案例：?jiǎn)T工心受委屈離職，HR怎么做才能挽留？
最近有兩名員工離職，一名是技術(shù)工，一名是加工車間主任，這兩個(gè)人都是公司需要的人才。然而，一個(gè)月內(nèi)相繼離職，關(guān)鍵是在離職面談環(huán)節(jié)，我真得很盡心盡力，就問(wèn)他們離職的直接原因，反復(fù)溝通，了解離職的直接原因。
技術(shù)員的離職確實(shí)是因?yàn)檐囬g主任沒(méi)有給他及時(shí)計(jì)件，算計(jì)件工資，導(dǎo)致他在發(fā)工資的時(shí)候，對(duì)工資不滿，這個(gè)通過(guò)溝通，我已經(jīng)給他說(shuō)可以補(bǔ)發(fā)沒(méi)有計(jì)件工資時(shí)的損失，他說(shuō)他心里不好受，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有及時(shí)認(rèn)可他的工作，我也給他時(shí)間，讓他休息一天考慮下再做是否離職的決定，他也同意了，可是半個(gè)小時(shí)候還是來(lái)找我要離職。他說(shuō)過(guò)不了心里那個(gè)坎。
加工車間主任離職是件大事，因?yàn)檎麄�(gè)車間都由他來(lái)調(diào)配，一時(shí)間沒(méi)有合適的人接替（短時(shí)間找不到人，下屬又提不上來(lái)，這也是HR部門平時(shí)沒(méi)有做好人才儲(chǔ)備和人才梯隊(duì)建設(shè)�。纠峡傄彩遣煌馄潆x職，平時(shí)他們關(guān)系也不錯(cuò)，畢竟在公司干了十來(lái)年了，怎么能說(shuō)走就走呢，可是在溝通的過(guò)程中，明顯感覺(jué)到是沒(méi)有挽回的余地了，他說(shuō)我走不是錢的事，真是環(huán)境變了，工作不順心，自己得不到應(yīng)有的尊重。我說(shuō)這一點(diǎn)可以跟總經(jīng)理提，他自己說(shuō)沒(méi)有提的必要。而總經(jīng)理那邊確實(shí)不想失去一個(gè)技術(shù)骨干。
可是當(dāng)員工的心受委屈了，我們?cè)趺醋觯拍芡旎啬兀?/span>
第一、在日常管理中防患于未然
確實(shí)，員工工作干得不錯(cuò)，彼此之間關(guān)系處的也融洽，但是就是因?yàn)槟敲匆恍﹤�(gè)事情，造成，欲哭無(wú)淚的感覺(jué)。關(guān)鍵員工離職，人力資源動(dòng)情做離職調(diào)查，挽留，也算是工作，也算是人情。但是成效很不理想。這方面，太多的傷心淚了。痛定思痛，我們能如何將這個(gè)問(wèn)題或者是難題前置呢？這是應(yīng)該防患于未然的關(guān)鍵。
個(gè)人覺(jué)得：
1.對(duì)于員工，尤其是那些關(guān)鍵員工，要有一個(gè)信息雙向交流的渠道。也就是定期與他們交流，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多員工對(duì)于企業(yè)各個(gè)方面很有想法，那么我們就創(chuàng)造這個(gè)機(jī)會(huì)，讓他表達(dá)。也就是激發(fā)他的歸屬感。
在實(shí)踐工作中，這個(gè)效果很好。我（在公司工作時(shí)間長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)人表較多，雖職位不高，但上上下下都給薄面（因?yàn)樽雠嘤?xùn)的緣故））每隔一個(gè)月流動(dòng)性到各工作工段，找關(guān)鍵員工進(jìn)行調(diào)研，聽(tīng)取并適當(dāng)記錄他們的建議，大事小情，千奇百怪。能當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，需要獲取上級(jí)支持的及時(shí)反饋，需要其他嗎、部門落實(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后實(shí)施。因?yàn)橛行Ч�，本人品牌的影響，很多人有心理疙瘩時(shí)，會(huì)及時(shí)和我交流，及時(shí)化解。
2.公司對(duì)于員工的評(píng)價(jià)，考核要盡可能考慮員工的實(shí)際，尤其是那些工作時(shí)間久，技能水平高，公司內(nèi)影響力較大的資深員工，一定要設(shè)身處地地考慮他的實(shí)際需求，名、利、關(guān)懷等等。誠(chéng)如案例中的車間主任，就是積怨太多了，有發(fā)展，有關(guān)系，有評(píng)價(jià)等原因，壓抑太久，不得不采取行動(dòng)。
3.就是企業(yè)對(duì)于人力資源軟環(huán)境的建設(shè)，這是長(zhǎng)久的問(wèn)題。包括制度，流程，糾錯(cuò)等。
4.內(nèi)部犯錯(cuò)的應(yīng)對(duì)，如果有錯(cuò)，員工咬住錯(cuò)誤不依不撓，那就糾錯(cuò)，改正，必要時(shí)做出懲戒，只要把握好火候，實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，即可。（本部分內(nèi)容由中人網(wǎng)會(huì)員“shaobao0512”分享）
第二、注重小團(tuán)隊(duì)文化的形成與引導(dǎo)
其實(shí)公司發(fā)生這樣的事在任何地方都存在并非只有你們公司才有，我這里也是發(fā)生過(guò)類似的事情多起了，但是，沒(méi)有很好的辦法，我們也是在最后關(guān)頭介入，卻無(wú)法挽留住我們認(rèn)為很好的人才。
1、人力資源部介入的時(shí)候往往都是事情已經(jīng)到了不可挽回的地步，即使沒(méi)有到不可挽回，也是基本上已經(jīng)定了。在員工心目中，找人力資源部只是為了履行自己的承諾，來(lái)跟公司告別的。
2、樓主所說(shuō)的情況并非人力資源部的工作沒(méi)有做好，而是，在企業(yè)文化的整體大背景下，或者說(shuō)官方文化背景下往往都會(huì)存在著很大的掣肘力，這種掣肘力往往來(lái)自于小團(tuán)體、隱形組織的力量，這種力量辦不上臺(tái)面，卻在實(shí)際上發(fā)生著不可忽視的反作用力，導(dǎo)致樓主所說(shuō)的這種情況出現(xiàn)。
3、注重小團(tuán)隊(duì)文化的引導(dǎo)才是解決這類問(wèn)題的關(guān)鍵。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并深入了解小團(tuán)隊(duì)的形成及發(fā)展，更好的為公司所用，匯集到公司大文化方向上來(lái)。要求人力資源部及其公司中層以上人員走群眾路線，其實(shí)共產(chǎn)黨的理論是正確的。（本部分內(nèi)容由中人網(wǎng)HR9萬(wàn)友成員“sdkjrzb”分享）
第三、持續(xù)做好人才儲(chǔ)備與人才梯隊(duì)建設(shè)
不管怎么做好預(yù)防，都會(huì)有員工離職的情況產(chǎn)生，任何企業(yè)都是如此。HR部門平時(shí)沒(méi)做好人才儲(chǔ)備和人才梯隊(duì)建設(shè)，所以才會(huì)被這件事打個(gè)措手不及。但是，從另一個(gè)方面來(lái)講，這名技術(shù)員和車間主任最后鬧成這樣，看來(lái)也是積怨已久，這是工作上的小矛盾積成的大沖突，如果在當(dāng)時(shí)的小矛盾得到一個(gè)妥善的解決的話，現(xiàn)在事情也不會(huì)發(fā)展到這種地步。其次，從招聘的角度上講的話，對(duì)于車間主任覺(jué)得自己得不到應(yīng)有的尊重……不得不問(wèn)一句，難道在進(jìn)行像是技術(shù)員這樣與自己工作密切的崗位的面試的時(shí)候，這名主任不去把關(guān)的么？
總而言之兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是人才儲(chǔ)備，一個(gè)就是招聘選人
小結(jié)
感情上受了傷害的員工強(qiáng)留下來(lái)其實(shí)沒(méi)有太大意義，隔閡已經(jīng)造成了，即使留下也可能再出問(wèn)題。HR更應(yīng)該做的是避免員工的“心”受委屈，這樣才能真正的為企業(yè)留住有用的人才。
中人網(wǎng) 
2016-08-11 12:08:35