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　　２１世紀將成為完全意義上的信息時代。與此相關的，必將導致一場極其深刻的管理革命。對這場管理革命的豐富內涵及其深遠意義，目前還難以全面準確地把握，但從現(xiàn)在已經掌握的信息推斷，至少將出現(xiàn)如下管理變革的趨勢：

　創(chuàng)新：未來管理的主旋律 　所謂創(chuàng)新型管理，一是指為適應科學技術、經營環(huán)境的急劇變化，不斷進行戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于整個管理過程之中，作為經常性的主要管理職責。二是每個經理人，都將成為創(chuàng)新者。自動化管理信息系統(tǒng)的建立，將把經理人從手工勞動中解放出來，從而使經理人將大部分時間用于創(chuàng)造性勞動，研究新問題、新動向、新思路，成為創(chuàng)新型的工作者。三是每一企業(yè)要為全體員工創(chuàng)造才能的自由發(fā)揮建立新的機制，面對未來，需要的是能夠激勵人們不避風險、不怕犯錯誤、勇于創(chuàng)新探索的管理機制。四是在激烈的競爭中一味模仿別人的企業(yè)是難以生存的。實踐證明，成功的企業(yè)，必將是具有個性化、活力化特征的創(chuàng)新型企業(yè)，是能夠創(chuàng)造出與眾不同的產品和獨具特色的經營方式的企業(yè)。

　　知識：最重要的資源

　　信息社會是智能化、知識化的社會，知識將成為企業(yè)獲取效益的主要手段。首先，每一個現(xiàn)代企業(yè)，都必須高度重視知識資源的開發(fā)和有效運用，都應善于運用信息網絡，把握世界范圍內的新知識、新信息、新動向，充分利用全人類所創(chuàng)造的知識寶庫和精神財富，加快自身的發(fā)展。其次，開發(fā)知識資源，還必須高度重視企業(yè)員工科學知識水平的提高和潛在能力的發(fā)掘。每一個現(xiàn)代企業(yè)，必須著力培育員工，提高員工的科學知識水平，使之成為適應時代要求的智能型勞動者，并充分發(fā)揮他們的潛在才能。再次，開發(fā)知識資源，還應高度重視“外腦”的利用。由于當代管理影響因素復雜多變，企業(yè)領導人僅憑個人的知識和能力，難以有效地解決重大戰(zhàn)略與管理問題，因而迫切需要借助于眾多專家的知識和智慧，促進企業(yè)的有效發(fā)展。

　　“學習型組織”：未來成功企業(yè)模式

　　未來成功的企業(yè)，將是 “學習型組織”，即能夠設法使各階層人員全身心投入，并有能力不斷學習的組織。這一著名論斷，是當代管理大師彼得·圣吉在《第五項修煉》一書中首先提出的。在這本暢銷全球且極具影響力的巨著中，不僅要求組織每一成員終身學習、不斷充實新知、超越自我，而且強調系統(tǒng)思考與知識整合的力量，強調為實現(xiàn)共同的遠景，凝聚集體智慧的團隊學習。但學習型組織的真諦，不僅僅是獲取知識和資訊，同時也高度重視人們心靈的根本轉變，讓每一成員活出生命的真正意義，從而大大增強組織革新與創(chuàng)造的能力，去不斷創(chuàng)造未來。

　　快速的應變力：時代的新要求

　　圍繞著提高快速反應力這一管理課題，要求大大提高管理工作的效率，改革管理工作程序、工作方法和工作作風，突破常規(guī)，把效率作為衡量組織功能的首要標準。其次，必須以敏銳的洞察力，時刻面對未來，觀測和預見未來，密切注視未來的變化趨勢和新動向，以超前的意識、領先的經營理念和開拓創(chuàng)新精神，抓住時機，果敢決斷，力求適應未來的發(fā)展要求。與此同時，必須建立效率高、適應性強的生產體系，把由工業(yè)時代大機器推動的大批量、單一型生產，轉變?yōu)橛墒袌鲵寗拥撵`活生產，以適應多樣化的市場需求。再次，在目前條件下，盡管人們努力提高預見能力，但也難以完全預見未來的一切變化，難免會受到某些意想不到的事件的沖擊，因而每一組織的結構，都應設有因應處理意外變化的機能。

　　權力結構轉換：變正金字塔為倒金字塔

　　過去的組織，多是典型的正金字塔型組織。金字塔的頂端，是企業(yè)的總裁，其次是中間管理層，金字塔的底層，則是從事生產制造、銷售服務的廣大員工。這種組織結構，已難以適應時代的要求。

　　將正金字塔型組織變?yōu)榈菇鹱炙�型，首先意味著由于員工的知識、能力、技術持續(xù)性的提升，獲得了獨立處理問題的管理才干。其次意味著組織的分權，把權力從領導者手中分散到組織成員手中，使他們可以直接處理自己職責范圍內的事物，不必再層層請示。再次，倒金字塔的上端是與用戶直接接觸的員工，意味著真正的頂層是廣大用戶。員工直接承擔為用戶服務的責任，領導者則支持、指導員工的工作，激發(fā)員工的智慧，并為員工服務。

　　彈性系統(tǒng)：跨功能、跨企業(yè)的團隊

　　適應經營環(huán)境的快速變化，要求組織具有更大的彈性，并大大提高組織整體的綜合效能。過去以分工為基礎的職能部門制，提高了管理工作的專業(yè)水平，但也帶來部門間互相割裂、難以協(xié)調配合的弊端。由于各項管理活動相互交織以及經營環(huán)境日益復雜化，那種就生產抓生產，就銷售抓銷售的分割式組織，已遠遠不能適應，任何重要環(huán)節(jié)的活動，都需要各類專業(yè)人員的配合與協(xié)作。例如技術開發(fā)或產品設計，需要了解市場、了解生產狀況，需要綜合匯集市場調研、生產、品控、營銷、財務、環(huán)保等多方面人才的智慧。為此，必須突破部門分工的嚴格界限，為實現(xiàn)某一特定目標和任務，實現(xiàn)功能的重新組合，建立跨功能的機動團隊，增強企業(yè)的活力、效能與系統(tǒng)整體合力。

　　全球戰(zhàn)略：新世紀企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關鍵

　　國際市場的競爭十分激烈，最突出的，一是產品競爭，在當今時代，只有創(chuàng)造出高品位、高質量、獨具特色的國際名牌產品，才能牢牢占領國際市場。二是高技術的競爭，擁有高新技術，才能不斷創(chuàng)造出技術含量高、檔次高、附加價值高的新產品。三是規(guī)模實力的競爭，正以排山倒海之勢向前發(fā)展的跨國公司，以其經濟、技術的強大實力，成為國際市場的主力軍，將對世界經濟產生巨大而深遠的影響。面對如此激烈的全球化競爭，每一企業(yè)都應以強烈的競爭意識和危機感，認真思考自己的全球競爭戰(zhàn)略。一方面，從世界水平的高度，努力創(chuàng)造達到國際標準的一流產品、一流服務和一流管理；另一方面，則應努力發(fā)掘自身的優(yōu)勢和特點，集中力量創(chuàng)造相對優(yōu)勢，尋求自己應有的位置和發(fā)展空間。

　　跨文化管理：管理文化的升華

　　管理活動與不同的文化相結合，形成不同的管理哲學和管理風格。例如：美國式管理強調個人價值，強調嚴格的制度，理性決策技術和追求最大限度的利潤等等，而日本式管理則強調和諧的人際關系，上下協(xié)商的決策制度，員工對組織的忠誠與企業(yè)的社會責任等。顯然，這種不同管理模式的特色，源于不同的文化。值得注意的是，美國通過對日本管理模式的研究和反思，企業(yè)經營觀念正在不斷變化之中，如重視企業(yè)的社會效益，人力資源的開發(fā)和員工隊伍的穩(wěn)定等。日本也在檢討原有管理模式的不足，正在強化人事競爭機制，摒棄論資排輩，讓員工相信，只要有能力，就能夠出頭，強調異質化、活力化、效率化經營等。同在一個“地球村”，在管理文化上取長補短，相互融合是必然的趨勢。需要強調的是，跨文化的管理，決不是文化的同一化，而是在保持本土文化基礎上兼收并蓄，不斷創(chuàng)新，建立既有自己特色又充分吸納人類先進文化成果的管理模式。

　　“四滿意”目標：企業(yè)永恒的追求

　　所謂“四滿意”目標，簡稱“四意”目標，是指顧客滿意、員工滿意、投資者滿意和社會滿意。“為顧客服務”，早已被許多企業(yè)奉為信條。其后又概括出ＴＳＭ——全方位滿意管理，提出方方面面達到顧客滿意。著名的ＩＢＭ公司根據(jù)其價值觀，提煉出“為員工利益、為顧客利益、為股東利益”的三原則，也取得了顯著成效。“四意”目標，則是在三原則基礎上的擴展，從而更全面地體現(xiàn)了文明時代現(xiàn)代企業(yè)的經營宗旨，必將成為新世紀所有企業(yè)的管理目標。作為現(xiàn)代企業(yè)，不僅要能創(chuàng)造出一流的產品、一流的服務、一流的營銷，同時還要塑造企業(yè)良好的形象、很高的信譽和優(yōu)秀的企業(yè)文化；不僅要創(chuàng)造出經濟效益，同時也要創(chuàng)造社會效益——為人們生活質量、環(huán)境質量的提高和社會科學、教育、文化等事業(yè)的發(fā)展作出應有的奉獻。

　　“沒有管理的管理”：管理的最高境界

　　所謂“沒有管理的管理”，并非取消管理，而是使管理進入更高的層次和更高的境界。其一，全員管理將提到新的高度，人人都是經理人，都是重大決策的參與者，也都是決策的執(zhí)行者。其二，以人為本，順應人性，尊重人格，將會大大激發(fā)員工的主動精神，員工不再被動的在管制束縛下工作而是主動自覺地完成自己應當做的事情。其三，通過管理文化，創(chuàng)造一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，使企業(yè)融為一體。其四，順應形勢、順應社會經濟運行的自然法則，塑造更為科學有效的管理機制，只有將管理達到如此境界，才能使領導者擺脫日常管理事務，才能面對未來，縱觀世界審時度勢，籌謀企業(yè)發(fā)展的根本大計。