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“什么是好的知識管理？”，這是每個推行知識管理工作的組織者都要明確的一個基本問題。在進(jìn)行知識管理之初，大家可能對它所能帶來的前景有諸多憧憬。理想中，成功的知識管理會給組織、個人帶來更多有價值的知識，對組織能力的塑造、個人能力的提升都有極大的幫助。但經(jīng)過一段時間的工作后，又會發(fā)現(xiàn)知識管理的持續(xù)推進(jìn)并不是很容易，在過程中，大家對如何保證知識管理的效果會因為推進(jìn)的難度與阻力而產(chǎn)生動搖和懷疑。

如果從保證實施與推行的角度看，知識管理在組織的一個大的目標(biāo)應(yīng)該是：通過知識管理工作，塑造內(nèi)部知識傳播、共享、復(fù)用的良好氛圍，保證知識管理成為組織未來一個重要的管理理念與方法。由此，知識管理工作對于組織的價值，應(yīng)該是一個螺旋上升、不斷提升的過程。

因此，要保證知識管理的效果，既要考慮“結(jié)果因素”，又更要看重“過程因素”。從結(jié)果因素講，未來構(gòu)建統(tǒng)一的知識庫，可能是我們需要的，但如何構(gòu)建適合業(yè)務(wù)和工作習(xí)慣的知識庫則需要在過程中考慮，其中一個關(guān)鍵點是要看如何將業(yè)務(wù)活動與知識點有機(jī)地融合起來，這就需要用到知識歷程圖、知識地圖等工具來輔助業(yè)務(wù)與知識點的結(jié)合。同時，整理業(yè)務(wù)與知識點的過程中，為了保證好的結(jié)果，我們必須從業(yè)務(wù)視角、流程視角進(jìn)行過程控制，保證最終整理的知識點能夠形成我們實際需要的知識庫，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)與知識“兩張皮”的現(xiàn)象。

同時還要看到培訓(xùn)的作用，即如何通過有效的手段動員、號召大家積極參與到知識管理工作中，并在這個過程中，發(fā)現(xiàn)知識管理的積極分子，并通過他們在內(nèi)部的帶動，先進(jìn)帶動后進(jìn)，形成“星星之火可以燎原”的態(tài)勢。這樣，知識管理的工作就不僅僅是某個部門或團(tuán)隊的工作，而變成由點到線及面的全員參與態(tài)勢。要想達(dá)到這個狀態(tài)，關(guān)鍵還是要在過程中，讓大家及時地了解知識管理的成果與價值，讓大家認(rèn)同這項工作并積極參與其中。

所以，從本質(zhì)上講，要想實現(xiàn)“好的知識管理”，要綜合把握兩個方面，一是“人”，二是“業(yè)務(wù)”。也就是說，在知識管理的過程中，為了建立內(nèi)部良好的知識管理氛圍，要充分調(diào)動參與者及全員的積極性，讓大家能夠認(rèn)識到知識管理的價值，并積極參與其中，同時，在知識整理的過程中，還要看到“結(jié)果”與“過程”兩個因素，將業(yè)務(wù)與知識點有機(jī)融合，以構(gòu)建適合組織需要的知識庫，并輔助于其他的手段，如隱性知識顯性化的方法、模板等，以保證知識的整理是長效的，所得到的知識點是結(jié)合業(yè)務(wù)需求的，能夠為實際工作所共享、復(fù)用的。這樣，在組織內(nèi)部會逐漸形成良性的知識管理文化，并將知識管理的理念、方法深入人心，保證其實施的成功率。