目前工商銀行面臨轉(zhuǎn)型變革的要求,管理者也需具備更加強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)管理能力,需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力。領(lǐng)導(dǎo)力的提升刻不容緩。
工商銀行的大部分管理人員是從業(yè)務(wù)骨干成長起來的,他們都有著過硬的專業(yè)素質(zhì)。這樣的專業(yè)背景能夠確保其高度的業(yè)務(wù)敏感性和風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)。但身為管理者,僅靠個(gè)人專業(yè)能力并不能從根本上解決問題,更需要凝聚團(tuán)隊(duì)、依靠團(tuán)隊(duì)合力才能實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。目前工商銀行面臨轉(zhuǎn)型變革的要求,管理者也需具備更加強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)管理能力,需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力。領(lǐng)導(dǎo)力的提升刻不容緩。
汲取智慧 梳理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展思路
據(jù)杭院項(xiàng)目研發(fā)一部(領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心)總經(jīng)理潘曉蘭介紹,杭院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心,全稱為“領(lǐng)導(dǎo)力評價(jià)與發(fā)展中心”(Assessment Center & Development Center,AC&DC),具體包含評價(jià)、發(fā)展兩大部分內(nèi)容。其中,評價(jià)是手段、基礎(chǔ),發(fā)展是方向、目的。
領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心正式成立以后,便開展了密集的調(diào)研活動(dòng):了解分行各層級(jí)管理人員成長過程中的困惑、對培訓(xùn)的需求和期望、分行人力資源部門的想法等等。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),二級(jí)分行行長在工商銀行的經(jīng)營管理層級(jí)上發(fā)揮著更關(guān)鍵的作用。杭院將領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重點(diǎn)對象定位在二級(jí)分行行長,即中級(jí)管理人員,向下覆蓋初級(jí)管理人員及后備干部,以切實(shí)提升其履職能力和崗位績效為目標(biāo),以領(lǐng)導(dǎo)自我、領(lǐng)導(dǎo)他人、領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)組織等為主要培訓(xùn)內(nèi)容,最終將初、中、高級(jí)管理人員全部打通,構(gòu)建出完整的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系(見圖表1),并據(jù)此完成不同層級(jí)管理者的能力素質(zhì)項(xiàng)梳理。
搭臺(tái)唱戲 推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力評價(jià)與發(fā)展
杭院領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心于2014年12月才正式成立,目的就是統(tǒng)籌規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系、各層級(jí)管理人員培訓(xùn)研發(fā)和實(shí)施工作,系統(tǒng)地推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展工作。潘曉蘭指出,領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心的主要工作包含評價(jià)中心建設(shè)和發(fā)展中心建設(shè)兩個(gè)方面。
評價(jià)中心建設(shè)
在此階段,主要工作包括完善測評工具和量表,構(gòu)建符合工商銀行組織文化和管理人員特征的領(lǐng)導(dǎo)力全景評價(jià)體系。
在線測評工具的工行化落地 選擇部分試點(diǎn)分行,將學(xué)院目前開發(fā)的在線測評工具進(jìn)行落地實(shí)踐,構(gòu)建工商銀行管理人員素質(zhì)項(xiàng)和心理特征常規(guī)模型,依據(jù)分析結(jié)果對測評工具和量表進(jìn)行修正和完善。
開發(fā)評價(jià)中心技術(shù) 開發(fā)以情境模擬為重點(diǎn),涵蓋心理測評、情景模擬(含小組討論、文件筐、案例分析、角色扮演等)、訪談多種工具于一體的評價(jià)中心技術(shù),提高杭院測評的整體效度和權(quán)威性。
建立領(lǐng)導(dǎo)力全景評價(jià)體系 構(gòu)建涵蓋心理特質(zhì)、崗位勝任力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織氛圍于一體的工行管理人員領(lǐng)導(dǎo)力全景評價(jià)體系。
建設(shè)人才成長檔案管理系統(tǒng) 開發(fā)人才成長檔案管理系統(tǒng)并確定合作分行,錄入樣本數(shù)據(jù),進(jìn)行樣本追蹤。
發(fā)展中心建設(shè)
這一階段工作側(cè)重于整合領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目體系,在做好崗位認(rèn)知調(diào)研和崗位能力自我評估調(diào)研的基礎(chǔ)上,繪制好領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)地圖。
開發(fā)整合性人才培養(yǎng)項(xiàng)目 以支行行長為例,推進(jìn)綜合性支行行長人才培養(yǎng)體系建設(shè)的實(shí)踐,包含標(biāo)準(zhǔn)體系(構(gòu)建勝任力模型)、評價(jià)體系(開發(fā)測評工具、進(jìn)行測評)、盤點(diǎn)體系(依照能力和績效維度對支行行長進(jìn)行盤點(diǎn))、發(fā)展體系(依照盤點(diǎn)結(jié)果針對不同對象開發(fā)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目)。與此同時(shí),實(shí)施基于崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的案例式課程開發(fā)模式實(shí)踐,完成基于支行行長學(xué)習(xí)地圖的課程體系建設(shè),構(gòu)建支行經(jīng)營管理案例庫,通過訪談等手段撰寫精品案例。
構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力
培訓(xùn)師資庫 廣開思路、接觸行外名家,組建行外名家?guī)熧Y庫;聯(lián)系行內(nèi)各層級(jí)管理人員,聘請經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績優(yōu)秀的行長組建行內(nèi)名家?guī)熧Y庫。
搭建領(lǐng)導(dǎo)力
課程體系框架 對領(lǐng)導(dǎo)力
課程進(jìn)行梳理,初步形成杭院領(lǐng)導(dǎo)力課程體系框架,按照領(lǐng)導(dǎo)組織、領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)自我四個(gè)模塊建立課程庫,采取自主研發(fā)加外部采購相結(jié)合的方式,逐步形成橫向跨領(lǐng)導(dǎo)自我到領(lǐng)導(dǎo)組織四個(gè)領(lǐng)域,縱向跨初、中、高三個(gè)管理層級(jí)的課程體系。
——
案例:領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營
“領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營”是杭院“領(lǐng)導(dǎo)力”系列培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目,旨在打造出一支綜合素質(zhì)高、崗位勝任能力強(qiáng)的初、中級(jí)管理人員隊(duì)伍。
科學(xué)調(diào)研培訓(xùn)需求
利用測評技術(shù)對學(xué)員能力現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和診斷,同時(shí)將測評結(jié)果反饋給分行,由分行對學(xué)員所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行最后確定,將個(gè)人需求和組織需求有效結(jié)合。
培訓(xùn)超市 自助式課程選擇
“領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營”首次采用“培訓(xùn)超市”模式,這是與杭院的研發(fā)體系相輔相成的培養(yǎng)模式,符合杭院因材施教的培訓(xùn)理念。參訓(xùn)者同屬于支行行長,但可能分管不同業(yè)務(wù)單元,或者有一些專業(yè)能力較強(qiáng),但管理相對是弱項(xiàng)。杭院會(huì)首先對所有參訓(xùn)者進(jìn)行能力測評和性格測評,根據(jù)測評結(jié)果,為其提供課程選擇的建議。然后由參訓(xùn)者根據(jù)自身的測評情況和建議,自行選擇課程模塊和班級(jí)。這就像是去超市里選擇自己所需的產(chǎn)品,各取所需各得其所。
以一級(jí)支行行長領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營為例,同一時(shí)間開設(shè)以“市場拓展”“經(jīng)營管理”和“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”為主題的3個(gè)培訓(xùn)班,杭院會(huì)根據(jù)一級(jí)支行行長勝任力模型(見圖表2),對不同班級(jí)的課程進(jìn)行結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)和模塊化區(qū)分,學(xué)員依據(jù)崗位勝任素質(zhì)測評結(jié)果和組織培訓(xùn)需求確定參加的培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)的培訓(xùn)內(nèi)容。
領(lǐng)導(dǎo)力工作坊 開心并有效學(xué)習(xí)
訓(xùn)練營還會(huì)利用領(lǐng)導(dǎo)力工作坊的教學(xué)方式,通過心口相傳、走出圍城、驛站傳書、盲人方陣等游戲,讓學(xué)員在娛樂中發(fā)現(xiàn)和體會(huì)自己的行為模式,挖掘自身潛力,糾正思維模式,從而實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知、行為覺察、理念傳導(dǎo)、模擬演練、總結(jié)提煉,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式、遞進(jìn)式提升。