如果說(shuō)智商是硬傷，情商則是軟傷。很多企業(yè)會(huì)在招聘過(guò)程中考察求職者的情商，HR可以在面試前或面試時(shí)考察求職者的情商，那么如何考察？
關(guān)于情商的冷知識(shí)
EQ：情緒管理能力。EQ是情緒商數(shù)（Emotional Quotient）的簡(jiǎn)稱，代表一個(gè)人的情緒智力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，EQ是一個(gè)人自我情緒管理及管理他人情緒的能力指數(shù)。
心理學(xué)家的研究證明情商是工作績(jī)效強(qiáng)大的預(yù)測(cè)源，它預(yù)測(cè)著領(lǐng)導(dǎo)有效性、銷售表現(xiàn)、有效的團(tuán)隊(duì)合作，甚至還有研究指出情商與員工留任、職業(yè)壓力、工作滿意度相關(guān)。
工作情商包括以下幾個(gè)方面：
認(rèn)知自己的情緒：知道自己經(jīng)歷的是什么樣的情緒和感情，來(lái)源是什么，并且區(qū)分情感和行動(dòng)；
管理自己的情緒：學(xué)會(huì)怎么處理憤怒、沮喪、壓力和挫折感，而不是通過(guò)和別人發(fā)生沖突來(lái)發(fā)泄；
自我激勵(lì)的能力：提高情感的“生產(chǎn)力”，學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)、專心、自制；
認(rèn)知他人情緒：設(shè)身處地、從他人視角看問(wèn)題的能力，善于理解他人的情緒；
人際關(guān)系的管理：包括學(xué)會(huì)分析和理解各種關(guān)系，有效解決矛盾糾紛，善于磋商談判，有技巧地表達(dá)自己的真實(shí)想法等。
根據(jù)工作情商的五大方面，情緒能力測(cè)驗(yàn)從自我覺(jué)知（對(duì)自我情緒、價(jià)值的覺(jué)知、認(rèn)可和接納）、自我激勵(lì)（激發(fā)利于工作完成的情緒狀態(tài)，以更好地完成工作）、自我調(diào)控（自主地調(diào)解自身情緒狀態(tài)和行為，以適應(yīng)任務(wù)和目標(biāo)的要求）、社會(huì)覺(jué)知（通過(guò)各種信息感知他人的情緒和內(nèi)心感受，站在組織或他人的角度思考問(wèn)題）、社會(huì)技能（理解和讀懂他人，利用情緒技巧在人際關(guān)系中有效行動(dòng)，獲得他人的接納和歡迎）這5個(gè)維度全面地測(cè)查受測(cè)者的情商水平，抓住核心個(gè)人素質(zhì)的核心表現(xiàn)，快速找到出色的候選人。
高情商不是面無(wú)表情或深藏不露
情商高的人都善于控制情緒，但深藏不露或隱藏情緒就是情商高么？觀察那些受歡迎的人，往往不是脾氣很好或冷冰冰、面無(wú)表情，而是在群體中談笑風(fēng)生、自然生動(dòng)、讓人感覺(jué)非常舒服的人，他們擁有一種天賦，就是自然地表達(dá)自己的情緒。
高情商的表現(xiàn)是能體會(huì)自身的真實(shí)情感，讓對(duì)方明白自己的情緒狀態(tài)，也會(huì)控制破壞性情緒的爆發(fā)，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái)。
熟知社會(huì)約定不代表高情商
有些人熟知社交約定，左右逢源，但這是情商高嗎？如果仔細(xì)觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)人們?cè)诿枋鲞@類人時(shí)通常帶著很復(fù)雜的情緒，羨慕又有點(diǎn)不舒服。高情商的人是不會(huì)讓人不舒服的，他們的人際關(guān)系很和諧，旁人對(duì)他們的評(píng)價(jià)會(huì)是欣賞而非不舒服。
情商高的表現(xiàn)是給他人以他們需要的回應(yīng)——需要鼓勵(lì)時(shí)報(bào)以微笑，需要幫助時(shí)施以援手。懂得社交約定的人在處理人際交往的問(wèn)題上很周全，逢年過(guò)節(jié)打電話、見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)畢恭畢敬，在外人看來(lái)確實(shí)做得不錯(cuò)。遺憾的是，相當(dāng)一部分人只是機(jī)械地遵循社交規(guī)范行事，卻忘記了社交的主體是人而非規(guī)范，忽略了交往對(duì)象的感受，這種方式是不可能獲得高質(zhì)量人際關(guān)系的。
成也情商，敗也情商
心理學(xué)家Dana Joseph做了一個(gè)有關(guān)情商與工作表現(xiàn)的研究，接受調(diào)查的人員來(lái)自191種工作崗位。調(diào)查結(jié)果顯示，高情商者并非總有出色的工作表現(xiàn)。
有些工作對(duì)情商要求高，比如銷售人員、房地產(chǎn)從業(yè)人員、呼叫中心服務(wù)人員及咨詢師。他們?nèi)糁廊绾谓庾x及控制情緒，就會(huì)有很好的工作成果。
據(jù)美國(guó)《大西洋月刊》報(bào)道，在一些對(duì)情商要求低的工作中，情商高反而不利于開(kāi)展工作，例如機(jī)械師、科學(xué)家及會(huì)計(jì)等。如果你的工作是分析數(shù)據(jù)或修理汽車，那么將注意力放在察言觀色上，工作效果肯定不會(huì)好。
所以適時(shí)發(fā)揮情商尤為重要，成也情商，敗也情商。
高情商運(yùn)用不當(dāng)可能會(huì)演變?yōu)榍楦胁倏?/span>
最高級(jí)別的情商可以做到操控其他人，也就是說(shuō)，當(dāng)你善于控制自身情緒，就可以隱藏自己的真實(shí)情緒，讓別人不能看清自己的意圖；當(dāng)你能了解他人情緒和感受時(shí)，就可以掌控其心理，鼓動(dòng)其按照你的想法行事。
情商就像其他技能一樣，好壞參半。若能很好地利用，用到正確的地方，就能對(duì)個(gè)人發(fā)展大有幫助，具有高尚道德的人會(huì)用情商造福人類；但若私心過(guò)重，濫用情商，就會(huì)變成情感操控，會(huì)對(duì)社會(huì)造成危害。所以想要正確利用情商，就要降低私欲，善于用道德來(lái)約束自我。
常見(jiàn)的情商面試題
在面試過(guò)程中，你可能會(huì)遇上一些意料之外的題。比如應(yīng)聘新東方的英語(yǔ)老師時(shí)，你可能會(huì)被要求講個(gè)笑話；應(yīng)聘德勤的財(cái)務(wù)總監(jiān)時(shí)，可能得舉出3個(gè)不認(rèn)識(shí)卻很羨慕的人物；甚至還得向Twitter的面試官解釋“為什么不雇傭你”。
這些看似跑偏的面試題背后其實(shí)都隱含了考量情商的深意。面試官通常會(huì)從情商的不同特征維度出題，通過(guò)求職者的答案內(nèi)容及作答時(shí)的表現(xiàn)來(lái)挑選出合適的候選人。雖然不同公司的價(jià)值觀和企業(yè)文化不盡相同，但作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要構(gòu)成部分，員工的情商發(fā)展也是企業(yè)管理與企業(yè)文化塑造中重要的一環(huán)。美國(guó)招聘網(wǎng)站Glassdoor副總裁Mariah DeLeon認(rèn)為，情商測(cè)試在招聘面試中必不可少。
激勵(lì)你的人是誰(shuí)，為什么？
面試官能透過(guò)答案一窺候選人面具下的真面目，這個(gè)問(wèn)題的回答也可以凸顯面試者尊崇的行為模式。
如果你明天要開(kāi)一家公司，它的三大價(jià)值觀是什么？
每一段良好關(guān)系的開(kāi)始都伴隨著信任和一致的價(jià)值觀。在問(wèn)題的答案里，面試官可以洞察誠(chéng)實(shí)、正直等因素在候選人心中的優(yōu)先級(jí)。
如果業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)變化，你會(huì)如何幫助你的團(tuán)隊(duì)理解并執(zhí)行更改的目標(biāo)？
任務(wù)變更在每家公司、每種工作中都可能發(fā)生，因此員工要靈活且有能力應(yīng)對(duì)改變。建議雇傭有自知之明、主動(dòng)且有同理心的員工，這些技能會(huì)幫助其在團(tuán)隊(duì)里更好地工作。
換工作后還有持久的友誼存在嗎？
建立關(guān)系是需要花時(shí)間的，人際交往不錯(cuò)也是有可靠情商的一個(gè)標(biāo)志。一段持久的友誼能夠說(shuō)明這個(gè)人比較關(guān)心他人，注重人際交往。
你覺(jué)得什么技能是自己缺失的？
優(yōu)秀的員工知道學(xué)習(xí)永無(wú)止境，會(huì)有強(qiáng)烈的好奇心及學(xué)習(xí)欲望，總希望更好地提升某些方面。這種正能量并非每個(gè)人都擁有，但可以感染、帶動(dòng)許多人。智商不高而情商較高的人，學(xué)習(xí)效率雖不如高智商者，但有時(shí)卻因其鍥而不舍的精神反而學(xué)得更好，成就更大。至于那些糾結(jié)于這個(gè)問(wèn)題的，往往是自認(rèn)為已懂得一切，這些人正是你想要避開(kāi)的。雇錯(cuò)了人帶來(lái)的不良影響更大，因?yàn)殡S著公司業(yè)務(wù)發(fā)展，你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化變成了總看時(shí)鐘等待下班的平庸者文化。
你能教我一些我以前從沒(méi)聽(tīng)過(guò)的東西嗎？（可以是任何事：一個(gè)技能、一節(jié)課或一個(gè)謎）
求職者對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答可以揭露幾個(gè)品質(zhì)：Ta是否愿意在開(kāi)口之前花時(shí)間來(lái)思考；在講某個(gè)主題時(shí)，是否有能力給不了解的人解釋清楚；教授他人時(shí)是否有同理心，比如停下來(lái)問(wèn)“這樣說(shuō)能理解嗎？”
你覺(jué)得你的成功主要來(lái)源于哪3個(gè)因素？
這題的答案能判斷出回答者是無(wú)私還是自私的人。當(dāng)人們提及自己的成功時(shí)，聽(tīng)聽(tīng)Ta的措辭是“我”還是“我們”或“我們團(tuán)隊(duì)”。
你要尋找的是能給公司帶來(lái)積極效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)成員。房間里最聰明的人不一定是合適人選，可能你并不樂(lè)意與Ta合作，因?yàn)檫@種人總是更關(guān)心自己的成功，而非公司的。
人生是一條長(zhǎng)河，我們無(wú)法決定它的長(zhǎng)度，卻可以決定它的寬度。就像我們難以決定自己的智商，卻可以讓自己逐步成為一個(gè)高情商的人那樣。
曾燁軒&森豆 
圍一桌 
2016-03-18 09:26:06