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管理者三大能力：技術(shù)能力、人際能力、概念能力

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HR369

2015-10-15 09:03:41

這是筆者在《領(lǐng)導(dǎo)力就是說對(duì)十句話》一書中提到的一個(gè)小故事。今天為什么想到說這個(gè)？因?yàn)橐粋€(gè)來自青島的經(jīng)理人向我提了個(gè)問題：“如何駕馭行業(yè)經(jīng)驗(yàn)比自己更資深的員工？”盡管只有一句話，但是大家不難想象他面對(duì)的情形。

有人問情商大師丹尼爾·戈?duì)柭鼘?duì)中國經(jīng)理人有什么建議。戈?duì)柭幕卮鹱屓擞行┮馔狻Ｋf：“我覺得中國經(jīng)理人首先應(yīng)該提高智商。”

對(duì)這個(gè)問題可以有好幾種思考方式。今天筆者想講一種方式。

你翻開任何一本管理學(xué)教科書，都會(huì)看到管理者的三大能力的說法。出自當(dāng)時(shí)在哈佛商學(xué)院任教的年輕學(xué)者羅伯特•卡茨。卡茨說管理者有三大能力：技術(shù)能力、人際能力和概念能力。

技術(shù)能力就是專業(yè)能力。比如，當(dāng)財(cái)務(wù)經(jīng)理，得懂財(cái)務(wù)；當(dāng)人力資源經(jīng)理，得懂人力資源；當(dāng)汽車公司的營銷總監(jiān)，得懂營銷，還得懂汽車。技術(shù)能力主要來自經(jīng)驗(yàn)。

人際能力很容易理解，就是跟人打交道的能力，包括上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、客戶、合作伙伴，等等。人際能力大致等同于情商。

概念能力就是分析能力，就是一般性的認(rèn)知能力。就是有人給你講一個(gè)問題，講了半天都說不清楚，你說：你要說的是不是這個(gè)意思？他恍然大悟說：對(duì)，對(duì)，就是這個(gè)意思！這種能力，就是概念能力。

把管理者的能力分為技術(shù)能力、人際能力和概念能力也是一種概念能力�？吹绞挛锏谋举|(zhì)、看到事物的聯(lián)系，都是概念能力。概念能力主要是智商。也就是我在《領(lǐng)導(dǎo)力十律》中講到的第八律：深思。

比知道這三大能力更重要的是要知道這一點(diǎn)：這三大能力，隨著你在組織中的職位的升高，其重要性在發(fā)生變化。技術(shù)能力越來越不重要，人際能力一直都很重要，概念能力越來越重要。

當(dāng)年IBM請郭士納當(dāng)CEO，很多人笑：“怎么找一個(gè)賣餅干的來賣電腦？”結(jié)果郭士納干得很好。因?yàn)樵阡N售員的層面，賣餅干和賣電腦需要的技術(shù)能力可能相差較多；但是在CEO的層面，最重要的是概念能力。

提問的那個(gè)經(jīng)理人，他的問題（question）暴露了他的問題（problem）。他問“如何駕馭行業(yè)經(jīng)驗(yàn)比自己更資深的員工”，說明他已經(jīng)把注意力集中在技術(shù)層面了。如果比技術(shù)層面，那應(yīng)該讓那個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更資深的員工當(dāng)經(jīng)理。但是既然他是經(jīng)理，說明選拔管理者主要看的不是技術(shù)能力，他應(yīng)該多去想如何培養(yǎng)和發(fā)揮自己的人際能力和概念能力。這不僅是必要的能力，而且是必須負(fù)擔(dān)起的責(zé)任。

領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是八個(gè)字：動(dòng)員群眾解決難題。解決技術(shù)性問題是管理，解決挑戰(zhàn)性難題才是領(lǐng)導(dǎo)。管理者更重要的責(zé)任，不是如何“駕馭”員工解決技術(shù)性問題，而是如何“領(lǐng)導(dǎo)”他們、“動(dòng)員”他們解決挑戰(zhàn)性難題。

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