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背景調(diào)查---招聘不應(yīng)忽略的最后一關(guān)

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2012-03-06 15:16:19

公司是位于西安的一定計算機(jī)銷售公司，過去一年里由于市場需求旺盛，公司運(yùn)作得當(dāng)，業(yè)務(wù)量蒸蒸日上，但是人力資源部經(jīng)理卻高興不起來，一年內(nèi)接連發(fā)生的幾起事件令他極為難堪。1999年8月，業(yè)務(wù)員T與代理商XF公司...

公司是位于西安的一定計算機(jī)銷售公司，過去一年里由于市場需求旺盛，公司運(yùn)作得當(dāng)，業(yè)務(wù)量蒸蒸日上，但是人力資源部經(jīng)理卻高興不起來，一年內(nèi)接連發(fā)生的幾起事件令他極為難堪。

1999年8月，業(yè)務(wù)員T與代理商XF公司簽定了一筆貨款為100萬的供貨合同，貨物發(fā)出后遲遲不見貨款返還，年底公司派人上門催款，發(fā)現(xiàn)XF公司人去樓空。L公司感覺不妙，報告北京總公司，總公司向法院提起訴訟，請求法院判決對方支付貨款。法官和律師幾次到西安調(diào)查取證，由于XF公司已經(jīng)逃遁，無功而返。鑒于缺乏被告主體，民事訴訟難以進(jìn)行下去，LX公司又賠上一筆訴訟費(fèi)用。由于T是經(jīng)手人，其工作失誤為公司造成巨額損失，2000年初L公司將其辭退。后來L公司律師在工商局查閱代理商XF公司的注冊資料時發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)員T原來是XF公司的第一大股東。此時，L公司意識到這是一起有預(yù)謀的詐騙案，一場普通的經(jīng)濟(jì)糾紛演變?yōu)榍楣?jié)惡劣的刑事案件，L公司遂向公安局報案。經(jīng)立案偵察，將T和作案同伙抓獲，追回了部分貨款。審訊中發(fā)現(xiàn)T普經(jīng)犯有前科，因盜竊被拘留過10天。

案件終結(jié)后，人們紛紛指責(zé)人力資源部引狼入室，人力資源部經(jīng)理壓力很大。偏偏禍不單行，2000年又發(fā)生幾起假文憑案，人力資源部在整理檔案地發(fā)現(xiàn)幾名員工的文憑可疑，經(jīng)向?qū)W校查實(shí)，他們的文憑果然為假，公司領(lǐng)導(dǎo)層震怒，當(dāng)即決定予以辭退。但公司為他們已經(jīng)花了不少培訓(xùn)費(fèi)用，且他們對公司的許多商業(yè)秘密已經(jīng)掌握，以后是否還會給公司捅出麻煩只有天知道，更是讓人力資源部經(jīng)理擔(dān)心。

人們不僅要問，這些作假的信息和違法記錄為什么沒有在上崗前得到？否則，就可以避免他們上崗，也就不會有許多遺憾了。現(xiàn)在來看，L公司的招聘流程中還缺少一個環(huán)節(jié)——背景調(diào)查。和大多數(shù)企業(yè)一樣，L公司的招聘流程是：信息發(fā)布-資料篩選-面試-筆試-體驗(yàn)五個環(huán)節(jié)，人力資源部把背景調(diào)查這最后一關(guān)忽略了。盡管在核查文憑時有所收獲，開除了作假員工，但畢竟是亡羊補(bǔ)牢為時已晚了。

背景調(diào)查的目的是獲得求職者更全面的信息以及打假，進(jìn)行背景調(diào)查有幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)要把握住，一是何時進(jìn)行調(diào)查，二是調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計，三是調(diào)查如何操作。

為何進(jìn)行背景調(diào)查上面的例子已經(jīng)說明了一些表面問題，從深層意義來看，由于人才在市場上處于供大于求的狀況，用人單位招聘門檻越來越高，對求職者的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、個人特長等要求水漲船高，求職者面臨極大壓力，被迫在求職時時對自己進(jìn)行包裝，求職書越做越精美，工作經(jīng)歷越來越豐富，其實(shí)水分很大。那些文憑低、工作經(jīng)驗(yàn)不足的選手為迎合用人單位的需要，紛紛弄虛作假，致使假文憑、假職稱證書到處泛濫。根據(jù)人口普查資料，全國持假文憑者已達(dá)60萬人，相當(dāng)于90年代一年的普通高校畢業(yè)生總數(shù)。求職者在工作經(jīng)驗(yàn)方面往往夸大其實(shí)，甚至杜撰簡歷，把做過一周化妝品直銷的經(jīng)歷放大為具有豐富的市場銷售經(jīng)驗(yàn)，把出納經(jīng)歷發(fā)揮為熟悉財務(wù)部運(yùn)作，以滿足應(yīng)聘職位的要求。據(jù)美國一項(xiàng)資料顯示，有3000萬人曾經(jīng)因?yàn)閭卧旌啔v被錄用。在偽劣假冒產(chǎn)品重災(zāi)區(qū)的我國，這一數(shù)字到底有多少無從知曉。防假于未然，背景調(diào)查是拒假于門外的有利武器，放棄背景調(diào)查意味著公司失去了基本的免疫力。

背景調(diào)查的時機(jī) 背景調(diào)查最好安排在面試結(jié)束后與上崗前的間隙，此時，大部分不合格人選已經(jīng)被淘汰，對淘汰人員自然沒有時行調(diào)查的意義。剩下的佼佼者數(shù)量已經(jīng)很少，進(jìn)行背景調(diào)查的工作量相對少一些，并且根據(jù)幾次面試的結(jié)果，結(jié)他們介紹的資料已經(jīng)熟悉掌握，此時調(diào)查，在調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計時更有針對性。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，決定是否安排上崗，以免在上崗后再調(diào)查出問題，令公司和人力資源部進(jìn)退兩難。

背景調(diào)查內(nèi)容設(shè)計背景調(diào)查內(nèi)容應(yīng)以簡明、實(shí)用為原則，內(nèi)容簡明是為了控制背景調(diào)查的工作量，降低調(diào)查成本，縮短調(diào)查時間，以免延誤上崗時間而使用人部門人力吃緊，影響業(yè)務(wù)開展，再者，優(yōu)秀人才往往幾家公司線相爭奪，長時間的調(diào)查是給競爭對手制造機(jī)會。內(nèi)容實(shí)用指調(diào)查的項(xiàng)目必須與工作崗位需求高度相關(guān)，避免查非所用，用者未查。調(diào)查的內(nèi)容可以分為兩類，一是通用項(xiàng)目如畢業(yè)學(xué)位的真實(shí)性、任職資格證書的有效性，二是與職位說明書要求相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)、技能和業(yè)績，不必面面俱到。

背景調(diào)查如何進(jìn)行背景調(diào)查可以委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行，選擇一家具有良好聲譽(yù)的咨詢公司，提出需要調(diào)查的項(xiàng)目和時限要求即可。如果工作量較小，也可以由人力資源部操作，建議根據(jù)調(diào)查內(nèi)容把目標(biāo)部門分為3類，分頭進(jìn)行調(diào)查。一是學(xué)校學(xué)籍管理部門。在該部門查閱應(yīng)聘者的教育情況，能夠得到最真實(shí)可靠的信息，真假李逵即可分辨，持假文憑者此時就現(xiàn)原形。二是歷任雇傭公司。從雇主那里原則上可以了解到應(yīng)聘者的工作業(yè)績、表現(xiàn)和能力，但雇主的評價是否客觀需要加以識別，有的雇主為防止優(yōu)秀員工被挖走，而故意低調(diào)評價手下干將，以打消競爭對手的挖人意圖。第三是檔案管理部門。一般而言，從原始檔案里可以得到比較系統(tǒng)、原始的資料。目前，檔案的保管部門是國有單位的人事部門和人才交流中心，按照規(guī)定，他們對檔案的傳遞有一套嚴(yán)格保密手續(xù)，因此，檔案的真實(shí)性比較可靠，而員工手中自帶的檔案參考價值就大打折扣。但目前人才中心保管的檔案存在資料更新不及時的普遍缺陷，員工在流動期間的資料往往得不到補(bǔ)充，完整性較差。相比較而言，國有單位人事部門對自己員工的資料補(bǔ)充較好，每年的考評結(jié)果都會入檔。但源于國有單位的應(yīng)聘者往往不愿意讓單位知道跳槽的動機(jī)，在新單位決定錄取之前不愿與原單位攤牌，懷有很多實(shí)際的顧慮，在背景調(diào)查時一定要考慮應(yīng)聘者的心理壓力，如何與其人事部門聯(lián)系需要一定的技巧與藝術(shù)。

來源：中國人力資源開發(fā) 作者:陳關(guān)聚

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