企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理診斷主要分為兩個(gè)部分，第一部分是管理調(diào)研，第二部分是診斷報(bào)告撰寫。其中管理調(diào)研又可以分為資料調(diào)研、問卷調(diào)研和管理訪談。
一、資料調(diào)研
1、資料收集
首先，要確認(rèn)收集哪些資料（內(nèi)容）。在項(xiàng)目啟動(dòng)前期需要收集客戶外部相關(guān)的資料，一般包括以下內(nèi)容：
（1） 行業(yè)分析報(bào)告：名詞解釋、行業(yè)概況、行業(yè)價(jià)值鏈、行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、行業(yè)供需及競(jìng)爭(zhēng)狀況等；
（2） 行業(yè)論壇及行業(yè)會(huì)議紀(jì)要：行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)、行業(yè)研討的重要話題（行業(yè)關(guān)注的方向）、對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀的判斷；
（3） 行業(yè)動(dòng)態(tài)信息：行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)；
（4） 行業(yè)專家的觀點(diǎn)/講話稿：對(duì)行業(yè)發(fā)展的判斷以及關(guān)注的重點(diǎn)；
（5） 上市公司年報(bào)/招股說明書：名詞解釋、企業(yè)概況、分行業(yè)價(jià)值鏈、公司運(yùn)營(yíng)模式、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等；
（6） 典型企業(yè)的概況：公司的發(fā)展歷程/背景、公司管理團(tuán)隊(duì)的背景介紹、市場(chǎng)份額、企業(yè)前沿信息。
項(xiàng)目啟動(dòng)后需要收集客戶內(nèi)部資料。一般是根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與客戶溝通項(xiàng)目資料需求，并提交資料需求清單�？蛻魞�(nèi)部資料收集包括以下內(nèi)容：
（1） 公司介紹：公司成立的相關(guān)背景、發(fā)展歷史、目前公司發(fā)展的概況、公司現(xiàn)有高管團(tuán)隊(duì)成員介紹；
（2） 戰(zhàn)略規(guī)劃：公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展策略、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施總結(jié)、年度經(jīng)營(yíng)總結(jié)；
（3） 重大會(huì)議資料：公司年度經(jīng)營(yíng)報(bào)告、重大經(jīng)營(yíng)會(huì)議紀(jì)要、領(lǐng)導(dǎo)重要講話、董事會(huì)決議；
（4） 業(yè)務(wù)及流程：業(yè)務(wù)介紹、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)流程；
（5） 生產(chǎn)技術(shù)：生產(chǎn)布局、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)水平、研發(fā)轉(zhuǎn)化率；
（6） 財(cái)務(wù)報(bào)表；
（7） 人力資源管理：組織結(jié)構(gòu)、部門職能及崗位說明書、員工花名冊(cè)、人力資源規(guī)劃、
績(jī)效管理制度及
績(jī)效考核指標(biāo)、薪酬管理制度及工資表、培訓(xùn)制度、招聘制度、人才管理制度……
向客戶征求資料的時(shí)候（內(nèi)部資料收集）有些注意事項(xiàng)：
（1） 資料清單中的資料需求應(yīng)該有明確具體的指向，重要資料可在名稱和內(nèi)容上做一些說明；
（2） 資料索取要適量。要根據(jù)具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容提出資料需求，不要讓客戶感覺“鬼子進(jìn)村，見到什么都要拿”好像要把他們公司的全部機(jī)密竊取走一樣；
（3） 與客戶保持溝通以確保相互理解。資料需求清單提交給客戶后，最好能夠跟客戶當(dāng)面/電話溝通一下，確�？蛻衾斫狻�
其次，要清楚資料獲取的途徑。一般的獲取途徑有以下幾種：
（1） 外部資料可以通過百度文庫(kù)、豆丁、MBA智庫(kù)、期刊網(wǎng)、論壇、行業(yè)網(wǎng)站等；
（2） 客戶資料一般可以通過對(duì)接人直接獲取，個(gè)別信息可以通過私下交流獲得。
獲取資料只是“長(zhǎng)征”的第一步，關(guān)鍵是怎樣去規(guī)整資料。在資料規(guī)整方面主要分享一下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
（1） 先說一下信息的提煉：項(xiàng)目中需要收集的資料非常多，有些項(xiàng)目資料甚至達(dá)到了幾個(gè)G。信息收集完并不是直接堆積在那邊，而是需要去消化信息，去提煉出關(guān)鍵的信息要點(diǎn)（這里需要注意：信息提煉過程中不宜摻雜個(gè)人觀點(diǎn)）。對(duì)于信息提煉有一個(gè)小的經(jīng)驗(yàn)分享：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般由2-3人組成，在資料收集完畢之后，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可以做一些分工，比如有100篇文章，可以每人閱讀30-35篇。各自閱讀文章后，提煉出文章中關(guān)鍵的信息點(diǎn)（可以做一些模板，方便后面的匯總），并將自己在閱讀過程中覺得很重要的資料原文標(biāo)注出來，推薦給其他項(xiàng)目成員閱讀，一般每人推薦5-10篇（若無重要信息可不推薦）。最終由一位項(xiàng)目成員匯總大家提煉的信息表和推薦的文章并發(fā)送給大家。這樣做的好處是體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作，也很好地節(jié)約了時(shí)間，確保大家都能夠及時(shí)掌握到關(guān)鍵的信息。
（2） 既然是信息規(guī)整，很重要的是信息怎么去存檔。咨詢顧問要養(yǎng)成良好的資料存檔習(xí)慣，要做到離開電腦都能知道資料保存在哪里。每個(gè)人都有自己的資料存檔習(xí)慣，但是有些人在存檔資料時(shí)缺乏系統(tǒng)性，就簡(jiǎn)單粗放地去存放資料，資料少的時(shí)候還好辦，一旦做的項(xiàng)目一多，最后自己都找不到資料在哪里了。分享一點(diǎn)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)：資料存檔可以按照分層分級(jí)的方式進(jìn)行，比如：在收集外部資料時(shí)可按照所收集資料的類別進(jìn)行分類歸檔。
2、資料分析
管理診斷中資料分析一般包含3個(gè)方面的內(nèi)容：行業(yè)概況分析、客戶現(xiàn)狀分析、標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比分析（主要是將客戶和客戶行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)放在一起分析對(duì)比）。剛剛提到在信息提煉的時(shí)候不要摻雜個(gè)人的觀點(diǎn)，資料分析的時(shí)候就需要有自己的判斷在里面。
首先是行業(yè)概況分析。管理診斷中行業(yè)分析主要是為了幫助我們迅速了解這個(gè)行業(yè)，并理清其中一些關(guān)鍵的信息點(diǎn)。所以不必嚴(yán)格按照正規(guī)行業(yè)分析的方法去操作，只需要關(guān)注診斷中最想要獲取的信息。
一般而言，對(duì)于行業(yè)分析，需要了解的有以下幾個(gè)方面：
（1） 名詞解釋：進(jìn)入一個(gè)行業(yè)或者新的企業(yè)，咱們需要先去梳理該行業(yè)涉及的所有專業(yè)名詞，把名詞的內(nèi)含和外延界定清楚。這樣的梳理過程有兩個(gè)作用，一方面，確保與客戶對(duì)話時(shí)能夠聽得懂對(duì)方說的是什么，且對(duì)話是在同一頻道上；另一方面，確保項(xiàng)目組成員對(duì)某一專業(yè)名詞或事件的理解保持一致。
（2） 行業(yè)規(guī)模：主要是指行業(yè)經(jīng)營(yíng)總產(chǎn)值、行業(yè)經(jīng)營(yíng)總收入。
（3） 價(jià)值鏈：價(jià)值鏈分為行業(yè)價(jià)值鏈和分行業(yè)價(jià)值鏈。這個(gè)大家應(yīng)該比較容易理解。對(duì)于價(jià)值鏈分析，如果能夠收集到一些專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的行業(yè)分析報(bào)告，可以直接從報(bào)告中獲取該行業(yè)的價(jià)值鏈分析。是采用行業(yè)價(jià)值鏈還是分行業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行分析，需要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要而定。傳統(tǒng)行業(yè)可以按照波特的價(jià)值鏈模型進(jìn)行分析，有一點(diǎn)需要特別說明的是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不能直接用波特的價(jià)值鏈框架來套，需要先理清行業(yè)生意是怎么做的（把供方和需求方搞清楚），然后才能梳理價(jià)值鏈。價(jià)值鏈分析的時(shí)候要分析出價(jià)值鏈的關(guān)鍵點(diǎn)（主要的利潤(rùn)源）、每個(gè)環(huán)節(jié)的核心職能。
（4） 商業(yè)模式/運(yùn)營(yíng)模式：了解行業(yè)主要的幾種商業(yè)模式（通過什么途徑或方式掙錢）；了解行業(yè)主要的幾種運(yùn)營(yíng)模式（對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)）。
（5） 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況：主要分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的特征和競(jìng)爭(zhēng)的格局。
（6） 行業(yè)供需：對(duì)行業(yè)供求和需求的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析。
（7） 行業(yè)成功關(guān)鍵因素：可以采用判斷矩陣——將所有影響因素橫向縱向列舉，采用李克特量表進(jìn)行打分，最后按照分?jǐn)?shù)由高到低進(jìn)行排序，篩選出分?jǐn)?shù)較高的1-3個(gè)因素。
（8） 行業(yè)面臨的痛點(diǎn)：通過閱讀行業(yè)研究報(bào)告、專家講話、行業(yè)論壇等信息，提煉行業(yè)最關(guān)心的話題/面臨的痛點(diǎn)。（對(duì)初入行業(yè)有一定的難點(diǎn)，只能去多看多聽）
其次，客戶現(xiàn)狀分析是指項(xiàng)目前期基于材料的分析。主要是對(duì)客戶的現(xiàn)狀現(xiàn)有一個(gè)基本的了解。當(dāng)然有些分析的材料在診斷報(bào)告中可以直接運(yùn)用。
一般而言客戶現(xiàn)狀，需要做的有以下幾個(gè)方面：
（1） 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈：這里用的是內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，其實(shí)不是特別的準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的說法是把客戶怎么做生意的搞清楚（項(xiàng)目前期完全搞清楚有點(diǎn)難度），此階段主要是把客戶運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)梳理清楚，了解客戶生意是怎么做成的就足夠了。
（2） 運(yùn)營(yíng)核心要素：可以參照行業(yè)成功關(guān)鍵因素的分析方法（判斷矩陣）對(duì)公司運(yùn)營(yíng)核心要素進(jìn)行分析。
（3） 財(cái)務(wù)狀況：可以收集客戶3年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來比較分析，主要挑選一些核心的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析就可以：
ž 經(jīng)營(yíng)規(guī)模：銷售收入、產(chǎn)值、總資產(chǎn)
ž 盈利能力：凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/[（期初所有者權(quán)益總額+期末所有者權(quán)益總額）/2]、成本費(fèi)用利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/成本費(fèi)用總額×100%、銷售成本率=營(yíng)業(yè)成本/營(yíng)業(yè)收入
ž 運(yùn)營(yíng)能力：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)收入/[（期初資產(chǎn)總額+期末資產(chǎn)總額）/2]、產(chǎn)成品存貨周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)成本/[（期初存貨凈額+期末存貨凈額）/2]、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)收入/[（期初應(yīng)收賬款凈額+期末應(yīng)收賬款凈額）/2]
ž 償債能力：資產(chǎn)負(fù)債率=[（期初負(fù)債總額+期末負(fù)債總額）/2] /[（期初資產(chǎn)總額+期末資產(chǎn)總額）/2]
ž 成長(zhǎng)能力：銷售收入增長(zhǎng)率=（本期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入×100%
ž 人均效率：人均銷售收入=營(yíng)業(yè)收入/[（期初員工人數(shù)+期末員工人數(shù)）/2]，人均利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/[（期初員工人數(shù)+期末員工人數(shù)）/2]
（4） 人力資源管理狀況：包括人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)（比如可以分析出現(xiàn)在架構(gòu)有什么特點(diǎn)）、崗位設(shè)置、
績(jī)效管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理、人才管理……
最后，對(duì)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行分析和對(duì)比，分析的框架可以和客戶現(xiàn)狀分析的框架一致。比較麻煩的是標(biāo)桿企業(yè)的資料信息獲取有一定困難，一般而言網(wǎng)上資料很難獲得那么齊全，只能通過多渠道不同用途行業(yè)分析報(bào)告摘取，或者通過朋友和典型客戶內(nèi)部的人員進(jìn)行溝通獲取資料。標(biāo)桿對(duì)比分析要注意：取樣可比較、數(shù)據(jù)可借鑒、結(jié)論要可支持。
二、問卷調(diào)研
問卷調(diào)研是管理診斷中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，有些咨詢顧問都有一種觀點(diǎn)：通過問卷調(diào)研的數(shù)據(jù)分析得出管理診斷的結(jié)論。本人不太認(rèn)同這種觀點(diǎn)，問卷調(diào)研的數(shù)據(jù)僅能起到支撐、印證管理診斷結(jié)論的作用。問卷調(diào)研分為：?jiǎn)柧淼脑O(shè)計(jì)與調(diào)研、問卷的統(tǒng)計(jì)分析。
1、問卷的設(shè)計(jì)與調(diào)研
問卷的結(jié)構(gòu)一般包含三部分內(nèi)容：前言說明、問卷正文、基礎(chǔ)信息。問卷調(diào)研的核心是問卷的收發(fā)與組織填寫，按照這幾年的經(jīng)驗(yàn)，建議問卷調(diào)研實(shí)施在項(xiàng)目實(shí)施一周后開展，在第一周的訪談中對(duì)客戶現(xiàn)狀有一定的了解，從而可以對(duì)問卷的內(nèi)容做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
（1） 前言說明：主要寫明問卷調(diào)研的目的、注意事項(xiàng)，為了讓得到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，需要特別向參與調(diào)研者說明保密原則。
（2） 問卷正文：根據(jù)對(duì)象、標(biāo)示和側(cè)重內(nèi)容（不同層級(jí)采用不同調(diào)研問卷，原來煜金橋的項(xiàng)目根據(jù)高層、中層、員工層設(shè)置不同的管理問卷），總體部分和分項(xiàng)部分要明確，題目用詞準(zhǔn)確、盡量減少理解偏差，客觀題和主觀題結(jié)合，體量不宜太大。（現(xiàn)在咱們常用的是5分量表-滿意度評(píng)分的方式，經(jīng)過這幾年的實(shí)踐，感覺調(diào)研的數(shù)據(jù)不是很符合現(xiàn)狀，以后是不是可以采用簡(jiǎn)單的方式呢？不知道其他人是否有這樣的感受，這邊我想大家做個(gè)小的研討，調(diào)研數(shù)據(jù)與訪談結(jié)論不符可能的原因？）
（3） 基礎(chǔ)信息：根據(jù)分析需要設(shè)置。
（4） 問卷收發(fā)：?jiǎn)柧戆l(fā)放有兩種方式，一種是紙質(zhì)發(fā)放（發(fā)放比較簡(jiǎn)單，員工作答可能會(huì)有顧慮，對(duì)后續(xù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)錄入需要花費(fèi)時(shí)間），另外一種是在線填寫。條件允許，盡可能采用網(wǎng)上操作的方式。
2、問卷的統(tǒng)計(jì)與分析
問卷統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，需要剔除無效問卷。問卷的統(tǒng)計(jì)與分析，我主要介紹兩個(gè)內(nèi)容：
（1） 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)：一般而言，每一個(gè)題目進(jìn)行單因素的分析即可；但是針對(duì)不同的模塊和不同的題目，還可以嘗試多因素分析；
（2） 數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)：建議統(tǒng)一規(guī)范，可以采用柱狀圖。
（3） 數(shù)據(jù)的利用：主要根據(jù)診斷報(bào)告的需要，支撐或論證診斷的觀點(diǎn)，并不是每一個(gè)題目都要呈現(xiàn)。
三、管理訪談
管理訪談是管理診斷中最直接最有效的方法，也就是說管理訪談的質(zhì)量對(duì)管理診斷的結(jié)果會(huì)很大的影響。管理訪談可以分為前期準(zhǔn)備、訪談實(shí)施、訪談總結(jié)。
1、前期準(zhǔn)備
管理訪談中前期準(zhǔn)備要做扎實(shí)，確保訪談中順利實(shí)施，獲得有效的信息。很多時(shí)候咱們的時(shí)間比較緊張，可以準(zhǔn)備的時(shí)間較少，但是為確保訪談的有效推進(jìn)需要做好以下幾件事情：
（1） 理解背景：了解客戶的基本信息，對(duì)行業(yè)、組織、相關(guān)術(shù)語(yǔ)、關(guān)鍵人員的個(gè)人背景。
（2） 訪談提綱：訪談提綱的設(shè)計(jì)需要注意以下幾點(diǎn)：一是，對(duì)象不同（層級(jí)不同），訪談側(cè)重點(diǎn)不同。針對(duì)高層需要側(cè)重于企業(yè)的方向和公司整體業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)；針對(duì)中層則側(cè)重于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的理解、業(yè)務(wù)的具體運(yùn)營(yíng)和部門的職能；針對(duì)基層要側(cè)重于具體的工作職責(zé)和對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的理解等；二是，訪談提綱中設(shè)計(jì)的問題不宜太多太細(xì)，而且對(duì)訪談提綱要靈活使用。并非訪談提綱中的所有問題都要問，也并非只限于提綱內(nèi)的問題，要根據(jù)具體的訪談現(xiàn)場(chǎng)情況靈活調(diào)整；三是，項(xiàng)目組經(jīng)過討論確保理解一致，特別是分組訪談的時(shí)候顯得更重要；四是，需要提前設(shè)計(jì)訪談?dòng)涗浀哪０濉?/div>
（3） 精心安排：項(xiàng)目組需要事先計(jì)劃好需要訪談多少人，一天多少人，然后跟客戶對(duì)接人進(jìn)行深入的溝通，原則上高層全部覆蓋，中層（部門正職）也是要全部覆蓋，中層副職視公司規(guī)模選擇性考慮，員工主要核心崗位覆蓋，溝通后給客戶對(duì)接人提供一個(gè)訪談?dòng)?jì)劃的模板，讓客戶對(duì)接人跟相關(guān)人員去預(yù)約時(shí)間，做好訪談?dòng)?jì)劃。訪談的前一天提醒項(xiàng)目對(duì)接人再次跟第二天的被訪談人員確認(rèn)時(shí)間。還有一個(gè)重要的需要讓客戶準(zhǔn)備一個(gè)相對(duì)寬松、封閉的空間。
2、訪談實(shí)施
訪談實(shí)施一般分為三個(gè)階段，訪談開始鋪墊、核心溝通、良好的結(jié)束。訪談這個(gè)其實(shí)可以做一個(gè)小的專題進(jìn)行講解，如果有興趣可以跟領(lǐng)導(dǎo)提需求，安排訪談做得比較好的同事來分享一下。我這邊講的相對(duì)簡(jiǎn)單一些，說一下常規(guī)性的東西。
（1） 柔和開始：在訪談準(zhǔn)備階段，跟客戶提出要一個(gè)相對(duì)寬松、封閉的空間，主要是能夠確保一個(gè)適宜的環(huán)境；訪談開始前需要做一些鋪墊，對(duì)項(xiàng)目背景做非常簡(jiǎn)短的介紹，并說明第三方咨詢公司信息保密等情況。
（2） 核心溝通：訪談的時(shí)候主要是客戶進(jìn)行聊天。溝通過程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)：一，站在對(duì)方角度，語(yǔ)言要貼近客戶，不要書面化；二，圍繞目標(biāo)和內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的提問、研討、追問、溝通、歸納與主題的過度。有些客戶在訪談過程中會(huì)偏離主題或者過于健談，在訪談過程中需要有一些引導(dǎo)；三，掌握基本的溝通技巧，至于訪談溝通技巧，后續(xù)可以請(qǐng)王老師給咱們做一個(gè)分享；四，靈活應(yīng)對(duì)，不局限于訪談提綱。特別是訪談過程中遇到一些比較討厭的客戶，態(tài)度傲慢等情況的，自己要鎮(zhèn)定，不要被對(duì)方慌亂了陣腳。
（3） 良好的結(jié)束：訪談結(jié)束的時(shí)候向?qū)Ψ奖硎靖兄x；視情況可以針對(duì)核心內(nèi)容進(jìn)行歸納并向?qū)Ψ酱_認(rèn)；詢問對(duì)方是否有什么期望，若對(duì)方有其他需求可以視情況做出一些我們力所能及的承諾。
3、訪談總結(jié)
訪談總結(jié)是訪談實(shí)施中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。訪談需要及時(shí)總結(jié)，并與團(tuán)隊(duì)成員共享成果。
（1） 及時(shí)整理：每個(gè)人盡量現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)標(biāo)注訪談過程中重要的信息；訪談過程中，記錄被訪者的重要行為反應(yīng)；當(dāng)天匯總整理各自的訪談紀(jì)要，提煉關(guān)鍵信息；不斷回顧目標(biāo)。在整理訪談信息的時(shí)候，分層級(jí)、分問題涉及領(lǐng)域記錄下訪談的核心內(nèi)容，將溝通過程中的關(guān)鍵信息要點(diǎn)記錄下來。這樣整理后的訪談紀(jì)要讓其他項(xiàng)目組成員非常易于理解，他人初次去看的時(shí)候，即可閱讀到原文是什么，關(guān)鍵信息是什么。這里我有一個(gè)建議，做咨詢師需要有這么一次整理訪談紀(jì)要的經(jīng)歷，這個(gè)整理過程非常耗費(fèi)時(shí)間和精力，但是經(jīng)歷一次之后，你會(huì)有很大的感悟。當(dāng)然并不需要每個(gè)項(xiàng)目都這么做，完整地做一次整理記錄即可。當(dāng)有這樣的一次經(jīng)歷之后，你做項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候，就會(huì)清楚地知道每個(gè)活怎么干，需要多少時(shí)間。
（2） 共享成果：條件允許的情況下，項(xiàng)目組內(nèi)部可在當(dāng)天進(jìn)行訪談的總結(jié)，共享訪談關(guān)鍵信息，討論訪談存在的不足。
四、報(bào)告撰寫
診斷表報(bào)告撰寫重點(diǎn)有兩個(gè)內(nèi)容：一，人力資源管理原型；二，報(bào)告的結(jié)構(gòu)。下面用人力資源管理原型介紹如何開展人力資源管理診斷。人力資源管理診斷可以按照人力資源管理的各個(gè)核心模塊來打造人力資源板塊的原型，下面將各個(gè)模塊展開來說：
（1） HR規(guī)劃：HR戰(zhàn)略規(guī)劃、人員數(shù)量結(jié)構(gòu)；
（2） 組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)圖、部門職能分工；
（3） 職位管理：職位管理的原型——崗位名稱、崗位職責(zé)、任職標(biāo)準(zhǔn)、職位等級(jí)、發(fā)展通道、崗位編制；
（4）
績(jī)效管理：績(jī)效管理閉環(huán)。從績(jī)效計(jì)劃管理—績(jī)效過程管理—績(jī)效考核管理—績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用來看；
（5） 薪酬管理：薪酬理念、總額管理、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、薪酬管理機(jī)制；
（6） 培訓(xùn)管理：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)總結(jié)；
（7） 招聘管理：招聘渠道、招聘計(jì)劃、甄選標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤反饋。
（二）管理診斷報(bào)告結(jié)構(gòu)
管理診斷報(bào)告是向客戶提交的第一份結(jié)果文件，第一次結(jié)果文件很多時(shí)候與建立咨詢顧問和客戶之間的信任關(guān)系很重要，所以這份診斷報(bào)告很有可能會(huì)影響客戶在項(xiàng)目期間對(duì)我們的態(tài)度。
回到管理診斷報(bào)告的撰寫上來，這個(gè)部分主要介紹3個(gè)內(nèi)容：診斷報(bào)告的基本點(diǎn)，總分總的結(jié)構(gòu)，診斷報(bào)告的框架。
1、診斷報(bào)告的基本點(diǎn)
（1） 1個(gè)核心導(dǎo)向：客戶導(dǎo)向。你寫的報(bào)告一定是切合客戶實(shí)際的，要時(shí)時(shí)想著客戶；
（2） 2個(gè)重要方面：內(nèi)容和形式。內(nèi)容要豐富，要能夠打動(dòng)客戶，外在形式一定要體現(xiàn)專業(yè)性；
（3） 3個(gè)關(guān)鍵要素：論點(diǎn)（診斷結(jié)論），論據(jù)（數(shù)據(jù)和信息支撐），論證（分析過程和方法）——報(bào)告中每一個(gè)結(jié)論一定要有切實(shí)的數(shù)據(jù)、信息支撐，需要有詳實(shí)的分析過程，從而讓客戶信服。
2、總分總的結(jié)構(gòu)
（1） 總：總體結(jié)論說起——對(duì)整個(gè)報(bào)告現(xiàn)有一個(gè)總體高度的概括，羅列出核心的論點(diǎn)、主要結(jié)論、核心建議。要記得電梯法則（要做到幾分鐘的時(shí)間，你能講清楚報(bào)告）；
（2） 分：分論點(diǎn)的邏輯闡述——事實(shí)為依據(jù)+分析過程，針對(duì)各重要論點(diǎn)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，以理服人；
（3） 總：總結(jié)與展望——核心論點(diǎn)的重述，并闡述進(jìn)一步的方向、建議和行動(dòng)。
3、診斷報(bào)告的框架
（1） 開頭：
主要包括：項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目范圍的回顧（可選）、項(xiàng)目進(jìn)程與重要工作內(nèi)容回顧，對(duì)所發(fā)現(xiàn)問題的綜述；
（2） 重點(diǎn)：
ž 問題分析的框架（可選）;
ž 逐個(gè)關(guān)鍵問題的論述：可以先根據(jù)客戶需要和自身能力，對(duì)公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)做一個(gè)對(duì)比分析，然后再對(duì)其他關(guān)鍵問題進(jìn)行論述。這部分主要以邏輯推理為基本結(jié)構(gòu)，并列歸納作為各部分具體“推理”環(huán)節(jié)的備選結(jié)構(gòu)，繼而探討可能的解決方向和策略;
ž 匯總回顧。
（3） 結(jié)束：下一步工作計(jì)劃，需要領(lǐng)導(dǎo)決策的點(diǎn)。
鄭順吉 
2015-05-14 09:53:22