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究竟什么是組織學(xué)習(xí)？組織通過(guò)哪些方式進(jìn)行學(xué)習(xí)？不同的學(xué)習(xí)方式會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)斐墒裁从绊�？又有哪些因素�?huì)影響到企業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)方式的選擇？更重要的是，企業(yè)主管該如何增進(jìn)組織學(xué)習(xí)？這些問(wèn)題是此文之核心。

在這篇文章中，你將看到一項(xiàng)全球性的研究結(jié)果，該研究基于對(duì)來(lái)自全球40個(gè)國(guó)家、超過(guò)400家公司的樣本分析，以及對(duì)1500多位高層主管的訪談和問(wèn)卷調(diào)查。研究發(fā)現(xiàn)：雖然企業(yè)采用的學(xué)習(xí)方式異彩紛呈，但總體上可以歸納為四種：從實(shí)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、從內(nèi)部的持續(xù)改善中學(xué)習(xí)、向標(biāo)竿企業(yè)學(xué)習(xí)，或是從員工的能力提升中學(xué)習(xí)。無(wú)論是韓國(guó)企業(yè)還是美國(guó)企業(yè)，無(wú)論是以賺取利潤(rùn)為目的公司還是像商學(xué)院這樣的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，其學(xué)習(xí)方式總是脫不開這四種。它們也許同時(shí)采用多種學(xué)習(xí)方式，并側(cè)重其中的一種；也許在不同的發(fā)展階段采用不同的學(xué)習(xí)方式。但不管怎樣，總是會(huì)擇一使用。此外，研究結(jié)果也證明：經(jīng)營(yíng)環(huán)境會(huì)影響組織對(duì)學(xué)習(xí)方式的選擇，不同的學(xué)習(xí)方式又將影響經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)———包括企業(yè)的創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)力和新產(chǎn)品推出能力。

提升能力是受訪組織使用最多的一種方式。這類公司通過(guò)吸納或培養(yǎng)新能力、新技術(shù)來(lái)達(dá)到學(xué)習(xí)目的。像摩托羅拉、思科等高科技公司都是采用提升能力的學(xué)習(xí)方式來(lái)迅速壯大了公司的能力。

持續(xù)改善也是一種受訪組織廣泛歡迎的學(xué)習(xí)方式。這類公司強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)有技術(shù)、產(chǎn)品、流程上不斷改進(jìn)，以達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。此種類型的組織通常要求員工高度參與。阿爾卡特－貝爾和通用電氣都是持續(xù)改進(jìn)的模范企業(yè)。

實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)在受訪組織中并不是最為普遍的學(xué)習(xí)方式。但是，作者相信它是最能增進(jìn)組織競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)造力的方法，對(duì)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品也極具助益。這種方式的學(xué)習(xí)是指組織通過(guò)嘗試新構(gòu)想、新產(chǎn)品、新流程，從而達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，像3M公司以及非營(yíng)利組織中歐國(guó)際工商學(xué)院都是實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)的典型代表。

標(biāo)竿學(xué)習(xí)也是受訪組織較少采用的學(xué)習(xí)方式。這種以別家公司的經(jīng)驗(yàn)為主要借鑒的學(xué)習(xí)方式，首先了解、分析別人的運(yùn)營(yíng)方式及最佳實(shí)踐，然后對(duì)其進(jìn)行消化、改良，繼而應(yīng)用于自己的組織，以達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。三星電子、中歐國(guó)際工商學(xué)院及通用電氣公司等都強(qiáng)調(diào)這種學(xué)習(xí)方式。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與組織文化會(huì)對(duì)組織學(xué)習(xí)方式有較顯著的影響。當(dāng)公司實(shí)行產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略時(shí)，它們通常都是持續(xù)改善者、實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)者或是提升能力者。而當(dāng)公司實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時(shí)，則傾向使用標(biāo)竿學(xué)習(xí)方法，有時(shí)也會(huì)使用持續(xù)改善的方法。在組織文化方面，作者發(fā)現(xiàn)層級(jí)式文化的公司很少采用實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)；市場(chǎng)式和家族式文化的企業(yè)多采用提升能力、實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)及持續(xù)改善的學(xué)習(xí)方式；多變式文化的企業(yè)最常使用提升能力與實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)的方法；而標(biāo)竿學(xué)習(xí)與任何類型的組織文化都沒有顯著關(guān)系。