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企業(yè)管理應(yīng)尊重能量守恒定律

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2016-01-22 10:54:45

近日，筆者探訪農(nóng)村經(jīng)營(yíng)單位，與小CEO們暢談。有位小CEO告訴筆者：去年沒有完成任務(wù)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)比上年下滑10%，根據(jù)承包合同，有相應(yīng)的扣罰。他對(duì)筆者表示，雖然已經(jīng)使出渾身解數(shù)，但結(jié)果還是讓手下的員工比較無奈...

筆者了解到，原來他所轄的服務(wù)區(qū)域有多家大企業(yè)搬遷，這些大企業(yè)的電信業(yè)務(wù)比重占分局的20%以上，照此推算，他的分局業(yè)務(wù)量可能同比例下滑，但事實(shí)上沒有。他們通過積極挖潛，絞盡腦汁，甚至犧牲節(jié)假日，挽回了10%，應(yīng)該屬于有功之臣�？煽己嗽u(píng)價(jià)卻不遂人愿。

考核標(biāo)準(zhǔn)就是游戲規(guī)則，體現(xiàn)公開公正。然而卻常常會(huì)讓被考者有不滿、不公平之感。筆者以為，可以從能量是否守恒方面找找癥結(jié)。

從科學(xué)意義上看，能量既不會(huì)憑空產(chǎn)生，也不會(huì)憑空消失，它只會(huì)從一種形式轉(zhuǎn)化為另一種形式，或者從一個(gè)物體轉(zhuǎn)移到其他物體，而能量的總量保持不變。能量守恒定律就是自然界普遍的基本定律之一。因此，筆者以為，可以從三個(gè)方面來加強(qiáng)企業(yè)的“能量守恒”管理。

一是強(qiáng)化預(yù)判。每年年初，管理者不能層層發(fā)包了事，而要事先做好多種針對(duì)員工、客戶實(shí)際情況的攻略，加強(qiáng)與一線的平等互動(dòng)。被考核者要積極跟蹤和把握客戶動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)反映實(shí)情，爭(zhēng)取更大的勝算。上下之間，一定要嚴(yán)格遵守能量守恒定律，摸清諸如動(dòng)能、勢(shì)能與其他能量轉(zhuǎn)化的路徑，不驕不躁，不墨守成規(guī)，建立控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的平臺(tái)。此外，還要降低可能出現(xiàn)的各種“能耗”，如學(xué)習(xí)能耗——員工投入在學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)、新規(guī)定上消耗的時(shí)間和精力，關(guān)聯(lián)能耗——客戶接受消費(fèi)提升業(yè)務(wù)所連帶影響的消費(fèi)習(xí)慣、設(shè)備增加等問題。另外，企業(yè)管理者還需掌握資金消耗、價(jià)值消耗等能量消耗的規(guī)律，幫助員工提高工作預(yù)判能力。

二是回歸常識(shí)。眼下，曾風(fēng)光一時(shí)的O2O處于膠著情狀，社會(huì)上一些風(fēng)險(xiǎn)投資在O2O上“有家難回”，甚至血本無歸。許多電信企業(yè)新年都在積極推行新商業(yè)模式，但嘗新不可違背常識(shí)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)全新商業(yè)模式的嘗試，都需要在感知、認(rèn)知和執(zhí)行上付出轉(zhuǎn)換的成本能量。筆者在采訪蘇南桃農(nóng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些桃農(nóng)認(rèn)為做電商“很無趣”。他們表示，高端客戶喜歡眼見為實(shí)，甚至現(xiàn)場(chǎng)到桃園來采摘。有些嘗試做電商的桃農(nóng)因?yàn)榫W(wǎng)站維護(hù)麻煩、物流運(yùn)輸影響桃子品相，以及網(wǎng)絡(luò)盲目壓價(jià)等問題已經(jīng)得不償失。

三是績(jī)效引導(dǎo)。績(jī)效管理不僅僅是績(jī)效考核，考核往往在工作的結(jié)尾出現(xiàn)，而管理應(yīng)該注重過程，最佳狀態(tài)應(yīng)該是全過程、精確化、可控式的管理，期間還要?jiǎng)討B(tài)地調(diào)整考核尺度。而現(xiàn)在，由于績(jī)效導(dǎo)向問題，承包可能在層層下轉(zhuǎn)后變形、變味，甚至是“空頭承包”，有的員工沒有體驗(yàn)到承包的激情和快樂，做不好業(yè)績(jī)的索性“做一天和尚撞一天鐘”。有的承包者占著區(qū)域優(yōu)勢(shì)，即便等客上門也能輕易完成承包指標(biāo)。還有的單位各類能量不平衡，勢(shì)必造成員工之間的心理落差，出現(xiàn)“鞭打快牛”、“放任慢牛”的現(xiàn)象�？�(jī)效引導(dǎo)，必須在流程簡(jiǎn)化、遵守能量守恒定律模式清晰、操作便捷的前提下，因勢(shì)利導(dǎo)，順勢(shì)而為。

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