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外包開發(fā)、教練式開發(fā)、參與式開發(fā)、內(nèi)部開發(fā)，開發(fā)課程選擇哪種方式最佳？企業(yè)大學(xué)通過什么途徑提升內(nèi)部課程開發(fā)管理能力？作者通過與國內(nèi)多家企業(yè)大學(xué)的深入合作，初步總結(jié)了課程開發(fā)模式演進(jìn)及能力內(nèi)化路徑。

培訓(xùn)成熟度較高的企業(yè)已經(jīng)意識到需要提煉組織經(jīng)驗、開發(fā)內(nèi)部課程，但是如何組織開發(fā)過程？選擇開發(fā)成員的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何保證開發(fā)成功率？不同的開發(fā)模式與開發(fā)團(tuán)隊組織方式將極大地影響上述問題的解決。

兩個困惑：內(nèi)部開發(fā)與外包

選擇內(nèi)部專家開發(fā)課程是許多企業(yè)的常見做法：內(nèi)部專家開發(fā)過程經(jīng)常是上網(wǎng)尋找資料，然后結(jié)合公司的制度和流程整合為一門課程。這樣開發(fā)的結(jié)果是：內(nèi)容不是組織經(jīng)驗，更多的是理論和個人經(jīng)驗；形式以PPT為主，缺少交互；不標(biāo)準(zhǔn)，大部分依靠講師自己發(fā)揮，無法進(jìn)行傳承。

外包開發(fā)同樣存在一些困惑：有些企業(yè)把課程開發(fā)外包給大學(xué)教授、行業(yè)專家或者咨詢公司。專家開發(fā)課程的特點(diǎn)是內(nèi)容專業(yè)程度高，但是缺乏企業(yè)個性和教學(xué)設(shè)計；教學(xué)設(shè)計公司開發(fā)的課程在整個學(xué)習(xí)互動設(shè)計、文件標(biāo)準(zhǔn)化方面很好，但是內(nèi)容的針對性需要提高。

不管哪種方式，培訓(xùn)部門都感到無法控制開發(fā)進(jìn)度和開發(fā)質(zhì)量，這導(dǎo)致許多企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)出現(xiàn)立項多、成果少的局面。

三類專家：匹配三項能力

課程開發(fā)需要哪些專業(yè)能力，這些專業(yè)能力需要哪些專家參與、在什么階段參與、如何進(jìn)行過程管理？換個角度看，課程開發(fā)是標(biāo)準(zhǔn)的項目管理（階段性工作、多人參與、漸進(jìn)式清晰等），需要考慮項目范圍管理、團(tuán)隊管理、過程管理等多個環(huán)節(jié)，這個過程中核心的團(tuán)隊包括三類專家及相應(yīng)的三種能力（見圖表1）。

課程開發(fā)項目經(jīng)理

根據(jù)開發(fā)流程，進(jìn)行不同階段目標(biāo)、進(jìn)度、人員、審核等管理工作。能夠把項目管理的方法論和課程開發(fā)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)過程可控，成果優(yōu)良。需要掌握課程開發(fā)流程、工具、交付標(biāo)準(zhǔn)等知識、項目管理知識。

內(nèi)容專家

包括理論專家和實(shí)踐專家。課程開發(fā)的前提是萃取組織經(jīng)驗，組織經(jīng)驗是在通用理論知識的指導(dǎo)下結(jié)合企業(yè)成功經(jīng)驗提煉出的具有抽象性和針對性的知識，兩者缺一不可。

教學(xué)設(shè)計專家

能夠指導(dǎo)幫助內(nèi)容專家萃取組織經(jīng)驗、教學(xué)設(shè)計和開發(fā)課件。

課程開發(fā)項目需要這三個方面的專家合作才能夠保證課程內(nèi)容質(zhì)量、課件質(zhì)量和開發(fā)周期。

四種模式：按需選擇

外包開發(fā)、教練式開發(fā)、參與式開發(fā)、內(nèi)部開發(fā)是課程開發(fā)常用的四種開發(fā)模式。

外包開發(fā)

外包開發(fā)是指把企業(yè)課程開發(fā)項目委托給外部咨詢機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)或者專家個人負(fù)責(zé)開發(fā)的一種組織形式。這種形式要求有良好的項目管理能力，這樣才能把外部和內(nèi)部專家有機(jī)整合，開發(fā)出高質(zhì)量課程。

例如一家零售企業(yè)聘請了零售專家開發(fā)課程，需要把行業(yè)知識和企業(yè)個性化特點(diǎn)做整合，但是專家開發(fā)課程會省略掉很多背景知識，內(nèi)訓(xùn)師很難理解和承接。所以需要對課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化提出明確的要求。

教練式開發(fā)

教練式開發(fā)是指聘請外部教學(xué)設(shè)計專家作為教練，指導(dǎo)內(nèi)部專家開發(fā)課程的一種組織形式。具體的組織方式是，先讓內(nèi)訓(xùn)師接受課程開發(fā)的方法論培訓(xùn)并提供相關(guān)工具，然后根據(jù)課程開發(fā)流程進(jìn)行每個步驟的輔導(dǎo)，重點(diǎn)包括需求分析、萃取組織經(jīng)驗、教學(xué)設(shè)計、課件開發(fā)等。

這種方式類似于婦產(chǎn)醫(yī)院的助產(chǎn)模式，產(chǎn)婦是內(nèi)容專家缺乏開發(fā)經(jīng)驗，助產(chǎn)士是教學(xué)設(shè)計專家，幫助產(chǎn)婦順利生產(chǎn)。這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于能夠?qū)崿F(xiàn)雙產(chǎn)出：課程+具備課程開發(fā)能力的內(nèi)訓(xùn)師；挑戰(zhàn)在于組織難度大：內(nèi)訓(xùn)師缺乏經(jīng)驗并且自己完成所有的開發(fā)過程，需要投入很多的精力并多次集中研討，經(jīng)常與本職工作發(fā)生沖突，導(dǎo)致缺勤、進(jìn)度緩慢等問題。這種開發(fā)模式前提是內(nèi)部有理論專家和實(shí)踐專家，開發(fā)內(nèi)容與內(nèi)訓(xùn)師本職工作相關(guān)（容易獲得業(yè)務(wù)部門的支持）。

參與式開發(fā)

參與式開發(fā)是為了既保留教練式優(yōu)點(diǎn)又一定程度避免其缺點(diǎn)的一種開發(fā)模式，具體的組織方式是內(nèi)訓(xùn)師作為開發(fā)主體參與整個課程開發(fā)全過程，由外部顧問負(fù)責(zé)相關(guān)文件的整體制作。優(yōu)點(diǎn)是課程質(zhì)量能夠得到保證，內(nèi)訓(xùn)師能夠理解課程開發(fā)的基本流程、掌握一定的開發(fā)技能，同時減少時間投入。這種方式的難點(diǎn)是協(xié)調(diào)，如何保證內(nèi)外部專家的多次集中研討也是非常大的挑戰(zhàn)。同樣這種開發(fā)模式的前提是內(nèi)部有理論專家和實(shí)踐專家，開發(fā)內(nèi)容是與內(nèi)訓(xùn)師本職工作相關(guān)。