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管理者一定要知道的七條心得

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《金融時(shí)報(bào)·中文版》發(fā)表日期

2015-08-21 08:58:46

每位新上任的管理者都有一個(gè)計(jì)劃。在面試的時(shí)候，你可能說(shuō)過(guò)要讓營(yíng)收翻倍，要持續(xù)開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，要改變所有人的工作習(xí)慣。在過(guò)去十年的大部分時(shí)間里，我負(fù)責(zé)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》多個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理。前一陣子，...

每位新上任的管理者都有一個(gè)計(jì)劃。在面試的時(shí)候，你可能說(shuō)過(guò)要讓營(yíng)收翻倍，要持續(xù)開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，要改變所有人的工作習(xí)慣。

在過(guò)去十年的大部分時(shí)間里，我負(fù)責(zé)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》多個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理。前一陣子，我懷著感激之情，重返專(zhuān)職寫(xiě)作崗位。當(dāng)我剛從事管理工作的時(shí)候，我以為自己懂管理——在那之前，我已經(jīng)寫(xiě)了很多年的管理類(lèi)文章。但我很快就發(fā)現(xiàn)，寫(xiě)作和實(shí)干是兩碼事。

我希望從自己的錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，以下是我最重要的七條心得。

做事別急

每位新上任的管理者都有一個(gè)計(jì)劃。在面試的時(shí)候，你可能說(shuō)過(guò)要讓營(yíng)收翻倍，要持續(xù)開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，要改變所有人的工作習(xí)慣。如果這些你都說(shuō)過(guò)，你就遺漏了最重要的諾言：先和每個(gè)人談一談——客戶(hù)、供應(yīng)商以及最重要的，我的團(tuán)隊(duì)。

這有違一些人給出的建議，他們認(rèn)為人們期待改變，所以經(jīng)理應(yīng)該立即行動(dòng)。我試過(guò)這樣做，但這樣做是大錯(cuò)特錯(cuò)的。

著急行動(dòng)的問(wèn)題并不在于你的計(jì)劃是錯(cuò)的。你的計(jì)劃或許是錯(cuò)的，和每個(gè)人談一談能幫助你做出判斷。著急行動(dòng)的問(wèn)題其實(shí)在于，當(dāng)你開(kāi)始行動(dòng)的時(shí)候，你并不清楚誰(shuí)會(huì)贊同你，誰(shuí)會(huì)抵制你。所以，花點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)取意見(jiàn)、改進(jìn)計(jì)劃、建立同盟，甄別出那些真正期待你方案內(nèi)容的人。

找一位好副手

有一次，我在紐約出差。一天早上，我醒來(lái)以后看到我的副手從倫敦發(fā)來(lái)的電子郵件。我們的工作出現(xiàn)了一個(gè)令人尷尬的錯(cuò)誤。改正這個(gè)錯(cuò)誤需要數(shù)額可觀但不巨大的一筆錢(qián)。因此，他進(jìn)行了改正。他本可以叫醒我征詢(xún)我的意見(jiàn)，但他不需要這樣做。他清楚我的答案會(huì)是什么。

所以，你需要的是一位技能不同于你的副手、一位會(huì)提醒你注意問(wèn)題的副手。除此之外，你還需要這位副手認(rèn)同你的經(jīng)營(yíng)理念，因?yàn)槟銈円恢峦庀旅孢@條心得。

決定公司的信條，并告訴所有人

每家公司都有自己的信條：做事的方式，或是把事情做到最好的方式。你需要決定你公司的信條是什么，并不斷地向公司內(nèi)外的人傳達(dá)。他們是否相信你取決于這個(gè)信條是否正確、是否合乎道理。

員工要有試用期

在管理者不得不做的事情當(dāng)中，解雇員工是最為棘手的難題。要避免這種事，一開(kāi)始就應(yīng)任命正確的人。

問(wèn)題在于，推薦信告訴不了你任何東西。面試情況也無(wú)法作為未來(lái)表現(xiàn)的指引。解決辦法是規(guī)定6個(gè)月的試用期。一項(xiàng)一項(xiàng)列出你的期望；如果他們沒(méi)有達(dá)到你的期望，盡早告訴他們?nèi)绾胃纳�，別等到試用期快結(jié)束時(shí)再講。

別把團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)“孩子”

大多數(shù)人都想干好工作。他們來(lái)工作，不是為了來(lái)“打劫”你。所以，要信任他們。依據(jù)他們的工作結(jié)果來(lái)評(píng)判他們，不要一直緊盯著他們。如果你發(fā)現(xiàn)你在事無(wú)巨細(xì)地管理，那么要么是你手下的人不合適，要么是你不合適做管理者。根據(jù)這個(gè)問(wèn)題的答案，你或者那些任命你的人，需要決定該為此做點(diǎn)什么。

復(fù)述員工的意見(jiàn)

向人們證明你認(rèn)真傾聽(tīng)了他們的意見(jiàn)——沒(méi)有什么管理手段比這更強(qiáng)大。要證明你不僅聽(tīng)了、而且真的聽(tīng)進(jìn)去了，最好的辦法是真誠(chéng)地向他們復(fù)述他們的意見(jiàn)。這樣做的話(huà)，即使你最后做的決定與他們的意見(jiàn)不同，員工也會(huì)感覺(jué)自己的意見(jiàn)得到了認(rèn)真的傾聽(tīng)。

主持會(huì)議也是同樣的道理。陳述了主題后，你就應(yīng)該讓大家說(shuō)話(huà)。如果你喜歡自己說(shuō)，想個(gè)辦法阻止自己。我有時(shí)會(huì)在我的記事本上寫(xiě)下“SU”，意思是“Shut Up”（閉嘴）。

當(dāng)大家表達(dá)了自己的意見(jiàn)后，為每個(gè)人總結(jié)觀點(diǎn)主線。這不僅能幫你做出決定，而且還有助于把整個(gè)團(tuán)隊(duì)、甚至包括那些持不同意見(jiàn)的人團(tuán)結(jié)起來(lái)，支持你的解決方案。

做好核算

無(wú)論你的量化目標(biāo)是什么，無(wú)論這些目標(biāo)是由你自己、你的上級(jí)、還是由董事會(huì)制定，都要確保你實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)，不管它們是營(yíng)收、利潤(rùn)率還是預(yù)算目標(biāo)。如果生意不成功，那么以上任何一條教訓(xùn)都一文不值。

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