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阿里巴巴管理之道（2）——“六脈神劍”：阿里巴巴文化與價(jià)值觀
知識(shí)庫(kù) > 組織管理 > 正文 1269 互聯(lián)網(wǎng) 2016-02-04 09:27:53

阿里巴巴集團(tuán)使命是讓天下沒(méi)有難做的生意。阿里巴巴的愿景是分享數(shù)據(jù)的第一平臺(tái)；成為幸福指數(shù)最高的企業(yè)；做一家活102年的企業(yè)。阿里巴巴認(rèn)為價(jià)值觀是決定一切的準(zhǔn)繩。阿里堅(jiān)持客戶第一、員工第二、股東第三。阿...

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阿里巴巴集團(tuán)使命是讓天下沒(méi)有難做的生意。
 
阿里巴巴的愿景是分享數(shù)據(jù)的第一平臺(tái)；
 
成為幸福指數(shù)最高的企業(yè)；
 
做一家“活102年”的企業(yè)。
 
阿里巴巴認(rèn)為價(jià)值觀是決定一切的準(zhǔn)繩。
 
阿里堅(jiān)持“客戶第一、員工第二、股東第三”。
 
阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，是阿里企業(yè)文化的基石和公司DNA的重要部分。在阿里巴巴，每個(gè)員工都有一“把”“六脈神劍”，就藏在員工牌的后面。
 
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該六個(gè)核心價(jià)值觀為：
 
1、客戶第一——客戶是衣食父母
 
1）尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象
 
2）微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題
 
3）與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉
 
4）站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意
 
5）具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然
 
2、團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事
 
1）積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作
 
2）決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持
 
3）積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難
 
4）善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則
 
5）有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍
 
 
3、擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新
 
1）適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨
 
2）面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合
 
3）對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事
 
4）在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路
 
5）創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高
 
4、誠(chéng)信——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩
 
1）誠(chéng)實(shí)正直，表里如一
 
2）通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱
 
3）不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”
 
4）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正
 
5）對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止
 
5、激情——樂(lè)觀向上，永不放棄
 
1）喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化
 
2）熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失
 
3）以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)
 
4）始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)
 
5）不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求
 
 
6、敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精
 
1）今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情
 
2）遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤
 
3）持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向
 
4）能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事
 
5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果
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