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素有醫(yī)藥行業(yè)“黃埔軍校”之稱的西安楊森大學(xué)自2011年1月成立以來(lái)，在不到兩年的發(fā)展中，就已在業(yè)界小有名氣。而帶領(lǐng)西安楊森大學(xué)從培訓(xùn)部門成功轉(zhuǎn)型為企業(yè)大學(xué)的，正是業(yè)務(wù)部門出身的陳崇光。

從建立伊始，西安楊森大學(xué)就深諳讓企業(yè)培訓(xùn)對(duì)接業(yè)務(wù)的重要性，將使命定位為構(gòu)建以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向并能有效推動(dòng)公司發(fā)展的學(xué)習(xí)體系，幫助業(yè)務(wù)伙伴驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展，不斷培養(yǎng)國(guó)際化的領(lǐng)導(dǎo)人才。

“針對(duì)以上定位，經(jīng)過(guò)實(shí)踐摸索，我們提煉出指導(dǎo)培訓(xùn)工作開(kāi)展的工作框架，旨在完成西安楊森大學(xué)的兩大核心使命：提升全員能力，驅(qū)動(dòng)績(jī)效增長(zhǎng)（見(jiàn)副欄）。圍繞這些使命，西安楊森大學(xué)通過(guò)混合式培訓(xùn)與卓越輔導(dǎo)兩大特色開(kāi)創(chuàng)了屬于自己的智慧成長(zhǎng)。”西安楊森大學(xué)校長(zhǎng)陳崇光介紹說(shuō)。

混合式培訓(xùn) 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)高績(jī)效

如何將培訓(xùn)與高績(jī)效緊密地結(jié)合起來(lái)，如何從只關(guān)注員工個(gè)人的成長(zhǎng)，到更看重其成長(zhǎng)是否對(duì)業(yè)務(wù)有幫助？陳崇光說(shuō)，從意識(shí)落實(shí)到行動(dòng)，西安楊森大學(xué)走過(guò)彎路，也碰過(guò)壁，但只要能緊跟企業(yè)的戰(zhàn)略步伐，與業(yè)務(wù)部門緊密結(jié)合，就一定能探索出屬于自己的道路。

西安楊森大學(xué)首先形成了基本的人才培養(yǎng)思路：學(xué)員在進(jìn)入西安楊森大學(xué)之前，就要先了解公司的發(fā)展策略，并從其主管處明確需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，西安楊森大學(xué)會(huì)為學(xué)員搭建完善的培訓(xùn)課程體系。員工回到工作崗位后，還會(huì)有主管對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的追蹤輔導(dǎo)。

陳崇光介紹說(shuō)，在培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，西安楊森大學(xué)最大的特色是混合式培訓(xùn)的運(yùn)用（見(jiàn)圖表1），除了面授培訓(xùn)、課后追蹤輔導(dǎo)，西安楊森大學(xué)還為學(xué)員搭建了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院（Web版和iPad版），方便學(xué)員進(jìn)行隨時(shí)、隨需、隨地學(xué)習(xí)。

其中，西安楊森網(wǎng)絡(luò)學(xué)院致力于成為企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的引擎，在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)員工自主學(xué)習(xí)和分享的積極性，不斷豐富平臺(tái)的學(xué)習(xí)課程和資源，最終形成全員按需學(xué)習(xí)的“YOU”平臺(tái)（見(jiàn)圖表2）。

“網(wǎng)絡(luò)學(xué)院中的很多內(nèi)容我們都遵循‘從群眾中來(lái)，到群眾中去’的理念，能真正支持業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，成為企業(yè)知識(shí)的源泉、業(yè)務(wù)的基石和創(chuàng)新的動(dòng)力。未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)努力，把網(wǎng)絡(luò)學(xué)院做成人才發(fā)展的整體性、集成化平臺(tái)。”陳崇光說(shuō)。

西安楊森大學(xué)不僅讓自己始終走在業(yè)務(wù)前端，還注重走在技術(shù)應(yīng)用的前端。移動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用也給其培訓(xùn)和學(xué)習(xí)帶來(lái)全新的體驗(yàn)。針對(duì)iPad終端成立的iPad網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，同時(shí)兼容E平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。通過(guò)iPad，學(xué)員隨時(shí)可以進(jìn)行互動(dòng)式學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)變得更加便捷、有趣。在基于平臺(tái)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)后，主管還會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行觀察，判斷其能力是否有改變和提升，是否學(xué)以致用。

行為只有不斷鞏固才能成為習(xí)慣。因此，西安楊森大學(xué)適時(shí)開(kāi)發(fā)了“課隨我行”項(xiàng)目，制作手機(jī)版課程，通過(guò)游戲、問(wèn)答等互動(dòng)形式，并實(shí)行積分制，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員利用碎片化時(shí)間自主學(xué)習(xí)的積極性。

卓越輔導(dǎo) 簡(jiǎn)單高效

西安楊森大學(xué)2012年重點(diǎn)實(shí)施的“卓越輔導(dǎo)”項(xiàng)目，是將培訓(xùn)及其有效性結(jié)合起來(lái)的最佳案例。

該項(xiàng)目于2011年9月在西安楊森大學(xué)開(kāi)展，由業(yè)務(wù)部門高級(jí)管理層和人力資源部共同推動(dòng)實(shí)施。培訓(xùn)的對(duì)象是公司所有一線領(lǐng)導(dǎo)人員，課程歷時(shí)四個(gè)月，每班平均20~25人。

如何做到卓越育人、卓越育事？同時(shí)肩任西安楊森卓越中心負(fù)責(zé)人的陳崇光對(duì)此頗有感觸。“把員工能力培養(yǎng)、公司戰(zhàn)略、組織績(jī)效三者聯(lián)系在一起搭建出培訓(xùn)工作的整體思路，對(duì)企業(yè)大學(xué)來(lái)講是巨大的挑戰(zhàn)。而西安楊森大學(xué)通過(guò)卓越輔導(dǎo)項(xiàng)目將這一挑戰(zhàn)化繁為簡(jiǎn)。”陳崇光說(shuō)。

從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，需要所有的領(lǐng)導(dǎo)者都能高效輔導(dǎo)員工，帶領(lǐng)員工完成目標(biāo)。同時(shí)，也需要員工不斷提高自身的敬業(yè)度。因此，陳崇光與公司管理層和人力資源部達(dá)成一致，將卓越輔導(dǎo)落腳于一線領(lǐng)導(dǎo)最基本、最核心的能力。同時(shí)，要讓這些能力與公司的戰(zhàn)略結(jié)果、績(jī)效管理的五次面談及日常溝通相結(jié)合， 讓他們?nèi)�面理解并掌握核心的溝通技�?mdash;—建立信任、有效聆聽(tīng)、提問(wèn)、輔導(dǎo)和反饋。然后，通過(guò)績(jī)效溝通平臺(tái)進(jìn)行實(shí)踐和改進(jìn)，不斷提高管理績(jī)效和員工敬業(yè)度。

陳崇光介紹說(shuō)，項(xiàng)目實(shí)施的理念就是將企業(yè)戰(zhàn)略和管理者的行為掛鉤，而且認(rèn)同員工的敬業(yè)度與工作績(jī)效成正比例關(guān)系。因此，管理者需要不斷提升管理技能，確保上下級(jí)之間的有效溝通和互動(dòng)，通過(guò)他們的輔導(dǎo)，讓下屬具備明確、控制、勝任、承諾、信心五大素質(zhì)，成為高敬業(yè)度的員工。

而且，卓越輔導(dǎo)課程本身簡(jiǎn)單易學(xué)，目的就是培養(yǎng)管理者最基本的領(lǐng)導(dǎo)力即輔導(dǎo)能力，培養(yǎng)出高績(jī)效員工，這些員工就會(huì)自動(dòng)自發(fā)承諾能夠完成目標(biāo)甚至超越目標(biāo)， 進(jìn)而達(dá)成企業(yè)成果，這也是西安楊森大學(xué)的最終目標(biāo)。

除了五次績(jī)效面談的溝通與輔導(dǎo)，西安楊森大學(xué)還會(huì)用一年的時(shí)間跟進(jìn)管理者行為的改變（領(lǐng)導(dǎo)行為的前后測(cè)評(píng)）和業(yè)務(wù)達(dá)成的結(jié)果，上級(jí)要對(duì)其下屬持續(xù)進(jìn)行形式多樣的輔導(dǎo)和反饋。例如，安排學(xué)員針對(duì)溝通中的困惑和難題進(jìn)行案例練習(xí)和角色演練，開(kāi)展“輔導(dǎo)日”等活動(dòng)。由于應(yīng)用活動(dòng)緊貼業(yè)務(wù)實(shí)踐，管理者能真正在練習(xí)中學(xué)習(xí)如何去輔導(dǎo)下屬。年底時(shí)，西安楊森還會(huì)評(píng)選出當(dāng)年的“卓越輔導(dǎo)大獎(jiǎng)”作為對(duì)優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為和業(yè)績(jī)的認(rèn)可和激勵(lì)。

卓越輔導(dǎo)將人力資源績(jī)效管理系統(tǒng)與公司的戰(zhàn)略和期望達(dá)成的業(yè)績(jī)統(tǒng)一起來(lái)，讓一線經(jīng)理的工作能夠支持公司業(yè)務(wù)和員工的發(fā)展，把打造高績(jī)效的員工與公司的戰(zhàn)略發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

陳崇光認(rèn)為，構(gòu)建企業(yè)大學(xué)就是要把企業(yè)戰(zhàn)略、管理系統(tǒng)與企業(yè)大學(xué)的職責(zé)三者統(tǒng)一起來(lái)，形成自上而下、自下而上相互貫通的人才發(fā)展思路。

“如果把培訓(xùn)工作分成兩個(gè)階段，第一階段是做培訓(xùn)，第二階段就是帶領(lǐng)公司往前走。目前，西安楊森大學(xué)距離第二階段還差一些，但我們一直在努力，希望能通過(guò)企業(yè)大學(xué)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)、績(jī)效三者最完美的結(jié)合。”