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　　答案是：依靠團(tuán)隊(duì)。在Great Business Teams： Cracking the Code for Standout Performance一書(shū)中，管理顧問(wèn)格特曼（Howard Guttman）列出了如何管理團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)原則。運(yùn)用團(tuán)隊(duì)這種組織形式的最高目標(biāo)，就是造就格特曼所說(shuō)的“扁平化組織”，在這樣的組織中，關(guān)鍵決策是由一級(jí)一級(jí)的團(tuán)隊(duì)做出的，這些團(tuán)隊(duì)相互合作，解決公司遇到的各種麻煩或者回答高管們提出的問(wèn)題，然后再解散。

　　格特曼從事管理顧問(wèn)工作很多年，在他的影響下，很多公司的高管都變成了依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)做決策這種管理理念的擁躉，其中的兩位—諾華制藥非處方藥（Novartis Global OTC）的全球CEO奧爾蓋耶（Larry Allgaier）以及Mars Drinks的總裁里德（Grant Reid），和格特曼一起在The Conference Board紐約的辦公室接受了采訪。

　　關(guān)于團(tuán)隊(duì)會(huì)議

　　假設(shè)我們現(xiàn)在正陷在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)中，團(tuán)隊(duì)這種形式可以起到什么作用？

　　格特曼：領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)不是一個(gè)人的事情。如今的組織正變得非常復(fù)雜，層級(jí)繁多，地域廣遠(yuǎn)，只憑領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人來(lái)做所有的決策是不現(xiàn)實(shí)的。但這并不意味著應(yīng)該讓所有的成員投票來(lái)為每一件事情決策。因?yàn)橐�讓所有人就某件事達(dá)成一致意見(jiàn)是不可能的。卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠在快速做出高質(zhì)量的決策與讓團(tuán)隊(duì)成員參與這一過(guò)程之間取得平衡。

　　里德：過(guò)去我也理所當(dāng)然地認(rèn)為應(yīng)該是我來(lái)做決策，同時(shí)所有的人都應(yīng)當(dāng)參與進(jìn)來(lái)。現(xiàn)在我意識(shí)到?jīng)Q策不是我一個(gè)人的事，最重要的是讓合適的團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在特殊的領(lǐng)域具備專業(yè)知識(shí)，并且要最大限度地發(fā)揮它的威力。沒(méi)有一個(gè)人能夠比所有人都更聰明。

　　對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，安排團(tuán)隊(duì)會(huì)議似乎意味著他不可避免地要參加很多的會(huì)議，你們兩位是不是在參加這類會(huì)議上花了很多時(shí)間呢？

　　里德：我實(shí)際上花在開(kāi)會(huì)上的時(shí)間比原來(lái)還少了。很多會(huì)議我不用再去參加了。如果你屬于那種指揮并控制型的領(lǐng)導(dǎo)者，那么你必須出席會(huì)議，以承擔(dān)起自己的角色。如果你不到場(chǎng)拍板，任何大的決策都無(wú)法做出。但當(dāng)你有一個(gè)有能力做決策的團(tuán)隊(duì)時(shí)，很多事情你都可以放手了。

　　當(dāng)我接手Mars Drinks時(shí)，我們管理團(tuán)隊(duì)每個(gè)月要開(kāi)一次全球會(huì)議。管理者們從美國(guó)以及從歐洲不同的地方飛過(guò)來(lái)，這非常耗費(fèi)時(shí)間�，F(xiàn)在我們一年只開(kāi)四次會(huì)議，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)每月召開(kāi)一次預(yù)定的電話會(huì)議，這樣每個(gè)人都很清楚他們?cè)谧鍪裁�，接著就是繼續(xù)做下去就行了。

　　奧爾蓋耶：我開(kāi)會(huì)的時(shí)間也絕對(duì)比原來(lái)少了。會(huì)議少了并且持續(xù)時(shí)間更短了，意味著公司績(jī)效提高了。因?yàn)槊總�(gè)人都清楚自己的責(zé)任—他們知道自己應(yīng)當(dāng)做什么，他們來(lái)開(kāi)會(huì)，開(kāi)完了就走，決不浪費(fèi)時(shí)間。

　　格特曼：記住，我們并不僅僅是坐在桌子旁邊對(duì)某件事情說(shuō)同意或者不同意，這可不是我們做事的方式。這個(gè)星期六在我的辦公室里，我和我的核心顧問(wèn)們?cè)谝黄鹩懻摴�司�?nèi)一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題。最后，我們分配下面的一個(gè)團(tuán)隊(duì)去處理這個(gè)問(wèn)題—我不管這個(gè)事情了。這正是運(yùn)用團(tuán)隊(duì)這種形式在公司中應(yīng)該發(fā)生的事情。

　　過(guò)去，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己既然是第一把手，那么毫無(wú)疑問(wèn)自己每件事都應(yīng)該參與。在上面的例子中，他就會(huì)認(rèn)為自己應(yīng)該參與到被分配解決問(wèn)題的那個(gè)團(tuán)隊(duì)中。實(shí)際上不是。

　　這樣會(huì)不會(huì)有設(shè)立太多團(tuán)隊(duì)的危險(xiǎn)？

　　格特曼：我們的目標(biāo)是設(shè)立最少的團(tuán)隊(duì)。有些團(tuán)隊(duì)是長(zhǎng)期存在的，有些不是。比如那些為項(xiàng)目而設(shè)立的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)對(duì)他們的需求不復(fù)存在的時(shí)候，這些團(tuán)隊(duì)也就完成了它們的使命。如果一家公司一個(gè)接一個(gè)地成立團(tuán)隊(duì)，這些職能重疊的組織會(huì)把人們的頭腦搞混亂，使得公司機(jī)能失調(diào)。

　　里德：你不能一個(gè)勁地成立流于形式的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成立后，其成員坐在一起問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題就是：“我們要去做什么？”如果沒(méi)有真正的目標(biāo)，那么他們就會(huì)想離開(kāi)。團(tuán)隊(duì)就會(huì)自行消亡。

　　奧爾蓋耶：我同意里德的說(shuō)法。如果公司對(duì)其沒(méi)有真正的需求，一個(gè)團(tuán)隊(duì)很快會(huì)消失。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的生命周期都各不相同。你給這些人任務(wù)，他們聚在一起，并肩工作，達(dá)到目標(biāo)后就解體。

　　關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的級(jí)別

　　什么樣的問(wèn)題不應(yīng)該交給團(tuán)隊(duì)來(lái)解決？

　　格特曼：當(dāng)你要處理的是日常遇到的問(wèn)題、單邊問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題或職能性問(wèn)題，或你并不需要團(tuán)隊(duì)。為處理它們?cè)O(shè)立團(tuán)隊(duì)不能增添價(jià)值。

　　團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該是一樣的級(jí)別嗎？

　　奧爾蓋耶：你想做的是建立這樣一個(gè)環(huán)境，即他們能夠提供專業(yè)意見(jiàn)，并且能把很多事情擺到臺(tái)面上來(lái)談。這并不需要大家都是相同級(jí)別。

　　不需要相同級(jí)別？這在實(shí)際中行得通嗎？

　　奧爾蓋耶：我們公司的團(tuán)隊(duì)就是由不同級(jí)別的人組成的。有時(shí)候在團(tuán)隊(duì)中放入級(jí)別較低的人反而能增添價(jià)值。當(dāng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效非常出色時(shí)，人們關(guān)注的是其帶來(lái)的價(jià)值，而不是這些人都是處在什么樣的級(jí)別。

　　格特曼：毫無(wú)疑問(wèn)，人們會(huì)很自然地想到等級(jí)的問(wèn)題。當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始一份新工作，他首先會(huì)想：我應(yīng)該向誰(shuí)匯報(bào)？他對(duì)我的期望是什么？當(dāng)你將許多不同級(jí)別的人放入一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，就像奧爾蓋耶所說(shuō)的，選擇的惟一標(biāo)準(zhǔn)是誰(shuí)會(huì)增添價(jià)值。

　　現(xiàn)實(shí)情況是，對(duì)于給定的一個(gè)問(wèn)題，一線的人往往比身居高位的人了解更多，因?yàn)樗麄兘佑|問(wèn)題的機(jī)會(huì)更多。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員地位是不平等的，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)很可能做不好工作，而且團(tuán)隊(duì)中職位高的人還可能會(huì)壞事。

　　奧爾蓋耶：如果一個(gè)CEO不給年輕的、資歷更淺的人機(jī)會(huì)為團(tuán)隊(duì)增添價(jià)值，那么他的領(lǐng)導(dǎo)力就可能會(huì)削弱。

　　關(guān)于團(tuán)隊(duì)的決策

　　是不是可以這樣說(shuō)，即使是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)做出的決策，CEO還是擁有最后的否決權(quán)？你們這樣做的次數(shù)多嗎？

　　奧爾蓋耶：并不是很多。如果我否決了一件事，那么這一定是具體涉及到某個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題。比如有團(tuán)隊(duì)建議要砍掉一個(gè)項(xiàng)目，但是我出于多方面考慮堅(jiān)持認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目一定要保留。

　　一般來(lái)說(shuō)，這是因?yàn)槲覜](méi)有盡早和團(tuán)隊(duì)成員溝通清楚哪些項(xiàng)目應(yīng)該保留，哪些可以取消。他們也許會(huì)說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目占用了這么多的資源，這么多的錢(qián)。但是，如果我和他們深入交流，他們就會(huì)明白這個(gè)項(xiàng)目在戰(zhàn)略上和公司其他部門(mén)的聯(lián)系。我們從錯(cuò)誤當(dāng)中學(xué)習(xí)，下一次就會(huì)做得更好。

　　里德：如果授權(quán)給團(tuán)隊(duì)，并且很清楚團(tuán)隊(duì)將要提供咨詢性的建議，每個(gè)成員都知道決策是如何做出的，你就很少需要推翻他們的決策。你和他們坐在一起，衡量一件事情的優(yōu)缺點(diǎn)，他們覺(jué)得自己的意見(jiàn)被傾聽(tīng)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)做出了一個(gè)決策，而這個(gè)決策沒(méi)有任何解釋地就被否決掉，問(wèn)題就出現(xiàn)了。他們可能會(huì)有想法。按照我的經(jīng)驗(yàn)，如果你和團(tuán)隊(duì)成員坐在一起，并告訴他們你是基于什么什么理由而不準(zhǔn)備采取這個(gè)建議，也許你是錯(cuò)的，但目前你認(rèn)為事情就是這樣，那么絕大多數(shù)情況下，他們會(huì)說(shuō)：“好吧，我明白了。”并且依舊干勁十足。

　　在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，要做出一個(gè)決策或者結(jié)論很明顯有很多不同的方法。什么樣的方法對(duì)于團(tuán)隊(duì)最為適用？一致同意才通過(guò)嗎？

　　奧爾蓋耶：我們的原則是，你可以投同意票也可以投反對(duì)票，但一旦有了結(jié)論，團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都要全力以赴去執(zhí)行它。 不同意見(jiàn)當(dāng)然是重要的，我們鼓勵(lì)大家說(shuō)出自己的不同意見(jiàn)。

　　里德：我感覺(jué)一致同意才通過(guò)，可以把弄虛作假的程度降到最低。但是事實(shí)上，沒(méi)有任何一個(gè)決策是這樣做出來(lái)的，包括在日常生活當(dāng)中，比如，上哪里吃飯。因?yàn)楸娍陔y調(diào)，我不可能獲得每一個(gè)人的同意。底線是：這件事是不是在每個(gè)人可忍受的范圍之內(nèi)？有些事情需要單方面做出決定，比如我會(huì)要求公司的日常管理費(fèi)用必須控制在多少。那么事情就應(yīng)該這樣去做。

　　在“扁平化組織”里，CEO的角色是否要發(fā)生變化呢？

　　里德：對(duì)于我來(lái)說(shuō)，最重要的不是組織的架構(gòu)，而是要在心智上變成“扁平化組織”。你可以延續(xù)以往舊的架構(gòu)，但是大部分的事情應(yīng)該讓更多的人和不同的團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)。

　　格特曼：如果一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者像一個(gè)國(guó)王一樣獨(dú)斷專行，那么這個(gè)公司是不能長(zhǎng)久的。當(dāng)這個(gè)人離開(kāi)時(shí)，整個(gè)公司就會(huì)像紙房子一樣塌下來(lái)。所以，如果你要?jiǎng)?chuàng)建常青的組織，你惟一的選擇是培養(yǎng)這些高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，并且將做決策的權(quán)利分散—分散到團(tuán)隊(duì)和他們的成員當(dāng)中。到條件成熟時(shí)，這種做法就會(huì)帶來(lái)很大的回報(bào)。