2016-09-26 10:27:04 
我是一個(gè)懶人，管不住嘴還邁不開腿，所以一直肉嘟嘟；我是一個(gè)懶人，每天的總結(jié)其實(shí)都是基于當(dāng)天的工作，一般理解為：就是不想再費(fèi)腦筋想主題了。所以現(xiàn)在，我來翻翻小本子看看今天都干了些什么……
今天一上午基本都被一項(xiàng)工作搞掉了，一共進(jìn)行了三個(gè)管理候選人的背景調(diào)查工作，感覺也是使出了洪荒之力了有木有。所以，今天的總結(jié)就來說一說背景調(diào)查。
背景調(diào)查作為整個(gè)招聘工作的其中一環(huán)，作為了解應(yīng)聘者過往工作經(jīng)歷、工作評(píng)價(jià)的一項(xiàng)有效工具，現(xiàn)在已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視并在實(shí)踐中應(yīng)用。前幾天有寫到在招聘過程中簡(jiǎn)歷造假問題，怎樣甄別的問題。現(xiàn)在很多人求職時(shí)都會(huì)喜歡對(duì)自己的過往工作經(jīng)歷稍稍做些美化，但是過度的美化就是簡(jiǎn)歷造假。在招聘工作中我們經(jīng)常會(huì)遇到的一種情況就是對(duì)于應(yīng)聘者在某企業(yè)的某段工作時(shí)間人為的延長(zhǎng)，應(yīng)聘者可能7月份已經(jīng)從原單位離職，那么他的原工作時(shí)間的截止日期很可能就寫成了10月，甚至更長(zhǎng)的一段虛擬期。通過背景調(diào)查工作可以評(píng)估候選人的工作業(yè)績(jī)、崗位勝任能力、擠出應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷水分、減少招聘機(jī)會(huì)成本、降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化人員配置，尤其是在企業(yè)中高層管理人員、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵崗位起到很大作用。
背景調(diào)查工作中我們又可以將其分為明調(diào)和暗調(diào)兩種方式。
明調(diào)是在告知候選人公司要進(jìn)行背景調(diào)查工作，征求候選人同意后，有崗位候選人提供原工作崗位證明人姓名、崗位及聯(lián)系電話，一般我們會(huì)要求候選人提供1-2個(gè)聯(lián)系人及聯(lián)系電話，要求為其原工作的直接上級(jí)或原公司人力資源部門的電話。通過候選人預(yù)留的證明人信息進(jìn)行背景調(diào)查工作。
暗調(diào)一般是在候選人不知情的情況下進(jìn)行的背景調(diào)查工作，所以證明人的來源和途徑就會(huì)變得不那么簡(jiǎn)單。由HR從網(wǎng)絡(luò)或其他途徑找到候選人原工作單位且與其有工作交叉的人員，了解候選人的工作情況，往往更多的要考驗(yàn)HR在圈內(nèi)的人際關(guān)系和人脈網(wǎng)，同時(shí)也更考驗(yàn)進(jìn)行背景調(diào)查人員的個(gè)人能力和溝通技巧。
但是在我們?nèi)粘５拈_展背景調(diào)查的工作中，基本都是采用明調(diào)的形式，通過電話拜訪開展。在這個(gè)開展背調(diào)的過程中，一方面要征求到應(yīng)聘者的同意，另一方面也要做好背調(diào)結(jié)果的保密工作。
說了這么多，那么背調(diào)需要準(zhǔn)備什么、怎么開展呢？
1、明確背調(diào)工作要調(diào)查的具體內(nèi)容，要從背調(diào)中取得那些信息
一般來說主要集中于原工作經(jīng)歷的真實(shí)性、工作能力、個(gè)人職業(yè)操守方面。在進(jìn)行背調(diào)的陌生拜訪前，要自己準(zhǔn)備好一份調(diào)查問答的提綱，類似問題有：
1、曾在貴公司的任職時(shí)間，入離職時(shí)間
2、原公司的工作職位、工作內(nèi)容、業(yè)績(jī)情況
3、工作能力、性格情況、團(tuán)隊(duì)關(guān)系
4、原公司任職期間的獎(jiǎng)罰記錄、晉升或調(diào)整情況
5、有哪些優(yōu)缺點(diǎn)，工作提升的方向，
5、離職原因，是否存在勞動(dòng)爭(zhēng)議
…………等
有了這樣一個(gè)提綱之后，在開始打電話拜訪前，我習(xí)慣打印一份空白的背景調(diào)查報(bào)告，手邊留一根鉛筆，以便于電話溝通過程中隨手記錄。因?yàn)槟阍谶M(jìn)行背調(diào)電話溝通的過程中是一個(gè)相對(duì)時(shí)間比較短、對(duì)方一直在陳述的過程，大腦的瞬間記憶是有限的，一定要做好隨手的記錄。有些小伙伴也說了，我可以直接電腦輸入。當(dāng)然，如果你一手持電話，另一只手打字速度夠快的話，也不失為一種方法。
2、有了問答的提綱后，為打電話做準(zhǔn)備
在播出號(hào)碼前，一定要給自己的背調(diào)開場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。
1、自我介紹，自報(bào)家門，并說明意圖。例如：您好，請(qǐng)問是XXX經(jīng)理嗎？不好意思需要打擾您幾分鐘時(shí)間，我是XXX公司，AA先生/女士到我公司應(yīng)聘，留下您的聯(lián)系方式……我們想了解一下他在貴公司就職是的工作情況。
2、一定記得要詢問對(duì)方是否時(shí)間方便。例如：需要打擾您10分鐘左右的時(shí)間，不知您是否方便。如不方便您看我大概何時(shí)能再與您電話溝通。
3、經(jīng)過前兩步驟的初步溝通，可開始逐步引入正題，按照預(yù)先設(shè)計(jì)的問答提綱進(jìn)行提問。
4、完成問題后，感謝對(duì)方的配合，禮貌的結(jié)束本次背調(diào)。
在進(jìn)行電話溝通的過程中要注意禮貌、語氣和語速。保持一種溫柔平和的語氣，不要語速過快。試想如果受訪者接到一通陌生電話，語氣干巴巴、說話一口氣不喘，第一印象就會(huì)比較反感，進(jìn)而會(huì)影響到后續(xù)的訪談工作。而當(dāng)你自報(bào)家門表示來電的意圖后，對(duì)方如并不太愿意配合背調(diào)工作時(shí)，也要保持全程的禮貌。在這種時(shí)候可以想些辦法來拉近與調(diào)查者的關(guān)系。我在某次的背調(diào)工作中有這樣一個(gè)案例，針對(duì)于我們的某一管理崗位候選人進(jìn)行背調(diào)時(shí)，對(duì)方的回答一直處于“還好、不錯(cuò)、可以吧”這樣的詞匯，顯然被調(diào)查人持一種較為敷衍的態(tài)度。當(dāng)我們料到某一話題，提及我公司的某個(gè)HR總監(jiān)的時(shí)候，對(duì)方話顯然話多了一些。經(jīng)過了解，原來是和我們XX總監(jiān)曾經(jīng)有過接觸。而我由此為切入點(diǎn)，拉近了電話兩方的關(guān)系，后續(xù)的問答也相應(yīng)進(jìn)行的順暢了不少。
3、再然后，寫背調(diào)報(bào)告
這里要提到的一點(diǎn)是，電話中對(duì)方怎么表述的你就要怎么寫，千萬別自己想點(diǎn)什么，再來個(gè)美化什么的。
最后要說的一點(diǎn)，背景調(diào)查也不是萬能的，更不是權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，它只是作為招聘的一項(xiàng)輔助工具。所以我們對(duì)候選者的評(píng)價(jià)還是要結(jié)合面試的情況以測(cè)評(píng)的情況（我們的候選人會(huì)進(jìn)行測(cè)評(píng)工作，當(dāng)然很多人也說辣個(gè)也不準(zhǔn)啦）。但背景調(diào)查確實(shí)有能起到去偽存真的作用，幫助企業(yè)規(guī)避很多后期風(fēng)險(xiǎn)，所以不迷信、不偏信，合理綜合利用各項(xiàng)途徑，才能將招聘工作實(shí)現(xiàn)最大優(yōu)化。
