盡管工作幸福感對(duì)員工工作績(jī)效的影響，已得到了許多研究的證實(shí)，“幸福組織”也不是一個(gè)新概念，但很多領(lǐng)導(dǎo)者仍然回避去談它。他們深層次的“恐懼”來(lái)自：不敢相信自己的企業(yè)能讓員工幸福;擔(dān)心企業(yè)被幸福“綁架”將要支付高昂的成本;覺(jué)得幸福漫無(wú)邊際， 1000個(gè)人就有1000種幸福，無(wú)法滿(mǎn)足。這一切只是因?yàn)闆](méi)能透徹地理解“幸福”在組織中的真正含義。
幸福并不是漫無(wú)邊際、無(wú)法捕捉和衡量的。研究顯示，影響一個(gè)人在組織中的幸福感受的因素有28種，其中有幾個(gè)是絕對(duì)的主導(dǎo)因素，抓住這幾個(gè)因素，就抓住了“幸福”的牛鼻子。
實(shí)現(xiàn)幸福組織并不是只有高薪酬高福利一種途徑。研究和實(shí)踐證實(shí)，帶給員工工作幸福感至少有7種方法，被稱(chēng)為“7D法”，這些并不需要高投入。比如讓員工工作投入，收獲工作帶來(lái)的幸福感，需要營(yíng)造能讓人愉悅、輕松工作的環(huán)境、清晰的工作目標(biāo)，以及通過(guò)認(rèn)可激發(fā)員工的價(jià)值感。這些并不需要花多少錢(qián)，需要的只是組織行為和管理行為的轉(zhuǎn)變。
找到工作幸福感的“痛點(diǎn)”
在心理學(xué)和管理學(xué)中，關(guān)于工作幸福感和工作績(jī)效關(guān)系的研究已經(jīng)有很多數(shù)據(jù)，如積極心理學(xué)的研究證明，快樂(lè)與樂(lè)觀能讓決策速度提高 19%，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)56%，創(chuàng)造力成果增加3倍，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高 12%。感到快樂(lè)的CEO效益會(huì)提高15%;感到快樂(lè)的經(jīng)理能讓客戶(hù)滿(mǎn)意度提高12%。
工作幸福感使個(gè)人績(jī)效產(chǎn)生輻射和累加效應(yīng)，組織績(jī)效也受到積極影響。CEB 公司的調(diào)查顯示，通過(guò)尊重員工價(jià)值并提高員工投入度，企業(yè)績(jī)效能提升 20%，員工跳槽的概率則能減少 87%。幸福感高的個(gè)體，在工作中會(huì)表現(xiàn)得更為出色，獲得更高的生產(chǎn)績(jī)效，從而帶動(dòng)整個(gè)組織的績(jī)效提升。
“幸福是多種正向感受的集合。人在一個(gè)組織中有28種影響其幸福感受的因素，但并不是說(shuō)要具備這全部28種因素才會(huì)幸福”。上海格略集團(tuán)心理管理研究院院長(zhǎng)郭金山博士對(duì)企業(yè)觀察報(bào)記者說(shuō)。
有著心理學(xué)和管理學(xué)兩方面學(xué)術(shù)研究背景的郭金山博士，近年來(lái)關(guān)注于對(duì)健康組織和幸福企業(yè)的研究，提出了基于中國(guó)
企業(yè)管理基礎(chǔ)的幸福企業(yè)模型，并與大型企業(yè)合作實(shí)施推進(jìn)。郭金山稱(chēng)，工作幸福感并不是多么復(fù)雜和“虛無(wú)”，它其實(shí)是可以衡量和評(píng)估的。
他在和數(shù)家企業(yè)的合作研究中發(fā)現(xiàn)，員工因工作本身而獲得的幸福感有8種：安全感、舒適感、清晰感、匹配感、掌控感、投入感、成就感和價(jià)值感。（見(jiàn)圖一）
可以看出，這些也可以歸結(jié)為“工作投入”帶來(lái)的主觀幸福感受。
在實(shí)現(xiàn)員工幸福感的“7D法”中，“工作投入”被排在第一位。“工作投入”指的是員工對(duì)崗位工作任務(wù)、方式、安排與其自身匹配而激發(fā)的投入程度。能全身心地投入到工作本身，而不受其他因素，如管理者的不合理安排、組織行為的不確定性干擾，能使員工獲得一種主觀幸福感。
由此可見(jiàn)，員工能否獲得工作幸福感，受管理行為和組織行為的影響，而并不是完全的個(gè)體主觀感受。
轉(zhuǎn)變管理行為讓員工“投入工作”
“當(dāng)工作投入較高時(shí)，人就會(huì)將精力投入到組織所賦予他的角色行為中，并在角色中展現(xiàn)自我;而當(dāng)工作投入較低時(shí)，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生一種角色抽離感，‘避免’自己創(chuàng)造出工作角色所需要的
績(jī)效，并有可能產(chǎn)生離職意愿。”郭金山稱(chēng)。
據(jù)他的研究，在8種工作幸福感中，舒適感、清晰感、投入感和價(jià)值感的因素相比較更主要。如此對(duì)應(yīng)的也有一些積極干預(yù)的方法。
比如獲得舒適感，主要是通過(guò)優(yōu)化工作環(huán)境。這個(gè)比較好理解——很難想象一個(gè)人能在混亂無(wú)序、沒(méi)有安全感的環(huán)境中愉快工作。創(chuàng)設(shè)讓人愉悅的工作環(huán)境要注意的因素有氣溫、照明、顏色和音樂(lè)等，這些都不難做到。
而要提升員工工作清晰感，就對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了較高的要求，要求領(lǐng)導(dǎo)者能成為“SMART 型領(lǐng)導(dǎo)”。
身為領(lǐng)導(dǎo)者可能常常有這樣的抱怨：“每次我要什么東西，他們就說(shuō)‘好的’，但我卻不能在需要的時(shí)候得到需要的東西。”或者是“他們壓根就沒(méi)在聽(tīng)”“他們總是犯同一個(gè)錯(cuò)誤”“他們到底會(huì)些什么”……
而這些抱怨背后的原因真的是員工能力不行，或者對(duì)工作不投入嗎？也許只是身為領(lǐng)導(dǎo)者，沒(méi)有清晰地安排工作并清晰地傳達(dá)給員工的技巧和意愿。
一個(gè)SMART 型領(lǐng)導(dǎo)在給員工布置工作時(shí)有5項(xiàng)準(zhǔn)則：
1.具體明確（Specific），確保你提出的要求明確、細(xì)致地表達(dá)出了你的期望，而不是含糊不清有很多解讀空間。
2.可測(cè)量的（（Measurable），雙方都很清楚的成果衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3.可執(zhí)行的（Achievable），這個(gè)要求是可執(zhí)行的、有操作性的。
4.可實(shí)現(xiàn)的（Realistic） ，實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求必須有充足的時(shí)間，并且可以調(diào)配充分的資源 。
5. 時(shí)效性（Time-based），雙方在完成任務(wù)的時(shí)間上達(dá)成一致。
工作清晰感能使員工個(gè)體能動(dòng)、有序地按照預(yù)期要求投入工作。而對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，讓每個(gè)成員都能投入工作，需要清晰的、有意義的工作目標(biāo)。
工作投入感同樣關(guān)系到目標(biāo)管理。制定可操作化、可測(cè)量、可被觀察的目標(biāo)并不難，但目標(biāo)如何讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為有意義，感到與自己相關(guān)、可接受并愿意為之傾情投入?yún)s比較困難。這是因?yàn)椋瑐鹘y(tǒng)的目標(biāo)管理往往是自上而下地達(dá)成目標(biāo)共識(shí)，由管理者為團(tuán)隊(duì)設(shè)置了目標(biāo)后再去“說(shuō)服”他們。這種情況下，員工自然也就會(huì)把目標(biāo)看成是“領(lǐng)導(dǎo)給的目標(biāo)”，進(jìn)而容易產(chǎn)生被迫完成任務(wù)的抗拒心態(tài)。
要讓員工投入目標(biāo)中，獲得投入所帶來(lái)的幸福感受，可以嘗試換個(gè)方式：變自上而下的指定目標(biāo)為競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)任務(wù)分配，讓員工自己來(lái)決定自己的任務(wù)目標(biāo)。
價(jià)值感是投入工作的決定性因素
達(dá)成目標(biāo)往往要經(jīng)歷挑戰(zhàn)性的、艱辛的過(guò)程。要讓員工聚焦目標(biāo)、克服困難，充滿(mǎn)活力地投入工作，則需要激發(fā)員工工作價(jià)值感。
稍微觀察一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，人在這些情形下工作一定是開(kāi)心、高效且富于創(chuàng)造力的：
覺(jué)得自己正在從事著很有價(jià)值的事情，而且通過(guò)自己的努力取得進(jìn)展時(shí);
與一群智慧而有激情的人共事，對(duì)組織或者同事具有積極看法時(shí);
能夠感受到周?chē)说闹С�，包括�?shí)際的資源支持，也包括人性化的認(rèn)可、鼓勵(lì)和尊重時(shí)。
作為管理者，最重要的職責(zé)就是讓員工感到自己是有價(jià)值的，讓他們?cè)诠ぷ髦畜w驗(yàn)成就感，從而更加充滿(mǎn)活力地投入工作，帶動(dòng)整個(gè)組織
績(jī)效的提升。那么，怎樣通過(guò)日常的工作去激發(fā)員工的價(jià)值感、成就感呢？
郭金山建議，管理者可以試試這幾種方法。一是有意識(shí)地進(jìn)行日常交談，讓員工感到他為團(tuán)隊(duì)做出了別人無(wú)法做出的貢獻(xiàn)，便能夠激發(fā)出很強(qiáng)烈的價(jià)值感。當(dāng)然，這并不是說(shuō)管理者要“忽悠”員工，夸大其辭，而是強(qiáng)調(diào)為什么真正認(rèn)可他的工作價(jià)值，例如， “我們有一位新客戶(hù)，貌似很挑剔，而你在工作中很注重細(xì)節(jié)，所以我覺(jué)得你很適合做這個(gè)方案”。 對(duì)員工的特別貢獻(xiàn)給予越多的認(rèn)可，他們就越能獲得工作價(jià)值感。
二是向員工證明，團(tuán)隊(duì)中的其他人也需要他。雖然管理者表?yè)P(yáng)和認(rèn)可能夠產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用，但來(lái)自團(tuán)隊(duì)中其他人、客戶(hù)的正面反饋能夠起到更好的推動(dòng)作用。而管理者要將這些反饋和員工分享，讓他們了解自己工作的重要性。
三是要讓員工接受挑戰(zhàn)。 每一份工作都是由“不那么有趣”的職責(zé)和內(nèi)容構(gòu)成的，而且任何一種工作都不可能總是讓人感到有趣。所以管理者的職責(zé)是讓員工在枯燥的工作和富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之間進(jìn)行平衡。可以根據(jù)他們的才能開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，也可以更好地了解每個(gè)人擅長(zhǎng)的方面，并布置相應(yīng)的任務(wù)。
四是承認(rèn)個(gè)人表現(xiàn)。管理者可多留意觀察，并積極尋找機(jī)會(huì)，給予團(tuán)隊(duì)里的所有成員獎(jiǎng)勵(lì)。但是，對(duì)個(gè)人突出成績(jī)的表?yè)P(yáng)要果斷、響亮、清晰，來(lái)證明他們的表現(xiàn)對(duì)上級(jí)和公司都有貢獻(xiàn)。
尚艷玲 
企業(yè)觀察報(bào) 
2015-05-07 09:16:22