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管理者應該具備的四大能力：概念、專業(yè)、行動與人際

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2015-12-04 09:19:08

有人問情商大師丹尼爾·戈爾曼對中國經(jīng)理人有什么建議。戈爾曼的回答讓人有些意外。他說：我覺得中國經(jīng)理人首先應該提高智商。一個職業(yè)經(jīng)理人向我提了個問題：如何駕馭行業(yè)經(jīng)驗比自己更資深的員工？盡管只有一句...

有人問情商大師丹尼爾·戈爾曼對中國經(jīng)理人有什么建議。戈爾曼的回答讓人有些意外。他說：“我覺得中國經(jīng)理人首先應該提高智商。”

一個職業(yè)經(jīng)理人向我提了個問題：“如何駕馭行業(yè)經(jīng)驗比自己更資深的員工？”盡管只有一句話，但是大家不難想象他面對的情形。

對這個問題可以有好幾種思考方式。今天我只講一種方式。

你翻開任何一本管理學教科書，都會看到管理者的三大能力的說法。出自當時在哈佛商學院任教的年輕學者羅伯特•卡茨�？ù恼f管理者有三大能力：技術能力、人際能力和概念能力。

我想再補充一種能力：行動力。

專業(yè)能力就是專業(yè)能力。比如，當財務經(jīng)理，得懂財務；當人力資源經(jīng)理，得懂人力資源；當汽車公司的營銷總監(jiān)，得懂營銷，還得懂汽車。專業(yè)能力主要來自經(jīng)驗。

人際能力很容易理解，就是跟人打交道的能力，包括上級、下級、平級、客戶、合作伙伴，等等。人際能力大致等同于情商。

行動力在某種程度上是一種趨近完美主義的執(zhí)行力，關注落實、執(zhí)行和細節(jié)，其它三力可以確保思考正確，行動力確保真正付諸行動，很多優(yōu)秀人士天生缺乏行動力，最后泯然眾人矣。

概念能力就是分析、定義和創(chuàng)新的能力。就是有人給你講一個問題，講了半天都說不清楚，你說：你要說的是不是這個意思？他恍然大悟說：對，對，就是這個意思！這種能力，就是概念能力。

把管理者的能力分為四種能力也是一種概念能力�？吹绞挛锏谋举|(zhì)、看到事物的聯(lián)系，都是概念能力，概念能力主要體現(xiàn)就是智商。

比知道這四大能力更重要的是要知道這一點：這四大能力，隨著你在組織中的職位的升高，其重要性在發(fā)生變化。專業(yè)能力越來越不重要，人際能力和行動力一直都很重要，概念能力越來越重要！

當年IBM請郭士納當CEO，很多人笑：“怎么找一個賣餅干的來賣電腦？”結果郭士納干得很好。因為在銷售員的層面，賣餅干和賣電腦需要的技術能力可能相差較多；但是在CEO的層面，最重要的是概念能力！

提問的那個經(jīng)理人，他的問題（question）暴露了他的問題（problem）。他問“如何駕馭行業(yè)經(jīng)驗比自己更資深的員工”，說明他已經(jīng)把注意力集中在技術層面了。如果比技術層面，那應該讓那個行業(yè)經(jīng)驗更資深的員工當經(jīng)理。但是既然他是經(jīng)理，說明選拔管理者主要看的不是技術能力，他應該多去想如何培養(yǎng)和發(fā)揮自己的人際能力和概念能力。這不僅是必要的能力，而且是必須負擔起的責任。

讓我用我對領導力的定義來結尾。領導力的核心就是八個字：動員群眾解決難題。解決技術性問題是管理，解決挑戰(zhàn)性難題才是領導。管理者更重要的責任，不是如何“駕馭”員工解決技術性問題，而是如何“領導”他們、“動員”他們解決挑戰(zhàn)性難題。

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