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成功電話預(yù)約技巧14招
知識庫 > 招聘管理 > 招聘渠道 > 正文 884 2012-04-12 17:57:05

電話約訪應(yīng)有的技巧  電話行銷可不是拿起電話聊天就算,既然這通電話的目的是約訪,當(dāng)然要有一些電話行銷技巧來幫助你更快上手! 〖记梢弧 ∽屪约禾幱谖⑿顟B(tài)  微笑地說話,聲音也會傳遞出很愉悅的感覺...

電話約訪應(yīng)有的技巧

  電話行銷可不是拿起電話聊天就算,既然這通電話的目的是約訪,當(dāng)然要有一些電話行銷技巧來幫助你更快上手。
  技巧一
  讓自己處于微笑狀態(tài)
  微笑地說話,聲音也會傳遞出很愉悅的感覺,聽在客戶耳中自然就變得有親和力,讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感,并幫助你進(jìn)入對方的時(shí)空。
  技巧二
  音量與速度要協(xié)調(diào)
  人與人見面時(shí),都會有所謂「磁場」,在電話之中,當(dāng)然也有電話磁場,一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合,談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場,建議在談話之初,采取適中的音量與速度,等辨出對方的特質(zhì)后,再調(diào)整自己的音量與速度,讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
  技巧三
  判別通話者的形象,增進(jìn)彼此互動
  從對方的語調(diào)中,可以簡單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺型,而講話慢的人是感覺型的人,業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后,再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。
  技巧四
  表明不會占用太多時(shí)間,簡單說明
  「耽誤您兩分鐘好嗎?」
  為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話,我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘,而一般人聽到兩分鐘時(shí),通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘,就聽聽看好了」的想法。實(shí)際上,你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力了!
  技巧五
  語氣、語調(diào)要一致
  在電話中,開場白通常是國語發(fā)音,但是如果對方的反應(yīng)是以臺語回答,我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話,有時(shí)國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法,主要目的都是為了要「與對方站在同一個(gè)磁場」。
  技巧六
  善用電話開場白
  好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊,因此除了「耽誤兩分鐘」之外,接下來該說些什么就變得十分重要,如何想多暸解對方的想法,不妨問:「最近推出的投資型商品,請問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句。
  技巧七
  善用暫停與保留的技巧
  什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候,就可以使用暫停的技巧。比如,當(dāng)你問對方:「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下,讓對方回答,善用暫停的技巧,將可以讓對方有受到尊重的感覺。
  至于保留,則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時(shí)所采用的方式,舉例來說,當(dāng)對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費(fèi)率時(shí),業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方:「這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽,比較清楚」,如此將問題保留到下一個(gè)時(shí)空,也是約訪時(shí)的技巧。
  技巧八
  身體挺直、站著說話或閉上眼睛
  假如一天打二十通電話,總不能一直坐著不動吧!試著將身體挺直或站著說話,你可以發(fā)現(xiàn),聲音會因此變得有活力,效果也會變得更好:有時(shí)不妨閉上眼睛講話,讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。
  技巧九
  使用開放式問句,不斷問問題
  問客戶問題,一方面可以拉長談話時(shí)間,更重要的是暸解客戶真正的想法,幫助業(yè)務(wù)員做判斷。
  不妨用:「請教您一個(gè)簡單的問題」、「能不能請您多談一談,為何會有如此的想法?」等問題,鼓勵客戶繼續(xù)說下去。
  技巧十
  即時(shí)逆轉(zhuǎn)
  即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走,例如當(dāng)客戶說:「我買了很多保險(xiǎn)」時(shí),不妨就順著他的話說:「我就是知道您買很多保險(xiǎn),才打這通電話。」當(dāng)客戶說:「我是你們公司的客戶」,不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶,所以才打這通電話!
  技巧十一
  一再強(qiáng)調(diào)您自己判斷、您自己做決定
  為了讓客戶答應(yīng)和你見面,在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判斷」等句子,可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會死纏活纏的,進(jìn)而提高約訪機(jī)率。
  技巧十二
  強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性
  「這個(gè)產(chǎn)品很特別,必須當(dāng)面談,才能讓您充分暸解………」在談話中,多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很特別,再加上「由您自己做決定」,讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你,切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語,讓客戶失去見面的興趣。
  技巧十三
  給予二選一的問題及機(jī)會
  二選一方式能夠幫助對方做選擇,同時(shí)也加快對方與業(yè)務(wù)人員見面的速度,比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句,都是二選一的方式。
  技巧十四
  為下一次開場做準(zhǔn)備
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