虎嗅注：本文系 Medium 于 2015 年 5 月 27 日舉辦的一次
論壇活動(dòng)回顧，在該活動(dòng)上，員工嘉賓 Daryl Koopersmith 和 Jean Hsu 進(jìn)行了關(guān)于“無(wú)差異自治”(Holacracy) 工作方式的分享演講。
關(guān)于Holacracy，之前有的媒體翻譯為“合弄制”、或者“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)管理方式”，其本質(zhì)是一種基于公司任務(wù)的管理模式，而不是傳統(tǒng)公司采取的標(biāo)準(zhǔn)的層層報(bào)告的管理模式，它強(qiáng)調(diào)更加民主、相互交集且自我管理。從這篇來(lái)自Medium員工的分享里，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們長(zhǎng)篇累牘地談?wù)摴竟芾砼c增長(zhǎng)時(shí)，“CEO”這個(gè)詞沒(méi)有出現(xiàn)一次。這或許也是“無(wú)差異自治”的一個(gè)重要特點(diǎn)——從某種程度上，是要在管理上消滅CEO，或者讓TA變得不再那么必要、不再無(wú)處不在。
此前虎嗅曾報(bào)道過(guò)Zappos的謝家華是如何激進(jìn)地在他的公司里推進(jìn)該管理。今天我們來(lái)看這幾年成長(zhǎng)起來(lái)的新興博客平臺(tái)Medium是怎么做的。Medium最近融了5700萬(wàn)美元，估值據(jù)說(shuō)達(dá)4億美元。
無(wú)差異自治（Holacracy）是針對(duì)組織及其員工的一套工具。在如今的企業(yè)當(dāng)中，職能角色全部都被定義好了，每一個(gè)職能都具有一定的職責(zé)和權(quán)威性。這意味著處于“頂層”的人并不具有徹底的權(quán)威——盡管是層級(jí)化的，但是權(quán)威仍舊是分散的。人們也可以具有多種職能，且每個(gè)人都能看到其他雇員的職能是什么。
“無(wú)差異自治”擁抱變革，期望變革，在 Medium 的活動(dòng)上，嘉賓分享了 Medium 的組織結(jié)構(gòu)如何變化，以支持工程團(tuán)隊(duì)規(guī)模的增加。
團(tuán)隊(duì)起先的結(jié)構(gòu)很簡(jiǎn)單，工程師以小規(guī)模的跨職能團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行工作——工程師、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理等等——稱之為產(chǎn)品啟動(dòng)群 (在無(wú)差異自治中表示為圈子)。
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不斷進(jìn)化
隨著團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，為了追蹤工程師的項(xiàng)目進(jìn)度，需要有一個(gè)更固定的專用空間，更加明晰的支持架構(gòu)，以便于讓工程師討論項(xiàng)目相關(guān)的問(wèn)題。為了滿足這一需要，工程師圈被提出，并且得到了建立。
在這個(gè)圈子里，包含試制工程師 (Proto Engineer) 職能，全部由新聘請(qǐng)的工程師擔(dān)任，還包含工程師、技術(shù)負(fù)責(zé)人 (Tech Lead) 職能。每一個(gè)職能都有詳細(xì)的明確職責(zé)，規(guī)定負(fù)責(zé)的人要做什么。大部分工程師在核心工程圈和產(chǎn)品圈均要承擔(dān)職能。但是也可能出現(xiàn)一個(gè)工程師負(fù)擔(dān)許多職能的情況，比如技術(shù)運(yùn)營(yíng) (Tech Ops)——在工程圈包含之內(nèi)，四個(gè)工程師要肩負(fù)上百萬(wàn)種職能。對(duì)于一個(gè)規(guī)模較小但是負(fù)責(zé)工程師團(tuán)隊(duì)許多重要環(huán)節(jié)的圈子來(lái)說(shuō)，他們要做的任務(wù)量有點(diǎn)夸張——而且每一項(xiàng)都要執(zhí)行得很好，這一點(diǎn)令人印象深刻。
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在工程師團(tuán)隊(duì)達(dá)到 20 人左右的時(shí)候，工程師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人已經(jīng)顯然無(wú)法做到與所有人保持常規(guī)一對(duì)一面談的狀態(tài) (常規(guī)狀態(tài)下每隔幾個(gè)月要見(jiàn)一次以上)。隨著員工們?cè)诠ぷ髀毮荛g的切換、各自產(chǎn)品圈中有不同負(fù)責(zé)人，需要有一個(gè)可以擴(kuò)大規(guī)模的管理方式，讓每一個(gè)工程師都能夠和某個(gè)同事建立長(zhǎng)期的關(guān)系，探討個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)生涯軌跡和日常工作中的棘手情況。
Medium 團(tuán)隊(duì)起用了“小組領(lǐng)導(dǎo)”(Group Lead) 的職能，即我們所認(rèn)為工程師管理的“人際方面”(people side)。明確這個(gè)職能的人不是“技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)”(Tech Lead)，即負(fù)責(zé)工程師管理中的“技術(shù)方面”(technical side)的角色，也不是“項(xiàng)目牽頭人”(Initiative Lead)，即類似于產(chǎn)品經(jīng)理的角色。“小組領(lǐng)導(dǎo)”是工程師保持常規(guī)一對(duì)一會(huì)面的人。
員工和職能
和傳統(tǒng)架構(gòu)的公司相比，這種做法最大的區(qū)別是，你不僅只是負(fù)責(zé)一個(gè)職能，一條路徑發(fā)展下去。員工和職能是分離的，所以你可以擁有一條“自我選擇”(choose-your-own-adventure) 的職業(yè)路徑。
舉個(gè)例子，Jean 是 Medium 的一位工程師，但是她又同時(shí)肩負(fù)多種不同的職能，其中包括 11 位工程師的“小組領(lǐng)導(dǎo)”、產(chǎn)品 Node Services Guild 的負(fù)責(zé)人、Publications Initiative 的工程師等等。她還幫助工程師圈子搭建入職和面試培訓(xùn)，以及招聘和外聯(lián)等等。將這些職能明確地分配給 Jean 對(duì)她很有好處，因?yàn)檫@些職責(zé)很重要，但是卻經(jīng)常被忽視，或者被認(rèn)為是會(huì)讓工程師分心的工作。
Jean 本人很享受這種明晰的管理結(jié)構(gòu)，且不覺(jué)得她一定要選擇是否完成 100% 的管理目標(biāo)，她認(rèn)為許多公司都是后一種情況。她能挑選自己希望專注的目標(biāo)，每個(gè)月都可以不同。有時(shí)，她可能希望專注在組織領(lǐng)導(dǎo)力上，過(guò)幾個(gè)月，她可能希望在基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目上投入，或是發(fā)起一個(gè)項(xiàng)目在技術(shù)上挑戰(zhàn)自己。
肩負(fù)不同的職能
工程師 Koop 談到他在 Medium 負(fù)責(zé)多個(gè)職能時(shí)，這樣說(shuō)道：
Medium 的每個(gè)員工都是這個(gè)組織的某一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的部分，從各自的職能中能夠反映出來(lái)。
和我們大部分的應(yīng)用開(kāi)發(fā)工程師一樣，當(dāng) Koop 于 2013 年 3 月份加入 Medium 的時(shí)候，他被賦予兩個(gè)職責(zé)：一個(gè)是工程師，一個(gè)是某產(chǎn)品的貢獻(xiàn)者。隨著工程師團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，團(tuán)隊(duì)意識(shí)到需要為代碼庫(kù)核心區(qū)域安排一個(gè)維護(hù)者。為了滿足這一需求，工程師團(tuán)隊(duì) 2013 年末設(shè)立了 Domain Expert 這個(gè)職能，專注于維護(hù) Medium 的 web 框架。隨著時(shí)間的過(guò)去，他在工程師圈里負(fù)責(zé)了許多不同的職能，與此同時(shí)也要肩負(fù)起工程師的職責(zé)。
不是每一個(gè)人都要負(fù)擔(dān)許多職責(zé)。一些人有一個(gè)或兩個(gè)職責(zé)，專注在他們的工作上，另一些人則會(huì)有更多職責(zé)。有時(shí)候，在某個(gè)時(shí)間里，滿足所有的職責(zé)很難 （甚至是不可能的）。
除此之外，公司里的每個(gè)人都有權(quán)利將各自的職責(zé)做優(yōu)先級(jí)排列。優(yōu)先級(jí)可能會(huì)改變，和你的同事及時(shí)溝通你所專注投入的事情，始終是很重要的。
隨公司需求調(diào)整職能
每個(gè)人都有權(quán)利提議改變 Medium 的工作方式。比如在 2014 年末的時(shí)候，工程師們發(fā)現(xiàn) Domain Expert 職能變得有點(diǎn)不那么準(zhǔn)確了。在現(xiàn)實(shí)中，隨著機(jī)構(gòu)規(guī)模的擴(kuò)大，一名員工無(wú)法完全管理代碼庫(kù)的某個(gè)區(qū)域。取而代之的是一組工程師——Domain Expert 和其他員工——一起協(xié)作來(lái)維持并改進(jìn) Medium 代碼的不同區(qū)域。在一次會(huì)議中，工程師 Koop 提議，將 Domain Expert 的職能改進(jìn)為幾個(gè)“小組織”(Guild)，以便于反映出工程師團(tuán)隊(duì)是怎么運(yùn)作的。
目前 Medium 有四個(gè) Guilds：Web 客戶端、iOS、節(jié)點(diǎn)服務(wù) (Node Services) 和數(shù)據(jù)。每個(gè)小組織都專注在改進(jìn)各自的主旨、建立最佳工程實(shí)施以及培訓(xùn)其他團(tuán)隊(duì)成員上面。小組織以團(tuán)隊(duì)需要為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)工作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。其中一些專注在開(kāi)發(fā)者生產(chǎn)力上，另一些則專注在教育和最優(yōu)實(shí)施方法上。
Medium 目前的工程師架構(gòu)是提議積累實(shí)施的結(jié)果。眼下市場(chǎng)上大部分組織架構(gòu)都是死板的，并沒(méi)有為變化和增長(zhǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。這常常會(huì)導(dǎo)致大規(guī)模的、顛覆性的組織重構(gòu)。“無(wú)差異自治”讓 Medium 能夠不斷優(yōu)化，不斷調(diào)節(jié)組織以便于貼近需求，隨著 Medium 的增長(zhǎng)，這一點(diǎn)仍將繼續(xù)。
并沒(méi)有解決所有問(wèn)題
Medium 還沒(méi)有搞清楚所有問(wèn)題。“無(wú)差異自治”是 Medium 改變組織的工具。隨著團(tuán)隊(duì)的增長(zhǎng)，將會(huì)面臨更多的挑戰(zhàn)。一個(gè)綜合性的等級(jí)系統(tǒng)是怎樣的？如何能實(shí)現(xiàn)頻繁有效的個(gè)體反饋？大部分公司都面臨這些問(wèn)題 (無(wú)論它們是否真的試圖解決這些問(wèn)題)。Medium 希望從它們的成功和失敗中學(xué)習(xí)，而不希望重蹈覆轍。
好的工程師管理很重要
在硅谷目前有一個(gè)很盛行的趨勢(shì)，那就是大家都在推崇——公司管理要盡量少的理念，或者是無(wú)管理者的扁平架構(gòu)理念。但是活動(dòng)嘉賓 Cathy Edwards 認(rèn)為，好的管理是公司成功的關(guān)鍵。好的管理能夠?qū)⒄味窢?zhēng)最小化，確保員工的幸福感和成長(zhǎng)性，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力最大化提供適佳的環(huán)境。但是大部分被提拔至管理崗位的人從未被告知他們的工作究竟是什么，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，所以他們往往無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)承諾。
Cathy 認(rèn)同“無(wú)差異自治”做法的其中一點(diǎn)，是這種管理方式使得許多管理職能明晰化，讓誰(shuí)負(fù)責(zé)做什么事情一目了然。雖然并非十全十美，但是采用“無(wú)差異自治”的組織并不認(rèn)為層級(jí)式管理架構(gòu)注定失敗。讓公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能夠投身其中，各司其職，在公司架構(gòu)和流程上做好決策，能夠幫助確保這種管理方式對(duì)所有人都有效，從本文之前的敘述來(lái)看，“無(wú)差異自治”在 Medium 發(fā)揮得很好。
虎嗅 
Medium 
2015-10-14 09:02:05