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初級(jí)教程：CC冷電話入門教程（心得）

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獵人論壇

獵人論壇

2013-12-27 14:45:02

之前我超級(jí)討厭打CC，于是乎收集了很多前輩的心得，寫下來(lái)照著打，慢慢地，受得打擊多了，心理素質(zhì)也就練好了，忽悠前臺(tái)也越來(lái)越順悠了，嘿嘿，現(xiàn)在打CC沒問題了，我覺得這些心得還是很有用的，獨(dú)樂樂不如眾樂樂...

之前我超級(jí)討厭打CC，于是乎收集了很多前輩的心得，寫下來(lái)照著打，慢慢地，受得打擊多了，心理素質(zhì)也就練好了，忽悠前臺(tái)也越來(lái)越順悠了，嘿嘿，現(xiàn)在打CC沒問題了，我覺得這些心得還是很有用的，獨(dú)樂樂不如眾樂樂，推薦給新人們吧。

1、Cold Call應(yīng)該怎么打？瘋狂的打，大膽的打。
(1) 從容、鎮(zhèn)定的打。很多公司的前臺(tái)就是吃軟怕硬，如果你的理由充分，語(yǔ)氣平和或者強(qiáng)硬一點(diǎn)，適時(shí)威脅一下她，還是很管用的，最重要的是怎么讓別人相信你�！　�
(2) 繞過(guò)前臺(tái)，撥打分機(jī)。如果打到了其他部門就說(shuō)前臺(tái)幫忙轉(zhuǎn)錯(cuò)了，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)或者告訴分機(jī)號(hào)碼，一般公司是四位或者三位，不要按太特殊的號(hào)碼，如果不肯幫忙，就再重新?lián)芷渌謾C(jī)，總會(huì)有人告訴你。
(3) 不要盲目的打，要有點(diǎn)準(zhǔn)備。例如找人事部經(jīng)理，你就說(shuō)你是招聘網(wǎng)站的，之前他們公司人事部有些資料無(wú)法上傳，打電話來(lái)投訴，想找人事部經(jīng)理確定一下情況。要找好關(guān)聯(lián)，不然是肯定轉(zhuǎn)不過(guò)去的。
CALL就應(yīng)該不管三七二十一猛打，只有打的多才會(huì)有經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)不畏懼，大了被掛電話，要學(xué)會(huì)臉皮厚，被掛幾次就習(xí)慣了，沒什么大不了的。

2、一個(gè)牛人的經(jīng)驗(yàn)實(shí)例
(1) 上個(gè)星期我去北京的JCJ汽車行業(yè)的，我要找采購(gòu)部的人，轉(zhuǎn)到公司的一位女人那里，她問我是哪邊的，我說(shuō)是上�？偛�，我的經(jīng)理現(xiàn)在出差，有些事情想了解，還報(bào)上了自己的名，那個(gè)傻瓜就將自己部門的人全部說(shuō)了給我聽。如果你不信，可以去試下。我有個(gè)朋友，他厲害到去HRM那里獵生產(chǎn)經(jīng)理，都竟然被他獵頭，你說(shuō)這個(gè)方法行不行！
(2) 我曾經(jīng)有個(gè)同事打電話到一家日本人企業(yè)，就直接和前臺(tái)說(shuō)：我們是中國(guó)人，不要幫日本人做事情，現(xiàn)在大家都在抵制日本人。你覺得還有必要留在這里嗎？不如你把你們公司下面得人得都告訴我，我?guī)退麄冋夜ぷ�，�?dāng)然，我也會(huì)幫你物色一份歐美企業(yè)得好職位，結(jié)果前臺(tái)就問我要傳真，把他們公司Namelist都發(fā)給來(lái)了，當(dāng)時(shí)我們邊上的人笑到肚子疼。
(3) BD直接說(shuō)自己是獵頭公司，想問HR招聘哪些崗位用獵頭，這樣除非是很嚴(yán)的公司，其他一般都給你轉(zhuǎn)HR的，再或者就冒充面試的，實(shí)在不行說(shuō)自己是勞動(dòng)局，找HR有些手續(xù)還沒辦好，再說(shuō)就是社保機(jī)構(gòu)，說(shuō)上次社保還有個(gè)問題想問HR，這樣方式很多的，還有比如培訓(xùn)公司啦，找HR問那邊一個(gè)培訓(xùn)問題，或者隨便冒充一個(gè)同行業(yè)公司，說(shuō)招一個(gè)以前在這個(gè)公司的人，想做下調(diào)查，問HR關(guān)于這個(gè)人的問題，這樣也好轉(zhuǎn)的。

3、CC高手教你打CC
(1) 排除心理障礙，心態(tài)平和，不要有騙人的感覺，想想這僅僅是一個(gè)善意的謊言。
(2) 不要冒充大的機(jī)構(gòu)，例如人事局、工商局、社保中心。不要冒充對(duì)方特別熟悉的機(jī)構(gòu)。譬如，我在做百貨行業(yè)的單子時(shí)，一開始冒用“上海百貨商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)”，人家太熟悉了，點(diǎn)名要誰(shuí)誰(shuí)聯(lián)系他，最終以失敗而告終，后來(lái)，索性冒用“中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站”成功。再如，我在做快消行業(yè)的單子時(shí)，一開始冒用“上海市保健食品協(xié)會(huì)”，被對(duì)方識(shí)破，后來(lái)我又冒用“上海市飲料行業(yè)協(xié)會(huì)”，仍然被對(duì)方識(shí)破，最后冒用“中國(guó)化妝品網(wǎng)”成功。
(3) 以最合適的身份和理由介入。我比較喜歡用的身份有行業(yè)協(xié)會(huì)、俱樂部、網(wǎng)站、客戶、供應(yīng)商、同行等等。
(4) 找準(zhǔn)能透露信息的人，不管這個(gè)人是候選人本人還是第三人，只要獲得他的信任，就能第一時(shí)間得到全部信息。
(5) 活用各種語(yǔ)言，包括中文、英文、日語(yǔ)、方言等等。
(6) 做NameList的時(shí)候牢記五要素：全名、性別、單位、職位、聯(lián)系方式。
(7) 拿手機(jī)的方法很多。以朋友、老同學(xué)、同行的身份介入，裝出一副很著急的樣子，得到手機(jī)號(hào)碼后，一定要重復(fù)一遍以保證準(zhǔn)確。
(8) 做到思路清晰，語(yǔ)言流暢，不能支支吾吾、結(jié)結(jié)巴巴，底氣要足，理由要充分，不要讓對(duì)方有絲毫懷疑，還要掌握好時(shí)間。
(9) 打電話的時(shí)候，即使相同的職位，我總是嘗試用不同的方式、以不同的身份介入，然后綜合比較效果，再總結(jié)出一些共同的規(guī)律、規(guī)則。
例如，做GE項(xiàng)目時(shí)，我用了“上海電氣行業(yè)節(jié)能協(xié)會(huì)”、“SQE俱樂部”等多種身份都成功了。這樣做的好處：1)充分鍛煉自己的能力；2)找到最有利的身份和理由推廣；3)避免麻煩。
(10) 打電話的時(shí)候，有些不同的職位，我都能用“放之四海而皆準(zhǔn)”的思路去套，用的最多的就是行業(yè)協(xié)會(huì)之類的，在短暫的數(shù)分鐘內(nèi)，得到全部我想得到的信息。
(11) 多打電話，多打一些有質(zhì)量的電話，打過(guò)1000個(gè)電話和打過(guò)100個(gè)電話的水平自然就不同了，任何電話高手都是在打了無(wú)數(shù)電話之后才脫穎而出的。顧問每天打電話的數(shù)量、質(zhì)量和水平直接決定找人推人的進(jìn)程和水平。
(12) 一旦被戳穿后，一定死不承認(rèn)或裝傻。打ColdCall做NameList盡量不要發(fā)生這種結(jié)果，只要對(duì)方有懷疑那么這個(gè)電話就失敗了。

4、CC實(shí)例
目前的CC職責(zé)是挖汽車行業(yè)的工程師，包括IE、PE、SQE。由于這些工程師大多是在工廠里才找的到，除了SQE還有一些是在總公司(office)里。
和工廠里的人打交道一開始非常頭疼，但CC打多了，反而希望接電話的人素質(zhì)低一點(diǎn)，不要太斯文。
plant里的部門接線者大多沒有耐心，只要自己不慌不忙，嗓門夠大，理直氣壯，他們很快就幫你轉(zhuǎn)過(guò)去。不象office里的receptionist，問東問西，還要和她斗智斗勇。
找IE的話比較好的借口是展會(huì)(這段時(shí)間正好是汽車展會(huì)高峰)，就說(shuō)是承辦方，要發(fā)邀請(qǐng)函送門票隨便你編，這樣一般不會(huì)被reject，碰到愛貪小便宜的工程師報(bào)資料報(bào)的不要太快！
但是最好還是繞過(guò)前臺(tái)，猜個(gè)分機(jī)號(hào)讓別人幫你轉(zhuǎn)，或者只要問到名字就可以讓前臺(tái)轉(zhuǎn)。
大公司分機(jī)號(hào)一般是3-4位，當(dāng)然，最好是有以前留下的資料，順著規(guī)律打就沒錯(cuò)啦！
還有一個(gè)借口說(shuō)是他們的工程軟件供應(yīng)商，要做一個(gè)update，找IE做個(gè)survey。當(dāng)然，這個(gè)借口最好是不要面對(duì)IE的時(shí)候說(shuō)，而是對(duì)前臺(tái)或其他閑雜人等。
找SQE的話最好是從供應(yīng)商下手，先裝做要買東西，找他們銷售問到他們的大客戶，然后再找客戶說(shuō)自己是××供應(yīng)商，前臺(tái)聽到熟悉的公司名字就不太會(huì)有戒心。熟悉各大公司的供求關(guān)系和合作情況本身就是我們菜鳥級(jí)獵頭的任務(wù)之一。
當(dāng)然，展會(huì)是不二法寶，這次可以說(shuō)是采購(gòu)商/供應(yīng)商大會(huì)。

5、打CC的一些注意點(diǎn)
(1) 對(duì)打的人選要事先做好盡可能詳細(xì)的了解；
(2) 自己做好心態(tài)的準(zhǔn)備，把自己放在同人選是平等的位置上，不要覺得自己好象在求他一樣，這個(gè)很重要；
(3) 事先想好自己要問的整一套程序問題，如果你覺得自己打不好，可以將自己要問的一些問題先寫在筆記本記上；
(4) 注意自己的語(yǔ)氣，盡量放慢，不要太快，給人選一個(gè)感覺，你是穩(wěn)重的；
(5) 如果對(duì)方?jīng)]有意向，可以嘗試著要份資料或者手機(jī)方便聯(lián)系，然后再發(fā)個(gè)消息，索要下油箱，向他發(fā)份資料，以便于再次爭(zhēng)取下(畢竟人是越打越少的么)；
(6) 注意人選的語(yǔ)氣，如果人選聲音很低，那么估計(jì)在開會(huì)或者在辦公室，你要主動(dòng)提出掛斷電話，在方便的時(shí)候打給他；
(7) 事先要想好應(yīng)付前臺(tái)或者他不在他同事接電話的借口；
(8) 其他么，要自己注意靈活應(yīng)對(duì)了；

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