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做管理要雞湯還是雞血？

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中人網(wǎng)

2015-04-28 09:13:44

微博、微信等自媒體碎片化閱讀和傳播方式催生了一大波短小精悍的段子，段子流行是當(dāng)下“微文化”的特點(diǎn)。撫慰心靈的雞湯和激勵(lì)心志的雞血是這些段子的主力軍，借助微信的東風(fēng)，大有攻城略地、瘟疫肆虐的陣勢(shì)。打開(kāi)朋友圈，要是哪天沒(méi)看到幾篇雞湯或雞血，還以為手機(jī)出了問(wèn)題

生活，似乎雞湯更適宜；而提起管理，大概立刻就會(huì)聯(lián)想到各種勵(lì)志的雞血。那么問(wèn)題來(lái)了，做管理，究竟要雞湯還是雞血呢？

雞湯雞血，都要來(lái)一點(diǎn)兒

“世界那么大，我想去看看”，“青春是場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行”，一個(gè)詩(shī)意一個(gè)肆意，但都恰到好處地戳中了年輕人的心思，引發(fā)輿論旋風(fēng)。

據(jù)說(shuō)校方已批準(zhǔn)了顧老師的辭職請(qǐng)求，而且她真的“說(shuō)走就走”，到了成都，不知道情懷與現(xiàn)實(shí)的過(guò)招，有沒(méi)有什么不適之感？

顧老師的辭職理由說(shuō)得很明白，她想去看看世界，除了物質(zhì)，她還有更多人文的、精神方面的訴求，對(duì)她來(lái)說(shuō)，這是比物質(zhì)更重要的東西。而她的領(lǐng)導(dǎo)也是有情懷的人，或者說(shuō)是能夠理解她的情懷的人，給了她追求夢(mèng)想的自由。

員工可以為“情懷”而走，可不可以為“情懷”而留呢？這就為我們提出了一個(gè)新的管理課題：除了物質(zhì)獎(jiǎng)懲之外，那些曾經(jīng)被視為不能當(dāng)飯吃的“心靈雞湯”之類(lèi)的精神元素是否不該忽略？

自改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)高速列車(chē)已經(jīng)快速度地奔馳了30多年，30年來(lái)，物質(zhì)方面的制約條件逐步消失，人對(duì)自由的追求在逐步加大，如果對(duì)這一變化趨勢(shì)沒(méi)有合理引導(dǎo)，還沿用過(guò)去那種被視為一獎(jiǎng)就靈的手段來(lái)進(jìn)行管理，就有可能出現(xiàn)刻舟求劍似的笑柄。

作為單位企業(yè)的管理者，該如何適應(yīng)這一新常態(tài)？東南沿海城市的一些企業(yè)，雖然工資一加再加，用工荒卻始終未能避免。物質(zhì)激勵(lì)存在著經(jīng)濟(jì)學(xué)上邊際遞減的規(guī)律，給員工更多精神層面的慰藉，用“心靈雞湯”甚至“心靈雞血”為他們物質(zhì)化的生活注入一股詩(shī)意的、充滿人性的光輝，是對(duì)新生代另一層面的關(guān)切，甚至可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性。

不是不要，看你怎么給

“雞湯喝太多，智商會(huì)下降”，這貌似也是一碗雞湯：“不要雞血，不要雞湯，要行動(dòng)！”這句話本身就夠雞血的。

所以，雞湯還是雞血，要或者不要，其實(shí)就是一個(gè)適時(shí)、適度的問(wèn)題。

在“張瑞敏怒砸冰箱”熱血沸騰之下，可能很多人并未覺(jué)察，海爾還是“雞湯”管理的鼻祖。早在1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管堵壞了。服務(wù)人員上門(mén)維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民居然用洗衣機(jī)洗地瓜，泥土大，當(dāng)然容易堵壞！農(nóng)民要海爾退賠。如何處理這件事非�？简�(yàn)海爾員工的智慧。按理，海爾可以完全不管。洗衣機(jī)嘛，不言而喻，當(dāng)然是用于洗衣的，洗地瓜洗壞了責(zé)任在你消費(fèi)者。但海爾也有一定責(zé)任，因?yàn)樗鼪](méi)有說(shuō)洗衣機(jī)是不可以洗地瓜的。這個(gè)時(shí)候，不是海爾的制度，而是海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上的文化指引員工妥善地解決了農(nóng)民的申訴。

更絕的是，海爾在此后，居然發(fā)明了可用于洗地瓜的洗衣機(jī)，這使得本來(lái)可能演變成“公共危機(jī)”的一件對(duì)海爾相對(duì)不利的事件變成了喜劇。其中所仰賴(lài)的正是海爾的精神方面柔性管理的“指南針”作用。

這個(gè)案例給人的啟迪是，企業(yè)制度只是行為規(guī)范的底線，激勵(lì)機(jī)制是開(kāi)發(fā)人力資源的手段，企業(yè)管理的更高境界是依“心”而行，這需要文化的滋養(yǎng)。

北京大學(xué)文化資源研究中心主任張頤武在《名言的泛化：“雞湯”與“雞血”》一文中指出：“‘雞湯’如果貨真價(jià)實(shí)，喝了起碼沒(méi)有什么壞處；但如果是用雞精調(diào)制，有時(shí)用量過(guò)多也會(huì)有害；而打‘雞血’一味追求強(qiáng)刺激，就會(huì)對(duì)社會(huì)和個(gè)人產(chǎn)生嚴(yán)重的危害。”

所以咧，要雞湯還是雞血？你覺(jué)得呢？

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