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通常，將正式和非正式學(xué)習(xí)相提并論的時(shí)候，我們的目標(biāo)就會(huì)變得模糊不清，并且有可能遭到為形式而形式的非議。其實(shí)我們并不希望像老大哥（Big Brother）一樣監(jiān)視我們的員工，而只是希望在必要的時(shí)候能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。

現(xiàn)如今，有關(guān)正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)的爭(zhēng)論太多了。每個(gè)人都知道，在工作中發(fā)生得最多的學(xué)習(xí)是非正式學(xué)習(xí)，但是并沒(méi)有多少人知道該如何去運(yùn)用它。

為了彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，筆者倡導(dǎo)搭建非正式學(xué)習(xí)環(huán)境（ILE，Informal Learning Environment），使之與正式學(xué)習(xí)環(huán)境（FLE，F(xiàn)ormal Learning Environment）并行，以支持學(xué)習(xí)過(guò)程及其管理。

下面筆者將詳細(xì)地說(shuō)明在一個(gè)實(shí)體的組織中如何完成這個(gè)構(gòu)想。

非正式學(xué)習(xí)

筆者相信非正式學(xué)習(xí)的力量。筆者甚至認(rèn)為非正式學(xué)習(xí)應(yīng)該是組織學(xué)習(xí)模型中的核心理念。從實(shí)際意義上說(shuō)，它要求我們必須為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)的工具和資源，以便學(xué)習(xí)者能夠利用它們推動(dòng)自己的發(fā)展。

而這正是ILE的本質(zhì)：它是一個(gè)集成了工具和資源的空間（類似web站點(diǎn)或內(nèi)部網(wǎng)站）。

ILE簡(jiǎn)介

關(guān)于ILE，有成千上萬(wàn)種可能的組合和排列。然而，如果給你全新的機(jī)會(huì)，考慮建立一個(gè)完全開(kāi)放的ILE，該怎么設(shè)計(jì)？

從根本上來(lái)說(shuō)，筆者認(rèn)為應(yīng)該有三個(gè)關(guān)鍵的組件，如圖1所示。

Figure 1. 非正式環(huán)境包含的三個(gè)組件

核心組件1：Wiki

ILE最基本的組件就是綜合型的wiki.

在一個(gè)大型組織中，知識(shí)往往散布在各處——晦澀模糊的內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)上、隨機(jī)存放的文件夾，甚至是個(gè)人的頭腦中。這使得人們很難準(zhǔn)確地找到所需要的信息。

Wiki可以幫助組織解決這個(gè)問(wèn)題，從而將知識(shí)整合到一起，不管是直接方式（錄入）還是間接方式（鏈接到知識(shí)的源頭），總之在需要的時(shí)候就能隨時(shí)找到。

Wiki包含了所有的媒體方式，比如文本、圖片、檔案，以及多媒體。學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)搜索他們所需要的內(nèi)容。

Wiki還允許任何人貢獻(xiàn)內(nèi)容，這使得學(xué)習(xí)者可以與同事分享知識(shí)、在他人貢獻(xiàn)的內(nèi)容基礎(chǔ)上繼續(xù)創(chuàng)建知識(shí)，以及共同維護(hù)和更新知識(shí)庫(kù)。

核心組件2：論壇

ILE中的第二核心組件是開(kāi)放論壇。所謂的“第二”是指如果學(xué)習(xí)者在wiki上找不到他所需要的信息，就可以通過(guò)論壇把問(wèn)題眾包[1]出去。

論壇支持學(xué)習(xí)者發(fā)布問(wèn)題，利用組織的集體智慧解決問(wèn)題。當(dāng)然，學(xué)習(xí)者也可以解答別人的問(wèn)題、分享自己的智慧，同時(shí)在瀏覽論壇上的問(wèn)題和他人回復(fù)的過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí)。

在論壇上發(fā)布的問(wèn)題意味著暴露了組織的知識(shí)缺陷，這可以通過(guò)更新wiki實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的糾正和維護(hù)。

核心組件3：個(gè)人檔案

ILE中的第三個(gè)核心組件是個(gè)人檔案庫(kù)。所謂的“第三”是指當(dāng)學(xué)習(xí)者通過(guò)wiki和論壇都無(wú)法找到所需要的信息時(shí)，他可以直接尋求問(wèn)題專家（SME，subject matter expert）的幫助。比如，一個(gè)學(xué)習(xí)者遇到了Java程序設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，他可以在系統(tǒng)中查詢Java方面的專家，因?yàn)檫@些Java專家的個(gè)人檔案中有相關(guān)的說(shuō)明或者有證據(jù)證明他們有足夠熟練的技術(shù)水平——他們?cè)趙iki中貢獻(xiàn)了大量的內(nèi)容或者在論壇中積極參與了與Java問(wèn)題相關(guān)的討論，從而獲得了專家的身份。

正式學(xué)習(xí)

自我導(dǎo)向、非正式學(xué)習(xí)非常了不起。但是，還有很多事情你必須要求員工們了解。

最明顯的例子就是合規(guī)，例如隱私權(quán)、貿(mào)易慣例、職業(yè)健康與安全（OH＆S）。如果你打破了這些規(guī)則，結(jié)果將會(huì)是公司陷入困境、員工們也不再信任你。

還有許多其他的例子，例如對(duì)某些崗位角色來(lái)說(shuō)，必須掌握一定的產(chǎn)品知識(shí)。

從實(shí)踐層面看，這意味著我們必須定義每一個(gè)崗位角色的能力圖譜，并據(jù)此對(duì)員工們的熟練程度進(jìn)行測(cè)評(píng)。這就需要制定發(fā)展規(guī)劃，建立相應(yīng)的績(jī)效合同，并進(jìn)行定期考核。

這樣一來(lái)，就需要引入一些正式的培訓(xùn)，比如課程學(xué)習(xí)或研討會(huì)就是非常重要的形式。當(dāng)然也會(huì)夾雜一些非正式學(xué)習(xí)的成分。