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引導(dǎo)者必須專注于團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的過程，而這點(diǎn)對(duì)于習(xí)慣于只要“結(jié)果”而忽略“過程”的管理者來說也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)

最近，我在幫助企業(yè)開展組織能力建設(shè)的過程中，產(chǎn)生了一個(gè)不大不小的困惑――就是我的身份以及角色認(rèn)知問題。我不希望他們叫我“老師”，也不希望客戶把這種有關(guān)組織能力建設(shè)的服務(wù)稱之為“培訓(xùn)”。因?yàn)槲抑�道，傳統(tǒng)的培訓(xùn)以及傳統(tǒng)授課的教學(xué)方式，僅僅能夠做到“知識(shí)的傳遞”，而無法形成組織能力的有效提升。直到我看到這本書――《引導(dǎo)――團(tuán)隊(duì)群策群力》，我馬上意識(shí)到――“引導(dǎo)者”――就是我的角色！

在這本書看來，所謂“引導(dǎo)”就是要提高團(tuán)隊(duì)（或團(tuán)體）的整體效率和能力。而“引導(dǎo)者”（Facilitator）在這個(gè)過程中，一般不參與內(nèi)容的討論，也不去評(píng)判和影響管理工作的結(jié)果。“引導(dǎo)者”聚焦在管理如何開得最有效，他（或她）不向參加者提供他個(gè)人的想法，而是向大家提供系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的會(huì)談和溝通過程以及工具：“引導(dǎo)者”不會(huì)去贊同某個(gè)觀點(diǎn)，而是要確保每位參與者的心聲能夠被其他人聽到；引導(dǎo)者不對(duì)管理工作結(jié)果作決策或者發(fā)號(hào)（或團(tuán)體）的整施令，而是支持參與者厘清自己的努力目標(biāo)并制定出自己相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。

因此，在我看來，引導(dǎo)是一種領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格，而無須大權(quán)在握。“引導(dǎo)者”的工作就是促使他人承擔(dān)責(zé)任（主動(dòng)擔(dān)當(dāng)）。比如：你的下屬來找你，說有個(gè)問題困擾他，你沒有直接給出答案和做法，而是給他提供了一個(gè)方法，通過這個(gè)方法，他們可以自己找到解決問題的辦法和路徑；一步步引導(dǎo)他們交流和互動(dòng)，同時(shí)鼓勵(lì)他們找到答案。

在我看來，引導(dǎo)者的角色有點(diǎn)類似于裁判和教練，他不是上場的球員，他的工作就是觀察大家的互動(dòng)，而不是參與其中。引導(dǎo)者的工作就是控制過程，引發(fā)互動(dòng)與總結(jié)�？傊�，引導(dǎo)者就是要促使參與者自己確定目標(biāo)并找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

其實(shí)《引導(dǎo)》這本書的最大價(jià)值還不是給了我一個(gè)所謂的“角色定位”，它還講清了“引導(dǎo)者”對(duì)于組織能力建設(shè)的一種特殊的價(jià)值，而這種價(jià)值是傳統(tǒng)企業(yè)的培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)師無法給予的。

在這本書看來，引導(dǎo)者對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，有以下貢獻(xiàn)――

1、協(xié)助團(tuán)隊(duì)明確總體目標(biāo)，并制定出具體細(xì)分目標(biāo)；

2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員厘清自己的需要，并制定行動(dòng)計(jì)劃去滿足這些需要；

3、為團(tuán)隊(duì)提供決策流程，幫助團(tuán)隊(duì)節(jié)約時(shí)間，做出高質(zhì)量的決策；

4、確保團(tuán)隊(duì)的討論高效，不偏離主題；

5、協(xié)助團(tuán)隊(duì)對(duì)討論做準(zhǔn)確記錄；

6、幫助團(tuán)隊(duì)掌握會(huì)談過程和工具，使大家協(xié)作更加高效。

在這一過程中，團(tuán)隊(duì)每位成員往往會(huì)對(duì)相同事物可能會(huì)產(chǎn)生不同的想法，這往往也是基于大家有不同的前提假設(shè)，引導(dǎo)者的作用就是讓大家支持性角色。把各自的假設(shè)呈現(xiàn)出來，彼此核對(duì)，有利于達(dá)成共識(shí)。具體說來，引導(dǎo)者可以――

1、支持團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估自己的能力，幫助他們掌握新的團(tuán)隊(duì)溝通技能；

2、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共識(shí)，確保每個(gè)人的意見都被考慮到；

3、支持團(tuán)隊(duì)，管理好團(tuán)隊(duì)成員之間的人際互動(dòng)能力；

4、給團(tuán)隊(duì)提供必要的反饋，幫助團(tuán)隊(duì)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；

5、在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決沖突；幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通；

6、幫助團(tuán)隊(duì)有效地利用內(nèi)部和外部資源；

7、創(chuàng)造和維護(hù)一種積極、正向的氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間更有力的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

8、引導(dǎo)大家分擔(dān)責(zé)任，激發(fā)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力；

9、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的引導(dǎo)技能。

總之，引導(dǎo)者最重要的貢獻(xiàn)就是提高團(tuán)隊(duì)的合作效能。

也正是因此，引導(dǎo)者應(yīng)擁有這樣的信念――

引導(dǎo)者相信“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，也就是說，集體的智慧要強(qiáng)于單個(gè)個(gè)體。引導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)中的催化劑，引發(fā)大家的積極投入和參與。

引導(dǎo)者必須堅(jiān)定地相信：每個(gè)人都是聰明、智慧的，有能力且有意愿想把事情做好；集體可以比個(gè)人做出更好的決策；每個(gè)人的想法都有相同的價(jià)值，不論他們的職位高低；引導(dǎo)者相信人們對(duì)自己參與制定的計(jì)劃更有承擔(dān)的意愿；相信參加者會(huì)對(duì)所做出的決定承擔(dān)責(zé)任；如果提供合適的工具和流程，人們是能夠解決彼此之間沖突和矛盾的；團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過程，如果設(shè)計(jì)得合理，一定可以得到成果。

以往我們一提到領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)想到在會(huì)議桌邊那個(gè)最重要的人，而引導(dǎo)者會(huì)把參加者放在第一位。在引導(dǎo)者眼里，參加者最重要，他們要確定自己的目標(biāo)，做出決策，制定行動(dòng)計(jì)劃，并為收獲成果負(fù)責(zé)。引導(dǎo)者要做的就是為大家在合適的時(shí)機(jī)，提供合適的會(huì)談方法和工具；從另一個(gè)角度講，團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)就是把責(zé)任從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者那里分散到團(tuán)隊(duì)成員身上去，從管理層分散到員工層。

因此，我們可以把引導(dǎo)者看作管理“過程”的人，而參與者則是負(fù)責(zé)“內(nèi)容”的人。

關(guān)注“過程”就是要有把握“過程”并讓“過程”產(chǎn)生“價(jià)值”的方法和工具，而這恰恰是《引導(dǎo)》這本書的另一個(gè)價(jià)值所在。

其實(shí)在引導(dǎo)者的工具箱里，有大量結(jié)構(gòu)化的過程性工具供大家使用。當(dāng)你能夠熟練運(yùn)用這些方法和工具的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的總體效能就能夠被提升。

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)者，需要掌握很多核心技能與方法，在這里方法主要是指過程性工具。比如，如何保持中立？如何給予和接收反饋？如何積極聆聽？如何檢測對(duì)方想法背后的假設(shè)？如何提問？如何收集大家的想法？如何復(fù)述？如何整合大家的觀點(diǎn)？如何確保大家的討論不偏離主題？如何歸納總結(jié)大家的想法？

總之，引導(dǎo)者必須專注于團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的過程，而這點(diǎn)對(duì)于習(xí)慣于只要“結(jié)果”而忽略“過程”的管理者來說也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。其實(shí)，問題的關(guān)鍵并不在于“結(jié)果”還是“過程”這兩個(gè)方面上，而是在于我們的管理者如何看待企業(yè)？如果你僅僅把企業(yè)看成掙錢的工具，那么關(guān)注團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的過程的所謂“引導(dǎo)者”也不會(huì)有什么用武之地；但如果我們把企業(yè)看成一個(gè)成就自我、組織發(fā)展、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的修煉場，那么關(guān)注組織的成長與組織的能力建設(shè)就成了“必須的”，所謂“引導(dǎo)者”的價(jià)值也必定體現(xiàn)在這個(gè)“過程”中。