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HR如何快速解決員工情緒問題?
知識庫 > 招聘管理 > 面試方法 > 正文 986 2017-03-27 11:34:12

96.6%的職場人表示有壓力,其中15.5%的職場人表示工作生活壓力大得已經(jīng)接近崩潰,更有6.9%的職場人表示壓力嚴重超過負荷。

員工情緒難把控,如何準確把脈問診解決?
自身壓力值爆表,如何正確抒發(fā)消極情緒?
 
職場壓力調(diào)查報告顯示:96.6%的職場人表示有壓力,其中15.5%的職場人表示工作生活壓力大得已經(jīng)接近崩潰,更有6.9%的職場人表示壓力嚴重超過負荷。
 
在整體職場高壓氛圍下,員工的各種不良情緒最易爆發(fā),不正當?shù)那榫w會導致員工工作效率低下,嚴重時可能會導致安全生產(chǎn)事故。
 
因此,必須要及時發(fā)現(xiàn)不良情緒的產(chǎn)生,并剖析其原因,然后才能對癥下藥,調(diào)整員工情緒。

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一、“望、聞、問、切”
不良情緒產(chǎn)生的顯性原因在前述職場人壓力狀況調(diào)查中有顯示:六成職場人表示壓力來源于職業(yè)發(fā)展的困惑,升職與加薪總是不順利;其次是面臨著日新月異的社會環(huán)境,新的任務要求越來越高,來自新人的挑戰(zhàn)也在沖擊著職場人;排在第三位的壓力來源是工作量太大,比例為38.4%;人際關系復雜、老板要求苛刻,也是造成職場人壓力大的原因。
 
不良情緒產(chǎn)生的隱性原因,則可以通過中醫(yī)的“望、聞、問、切”來發(fā)現(xiàn)和剖析。
●所謂“望”,就是觀察:通過觀察員工的精神狀態(tài),工作的積極性,工作態(tài)度等,及時把握員工情緒狀態(tài),了解組織情緒的走向。
 
●所謂“聞”,就是感受:通過換位思考、切實把握員工對企業(yè)制度、規(guī)范、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作業(yè)績等的實際體會。
 
●所謂“問”,就是交流:針對企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒,可以采用個別交談或談心的形式,具體細致的對員工情緒做深入的了解。
 
●所謂“切”,就是評估:設計專門的評估手段和評估指標,通過科學的方法對員工情緒進行評估,并對評估結果進行分析,精確定位員工情緒的特征。
 
二、調(diào)整情緒,對癥下藥
調(diào)整員工情緒、對癥下藥,可以通過一系列組織干預措施。從兩個方面入手: 一是改變引起情緒的事情本身;二是改變員工對事情的看法,即改變認知。
 
1、營造情緒氛圍,提升個體感受
每個企業(yè)都有一定的氛圍,表現(xiàn)為組織的情緒,如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復雜的人際關系等。
這種組織情緒會影響員工的工作效率和心情,甚至會成為一個員工是否留在企業(yè)的原因。整個組織的情緒氛圍會影響和改變員工的情緒,盡管員工和組織的情緒是相互影響的,但是組織對個體的影響力量要比個體對整個組織的影響力量大。因此,從企業(yè)發(fā)展的角度來看,必須要營造企業(yè)良好的情緒氛圍。
 
2、建設企業(yè)文化,理順組織情緒
在現(xiàn)代企業(yè)中,企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為新的組織規(guī)范。事實上,企業(yè)文化對員工不僅具有一種強有力的號召力和凝聚力,而且對員工的情緒調(diào)節(jié)起著重要作用。
 
一般而言,員工從進入企業(yè)起的那一刻便開始尋求與企業(yè)之間的認同感,如果企業(yè)文化中有一個員工愿意為之奮斗的愿景使命,一種被員工認同的價值觀和企業(yè)精神,那么這個企業(yè)就能夠激勵員工超越個人情感,以高度一致的情緒去達成企業(yè)的目標愿景。
 
在核心價值理念中,像惠普公司“尊重個人的主觀精神”,默克公司的“我們從事保存和改善生命的事業(yè)”等,激勵了一代又一代惠普人、默克人熱愛自己的公司和事業(yè),共同追求公司的基業(yè)長青。
 
3、開放溝通渠道,引導員工情緒
積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展,員工得到的信任與支持越多,也會將這種正向、良好的情緒帶到工作中,并能將這種情緒感染給更多的人。
 
企業(yè)必須要營造良好的交流溝通渠道,讓員工的情緒得到及時的交流與宣泄,如果交流溝通渠道受阻,員工的情緒得不到及時的引導,這種情緒會逐步蔓延,影響到整個團隊的工作。
 
4、培訓情緒知識,增強員工理解
情緒心理學家Izard 指出,情緒知識在決定人們的行為結果時可能起到調(diào)節(jié)作用。情緒知識是員工適應企業(yè)的關鍵因素,企業(yè)可以通過針對性的“情緒知識”培訓,增強員工對企業(yè)管理實踐的理解能力,激發(fā)員工的工作動機以適應組織的需要。
 
 
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