處處見分類
最近，我和我的學(xué)生辦了三次楊杜論壇。第一屆楊杜論壇講的是我的管理學(xué)研究，講多年怎么來研究管理學(xué)，主要講一些方法，其中就有分類法。第二屆楊杜論壇是講格局和布局。如何做一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)？其成長(zhǎng)戰(zhàn)略怎么做？在于從全局的立場(chǎng)看好格局，做好布局，追求結(jié)局。這也是用分類的方法所做的一種框架性思考。
第三屆楊杜論壇，我定的一個(gè)題目是三年發(fā)展靠運(yùn)氣，五年發(fā)展靠戰(zhàn)略。這實(shí)際也是一個(gè)分類的做法。在很早之前，我就在研究一個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)的歷史階段中，到底是什么東西支撐其可持續(xù)成長(zhǎng)。我給它列了五個(gè)要素：一是三年發(fā)展靠運(yùn)氣，二是五年發(fā)展靠戰(zhàn)略，三是十年發(fā)展靠人才，四是三十年發(fā)展靠文化，百年發(fā)展靠的是制度，或者是機(jī)質(zhì)。這五個(gè)要素也是在不同的時(shí)間段上做的分類。
在我的《管理學(xué)研究方法》里面，從方法和知識(shí)來看管理學(xué)和管理的戰(zhàn)略等等這些創(chuàng)新，及其如何幫助企業(yè)。在做咨詢時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)人做了十年二十年都沒找到這種方案和創(chuàng)意。這就說明：不在于你擁有多少年的經(jīng)驗(yàn)，而在于你是否懂得一種方法，能夠找到對(duì)方這么多年經(jīng)驗(yàn)中都沒有厘清的關(guān)鍵點(diǎn)或者叫縫隙。只有這樣做，才能真正幫上企業(yè)的忙。
分類的定義
在研究
企業(yè)管理、給企業(yè)做咨詢，或做管理培訓(xùn)的時(shí)候，首先都要做好分類。也就是，一件事情有很多很多方面，你怎么把它以簡(jiǎn)化的、條理的方式，按照種類、等級(jí)、性質(zhì)，把它歸類。歸類接近于歸納。在歸類的過程中，你必須懂得，如何把這些散亂的沒有什么規(guī)律的東西，整理成有規(guī)律的、容易理解的東西。
我們經(jīng)常講，普天之下莫非王土；我們的朋友遍天下；企業(yè)宣傳的時(shí)候，說某某藥品包治百病……這些千萬別信。這都是比較簡(jiǎn)單的、沒有分類的、一種原始的思維模式，用于管理過于簡(jiǎn)單。我們必須從管理的角度按照系統(tǒng)、條理、類別、部門去劃分才能理解企業(yè)。
分類的作用
從管理的角度講，不做分類的政策一般是不能落地的，不能分類的觀點(diǎn)也是不能相信的，不能分類的東西也就是不能管理的，而不能分成三類以上的東西，就是不準(zhǔn)確的。
我經(jīng)常講一個(gè)企業(yè)定位的模式（我在十多年前就寫過相關(guān)文章）：三流企業(yè)賣力氣、賣資源；二流企業(yè)賣產(chǎn)品、賣服務(wù)；一流企業(yè)賣技術(shù)、賣品牌，而超一流的企業(yè)賣的是標(biāo)準(zhǔn)。這里邊就是按照分類的方法來做的。三流企業(yè)主要是賺員工的錢；二流企業(yè)主要是賺客戶的錢，而一流企業(yè)是轉(zhuǎn)行業(yè)的錢，超一流企業(yè)賺的是做莊的錢，因?yàn)樗u的是規(guī)則，賣的是標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)整個(gè)行業(yè)對(duì)全局都有掌控能力。我把企業(yè)分成這四類。
根據(jù)分類法，比較容易在前人，尤其是在比較厲害的管理學(xué)巨人的基礎(chǔ)上，去創(chuàng)新知識(shí)。比方說，西蒙在決策理論上講到了決策過程的四個(gè)階段：第一是收集情報(bào)，第二是擬定方案，第三是選定方案，第四個(gè)是評(píng)價(jià)方案。當(dāng)然，中間還有八個(gè)步驟，但是根據(jù)他的思路去做的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正管理者做決策的時(shí)候他還依賴什么，這就需要從另外的角度進(jìn)行分類，不僅僅是處理信息。中國(guó)人在考慮決策的時(shí)候，比較強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀，或者強(qiáng)調(diào)目的性。所以，我在做決策模型的時(shí)候提出三性決策模型，就是首先從必要性開始，考慮一些必要的條件，也就是企業(yè)的使命。然后再考慮可能性，也就是充分條件，你手頭有什么資源，你有什么樣的權(quán)利。第三，再去考慮到它的重要性，或者緊急度，然后通過這三者用演繹式的方式推理，最后得出決策的結(jié)論，或者決策方案出來。先必要、再可能、再重要、再最后出結(jié)論，這種決策方式，我認(rèn)為比較符合企業(yè)家管理者的思維模式。
運(yùn)用分類法，你還可以發(fā)展已經(jīng)提出的理論進(jìn)行。在知識(shí)管理領(lǐng)域里有一個(gè)日本人叫野中郁次郎，他提出過知識(shí)創(chuàng)造理論。你可以用分類法對(duì)他的理論進(jìn)行擴(kuò)展。他認(rèn)為，知識(shí)從認(rèn)識(shí)論角度，不斷地由隱性到顯性，從存在論的角度，從個(gè)體到團(tuán)體到組織，再到社會(huì)。但是你經(jīng)過分類，完全可以得出第三個(gè)類別來。我的研究就是找到了第三個(gè)視角，也就是價(jià)值論的視角，知識(shí)不僅可以顯性化、組織化，知識(shí)還可以價(jià)值化，從價(jià)值化的角度來思考知識(shí)管理。按照分類法，如何把野中的四化模型變?yōu)樾碌哪Ｐ湍�？野中的四化模型講的是知識(shí)的顯現(xiàn)化、內(nèi)融化、關(guān)聯(lián)化、共感化。那從價(jià)值論角度來看，我也提出我的四化模型，即楊杜四化模型，知識(shí)的商品化、職權(quán)化、資產(chǎn)化、資本化。這四化對(duì)于企業(yè)來講，是知識(shí)如何變成價(jià)值。這是一個(gè)非常關(guān)鍵的問題，指涉的不僅僅是在學(xué)校里如何搞研究了。
再比如波特的競(jìng)爭(zhēng)的五力模型。戰(zhàn)略的五力模型，圍繞公司有五個(gè)要素有五個(gè)力量，一是供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力，一是購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力，一同行公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，一是可能潛在的進(jìn)入者的威脅，以及替代品的威脅。你要用分類法擴(kuò)展它的時(shí)候發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該還有另外兩個(gè)因素。所以，我就把它擴(kuò)展成了楊杜七力模型，也即：第一，加上了合作公司的能力。誰(shuí)可以合作這個(gè)很重要。第二，加上了政策和規(guī)則變化的威脅。這個(gè)也很重要。
用分類法給大家來講我的一些所謂的研究成果吧，比方說根據(jù)分類法分析世界級(jí)企業(yè)的類型。我認(rèn)為，有六類：失敗的、重生的（就是死沒死掉又活過來的）、成熟的、長(zhǎng)青的、風(fēng)口上的、未來的。這樣你去看幾百、幾千家企業(yè)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，按這六類，你會(huì)看到他們應(yīng)該的戰(zhàn)略以及他們的未來。華為公司有多少種戰(zhàn)略呢？因?yàn)楦鞣N角度都可以去說。但如果用分類法把它細(xì)化的話可能是八個(gè)戰(zhàn)略：聚焦戰(zhàn)略、機(jī)會(huì)倉(cāng)戰(zhàn)略、人才壟斷戰(zhàn)略、紅藍(lán)軍戰(zhàn)略、知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)持續(xù)變革戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、競(jìng)合戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)與合作戰(zhàn)略）。華為還有反過來還有八不原則，這也是按照分類去做的。我們把它按照一定的邏輯放到一起：
第一，不做無價(jià)值的創(chuàng)新；
第二，不做市場(chǎng)規(guī)則的破壞者；
第三，不做機(jī)會(huì)主義者；
第四，不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)；
第五，不反壟斷；
第六，不做圣人；
第七，不介入政治；
第八，不迷信。
這些你看吳春波老師的書籍和文章會(huì)看得非常清楚。
按照分類法去考慮管理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論原來所講的有些東西完全可以擴(kuò)展開來。比方說，經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)常講是按勞分配，但是從分類這個(gè)角度再增加各種各樣不同分配要素的時(shí)候，我就提出來了分配應(yīng)該有八個(gè)原則，也即：按勞動(dòng)分配原則，按資本分配原則，按知識(shí)分配原則，按責(zé)任分配原則，按需要分配原則，按倫理分配原則，按運(yùn)氣分配原則，按膽量分配原則。所以，把企業(yè)的各種現(xiàn)實(shí)因素考慮進(jìn)來的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有分類就會(huì)有更多的原則和創(chuàng)新出現(xiàn)。
我還用分類的方法，從宏觀的角度考察管理學(xué)，分析管理學(xué)會(huì)有多少種。我把它分為7層，最基層就是泰羅的事理學(xué)，然后是像德魯克的管理學(xué)，再是治理學(xué)，接著是心理學(xué)，繼續(xù)是倫理學(xué)，再后是哲理學(xué)，最后是命理學(xué)。
我用分類法來研究企業(yè)成長(zhǎng)的各種途徑或者說衡量企業(yè)成長(zhǎng)的各種指標(biāo)。我提出來的就是上次大家在洞察上拆書拆過的《成長(zhǎng)的邏輯》。所提出來的成長(zhǎng)八卦圖，就是按照八個(gè)分類來講企業(yè)成長(zhǎng)的重大指標(biāo)，做大、做久、做多、做強(qiáng)、做人、做快、做新、還有做局。通過八個(gè)方面（實(shí)際里面是三八二十四個(gè)指標(biāo)）來觀察企業(yè)成長(zhǎng)的狀態(tài)。
分類還可以對(duì)人有意義。我們把某些工作、把某些流程分好之后，可以比較有效率地去培訓(xùn)員工。比方說我們經(jīng)常講像麥當(dāng)勞。它把工作分的非常細(xì)、類別非常清晰、邊界比較準(zhǔn)確。那培訓(xùn)起來就非常簡(jiǎn)單，不讓員工帶著悟性，還有必要的態(tài)度、認(rèn)真才能學(xué)會(huì)。像富士康也是如此。員工所做的是非常之簡(jiǎn)單的操縱。他做那一小塊工作，這樣工資低，培訓(xùn)時(shí)間短。這是由于各種很細(xì)的分類所造成的，所以用機(jī)器人的時(shí)候也很容易。因?yàn)橐呀?jīng)分得差不多了。
分類怎樣應(yīng)用于管理？這是我這么多年一直在考慮的問題。管理的東西首先是要定性，然后再定量。自己沒有定性的這樣一個(gè)大的布局和格局的時(shí)候，你去定量整天算小數(shù)點(diǎn)后面兩位數(shù)。這樣的結(jié)果過于科學(xué)，往往會(huì)失去機(jī)會(huì)，失去目標(biāo)，失去方向。所以分類是非常重要的，對(duì)于管理來講。
分類的主要目的是為了有效的管理，把它簡(jiǎn)單化、條理化，讓它能夠圍繞目標(biāo)去形成應(yīng)有的系統(tǒng)，就好比組織的部門一樣怎樣圍繞核心目標(biāo)起來做。而管理也是如此，通過分類來讓它達(dá)到簡(jiǎn)化、達(dá)到效率、達(dá)到目標(biāo)！
分類的方法
有的人比較理性，那分類起來比較容易。有的人比較感性，分類起來可能就不太容易。那么在感性的方面，他們可能是由于情緒化的影響，不在乎怎么去把它梳理清楚，而在乎怎么跟你吵架、怎么證明我比你聰明？這樣一弄，分類就不是按照邏輯的分類、層次的分類、條理的分類，而是按照我如何能戰(zhàn)勝你、我如何能辯論取勝來做。這會(huì)導(dǎo)致比較亂的分類。而在企業(yè)科學(xué)管理里，我們是用理性去分類，但根據(jù)不同的部門，也適度摻揉感性的方法。
剛才主持人談到了《金字塔原理》這本書。這是西方人按照歸納、演繹的方法來寫文章、寫咨詢方案的東西。但是我今天講的分類的可能還包括了類比法。那在邏輯里分三種方法：一個(gè)是歸納，一個(gè)是演繹，一個(gè)是類比。而金字塔原理這本書里邊講的主要是歸納和演繹。它不是有五個(gè)原則嗎？這當(dāng)然和分類也很有關(guān)系。首先是層次結(jié)構(gòu)。12345層怎么搭起來？或者叫矩陣結(jié)構(gòu)，兩個(gè)維度。其次，是分成基本單位，一句一個(gè)意義，不能好多在一起會(huì)亂。第三，為了形成很好的邏輯結(jié)構(gòu)必須是沒有重復(fù)，就是兩個(gè)概念之間、兩個(gè)事情之間不能有重疊。第四，就是不能有遺漏。那我有很多方法去解決重復(fù)和遺漏的問題，比方說用線性的方法去做，它就沒有遺漏了，如昨天、今天、明天，這個(gè)方法就完全可以把它說全了。再就是，譬如說按照加減法，你給個(gè)公式，幾加幾就等于幾，這個(gè)完全不會(huì)重復(fù)。無遺漏的方式，就是例舉完了所有東西之后，你再給它加上一個(gè)其他。只要有個(gè)其他就把另外的全包括了，這就具有完備性。金字塔的第五個(gè)原則講的是抽象的層次要一致，就是說你在歸類的時(shí)候，是什么種、是什么屬、是什么類，你得把界限分離，不能把不同層次的東西放到一起，這樣互相涵蓋就說不清楚了。
我們做任何一個(gè)分類，是為了管理去分類而不是為了純粹造一個(gè)理論。所以最底層、最最具體的那個(gè)東西應(yīng)該是接近事實(shí)的，就是企業(yè)的某些具體人、具體事、具體產(chǎn)品、具體設(shè)備能夠支撐你的這個(gè)分類才行，如果不能支撐只是概念上的，那就是道可道，非常道，那就說不清楚。
模塊化分類也是一種處理方法。模塊化相當(dāng)于從下到上的時(shí)候歸到一起，就是把一個(gè)部件弄成一個(gè)模塊，弄成一個(gè)整體然后再去組裝。反過來的模塊化也是從上面一個(gè)總的給它劃分往下分。那樣來講越分越細(xì)，最后也成為一個(gè)按照同樣層次起來做的，這種方式也行。所以這里邊就是有兩個(gè)：一個(gè)是往上做是歸類，往下做是劃分。這往上做是歸大的，統(tǒng)起來；往下走是細(xì)分，越分越細(xì)。
我們的思維模式跟分類法也存在莫大關(guān)系。和中國(guó)一些經(jīng)典講的可能不一樣。比如老子，道家一般是從周易對(duì)立統(tǒng)一、一分為二的角度來講的。而我講的分類法是和企業(yè)管理的復(fù)雜性相關(guān)，和一些大公司的組織復(fù)雜性相關(guān)，它不能僅僅分為陰陽(yáng)、正反、前后、高下、左右應(yīng)該分為三類以上。大家看剛才我所講的各種各樣的觀點(diǎn)的分類，沒有一個(gè)是兩種對(duì)立的、兩個(gè)方面的分類，基本上都是三個(gè)以上的，很多時(shí)候是三個(gè)在一條直線上，到了第四的時(shí)候就拐彎兒，換另一個(gè)維度來做。這里有一個(gè)線性思考轉(zhuǎn)向平面思考的過程。當(dāng)然。你要加上時(shí)間的話那就畫出了一個(gè)S曲線。那就是我研究企業(yè)成長(zhǎng)所用的那個(gè)叫曲線式成長(zhǎng)的模式。這個(gè)分法就更多了，一般在五六種以上。
第二種思維模式也是和老子或者說儒家、道家不一樣的地方，比如說道家和儒家經(jīng)常講的是：一生二、二生三、三生萬物，他講的是一種因果關(guān)系。但在企業(yè)管理里面講的是財(cái)散而人聚，財(cái)聚而人散。這也是一個(gè)簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。但是用分類法來講，這種關(guān)系用于企業(yè)未免過于簡(jiǎn)單。不是一因一果，這樣管理上就會(huì)產(chǎn)生簡(jiǎn)單化，或者叫幼稚癥。任何一個(gè)結(jié)果都是三個(gè)以上的原因。這是用分類的，而且這個(gè)原因一定有不明的原因，未知的原因。比方說我們比較一下日本的阿米巴經(jīng)營(yíng)這樣的分法，把一個(gè)企業(yè)的核算單位細(xì)小為一個(gè)阿米巴單位，這是中國(guó)很多企業(yè)也在用，雖然經(jīng)過各種個(gè)樣的修改。但是它只分到團(tuán)隊(duì)，那么繼續(xù)分類是不是還可以呢？像海爾分到個(gè)人，人人都是CEO，人人都是老板，這可能符合中國(guó)人的我要把我自己的邊界劃清，團(tuán)隊(duì)可能也有吃大鍋飯、中鍋飯的，這是一種文化。但是這是在比較成熟的好產(chǎn)業(yè)里邊，華為這種高科技可能就不行。
華為的考核在很多情況之下還是考團(tuán)隊(duì)的。所以它的劃分是按照群狼的文化。而不是按照一匹狼、一只老虎、一個(gè)獅子這樣的方式。它考核一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是細(xì)分到每個(gè)個(gè)人。同樣行業(yè)的文化不同的中興，很多時(shí)候卻更放得低，考核到個(gè)人，使得人和人之間會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)。華為的競(jìng)爭(zhēng)只是在團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間。這就是一個(gè)劃分到哪個(gè)層次或者限度的問題吧！這要符合一個(gè)企業(yè)文化或者一個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo)。
總結(jié)
不能分類就不能管理，首先講的是一個(gè)組織的系統(tǒng)。它是有豎向的部門、橫向的層次。我們必須在一個(gè)組織里邊把它橫平豎直地分類清楚，才能形成科學(xué)的、有效的管理。其次，就是在研究一些學(xué)問和出些方案的時(shí)候，也得先進(jìn)行定性的分類，做好布局，做好歸類，做好劃分，然后再去看它們之間關(guān)系，最后再去看看這些量的關(guān)系。如果不這樣的話也可能你關(guān)注的東西太細(xì)小了、價(jià)值不高。
大家看我做的研究或?qū)懙囊恍┪恼拢旧隙际前凑辗诸惖姆椒ㄔ谧�。一是橫向的要分層，因?yàn)槠髽I(yè)本身就是塔層的。第二是縱向要分類，第三個(gè)是按照時(shí)間軸，按照歷史軸分段，不同的時(shí)間段做什么，在這里沒有包含企業(yè)在長(zhǎng)久發(fā)展過程中它的成長(zhǎng)的階段。都是按照分類在進(jìn)行。我不大喜歡現(xiàn)在有些年輕學(xué)者是上來就算公式，算數(shù)字、小數(shù)點(diǎn)后面是量化的東西，而把重要的前提和分類放在一邊，結(jié)果得出來的結(jié)論是意義不大的、價(jià)值不高的。
楊杜 
圍一桌 
2015-09-21 08:54:03