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素有醫(yī)藥行業(yè)“黃埔軍校”之稱的西安楊森大學(xué)自2011年1月成立以來，在不到兩年的發(fā)展中，就已在業(yè)界小有名氣。而帶領(lǐng)西安楊森大學(xué)從培訓(xùn)部門成功轉(zhuǎn)型為企業(yè)大學(xué)的，正是業(yè)務(wù)部門出身的陳崇光。

從建立伊始，西安楊森大學(xué)就深諳讓企業(yè)培訓(xùn)對接業(yè)務(wù)的重要性，將使命定位為構(gòu)建以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向并能有效推動公司發(fā)展的學(xué)習(xí)體系，幫助業(yè)務(wù)伙伴驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。同時(shí)，針對企業(yè)的國際化發(fā)展，不斷培養(yǎng)國際化的領(lǐng)導(dǎo)人才。

“針對以上定位，經(jīng)過實(shí)踐摸索，我們提煉出指導(dǎo)培訓(xùn)工作開展的工作框架，旨在完成西安楊森大學(xué)的兩大核心使命：提升全員能力，驅(qū)動績效增長（見副欄）。圍繞這些使命，西安楊森大學(xué)通過混合式培訓(xùn)與卓越輔導(dǎo)兩大特色開創(chuàng)了屬于自己的智慧成長。”西安楊森大學(xué)校長陳崇光介紹說。

混合式培訓(xùn) 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)高績效

如何將培訓(xùn)與高績效緊密地結(jié)合起來，如何從只關(guān)注員工個(gè)人的成長，到更看重其成長是否對業(yè)務(wù)有幫助？陳崇光說，從意識落實(shí)到行動，西安楊森大學(xué)走過彎路，也碰過壁，但只要能緊跟企業(yè)的戰(zhàn)略步伐，與業(yè)務(wù)部門緊密結(jié)合，就一定能探索出屬于自己的道路。

西安楊森大學(xué)首先形成了基本的人才培養(yǎng)思路：學(xué)員在進(jìn)入西安楊森大學(xué)之前，就要先了解公司的發(fā)展策略，并從其主管處明確需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，西安楊森大學(xué)會為學(xué)員搭建完善的培訓(xùn)課程體系。員工回到工作崗位后，還會有主管對其進(jìn)行持續(xù)的追蹤輔導(dǎo)。

陳崇光介紹說，在培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，西安楊森大學(xué)最大的特色是混合式培訓(xùn)的運(yùn)用（見圖表1），除了面授培訓(xùn)、課后追蹤輔導(dǎo)，西安楊森大學(xué)還為學(xué)員搭建了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院（Web版和iPad版），方便學(xué)員進(jìn)行隨時(shí)、隨需、隨地學(xué)習(xí)。

其中，西安楊森網(wǎng)絡(luò)學(xué)院致力于成為企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的引擎，在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動員工自主學(xué)習(xí)和分享的積極性，不斷豐富平臺的學(xué)習(xí)課程和資源，最終形成全員按需學(xué)習(xí)的“YOU”平臺（見圖表2）。

“網(wǎng)絡(luò)學(xué)院中的很多內(nèi)容我們都遵循‘從群眾中來，到群眾中去’的理念，能真正支持業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，成為企業(yè)知識的源泉、業(yè)務(wù)的基石和創(chuàng)新的動力。未來，我們會繼續(xù)努力，把網(wǎng)絡(luò)學(xué)院做成人才發(fā)展的整體性、集成化平臺。”陳崇光說。

西安楊森大學(xué)不僅讓自己始終走在業(yè)務(wù)前端，還注重走在技術(shù)應(yīng)用的前端。移動學(xué)習(xí)的應(yīng)用也給其培訓(xùn)和學(xué)習(xí)帶來全新的體驗(yàn)。針對iPad終端成立的iPad網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，同時(shí)兼容E平臺網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。通過iPad，學(xué)員隨時(shí)可以進(jìn)行互動式學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)變得更加便捷、有趣。在基于平臺的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)后，主管還會對學(xué)員進(jìn)行觀察，判斷其能力是否有改變和提升，是否學(xué)以致用。

行為只有不斷鞏固才能成為習(xí)慣。因此，西安楊森大學(xué)適時(shí)開發(fā)了“課隨我行”項(xiàng)目，制作手機(jī)版課程，通過游戲、問答等互動形式，并實(shí)行積分制，充分調(diào)動學(xué)員利用碎片化時(shí)間自主學(xué)習(xí)的積極性。

卓越輔導(dǎo) 簡單高效

西安楊森大學(xué)2012年重點(diǎn)實(shí)施的“卓越輔導(dǎo)”項(xiàng)目，是將培訓(xùn)及其有效性結(jié)合起來的最佳案例。

該項(xiàng)目于2011年9月在西安楊森大學(xué)開展，由業(yè)務(wù)部門高級管理層和人力資源部共同推動實(shí)施。培訓(xùn)的對象是公司所有一線領(lǐng)導(dǎo)人員，課程歷時(shí)四個(gè)月，每班平均20~25人。

如何做到卓越育人、卓越育事？同時(shí)肩任西安楊森卓越中心負(fù)責(zé)人的陳崇光對此頗有感觸。“把員工能力培養(yǎng)、公司戰(zhàn)略、組織績效三者聯(lián)系在一起搭建出培訓(xùn)工作的整體思路，對企業(yè)大學(xué)來講是巨大的挑戰(zhàn)。而西安楊森大學(xué)通過卓越輔導(dǎo)項(xiàng)目將這一挑戰(zhàn)化繁為簡。”陳崇光說。

從公司長遠(yuǎn)發(fā)展來看，需要所有的領(lǐng)導(dǎo)者都能高效輔導(dǎo)員工，帶領(lǐng)員工完成目標(biāo)。同時(shí)，也需要員工不斷提高自身的敬業(yè)度。因此，陳崇光與公司管理層和人力資源部達(dá)成一致，將卓越輔導(dǎo)落腳于一線領(lǐng)導(dǎo)最基本、最核心的能力。同時(shí)，要讓這些能力與公司的戰(zhàn)略結(jié)果、績效管理的五次面談及日常溝通相結(jié)合， 讓他們?nèi)�面理解并掌握核心的溝通技�?mdash;—建立信任、有效聆聽、提問、輔導(dǎo)和反饋。然后，通過績效溝通平臺進(jìn)行實(shí)踐和改進(jìn)，不斷提高管理績效和員工敬業(yè)度。

陳崇光介紹說，項(xiàng)目實(shí)施的理念就是將企業(yè)戰(zhàn)略和管理者的行為掛鉤，而且認(rèn)同員工的敬業(yè)度與工作績效成正比例關(guān)系。因此，管理者需要不斷提升管理技能，確保上下級之間的有效溝通和互動，通過他們的輔導(dǎo)，讓下屬具備明確、控制、勝任、承諾、信心五大素質(zhì)，成為高敬業(yè)度的員工。

而且，卓越輔導(dǎo)課程本身簡單易學(xué)，目的就是培養(yǎng)管理者最基本的領(lǐng)導(dǎo)力即輔導(dǎo)能力，培養(yǎng)出高績效員工，這些員工就會自動自發(fā)承諾能夠完成目標(biāo)甚至超越目標(biāo)， 進(jìn)而達(dá)成企業(yè)成果，這也是西安楊森大學(xué)的最終目標(biāo)。

除了五次績效面談的溝通與輔導(dǎo)，西安楊森大學(xué)還會用一年的時(shí)間跟進(jìn)管理者行為的改變（領(lǐng)導(dǎo)行為的前后測評）和業(yè)務(wù)達(dá)成的結(jié)果，上級要對其下屬持續(xù)進(jìn)行形式多樣的輔導(dǎo)和反饋。例如，安排學(xué)員針對溝通中的困惑和難題進(jìn)行案例練習(xí)和角色演練，開展“輔導(dǎo)日”等活動。由于應(yīng)用活動緊貼業(yè)務(wù)實(shí)踐，管理者能真正在練習(xí)中學(xué)習(xí)如何去輔導(dǎo)下屬。年底時(shí)，西安楊森還會評選出當(dāng)年的“卓越輔導(dǎo)大獎”作為對優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為和業(yè)績的認(rèn)可和激勵。

卓越輔導(dǎo)將人力資源績效管理系統(tǒng)與公司的戰(zhàn)略和期望達(dá)成的業(yè)績統(tǒng)一起來，讓一線經(jīng)理的工作能夠支持公司業(yè)務(wù)和員工的發(fā)展，把打造高績效的員工與公司的戰(zhàn)略發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來。

陳崇光認(rèn)為，構(gòu)建企業(yè)大學(xué)就是要把企業(yè)戰(zhàn)略、管理系統(tǒng)與企業(yè)大學(xué)的職責(zé)三者統(tǒng)一起來，形成自上而下、自下而上相互貫通的人才發(fā)展思路。

“如果把培訓(xùn)工作分成兩個(gè)階段，第一階段是做培訓(xùn)，第二階段就是帶領(lǐng)公司往前走。目前，西安楊森大學(xué)距離第二階段還差一些，但我們一直在努力，希望能通過企業(yè)大學(xué)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)、績效三者最完美的結(jié)合。”