阿里巴巴的上市把互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推向了一個(gè)新的高潮，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響這一話題也被炒得熱火朝天，而扁平化、去管理、去管理層、去部門化、無(wú)邊界等概念更是成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。張瑞敏甚至也提出了三個(gè)顛覆，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆了傳統(tǒng)的管理思想。
互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)的組織管理帶來(lái)了巨大沖擊，但最大的改變是溝通方式上，現(xiàn)實(shí)企業(yè)中，哪怕互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，真正去管理層也是不現(xiàn)實(shí)的。
必須兼顧程序化決策和非程序化決策
企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，因積累和沉淀，總結(jié)出來(lái)的、可以按部就班執(zhí)行的工作，可以不經(jīng)過(guò)管理層的決策、用流程和授權(quán)來(lái)解決，這些工作的決策，叫程序化決策。
國(guó)內(nèi)一些公司的管理層，會(huì)經(jīng)常代替流程管理，把精力用于程序化決策，增加了溝通環(huán)節(jié)和人為干預(yù)，導(dǎo)致決策效率低下，市場(chǎng)反應(yīng)速度緩慢，這是管理層錯(cuò)用了權(quán)力，把本該不需要管理層參與的程序化決策拿過(guò)來(lái)用人管控，根本原因，是管理層沒(méi)有能力承擔(dān)公司程序化（流程化）建設(shè)重任，沒(méi)有扮演好管理人員的角色。
對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)，積累程序化決策、開(kāi)展流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是積累
企業(yè)管理資源、從人治向制度化管理過(guò)渡的必經(jīng)階段。而很多跨國(guó)公司，走的恰恰是跟我們相反的過(guò)程，即為了增加企業(yè)的靈活性，減少企業(yè)內(nèi)的流程化決策，讓員工擁有更大的權(quán)利去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
然而，只要企業(yè)是由人組成的，非程序化決策、人為的決策就不可避免。管理人員的價(jià)值就無(wú)可替代。
分工是企業(yè)組織存在的根本
亞當(dāng)·斯密的《國(guó)富論》，奠定了分工理論基礎(chǔ)，分工導(dǎo)致專業(yè)化，專業(yè)化帶來(lái)部門化。然而，分工到極致，工作變得枯燥、沒(méi)有挑戰(zhàn)，《摩登時(shí)代》演繹的就是這種極致。富士康的低成本制造也源于這種極致分工。但人性的覺(jué)醒，對(duì)枯燥工作的厭倦，導(dǎo)致1990年代出現(xiàn)大量的工作重組、工作擴(kuò)大化，這是過(guò)度分工的逆向過(guò)程。
信息技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了個(gè)性化和更高的便利性要求，因此現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展正向兩個(gè)趨勢(shì)邁進(jìn)：一是滿足人們個(gè)性需求的小批量、定制化柔性制造；一是對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)用品的配套化、便利化、通用化的要求，這推動(dòng)了更廣泛的標(biāo)準(zhǔn)化和大批量制造。
你的企業(yè)，要滿足誰(shuí)的需求？你該更個(gè)性化柔性制造，還是更標(biāo)準(zhǔn)化批量制造？哪些環(huán)節(jié)要標(biāo)準(zhǔn)化和效率，哪些環(huán)節(jié)要彈性和創(chuàng)新？哪些產(chǎn)品需要大規(guī)模集團(tuán)軍制作，哪些客戶通過(guò)小團(tuán)隊(duì)的多兵種合作滿足？
只要是企業(yè)，就一定存在分工，鼓吹全員對(duì)外、全員做業(yè)務(wù)的企業(yè)只是在走極端。當(dāng)你的企業(yè)研發(fā)人員自己去找客戶了，生產(chǎn)人員自己去拉業(yè)務(wù)了，你的企業(yè)秩序就將失控，而失控對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是致命的。
不是越扁平越好
跨國(guó)公司早在1980年代就提出扁平化概念，1990年代成為熱點(diǎn)，杰克·韋爾奇通過(guò)10余年時(shí)間，把GE由原來(lái)的12個(gè)層級(jí)減少到6個(gè)層級(jí)。這是一個(gè)漫長(zhǎng)的持續(xù)推動(dòng)過(guò)程，過(guò)于激進(jìn)，只會(huì)導(dǎo)致混亂。
扁平化的核心內(nèi)容，是減少管理層級(jí)，其中有兩個(gè)制約因素，一個(gè)是減少之后的管理層是否能在管理跨度和管理方式上滿足扁平化需求，二是基層員工是否有足夠的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和道德水平擔(dān)當(dāng)起足夠的授權(quán)。
企業(yè)組織，不是越扁平化越好。
在順馳，孫宏斌把充分授權(quán)和減少管理的思想發(fā)揮到極致，結(jié)果導(dǎo)致了混亂。加上無(wú)節(jié)制的擴(kuò)張，讓他徹底失去了對(duì)順馳的控制。
對(duì)于跨國(guó)公司，需要打破官僚機(jī)制，減少不必要的控制環(huán)節(jié)，保持關(guān)鍵環(huán)節(jié)可控的前提下，盡力扁平化。而對(duì)于以人治為主的國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)，推動(dòng)扁平化的同時(shí)，必須開(kāi)展減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)控機(jī)制規(guī)范化建設(shè)。
組織管理的核心原則是平衡
西方組織管理的核心原則與西方民主法治的思想都源于西方核心價(jià)值觀。西方的核心價(jià)值觀源于基督精神，即一方面，人的生命、自由、尊嚴(yán)是天賦的，不可任意剝奪。另一方面，人的墮落本性需要管理。
管理的扁平化與縱向控制，程序化與非程序化決策，授權(quán)與集權(quán)，其根本都是來(lái)源于人性化與制度化的平衡。人的墮落本性，需要用制度約束，因此在組織中需要明確職責(zé)、受控的權(quán)限以及管理人員的監(jiān)督。而天賦人權(quán)不可剝奪，因而不能單純用制度約束，需要用更恰當(dāng)?shù)呢?zé)任、授權(quán)激發(fā)人性中的光輝，發(fā)揮人的潛能和創(chuàng)造性。
而中國(guó)的大多數(shù)民營(yíng)私有企業(yè)或國(guó)有企業(yè)，高層的權(quán)利得不到制約，官大一級(jí)壓死人的情況普遍存在，還是皇權(quán)思想、官本位思想，沒(méi)有天賦人權(quán)的眾生平等思想。
現(xiàn)在熱熱鬧鬧地講去管理層，讓員工擁有足夠權(quán)利去解決問(wèn)題，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。然而，需要明確有是，當(dāng)前
企業(yè)管理層及各級(jí)員工的思想意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)、道德水平，正成為能否去管理層的關(guān)鍵制約因素。
谷歌公司很少制度化，極少規(guī)矩約束，因?yàn)�，他有高素質(zhì)、追求極致創(chuàng)新的一批“瘋子”，這些人有信仰、有道德底線，而公司有企業(yè)文化和價(jià)值觀，因而谷歌在保持了最大限度創(chuàng)新的同時(shí)沒(méi)有發(fā)生混亂。而國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的公司文化，不過(guò)是管理層的一廂情愿，能發(fā)揮多大作用？
還是回到組織管理的核心思想——人性化與制度化的平衡上來(lái)吧。人性有善惡，因此，組織管理中，沒(méi)有絕對(duì)的無(wú)管理，沒(méi)有絕對(duì)的扁平化，平衡才是硬道理。
互聯(lián)網(wǎng)思維下的組織變革
跨國(guó)公司經(jīng)歷了百年規(guī)范化之后，在過(guò)度僵化的官僚機(jī)制中，減少管理層次，減少管理干預(yù)，推動(dòng)內(nèi)部的無(wú)邊界溝通，是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)思維、提升企業(yè)靈活性的重要手段。
而大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)，還處于從不規(guī)范的以人治為主的發(fā)展階段。當(dāng)前要做的就是，一方面，學(xué)習(xí)跨國(guó)公司的規(guī)范化管理，把可以按部就班的工作用職責(zé)分工、流程和標(biāo)準(zhǔn)化相對(duì)固化下來(lái)，而把那些需要靈活、快速反應(yīng)的環(huán)節(jié)，用相對(duì)彈性的管控模式、高素質(zhì)的專業(yè)人才、充分的授權(quán)和快速靈活的溝通決策機(jī)制動(dòng)態(tài)管理起來(lái)。
對(duì)于個(gè)別還未做強(qiáng)就已經(jīng)變成官僚機(jī)制的企業(yè)組織，他們比跨國(guó)公司要走的路更難，也更需要謹(jǐn)慎。不要指望真正去部門、去管理層，也不要指望半年時(shí)間就讓企業(yè)達(dá)成扁平化目標(biāo)，這些都是不切實(shí)際的空想。
任何企業(yè)的管理，都是機(jī)制管理和人員管理的平衡。中國(guó)的絕大多數(shù)企業(yè)，與中國(guó)的法治建設(shè)一樣，還處于制度化建設(shè)的初級(jí)階段，過(guò)度去管理層、去部門化、扁平化，結(jié)果只有一個(gè)：混亂。
對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)家而言，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)和鋪天蓋地的概念炒作，保持冷靜的頭腦，謹(jǐn)慎把握企業(yè)組織管理的動(dòng)態(tài)平衡，理智地在用人管理和用制度管理之間尋找最佳平衡，才是應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊、穩(wěn)健發(fā)展的硬道理。
宋珂 
銷售與市場(chǎng) 
2015-08-03 08:41:47