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　當(dāng)今社會，世界經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，讓企業(yè)立于不敗之地的秘訣到底是什么？為何部分曾經(jīng)的明星企業(yè)轉(zhuǎn)瞬即逝成為流星企業(yè)？人力資源管理專家周良文認(rèn)為，鑰匙就是企業(yè)組織能力，組織能力和企業(yè)核心能力不同，企業(yè)核心能力是一個企業(yè)和競爭對手區(qū)隔的特質(zhì)，而組織能力指那些支持系統(tǒng)，用以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的核心能力。組織能力包括組織結(jié)構(gòu)、人才技能、文化價值觀、管理制度等，是執(zhí)行企業(yè)策略不能缺少的重要因素。

　　法治優(yōu)于人治

　　“我們企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)生產(chǎn)與銷售的矛盾，生產(chǎn)部的人埋怨銷售部的人賣得不好，銷售部的人埋怨生產(chǎn)部的人做得不好，真是讓人頭疼死了。”在互動環(huán)節(jié)中，這位企業(yè)家的煩惱得到了在場觀眾的一致響應(yīng)，均表示，部門與部門之間缺乏溝通已經(jīng)不是一天兩天的事了，究竟怎樣做，才能打破部門墻，達(dá)到整體運(yùn)作的效果？

　　“我現(xiàn)在采取的措施就是將矛盾書面化。”上述企業(yè)家表示，先將矛盾記錄下來，讓雙方明白各自的難處，然后協(xié)調(diào)解決，協(xié)商無效后再上呈領(lǐng)導(dǎo)。“可是這中間流程那么長，耗費(fèi)許多人力、時間，而且還容易出現(xiàn)說不清的局面。”周良文一針見血地點出這個辦法的要害，他認(rèn)為核心問題在于效率，提倡流程管理沒錯，但必須提高各部門走流程的效率。企業(yè)是一個有機(jī)體，共同的企業(yè)目標(biāo)是維系各部門關(guān)系的紐帶。為了完成企業(yè)目標(biāo)，就必須解決管理幅度和管理層次的問題，解決好部門化問題，就能夠解決統(tǒng)一指揮的問題，而推行流程管理則利于明晰職權(quán)，以避免“一言堂”與“拍腦袋”的決策失誤；更進(jìn)一步去優(yōu)化流程，提高效率，則利于創(chuàng)造企業(yè)組織力，鍛造企業(yè)核心競爭力。

　　那么到底如何才能提高流程的效率？周良文以交通為例進(jìn)行了闡述。過去交通完全靠交警（管理者）來指揮，在企業(yè)管理中就是人治，隨意性大，管理成本高，執(zhí)行人員（司機(jī)）處于被動，交警（管理人員）很累，效率不高。后來發(fā)展到用系統(tǒng)管理（交通燈），進(jìn)入企業(yè)管理的科學(xué)體系，大家都按交通燈（規(guī)則）指示進(jìn)行駕駛，當(dāng)然，在效率和士氣得到提升的同時，也對規(guī)則是否合理、清晰以及執(zhí)行與監(jiān)督提出了挑戰(zhàn)。系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，還應(yīng)及時地恢復(fù)處理，交警（管理人員）第一時間要在現(xiàn)場進(jìn)行疏導(dǎo)，讓系統(tǒng)和交通快速得以恢復(fù)。再制定規(guī)則，違規(guī)司機(jī)按例必須上15天學(xué)習(xí)班，“這可比交警、紅綠燈、罰款有效多了”。

　　周良文認(rèn)為，構(gòu)建完全自動化的系統(tǒng)，各部門自覺工作，各司其職，是提高流程效率的良策。也惟有如此，也才能保證企業(yè)組織能力在執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略中的成果與效率。

　　讓員工爽起來

　　都說“領(lǐng)導(dǎo)管人，流程管事。”可是究竟有幾個領(lǐng)導(dǎo)真正知道自己的員工要什么呢？據(jù)一項權(quán)威調(diào)研發(fā)現(xiàn)，上司認(rèn)為員工的需求，第一是錢，第二是保障，第三是晉升。在場觀眾也認(rèn)為，上司認(rèn)為員工第一要錢，第二要權(quán)，即尊重和認(rèn)可，第三要前途，指的是公司環(huán)境和發(fā)展空間。

　　但是員工心里想要什么呢？企業(yè)大師詹姆。柯林斯說過，先找對人，才能決定做什么。任何卓越企業(yè)的成功飛躍，靠的不是市場，不是技術(shù)，不是競爭，也不是產(chǎn)品，有一件事比其他任何事都舉足輕重，那就是培養(yǎng)和留住好的員工。只有把人變成資本的時候，才會呈現(xiàn)幾何級的效益。既然員工如此關(guān)鍵，老板你知道他要什么嗎？

　　“關(guān)鍵是否感到‘爽’。”周良文說，在一個企業(yè)里，累也好，痛也好，關(guān)鍵是員工是否感到“爽”，是否向往這種開心的工作氛圍，即組織氣氛，這直接關(guān)系到員工的士氣、流失率，以及組織的績效。周良文對比香港、內(nèi)地的工作狀態(tài)稱，“香港人做事時的精神狀態(tài)，讓人覺得他們血液里流淌著企業(yè)的力量。”所以企業(yè)家要以人為本，具體體現(xiàn)在：1.言傳身教，直接輔導(dǎo)；2.在下屬實踐過程中觀察，指出不足并提出改善方法；3.訪談法，面對面地坦誠溝通；4.充分授權(quán)，讓下屬自主發(fā)揮；5.鼓勵法，在下屬遇到困難時給予支持；6.案例輔導(dǎo)法，分享相關(guān)經(jīng)驗；7.直接指明方向或具體流程，讓下屬自主執(zhí)行；8.全程跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督和反饋。在場的聽眾也認(rèn)為，人力資源在企業(yè)中的作用日益彰顯，而要想讓各個員工能積極努力地完成組織的目標(biāo)，就必須激發(fā)員工的工作意愿，人力資源管理在“選”、“育”、“用”、“留”的各個環(huán)節(jié)都必須有合理的安排。物質(zhì)保障不是唯一的，真正能吸引員工的是事業(yè)目標(biāo)，包括企業(yè)使命與愿景。當(dāng)一個員工認(rèn)同了企業(yè)使命與愿景，認(rèn)同了企業(yè)價值觀與企業(yè)哲學(xué)，在企業(yè)又提供一定的物質(zhì)基礎(chǔ)后，他沒有理由不為企業(yè)盡職盡力。

　　管理在于行

　　流程優(yōu)化、人力資源體系建成后，周良文又指出，改革開放30多年來，中國企業(yè)前赴后繼，其中有明星企業(yè)，也有流星企業(yè)�？v觀兩者，可以得出這樣的結(jié)論：流星企業(yè)的成功，更多的是依賴于企業(yè)的外在因素，包括市場機(jī)會、政府資源、政策資源等；而明星企業(yè)，在合理利用外部資源獲取生存和快速成長的同時，很早就關(guān)注和投入組織內(nèi)在因素的提升，如治理結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制、企業(yè)文化、人力資源等方面，以獲取可持續(xù)的高績效表現(xiàn)。

　　“管理不在于知，而在于行”，借現(xiàn)代管理大師彼得。德魯克的觀點，周良文介紹了明星企業(yè)佼佼者華為的成功模式。華為總裁任正非曾這樣告誡他的員工，“華為是一群從青紗帳里出來的土八路，還習(xí)慣于埋個地雷、端個炮樓的工作方法，還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理。重復(fù)勞動、重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。”在管理上，自稱非激進(jìn)主義者，而是改良主義者的任正非，主張不斷地進(jìn)步，他表示，“現(xiàn)在我們需要脫下草鞋，換上一雙美國鞋，但穿新鞋走老路照樣不行。換鞋以后，我們要走的是世界上領(lǐng)先企業(yè)走過的路。”

　　周良文在介紹華為成功的同時，也提出了柳傳志的成功三段論——第一建班子、第二定戰(zhàn)略、第三帶隊伍。闡明了構(gòu)建企業(yè)的卓越組織能力需要具備以下四點：一是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的理念系統(tǒng)，確立企業(yè)使命、愿景和價值觀；二為高效的組織管控系統(tǒng)，其中包括管控體系（投資中心、利潤中心、成本中心）、組織架構(gòu)以及權(quán)責(zé)體系；三是培養(yǎng)制度、流程、表格和規(guī)則文化；四即有效的人力資源管理系統(tǒng)，當(dāng)中的崗位和編制是避免工作效率低下、人浮于事的訣竅，具體分為定崗、定編、定員三大部分。周良文表示，只有運(yùn)用好這些綜合體，才能贏得高效組織力。

　　「精彩案例」五星級的“禮遇”

　　在談到企業(yè)管理如何人性化時，周良文先生講起了日前在一家新開張的五星級酒店上洗手間的故事。男女洗手間的兩扇門均向內(nèi)敞開著，而“男”“女”標(biāo)識正印在敞開的門上，若不向洗手間內(nèi)邁兩步或門不關(guān)上，是很難看清“男”“女”標(biāo)識的，容易出現(xiàn)走錯洗手間的尷尬場面，幾乎每一位來上洗手間的人都會在洗手間門口徘徊一番后才進(jìn)入。

　　更為可笑的是，后來有游客忍無可忍，便用筆在門外墻上寫了“男”、“女”，就這樣，雪白的墻上郝然顯示兩個與五星級環(huán)境極其不相符的大字。五星級酒店洗手間雖漂亮但不夠人性化，其實在我們的管理中也會遇到類似的問題，我們很多企業(yè)講人性化管理，更多強(qiáng)調(diào)的僅僅是生活中對員工的人文關(guān)懷，我們致力于改變辦公環(huán)境，營造溫馨的工作氛圍，提高員工福利，這些的確屬于人性化管理范疇，但如果以此作為人性化管理的全部內(nèi)涵，就扭曲了人性化管理的本質(zhì)。人性化管理的實質(zhì)是圍繞員工的生活、工作習(xí)性展開研究，使管理更貼近人性，這樣才能更合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作效率，沒有對員工、客戶的真正關(guān)心和人格的尊重，否則即便有完善的硬件，也不能帶來員工、客戶的真正滿意。

　　「主持人語」你有組織能力嗎？

　　許多時候，大家都比較關(guān)注企業(yè)的組織架構(gòu)如何，而對企業(yè)的組織能力如何卻沒有很好地重視，周良文通過比較分析流星企業(yè)與明星企業(yè)的區(qū)別后，指出現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵之一是必須構(gòu)建好卓越的組織能力，那些光靠運(yùn)氣取得成功的企業(yè)往往像流星一樣。在金融危機(jī)的背景下，卓越的組織能力對企業(yè)渡過難關(guān)更顯重要。