招聘期限與之是否相匹配。假如相差太遠(yuǎn)的話，就說(shuō)明情況，可以以后聯(lián)系，本次面試先取消。
候選人：……
HR：請(qǐng)問，某先生，您住在哪里？--現(xiàn)在人的離職很大原因是上班離家太遠(yuǎn)，因此在溝通前雙方先達(dá)成距離的共識(shí)。
候選人：我住在……
HR：我們公司在某某地方，距離有些遠(yuǎn)，您看這會(huì)給您上班帶來(lái)不便嗎？--距離問題實(shí)在不能協(xié)調(diào)，就不要安排面試了。如果距離不成問題，可以接著問以下問題。
HR：某先生，我看您的簡(jiǎn)歷上從事了這幾份工作，能說(shuō)一下您的職業(yè)目標(biāo)嗎？--這個(gè)問題很重要。英才具有明確的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)定位，并且會(huì)毫無(wú)畏懼地告訴你。職業(yè)目標(biāo)模糊不清，或者自己還沒考慮清楚要干什么，這種人往往是做事情有頭無(wú)尾，效率低下。電話溝通后應(yīng)好不猶豫地取消面試。
候選人：……
HR：通過(guò)這幾份工作，您感覺您有哪些該職業(yè)的專長(zhǎng)呢？--既然有了職業(yè)目標(biāo)，了解一下候選人所具備的職業(yè)目標(biāo)的專長(zhǎng)，并考察一下對(duì)方的專長(zhǎng)是否與所招崗位的要求相匹配。
候選人：首先，我辦事思路比較清晰，做事風(fēng)格比較果斷……
HR：能舉例說(shuō)明一下您最突出的專長(zhǎng)嗎？--優(yōu)點(diǎn)必須由實(shí)際事例證明，如果候選人說(shuō)的事例條理混亂，不清不楚，或者說(shuō)出來(lái)的事情微不足道，都足以說(shuō)明這個(gè)所謂最突出的專長(zhǎng)是候選人編造的，這種情況可以毫不猶豫地取消面試。另外，如果對(duì)方所說(shuō)的專長(zhǎng)與崗位需求相差十萬(wàn)八千里，那在電話溝通后，也可取消面試。
候選人：……
HR：能不能簡(jiǎn)單講一講，你從事該職業(yè)時(shí)所遇到的困難？--這個(gè)問題可以測(cè)試出候選人兩方面的內(nèi)容。如果候選人說(shuō)沒有遇到過(guò)什么困難，可以判斷出候選人平時(shí)做的只是一些表面的事情，很少深入地開展工作；如果候選人說(shuō)的困難是一些微不足道的小事，說(shuō)明候選人必存在嚴(yán)重的工作能力缺陷，這兩種都可以取消面試。
候選人：……
HR：最后一個(gè)問題，某先生，您在進(jìn)行工作變更時(shí)，所期望的待遇在一個(gè)什么樣的范圍？--最后問一下候選人的收入期望。經(jīng)過(guò)前面幾個(gè)問題的詢問，可以大概知道候選人的職業(yè)目標(biāo)及目前的職業(yè)定位。這個(gè)時(shí)候問一下收入期望，雙方都能夠接受。如果候選人的期望值與你所能開的數(shù)字相差太大，候選人低于一萬(wàn)月薪免談，你最多能開五千，還是趁早取消面試，免得雙方尷尬。
候選人：……
HR：聊了這么多，您看您明天上午十點(diǎn)能到公司進(jìn)行面試嗎？--與所選崗位差不多匹配的候選人，及時(shí)安排面試。
候選人：好的，沒問題。
HR：我們公司的具體地址是……，您可以乘坐多少路車到什么站下車……--公司地址一定要講解清楚。必要的話，可以將公司地址以短信的形式發(fā)給候選人。
候選人：好的，我記下了了。
HR：記得來(lái)的時(shí)候，帶上您的相關(guān)證件，帶上筆，帶上…… --候選人面試前要準(zhǔn)備的東西要交待清楚。

通過(guò)電話預(yù)約時(shí)的簡(jiǎn)短溝通，可以將一些明顯不合適的候選人清理掉，提升面試的效率！當(dāng)然這只是整個(gè)面試環(huán)節(jié)的前奏。要對(duì)候選人進(jìn)行更加系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，還是要進(jìn)行專業(yè)的面試及相關(guān)測(cè)評(píng)。

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