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通常，將正式和非正式學習相提并論的時候，我們的目標就會變得模糊不清，并且有可能遭到為形式而形式的非議。其實我們并不希望像老大哥（Big Brother）一樣監(jiān)視我們的員工，而只是希望在必要的時候能夠對他們進行恰當的評價。

現如今，有關正式學習和非正式學習的爭論太多了。每個人都知道，在工作中發(fā)生得最多的學習是非正式學習，但是并沒有多少人知道該如何去運用它。

為了彌補這個缺陷，筆者倡導搭建非正式學習環(huán)境（ILE，Informal Learning Environment），使之與正式學習環(huán)境（FLE，Formal Learning Environment）并行，以支持學習過程及其管理。

下面筆者將詳細地說明在一個實體的組織中如何完成這個構想。

非正式學習

筆者相信非正式學習的力量。筆者甚至認為非正式學習應該是組織學習模型中的核心理念。從實際意義上說，它要求我們必須為學習者提供學習的工具和資源，以便學習者能夠利用它們推動自己的發(fā)展。

而這正是ILE的本質：它是一個集成了工具和資源的空間（類似web站點或內部網站）。

ILE簡介

關于ILE，有成千上萬種可能的組合和排列。然而，如果給你全新的機會，考慮建立一個完全開放的ILE，該怎么設計？

從根本上來說，筆者認為應該有三個關鍵的組件，如圖1所示。

Figure 1. 非正式環(huán)境包含的三個組件

核心組件1：Wiki

ILE最基本的組件就是綜合型的wiki.

在一個大型組織中，知識往往散布在各處——晦澀模糊的內部網頁上、隨機存放的文件夾，甚至是個人的頭腦中。這使得人們很難準確地找到所需要的信息。

Wiki可以幫助組織解決這個問題，從而將知識整合到一起，不管是直接方式（錄入）還是間接方式（鏈接到知識的源頭），總之在需要的時候就能隨時找到。

Wiki包含了所有的媒體方式，比如文本、圖片、檔案，以及多媒體。學習者可以隨時搜索他們所需要的內容。

Wiki還允許任何人貢獻內容，這使得學習者可以與同事分享知識、在他人貢獻的內容基礎上繼續(xù)創(chuàng)建知識，以及共同維護和更新知識庫。

核心組件2：論壇

ILE中的第二核心組件是開放論壇。所謂的“第二”是指如果學習者在wiki上找不到他所需要的信息，就可以通過論壇把問題眾包[1]出去。

論壇支持學習者發(fā)布問題，利用組織的集體智慧解決問題。當然，學習者也可以解答別人的問題、分享自己的智慧，同時在瀏覽論壇上的問題和他人回復的過程中進行學習。

在論壇上發(fā)布的問題意味著暴露了組織的知識缺陷，這可以通過更新wiki實現知識庫的糾正和維護。

核心組件3：個人檔案

ILE中的第三個核心組件是個人檔案庫。所謂的“第三”是指當學習者通過wiki和論壇都無法找到所需要的信息時，他可以直接尋求問題專家（SME，subject matter expert）的幫助。比如，一個學習者遇到了Java程序設計方面的問題，他可以在系統(tǒng)中查詢Java方面的專家，因為這些Java專家的個人檔案中有相關的說明或者有證據證明他們有足夠熟練的技術水平——他們在wiki中貢獻了大量的內容或者在論壇中積極參與了與Java問題相關的討論，從而獲得了專家的身份。

正式學習

自我導向、非正式學習非常了不起。但是，還有很多事情你必須要求員工們了解。

最明顯的例子就是合規(guī)，例如隱私權、貿易慣例、職業(yè)健康與安全（OH＆S）。如果你打破了這些規(guī)則，結果將會是公司陷入困境、員工們也不再信任你。

還有許多其他的例子，例如對某些崗位角色來說，必須掌握一定的產品知識。

從實踐層面看，這意味著我們必須定義每一個崗位角色的能力圖譜，并據此對員工們的熟練程度進行測評。這就需要制定發(fā)展規(guī)劃，建立相應的績效合同，并進行定期考核。

這樣一來，就需要引入一些正式的培訓，比如課程學習或研討會就是非常重要的形式。當然也會夾雜一些非正式學習的成分。