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創(chuàng)造最佳的培訓實踐技巧

人們在學習新技能時，只學習新觀點是遠遠不夠的，還必須建立在良好的實踐基礎上，只有這樣才能更好地理解隱含在行為背后的東西。那么我們該通過怎樣的方式來向高管們傳授最佳的實踐技巧，并且讓他們在學習的同時，能夠應用到工作中去呢？VitalSmarts通過大量研究提出了“四項模型”的理論，即理解內容、行為演練、激勵應用、給予提示。

理解內容

我們發(fā)現(xiàn)，如果想要改變一個人的行為，就必須讓他對問題有深刻的認識，并且給他一定的鼓勵；否則，你的努力就會白費。因此，人們首先需要學習一些相關的理論知識，并確保所有參與培訓的學員都能對此深刻理解。其中，我們需要培養(yǎng)學員兩項能力：一是讓他們明確自己打算做什么（包括什么時候做，怎么做），二是要求他們必須能在與他人互動交流時有一套自己的說詞。

那么具體該怎樣同時傳授這兩項能力呢？如果學員們能夠正確應用視頻音頻資料、練習卡片以及案例討論等工具和資源，他們就能很容易地掌握與他人交流的技巧。在他們學習時，要求其關注一下自己通常都是怎么做的，可以做些什么來替代平時的做法或者思考自己會不會按照更合適的方式去做。

行為演練

事實上，困難的是，知道做什么和實際當中如何做是完全不一樣的。要想與他人很好地溝通，就需要接受嚴格的訓練。

為了攻克這個挑戰(zhàn)，研究人員進行了很多傳統(tǒng)的角色訓練。但在進行中卻發(fā)現(xiàn)，這些傳統(tǒng)的培訓工具不僅需要花費很多時間準備，而且一旦有新技能融入時，傳統(tǒng)的培訓工具又不能很好地提供支持。于是發(fā)明了“三人練習小組方法”來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的培訓工具。這種訓練方式是這樣的：其中一個人遇到問題，并且需要一項新的技能來解決問題；另外一個人提出解決方案；第三個人則觀看這場演練，然后提供一些提示。這種訓練可以稱之為“結構化演練”，它可以讓參與者了解每個問題的必要細節(jié)，同時讓他們專注于自己已經獲得的技能。當結構化的演練使學員們從簡單的概念認識，上升到實施某些行為的能力時，他們就能很好地使用這些技能。經過一些實踐后發(fā)現(xiàn)，大多數學員都能夠感覺到自己在每個技能上都有所提升。

激勵應用

當人們知道該做什么，并且可以用自己學到的技能去實踐時，就會思考：“如果我這樣做了，我會不會像個傻子”或者“如果我說出自己的真實想法，會得到什么好處？”當人們感覺使用這種技能會帶來問題或得不到什么好處時，就不會去使用這種技能。所以，要想讓人們喜歡使用新學的技能，就要給予相應的激勵，比如在某人使用了新學的技能后給予即時的口頭表揚，甚至可以在有相關管理人員參與的會議中公開稱贊這種做法，以逐漸形成一種學習應用新技能的工作氛圍。

同時，要想讓人們喜歡使用新學的技能，這些技能還必須要通過功效相關性和結果相關性這兩個測試，讓學員真正相信其作用與價值。

1.功效相關性。當人們學習一項新技能時，如果培訓中傳授的技巧看起來太復雜，如果要學習使用的話會花費很多的功夫，那么人們就會認為它們無法復制，也就不會在工作中嘗試這些技能。

2.結果相關性。需要讓學員們相信，如果實踐一個技能，他們會獲得和培訓中所展現(xiàn)的相同的效果。比如，你展示一小段關于解決問題的錄像，并且讓其中的一個人能馬上表示同意，這會看起來過于勉強和簡單。學員會抱怨說“很多人都不會這么做”。如果學員認為該項技能無法獲得你所展示的那種良好效果，他們就不會在工作中應用這項技能。

給予提示

課程訓練結束后，通常都會進行一些測試，以了解學員對所學內容的掌握情況。首先，會讓學員們做一些多選題，以此來驗證他們是否能理解這些理論在不同情況下該如何應用。然后，要求每個學員處理一個實際情況，并檢查他們對這種訓練的反應，看他們是否會采取實際的行為。最后，用一個測量方法，檢驗他們使用新技巧的意愿——播放關于各種技能的視頻，并讓學員想象如果他們使用這些技能會怎么樣。然后，根據學員對這些技能的預期，讓他們自己考慮是否想要在工作中使用該項技能。

VitalSmarts對一個由三十位領導人組成的小組進行了觀察，他們都通過了以上三項測試。測試結果顯示，他們知道做什么以及怎么做，同時，他們都說一有機會就會想要使用這些技能。但回到各自工作崗位上后的實際情況又會怎樣呢？

結果，這個小組中的很多學員都說，自己一外出，員工就會遇到問題。而當他們處理問題時，大多數又都沒有使用那些技能。當問到為什么不使用這些技能時，學員們這樣解釋：他們根本沒想起來要用。因為之前已經被這樣的問題困擾很多年了，而且也習慣運用以前的方式來處理這些問題。這充分說明，當這些人所學的新技能遭到考驗時，他們就會退回到之前的慣用方式。

為了解決這個問題，我們必須找到一個提醒或提示人們使用新技能的方法。這也是我們之前所忽視的環(huán)節(jié)。所以，“給予提示”就成為模型中的第四項元素，即人們意識到應該在什么時候使用所學的技能。

通常來說，每一項技能需要一個理論來介紹何時以及怎樣使用，否則，學員們就會無法很好地使用這些技能。但是，僅僅講述原理并不夠，當那些學員們想應用新技能時，一旦遇到一些之前的情景暗示，他們又會很容易退回到原來的慣用方式上。我們必須知道怎樣把舊的刺激（工作中出現(xiàn)的問題）和新的反應（新獲得的技能）聯(lián)系起來。為此，學員需要在獲得技能前，學習如何進行“自我暗示”或者“察覺某種變化”，以確保在“提示”出現(xiàn)時就能敏銳地察覺并做出反應。比如可以通過說明每一項技能的應用范圍，來幫助學員們更好地了解自己的需求。也可以鼓勵學員們在一些場所貼出提示性標語，比如在會議室貼上“坦誠溝通”之類的標語。