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六、結(jié)構(gòu)化面試的步驟及相關(guān)技巧

［面試的準(zhǔn)備及技巧］

面試準(zhǔn)備時要善于發(fā)現(xiàn)簡歷上的疑點，以此來確定我公司能不能滿足應(yīng)聘者的要求，同時考察面試者是不是真正適合我公司：

1.出現(xiàn)工作空檔的真正原因；

2.頻繁換工作的原因；

3.最近沒有學(xué)習(xí)新技能的原因，現(xiàn)代的文盲是不學(xué)習(xí)新知識的人；

4.離開原公司的真正原因。

［面試開始的技巧］

1.面試開始時，最好自己親自到會客室里去看看他，了解他真實的一面（觀察他等待時的姿勢、言語等）。

2.將對方領(lǐng)入面試室，握手后做自我介紹，防止對方不知道你是誰。

3.入座后，要確保雙方的舒適，并告訴對方：“為了便于做進(jìn)一步的了解和評估，我將對現(xiàn)場做些相應(yīng)的記錄，希望你不要介意”。

4.告訴對方可能要面試的時間，每一輪需要的時間，讓對方合理安排自己的時間。

［結(jié)構(gòu)化面試］

1.初次面試的時候，面試的時間可以盡可能的短，越到后面（高層），時間越長。

2.如果一個小時的面試時間，可以先用15分鐘做一個雙方溝通與彼此的自我介紹，類似于閑聊，緩解緊張局面。接下來將以前做的疑點拿出來，用約15分鐘的時間來談。還有30分鐘用來詢問過去面試者經(jīng)歷和5個基本圍度中的問題。

3.問話的方式有：修改、重述、跳過、發(fā)展（舉例）四種方法；面試過程中要做好引導(dǎo)、探詢和跟蹤。

4.做好相應(yīng)的記錄。

［結(jié)束面試的技巧］

1.允許面試人提問題問；

2.真誠地感謝面試人；

3.做一下個面試的準(zhǔn)備；

4.不要在面試結(jié)束后告訴對方不確定的結(jié)果。

七、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧

［問行為表現(xiàn)的的問題］

面試中通過引導(dǎo)、探詢、總結(jié)和直截了當(dāng)?shù)姆绞揭约斑m當(dāng)提理論性問題，用以達(dá)到STAR內(nèi)容。

S-Situation？情景　　　T-Target？-目標(biāo)　　A-Action ？-行動　　　R-Result ？-結(jié)果1.引導(dǎo)：請你描述一個天寶案例好嗎？

2.探詢：那結(jié)果怎么樣呢？

3.總結(jié)：你剛才其實說的是天寶這方面的問題，對嗎？

4.直截了當(dāng)：請給我講一個天寶的例子。

5.理論性的問題。把理論性的問題轉(zhuǎn)化成例子式的詢問法，讓對方描述出情景、目標(biāo)、行動和結(jié)果。你在以前的公司里向誰匯報？有多少人向你匯報？請講一個相關(guān)的例子。（不要問關(guān)門性的問題，不要提能以Yes和No回答的問題，這樣得到的結(jié)果通常得不真實的結(jié)果或不正確的答案。）

［做完整的善于行為表現(xiàn)的記錄］

做面試筆記可以有效地避免面試中的誤區(qū)，如暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)，定式、刻板印象等等。越面試關(guān)鍵的職位，筆記就應(yīng)該記得越清楚。

1.在面試計劃表上直接記錄，盡可能簡明扼要。

2.要讓面試人知道你在做記錄，但不能讓對方看到你在寫什么，更不能讓對方看到你在涂改。避免因此給對方造成的心理壓力，使其面試不能真正達(dá)到公正、公平，對方緊張后無法完整地發(fā)揮自己的能力。

3.面試中做好記錄，但不能輕易下結(jié)論，在你沒對所有參加同職位的人進(jìn)行全面的權(quán)衡前，你是沒有資格做最終決定的。應(yīng)該面試完成后，比較5個圍度里誰更適合這個職務(wù)。必要時參考他人的意見后再做決定。

［傾聽時全神貫注］

傾聽是進(jìn)行有效面試的根基。面試時應(yīng)該遵循80/20原則。面試中以下行為要防止出現(xiàn)：

1.不禮貌地打斷談話；如：這個問題到此為至，下一個問題……

2.顯得太忙，經(jīng)常有人打擾，電話常響等都是不妥行為。

3.只挑想聽的聽，這樣容易忽略面試者的能力真相；4.忽略非語言信號；5.只看細(xì)節(jié)，忽略全景；6.處理信息不當(dāng)。不要當(dāng)場處理信息。

［掌握面試速度］

1.在面試過程中適當(dāng)?shù)夭迦肟偨Y(jié)性的問話，之后用引導(dǎo)性的方法引入另外一個問題。以此來調(diào)整和控制目標(biāo)。

2.也可以說“你剛才說的非常非常非常好！”邊說邊做用手從上往下按的姿勢。正常人收到的信息是：這個問題就到此為至了。

3.如果你覺得對方對某事談得不夠多的話，用手心向上做邀請的姿勢，或者你不說話，認(rèn)真地看著對方。

［維護(hù)面試者的自尊］

如果你在面試過程中維護(hù)了面試者的自尊，他會對你公司有特別好的印象。如果影響了他的自尊心，他會帶著受傷的心離開，對他會有間接的影響。

1.事先建立良好的關(guān)系。如開始的閑聊，讓對方放松。

2.事后建立良好的關(guān)系。如果覺得他不行，應(yīng)親自將對方送到門口，對他表示真心的感謝。

3.整個過程中對他表示稱贊。“嗯，非常好！”“你今天看起來很精神！”讓對方感覺到自己受人重視。

4.一旦對方跑題了，要首先說自己的問題，如：“我剛才是不是沒有問明白�。�”把責(zé)任拉到自己身邊，再說一遍自己想問的問題。

5.心領(lǐng)神會。如“你不用緊張，如果把你換成是我，我在這樣的情況下也會這樣”。

［非語言性暗示］

不要透露否定性的暗示。

八、結(jié)構(gòu)化面試之后的后續(xù)工作

［面試之后應(yīng)首先進(jìn)行評估］

1.組織整理您的筆記；

2.確定您衡量哪些圍度；

3.總結(jié)在每個圍度的長短處；

4.給每個面試者打分。

［面試打分中可能出現(xiàn)的誤區(qū)］

1.像我誤區(qū)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)面試者某方面和自己及自己相關(guān)的人有相似之處時，應(yīng)該提高警惕。

2.暈輪效應(yīng)。缺點太突出了，導(dǎo)致其他的優(yōu)點被這個缺點罩住了；反過來，優(yōu)點太突出了，也會導(dǎo)致他的缺點被罩住了。

3.相比錯誤。其原因多是以人比人，應(yīng)該遵循以職比人。

4.首因效應(yīng)及近因效應(yīng)。首因-最先的，近因-離你最近的。

5.肓點。自己的缺點在對方身上也有時，就會不自覺地將其放過去了。

6.使用不相關(guān)信息或者忽視了相關(guān)的信息來應(yīng)聘者做評價。

［對關(guān)鍵職位的面試合格者做心理測評］

1.反應(yīng)性測評。方法：填空式方案。

2.操作性測驗。沒有正確答案的，讓你隨意發(fā)揮的。指對給定的刺激，進(jìn)行行為方面的反應(yīng)。這種測驗需要專家分析。

3.結(jié)構(gòu)化面試。如：杰克韋爾奇那個飛機(jī)掉下去誰留下的問題。

4.情景模擬上。無理論討論或文件框管理（面試從未做過該工作的人）、發(fā)表演講或商業(yè)游戲等。此方法主要用以測評應(yīng)聘人的綜合素質(zhì)。

［取證的目的及如何進(jìn)行取證］

“我們現(xiàn)在已經(jīng)初步?jīng)Q定了試用您，請問我們能不能通過與您以前的公司做一個取證？”。這種做法必須經(jīng)得對方同意為前提。取證需要取證的內(nèi)容包括：

1.工作歷史。什么時候到什么時候他在公司任什么職位。

2.這個職位代表著什么。這點最關(guān)鍵，應(yīng)做相應(yīng)的記錄。

3.這個人哪兒需要有要改進(jìn)的地方。

［通知面試結(jié)果］

無論面試結(jié)果如何，都應(yīng)以電話或者電子郵件的形式通知面試者。如果面試者落選，應(yīng)該告訴他面試中自己感到他哪些方面很不錯，哪些地方還需要加強(qiáng)努力，并告訴對方將會將他的簡歷備案存入人才數(shù)據(jù)庫，以后但愿能有機(jī)會合作。最后還要再次真誠地感謝他參加面試。

如果被錄用，則應(yīng)該告訴對方需要準(zhǔn)備些什么（如證件復(fù)印件、相片、床上用品等），何時到公司報道及薪酬標(biāo)準(zhǔn)等，詢問對方還有哪里不明白，盡可能給當(dāng)事人解釋清楚，以免以后工作中造成不快。