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評價一個組織是否有效，必須綜合考慮兩個尺度：從質(zhì)的規(guī)定性來看是有效性，即“效能”，意味著“做正確的事”，即“做對”。從量的規(guī)定性來看是有效程度，即具有“效率”，意味著“正確地做事”，即“做好”。因此，對一個有效組織的“效能”和“效率”的理解如下：

效能是組織實現(xiàn)它的目的和目標(biāo)的能力。這意味著組織能以最終實現(xiàn)全部目標(biāo)的方式來開發(fā)和利用它的資源。效能最終要與組織試圖滿足的利益團體相聯(lián)系。由于組織的存在是為可認(rèn)定的市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，所以效能的一個關(guān)鍵衡量尺度是：這些產(chǎn)品和服務(wù)是否以消費者所希望的適當(dāng)?shù)攸c、適當(dāng)質(zhì)量和適當(dāng)數(shù)量與適當(dāng)價格提供的。

當(dāng)然，一個組織要有效能，必須具有對其愿景目標(biāo)的明確理解，這對管理部門形成企業(yè)文化是十分重要的信息：成功的第一步是確立目標(biāo)，并將它廣泛通知給組織成員，因為不論對目標(biāo)建立過程的參與過程如何，組織的所有成員都必須知道單位的愿景目標(biāo)。

效率是花費的資源與所產(chǎn)生的結(jié)果之間的關(guān)系。資源的各項花費應(yīng)當(dāng)帶來相應(yīng)的正面結(jié)果。一個組織可以是有效能的，但卻沒有效率。例如，一個組織可以實現(xiàn)目標(biāo)，但以收入上的凈損失為代價。這樣的組織不能認(rèn)為是有效率的。因為它沒有從資源的使用中獲得凈利，但由于它實現(xiàn)了設(shè)定目標(biāo)，所以是有效能的。

一般來說，講求效率要以講求效能為前提，即不但求做好(有效率)，而且首先求做對(有效能)。還要必須對效率加以確定，否則企業(yè)文化必將會把組織引導(dǎo)到只注重有效性，而以犧牲效率為代價的錯誤道路上。

有效組織的效能和效率是有效組織所必須同時具備的。

傳統(tǒng)文化的觀點是著重效率，把組織看作封閉系統(tǒng)，認(rèn)為有效組織的特征是：利潤多、產(chǎn)量高、質(zhì)量好、士氣足。而現(xiàn)代文化觀點則著重效能，把組織看成是開放系統(tǒng)，認(rèn)為有效企業(yè)的特征是：實現(xiàn)目標(biāo)、適應(yīng)環(huán)境、內(nèi)部協(xié)調(diào)、自我完善。

有效組織取決于：1．優(yōu)秀的企業(yè)文化及企業(yè)成員間的激勵相容；2組織對外部環(huán)境的能動適應(yīng)；3．組織內(nèi)外部互動的綜合效應(yīng)。

二、有效組織的文化建設(shè)

(一)有效組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想

1．合適的就是最好的

企業(yè)文化作為一種亞文化現(xiàn)象，屬于上層建筑范疇。政治經(jīng)濟學(xué)認(rèn)為：經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑必須與經(jīng)濟基礎(chǔ)相適應(yīng)。企業(yè)文化同樣應(yīng)與企業(yè)實際相適應(yīng)。成功企業(yè)各有各的成功之道，別人是“克隆”不來的。評價企業(yè)文化的優(yōu)劣，沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，正如評價人才一樣，“合適的就是最好的”。只要能保證組織正常運行，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的文化就是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

2．母文化和子文化兼容

綜合性企業(yè)不論規(guī)模大小，部門與部門之間的人員素質(zhì)、工作素質(zhì)差別都很大。企業(yè)文化的建立應(yīng)從實際出發(fā)，兼顧各部門的特點。既要考慮整個組織文化的統(tǒng)一性，又要考慮對不同部門的適應(yīng)性。因此，企業(yè)文化應(yīng)是一種結(jié)構(gòu)性、多樣性、包容性較強的企業(yè)文化。大的主要部門在擁有自己特色的企業(yè)文化基礎(chǔ)上，又對整個組織有由衷的認(rèn)同，從而形成具有統(tǒng)一性的企業(yè)文化。組織文化也應(yīng)包容各部門的子文化，即根據(jù)不同部門的特點強調(diào)不同的理念、價值觀和采用不同的管理思想、管理制度、管理程序。

3．執(zhí)行文化是有效組織的根本

打造執(zhí)行文化才是有效組織的根本。企業(yè)文化離不開企業(yè)管理，管理與文化本身就是對立統(tǒng)一的關(guān)系。文化講求氛圍和心理契約，管理則講求制度和外部規(guī)范，但這兩者必須有機融合，文化中有規(guī)范，規(guī)范中有文化，只有這樣才能讓企業(yè)文化建設(shè)落到實處。文化離開管理的方法和策略會成為空中樓閣，管理離開文化的指導(dǎo)會淪落為賺錢工具。因此，把優(yōu)秀的文化理念轉(zhuǎn)換為組織的各項制度、員工的日常行為、企業(yè)的各項流程，這樣才能形成有效組織的執(zhí)行文化。

(二)形成有效組織文化建設(shè)理念

每一個組織都直接或間接地含有其自身的企業(yè)文化，但關(guān)鍵這種企業(yè)文化是否能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，是否能為組織發(fā)展帶來動力，是否能使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。因此，從某種程度上講，有效組織的文化建設(shè)是一個再造的過程，是對原有的企業(yè)文化進(jìn)行修改，取其精華，棄其糟粕，建立起一個能適應(yīng)競爭環(huán)境的新型企業(yè)文化的過程。

在經(jīng)濟國際化和市場全球化的時代，市場的機會變得越來越少，控制機會的競爭卻是越來越激烈。如果一個組織沒有自足的資源、企業(yè)文化和核心競爭力，機會可能為零。因此，提高組織的核心競爭力是有效組織努力的重要內(nèi)容。提高組織核心競爭力的理念應(yīng)從以下四個方面努力。

1．堅持“質(zhì)量第一”

產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)品牌的生命。而適銷對路，知名度、美譽度、忠誠度高的強勢品牌才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)。有效組織應(yīng)把“質(zhì)量第一”的理念強勢宣傳，使組織內(nèi)全體員工達(dá)成共識，培養(yǎng)全員的質(zhì)量意識。在工作中，以國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，提倡一絲不茍的工作作風(fēng)、精工細(xì)作的工作習(xí)慣，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2．提倡學(xué)習(xí)

建立學(xué)習(xí)型組織是21世紀(jì)快速搶占先機、營造整體競爭優(yōu)勢的必由之路。大部分失敗的企業(yè)所出現(xiàn)的問題會有所不同，但其根本問題都是一個：學(xué)習(xí)能力很差。因此，有效組織提倡企業(yè)不斷學(xué)習(xí)來適應(yīng)不斷更新的挑戰(zhàn)。

企業(yè)學(xué)習(xí)主要有三種：①組織內(nèi)部形成相互學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)習(xí)的對象可以是員工、管理人員或者一線崗位、職能部門。只要是成功的行為都應(yīng)該成為學(xué)習(xí)的典范。提倡相互學(xué)習(xí)的習(xí)慣，可以達(dá)成員工之間的相互欣賞、相互合作；可以消除部門之間的隔閡，上下級之間的距離；還可以通過學(xué)習(xí)相互共享資訊，達(dá)成有效的溝通。②向競爭對手學(xué)習(xí)。每一個企業(yè)的成功，都可以找到其成功的特性。有效組織能主動向競爭對手的成功方面學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自身的核心競爭力。③把顧客的需求作為企業(yè)學(xué)習(xí)的方向。有效組織的盈利是準(zhǔn)確把握顧客的需求意識的結(jié)果。因此只有深入實際，調(diào)查了解，摸清顧客真實需求，才能把握組織的發(fā)展方向，才能有助于組織員工不斷成長、不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。

有效組織除了在方向上引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，還應(yīng)該在資金上提供保證。組織內(nèi)要鼓勵員工自學(xué)，努力提高自己的崗位技能水平；另外也要提供必需的培訓(xùn)，給員工提供學(xué)習(xí)的機會。同時有效組織的員工一定要改變自己固有的舊思維模式，要學(xué)會改善、提高，學(xué)會學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

3．鼓勵創(chuàng)新

在競爭激烈的21世紀(jì)，墨守陳規(guī)，不思進(jìn)取，只會被社會所淘汰，而創(chuàng)新的關(guān)鍵就是永不滿足和不斷改進(jìn)。創(chuàng)新要求和市場結(jié)合。市場是在不斷變化的，創(chuàng)新的成果只能是暫時、相對的。今天的成果，明天就不一定是成果。所以，在被別人打倒之前，自己先否定自己，只有自己求變，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。如果滿足于目前成績，沉迷于輝煌的回憶，目中無人，那就等于失去發(fā)展和進(jìn)步的動力。有效的組織都應(yīng)該有憂患意識，思想上不斷走出自我，不斷給自我加壓，這樣才能有創(chuàng)新的動力。

4．提倡“自我超越”

對于有效組織來說，在不斷的超越中，能夠始終保持競爭中領(lǐng)先一步，并能不斷尋求新的客戶機遇。“自我超越”不僅僅通過增加同種產(chǎn)品的銷售來擴大現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)，還會去尋找目前尚不存在的客戶需求。在管理方面，能夠?qū)⒆⒁饬�從降低成本和改進(jìn)過程轉(zhuǎn)移到通過創(chuàng)新來增加收入。有效組織一般采取的策略是：首先，每年都會確立一個新的發(fā)展起點，這個起點，必須在市場中保持領(lǐng)先地位。其次，努力尋求機會。為了尋求新的機遇，尋找那些甚至連客戶自己都還未意識到的新的需求而進(jìn)行市場調(diào)查，以找尋到令市場眩目的新奇的設(shè)想。第三，全力以赴。了解到新的機會，就應(yīng)該全力以赴地投入，爭取第一個打人市場。所有成功企業(yè)的啟示是：惟一可以占有的位置是第一；如果不占領(lǐng)第一個位置，別人就會占領(lǐng)它。因此，有效組織始終保持領(lǐng)先一步。

(三)有效組織文化建設(shè)加強的意識

有效組織文化建設(shè)的第一要求是提高組織凝聚力。企業(yè)要與員工形成命運共同體，員工要有強烈的主人翁責(zé)任意識，有效組織的員工是能夠做到與企業(yè)榮辱共存的。當(dāng)然，組織內(nèi)員工只有熱情和責(zé)任還不夠，還要思想和行為統(tǒng)一，在提高凝聚力的基礎(chǔ)上，提高組織的整體效率。因此，有效組織文化建設(shè)還必須強調(diào)以下方面。

1．強調(diào)服從意識

組織內(nèi)員工來自五湖四海，每個人都有自己的思想和觀念，這很正常。但是在工作過程中，一定要有服從意識，即使有不同意見，也得執(zhí)行。如果沒有服從意識，按各自不同的意見去處理，那整個組織的狀況就會混亂不堪，沒有任何效果。這就好比是有很多匹馬拉的馬車，沒有統(tǒng)一的指揮，每匹馬都有自己前進(jìn)的方向，雖然每匹馬都盡了力，可結(jié)果是馬車原地不動，或是倒退。因此，有效組織的管理實踐證明：沒有服從就沒有一切。所謂的創(chuàng)造性、主觀能動性，都只有在服從的基礎(chǔ)上才成立。只有把服從作為企業(yè)的核心理念，企業(yè)才能井然有序、有條不紊地運作。

2．強調(diào)秩序意識

在工作中一定要有秩序意識。有了服從，就能夠統(tǒng)一組織內(nèi)員工的工作方向。如果企業(yè)工作方向隨時變化，員工就不知道作什么和如何做，那將使員工苦不堪言，甚至不知所措，這樣非但無效率，整個組織也將會處于雜亂無章的混亂狀態(tài)，所以，企業(yè)的各項管理不能有太大的隨意性。“人治”的管理方式是不適合現(xiàn)代化的企業(yè)管理，但是嚴(yán)格得近乎苛刻的“法治”管理也不切合實際要求。有效組織的管理應(yīng)酌情考慮實際情況，實行“法治”為主、“人治”為輔的管理方式。企業(yè)各項管理都要制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、文件化。企業(yè)有了規(guī)范化的管理制度后，還要要求高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行，模范執(zhí)行各項管理制度，這樣才能使所有員工達(dá)成共識，進(jìn)而落實到具體行動上，以確保企業(yè)很有秩序地運行。

3．強調(diào)責(zé)任意識

責(zé)任心是每個職業(yè)人所必須具備的基本素質(zhì)。責(zé)任心的強弱跟工作的好壞直接關(guān)聯(lián)。責(zé)任心強的人，必定會全力以赴搞好本職工作，盡職盡責(zé)、勤勤懇懇地對待工作中的細(xì)小方面，力求工作達(dá)到完美，同時也會把自己的工作與組織的聲譽聯(lián)系在一起。無責(zé)任心的人，即使天資聰明，才華橫溢，但在工作中漫不經(jīng)心，想做就做，絲毫不考慮不負(fù)責(zé)會給企業(yè)所造成的后果，這樣的人只能空有抱負(fù)，不會為組織鑄就輝煌的。

有效組織要求每位員工都要做到：忠于職守、敬業(yè)愛崗。這樣做既是對組織負(fù)責(zé)，更是對員工負(fù)責(zé)。認(rèn)真對待自己的工作，就會形成一種文化，使每個員工不斷地思考：怎樣才能做好工作?如何才能提高工作效率?哪道工序(環(huán)節(jié))還可以進(jìn)行改進(jìn)?在這些反復(fù)思考中，員工的工作越干越好，越來越輕松。組織也會因為員工的出色而得以持續(xù)發(fā)展。

4．強調(diào)健康心態(tài)

在競爭日趨激烈的社會里，人的心態(tài)容易失衡，常常表現(xiàn)為：唯我獨尊，能上不能下；強調(diào)過去，忽視現(xiàn)實；身處逆境、怨天尤人等。而這些心理往往嚴(yán)重影響到當(dāng)前工作。因此，有效組織強調(diào)每個員工都要擁有一種健康的心態(tài)：①正視自己，能上能下。不管過去是何等的輝煌，都已成為過去。有效組織成員最要緊是抓住現(xiàn)在，揚長避短，力求高效工作。能者居上，任人唯賢，這是很正常的現(xiàn)象。自己不能勝任當(dāng)前的工作，影響有效組織的正常運作時，就要正確認(rèn)識自己，擺正位置，能上又能下。②及時調(diào)整心態(tài)，勇敢面對困境。任何一件事情，都不可能一帆風(fēng)順。當(dāng)面臨困難、處于逆境或工作受挫、遭遇失敗時，要及時調(diào)整自己心態(tài)。不能悲觀失望、全盤否定，也不能強調(diào)客觀、推脫責(zé)任。積極的態(tài)度是：努力放松自己，盡量使自己平靜下來，然后心平氣和地尋求解決的方法，化壓力為動力。③要能夠接受新事物。社會是不斷進(jìn)步和發(fā)展的，過去的資歷和經(jīng)驗有時不僅沒有價值，還可能成為當(dāng)前工作的包袱。有效組織的文化應(yīng)該樹立一種“與社會同步、不斷更新”的觀念，積極學(xué)習(xí)新的知識，認(rèn)識新的事物，用新的觀念去做好不斷更新的工作。