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作者：Winne Winne

行為事件訪談法（Behavioral Event Interview，BEI）是由麥克里蘭結(jié)合關(guān)鍵事件法和主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)而提出來(lái)的。雖然BEI是在進(jìn)行勝任模型研究過(guò)程中提出來(lái)的，但是對(duì)于人才的招聘選拔有著非常重要的借鑒意義，這里我給大家介紹一下BEI的具體操作過(guò)程，希望對(duì)各位HR的招聘工作有所幫助。
　　行為事件訪談法采用開(kāi)放式的行為回顧式探察技術(shù)，通過(guò)讓被訪談?wù)哒页龊兔枋鏊麄冊(cè)诠ぷ髦凶畛晒�和最不成功的三件事，然后詳�?xì)地報(bào)告當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么。具體包括：這個(gè)情境是怎樣引起的？牽涉到哪些人？被訪談?wù)弋?dāng)時(shí)是怎么想的，感覺(jué)如何？在當(dāng)時(shí)的情境中想完成什么，實(shí)際上又做了些什么？結(jié)果如何？然后，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容分析，來(lái)確定訪談?wù)咚�表現(xiàn)出來(lái)的勝任特征。
　　行為事件訪談法提供了一個(gè)人在實(shí)際工作情況中是怎么做的、說(shuō)了些什么、怎么想的和感覺(jué)如何等這些方面的信息。
　　行為事件訪談法被廣泛采用的一個(gè)原因是：它提供了時(shí)間壓縮的觀察。它能使研究者獲得被訪談人在幾個(gè)月、幾年內(nèi)發(fā)生的事情，從這角度來(lái)講，它直接觀察或?qū)��?shí)時(shí)模擬中表現(xiàn)的行為的編碼效率更高。
　　一般來(lái)講，行為事件訪談法有以下幾個(gè)步驟：（1）訪談開(kāi)始階段的自我介紹和解釋?zhuān)唬?）了解被訪談人的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；（3）深入挖掘被訪談?wù)叩男袨槭录�（一般采用STAR法）；（4）求證被訪談?wù)咚�需特質(zhì)；（5）結(jié)束語(yǔ)。
　　行為事件訪談的中心目標(biāo)，是讓被訪談人詳細(xì)講述4～8個(gè)重要事件。這一部分占了大部分的訪談時(shí)間，并且要求被訪談人提供具體的細(xì)節(jié)。
　　常用的提問(wèn)是：請(qǐng)您談?wù)勗谧罱?～2年中，您負(fù)責(zé)過(guò)的最成功或最滿意的3個(gè)事例。
　　訪談?wù)咴L談的重點(diǎn)在過(guò)去確實(shí)的情境中采取措施和行動(dòng)方面，不是假設(shè)性的答復(fù)，哲理性、抽象性或信仰性的行為。這需要采用STAR方法來(lái)深層次挖掘出具體的行為細(xì)節(jié)來(lái)。STAR方法主要有4個(gè)問(wèn)題：S（situation）
　　“那是一個(gè)怎么樣的情境？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？在這個(gè)情境中有誰(shuí)參與？”
　　T（Task）
　　“您面臨的主要任務(wù)是什么？為了達(dá)到什么樣的目標(biāo)？”
　　A（Action）
　　“在那樣的情境下，您當(dāng)時(shí)心中的想法、感覺(jué)和想要采取的行為是什么？”在此，要特別了解被訪談人對(duì)于情境的認(rèn)知和事例的關(guān)注點(diǎn)。
　　被訪談人如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，問(wèn)題分析與解決的思考）？
　　被訪談人的感受是什么（例如，害怕、信心、興奮）？
　　被訪談人內(nèi)心想要做的什么？什么想法激勵(lì)他們（例如，想把事情做得更好，讓老板印象深刻）？
　　R（result）
　　“最后的結(jié)果是什么？過(guò)程中又發(fā)生了什么？”
　　STAR是BEI最好的武器，也是最有效的問(wèn)法，訪談中主要使用STAR提問(wèn)。但是STAR也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)，以下是技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)：（1）從正向的事件開(kāi)始。
　�。�2）遵循事件本身的時(shí)間順序。
　　（3）探究相關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)和心情，通常有助被訪談人回憶起當(dāng)時(shí)的情節(jié)。
　�。�4）強(qiáng)化被訪談?wù)叨嗾f(shuō)有用的素材。通過(guò)不斷地強(qiáng)化，可以訓(xùn)練被訪談人，如何描述此類(lèi)事件。
　�。�5）了解訪談過(guò)程，被訪談人可能會(huì)引發(fā)情緒的反應(yīng)。
　�。�6）一次只描述一個(gè)情況，注意探究其行為模式。探究思想上的起因S和行為過(guò)程A，即實(shí)例中的技術(shù)問(wèn)題的解決模式和策略規(guī)劃的思考程序。
　　為了能夠更好地應(yīng)用STAR技術(shù)，更加客觀地反映被訪談?wù)叩膶?shí)際情況，我們?cè)谠L談的過(guò)程中還要注意以下幾點(diǎn)：（1）在對(duì)訪談?wù)哌M(jìn)行STAR提問(wèn)時(shí)，避免被訪談進(jìn)入理論化或泛泛的陳述中，發(fā)現(xiàn)這樣的情況時(shí)，我都會(huì)禮貌地打斷對(duì)方，使其談話回到具體事件訪談中。
　　（2）當(dāng)詢(xún)問(wèn)意圖問(wèn)題后，跟進(jìn)一個(gè)問(wèn)題：您實(shí)際上做了什么？整個(gè)計(jì)劃中，什么是特別重要的步驟？有哪些是您最難忘的事情？
　�。�3）避免問(wèn)題轉(zhuǎn)向絕對(duì)化和抽象化。訪談核心是了解被訪談人過(guò)去實(shí)際做過(guò)的事情。我一般不會(huì)使用“為什么”。“為什么”經(jīng)常會(huì)誘發(fā)一個(gè)人陷入描述情境的理論模式，而非談出他實(shí)際做的行為；這樣的問(wèn)題會(huì)引發(fā)對(duì)方的理論探討，談的更多的是他的思想而不是事實(shí)。因而我一般會(huì)用這樣的提問(wèn)：“當(dāng)時(shí)是什么情況促使您這樣做？”
　　（4）避免使用現(xiàn)在式和未來(lái)式的問(wèn)法。“在這樣的情況下，您會(huì)做什么？”， “下一次，您將會(huì)怎么做？”等，這些現(xiàn)在式和未來(lái)式的問(wèn)法容易導(dǎo)致假設(shè)性的答案。
　�。�5）避免使用問(wèn)假設(shè)性問(wèn)題：“您當(dāng)時(shí)覺(jué)得該如何去做？”這樣問(wèn)對(duì)方會(huì)回答他當(dāng)時(shí)想采取的措施，而未必就是實(shí)際采取的措施，我一般的提問(wèn)是：“您當(dāng)時(shí)做了些什么？”
　�。�6）避免問(wèn)一般性的問(wèn)題：“您通常會(huì)如何做？”“通常”兩個(gè)字會(huì)把他帶入一般性的或理論性的做法，我采用了這樣的提問(wèn)：“當(dāng)時(shí)情況下您做了什么？”
　�。�7）避免使用引導(dǎo)型問(wèn)題或直接跳向事件結(jié)論。
　　“這種情況您嘗試去說(shuō)服他嗎？”“關(guān)于用人方面您能談?wù)剢幔?rdquo;“您經(jīng)常培訓(xùn)下屬嗎？”
　　對(duì)那些優(yōu)秀的管理者而言，當(dāng)問(wèn)他成功事例時(shí)，往往會(huì)脫口而出，因?yàn)橐粋�(gè)成功業(yè)績(jī)會(huì)凝結(jié)他的心血，對(duì)他的印象是極深刻的，而引導(dǎo)性問(wèn)題會(huì)把被訪談人帶入理論探討，或者一般性的敘述中。
　�。�8）不揣測(cè)和誘導(dǎo)被訪談?wù)哒f(shuō)的內(nèi)容，避免探究那些會(huì)限制被訪談?wù)咚悸返念I(lǐng)域。
　　訪談通常需要較長(zhǎng)的時(shí)間，一般需要1至2小時(shí)，麥克里蘭認(rèn)為，要有不少于65頁(yè)的英文、雙倍行距的文字記錄；王繼承在中國(guó)國(guó)情下的實(shí)證研究表明，行為事件訪談錄音整理的字?jǐn)?shù)必須要達(dá)到一萬(wàn)字以上的長(zhǎng)度，也就是約1.5小時(shí)以上，所得數(shù)據(jù)才能夠較穩(wěn)定地反映被訪談人樣本的水平。本人研究發(fā)現(xiàn)，一般只要訪談時(shí)間達(dá)1小時(shí)左右，訪談?dòng)涗洷憧蛇_(dá)到1萬(wàn)字以上，從而可以保證所得數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。