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企業(yè)大學(xué)如何“有用”

趙克欣：我認(rèn)為任何一家有追求的企業(yè)，都不會(huì)允許自己的組織能力因?yàn)槿藛T的流失而受到影響。穩(wěn)定我們持續(xù)而強(qiáng)有力的組織能力，并且使這種能力最大限度為企業(yè)所用，我想這就是我們的企業(yè)大學(xué)存在的意義。

如何將單一方面的人才變成復(fù)合型人才？萬(wàn)達(dá)的定位很清楚，就是兩個(gè)字：有用�，F(xiàn)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)應(yīng)該是處于一個(gè)緊縮的情況，在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投放上應(yīng)該更加慎重。這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該集中力量做人才培養(yǎng)，而且培養(yǎng)理念最終一定要落實(shí)到具體問(wèn)題的解決方法上，一切活動(dòng)的核心都要產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果。我們要把人的經(jīng)歷和智慧永遠(yuǎn)地留在企業(yè)這個(gè)平臺(tái)上，不會(huì)因?yàn)閱T工的離開(kāi)而流失這種無(wú)形的資產(chǎn)。

那么什么是“有用”？它有兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是“有辦法”。企業(yè)要解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，就要抓住事情的本質(zhì)，能抓住了整個(gè)事情的來(lái)龍去脈，所以我們所謂的“有用”就是必須有切實(shí)解決問(wèn)題的辦法；另外一個(gè)特點(diǎn)是“看得見(jiàn)”。培養(yǎng)人才是一個(gè)百年大計(jì)。企業(yè)大學(xué)要做的就是要取得立竿見(jiàn)影的效果。有的朋友問(wèn)，這樣看待企業(yè)大學(xué)是不是太狹隘、太短視、太急功近利了，確實(shí)有這樣的問(wèn)題存在，但百年企業(yè)也好，基業(yè)長(zhǎng)青也好，都要在每一天的基礎(chǔ)上發(fā)展下去，把這每一天都串起來(lái)才能積累成一百年、兩百年的大業(yè)，所以要把每天的問(wèn)題都解決掉。我們的校訓(xùn)就是：“有用的活著，沒(méi)用的死去”。

許芳：關(guān)于“有用”的含義，我想從四個(gè)方面來(lái)考慮。第一，是不是滿足了公司最高管理層的期望；第二，是不是能真正使企業(yè)戰(zhàn)略落地；第三，能不能幫助企業(yè)改善業(yè)績(jī)；還有個(gè)最重要的，是能不能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，并最終得到員工的認(rèn)可。

很多CEO和董事長(zhǎng)對(duì)企業(yè)大學(xué)這個(gè)概念很模糊，首先我們要引領(lǐng)他們清晰地了解，企業(yè)大學(xué)能做什么，因?yàn)樵谥袊?guó)，企業(yè)大學(xué)是近十幾年才開(kāi)始迅速發(fā)展起來(lái)的，做企業(yè)教育之外的人可能會(huì)了解一些，但了解的并不透徹。有些高層對(duì)企業(yè)大學(xué)所發(fā)揮的作用的期望值非常高，如果期望值過(guò)高，我們就要對(duì)其做出有效的管理。員工的業(yè)績(jī)、努力程度和期望值的管理之間的關(guān)系是非常重要的，企業(yè)大學(xué)應(yīng)該做出相應(yīng)的設(shè)計(jì)和管理。

另外，和企業(yè)大學(xué)的定位和設(shè)計(jì)理念相關(guān)的，就是看它是不是能真正幫助員工做一個(gè)全面的提升，因?yàn)椴煌�的企業(yè)大學(xué)的理念不同，操作方法也不同。TCL的課程設(shè)計(jì)當(dāng)中有非常大的比重是放在素質(zhì)層面、心態(tài)層面，甚至是人文修養(yǎng)層面。所以“有用”是兩方面的，一個(gè)是對(duì)當(dāng)下和未來(lái)都有用，另一個(gè)是對(duì)員工和組織團(tuán)隊(duì)都有用。

在企業(yè)大學(xué)里“學(xué)習(xí)”終生

鄭世紅：在企業(yè)大學(xué)中，我們很少使用“培訓(xùn)”這個(gè)詞，更多用的是“學(xué)習(xí)”。這兩個(gè)詞不太一樣，學(xué)習(xí)是主動(dòng)的，培訓(xùn)則有些被動(dòng)。我們?yōu)閱T工的職業(yè)發(fā)展、職業(yè)提升提供了一個(gè)平臺(tái)。我們會(huì)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，找出哪些是人才缺失的地方。實(shí)際上從整個(gè)發(fā)展過(guò)程來(lái)說(shuō)，我們學(xué)院是一個(gè)綜合平臺(tái)，能夠幫助員工提升他所缺失的技能，這樣就能保證他能“有用”，并且符合公司的要求。

趙克欣：從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)，中間是一個(gè)過(guò)程，不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，并且要尊重客觀規(guī)律。我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“終生的學(xué)習(xí)”，卻沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)“終生的培訓(xùn)”。我不太愿意談到培訓(xùn)管理，因?yàn)榕嘤?xùn)是一個(gè)自外向內(nèi)的、非自發(fā)的過(guò)程。只有終生的學(xué)習(xí)是自發(fā)的，而且不會(huì)老化，還能延長(zhǎng)自己的職業(yè)生涯，培訓(xùn)卻不能達(dá)到學(xué)習(xí)的效果。

為了使培訓(xùn)的成果能夠盡可能地接近于學(xué)習(xí)帶來(lái)的效果，我們采用了四個(gè)模塊的培訓(xùn)。第一個(gè)是強(qiáng)制執(zhí)行，診斷出組織存在的問(wèn)題，如果培訓(xùn)能夠解決這個(gè)問(wèn)題，我們就要求全國(guó)范圍內(nèi)全面強(qiáng)制執(zhí)行，最大限度地避免潛在的風(fēng)險(xiǎn)；第二個(gè)是網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，能夠打破空間和距離的界限，一直把信息傳輸?shù)浇K端；第三個(gè)是室內(nèi)執(zhí)行，分為從組內(nèi)需求到組內(nèi)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的體系培訓(xùn)，和針對(duì)員工崗位生存發(fā)展的公共課程；最后一個(gè)模塊就是我們優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)，公司內(nèi)部再也沒(méi)有人比他們做培訓(xùn)做得好，他們有著非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

邰慧：其實(shí)整個(gè)的學(xué)習(xí)是一個(gè)完整的過(guò)程。從開(kāi)始了解需求和學(xué)習(xí)培養(yǎng)這些內(nèi)容的方面，以及后續(xù)的效果跟蹤。那么在培訓(xùn)之前要有非常完整的規(guī)劃，而且后期要做一個(gè)非常長(zhǎng)期的跟蹤工作，從跟蹤工作中發(fā)現(xiàn)是否形成了企業(yè)希望形成的理念，所以這是全方位、立體化的。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要面向初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)做出各自的培訓(xùn)體系。像惠普，針對(duì)不同的層級(jí)有不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目都是量身定做的，而且會(huì)定期進(jìn)行。我們還有一套網(wǎng)絡(luò)的電子版培訓(xùn)教程，并根據(jù)人的特點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一的特別培訓(xùn)項(xiàng)目。另外，還利用高管層集中開(kāi)會(huì)的時(shí)間，進(jìn)行共同的學(xué)習(xí)和切磋。公司的這種研討會(huì)總是會(huì)持續(xù)的，學(xué)習(xí)也是復(fù)合式、綜合式的學(xué)習(xí)�？傊�，不學(xué)習(xí)是不行的。

企業(yè)大學(xué)兩大價(jià)值：自我優(yōu)化，預(yù)防老化

趙克欣：人也好，事也好，只要存在，就永遠(yuǎn)會(huì)遇到層出不窮的問(wèn)題。怎么解決現(xiàn)在和未來(lái)所面對(duì)的問(wèn)題，仍然是一個(gè)未知數(shù)。在我看來(lái)，解決的方法很難找到，因?yàn)橹灰�人和事發(fā)生了一丁點(diǎn)的變化，我們所要面對(duì)和處理的事情就會(huì)憑空地出現(xiàn)很多的變數(shù)，我們無(wú)法用一個(gè)靜止的方法處理一個(gè)變化的環(huán)境。任何一個(gè)人和組織都會(huì)發(fā)生變化。到目前為止，據(jù)說(shuō)全球有些企業(yè)已經(jīng)有超過(guò)100年的歷史，有些甚至超過(guò)200年，但是這些企業(yè)為數(shù)非常少。這是為什么？因?yàn)槭袌?chǎng)格局有深刻的變化，組織能力也會(huì)老化。事實(shí)會(huì)層出不窮，方法也要推陳出新，那么作為能夠掌握方法的人，我們要不斷地進(jìn)行自我優(yōu)化，這樣才能避免老化，盡量延長(zhǎng)老化的時(shí)間，延長(zhǎng)得越久，我們和我們的組織就算是取得了勝利。

饒�。何覀兛赡芤獙�(duì)人才的發(fā)展、人才的需求做一個(gè)盤點(diǎn)，了解每個(gè)員工的長(zhǎng)處和短板，然后再做培訓(xùn)，把外面的專家和我們內(nèi)部的精英分子結(jié)合起來(lái)，把我們的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)得更有效，更加有用。而最重要的是要重視培訓(xùn)后的跟進(jìn)，即培訓(xùn)到底能不能為員工帶來(lái)改變，員工通過(guò)培訓(xùn)能不能給企業(yè)帶來(lái)效益，這是我們最關(guān)心的，也是我們企業(yè)大學(xué)存在的最大價(jià)值。

賈晶：我有個(gè)建議，就是說(shuō)能不能成立一個(gè)能被公眾認(rèn)可的、有公眾權(quán)威的機(jī)構(gòu)，由我們來(lái)建立機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。特別是現(xiàn)在已經(jīng)有許多專家在研究有關(guān)企業(yè)大學(xué)的各種指數(shù)，對(duì)我們企業(yè)大學(xué)非常感興趣。如果我們成立一個(gè)能被權(quán)威認(rèn)可的公眾機(jī)構(gòu)，提供企業(yè)大學(xué)的資質(zhì)和認(rèn)證，我覺(jué)得對(duì)指導(dǎo)商學(xué)院的建設(shè)有很大幫助。我希望我們能用開(kāi)放、包容的心態(tài)，把中外值得我們借鑒的東西吸納進(jìn)來(lái)，構(gòu)建這么一個(gè)體系，以后成立的企業(yè)大學(xué)也能通過(guò)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做一個(gè)認(rèn)證的目標(biāo)，這對(duì)于我們整個(gè)企業(yè)大學(xué)體系的發(fā)展也是非常有意義的。