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無(wú)論是泰勒的科學(xué)管理、豐田的精益管理還是郭士納的讓IBM這頭大象來(lái)跳舞，一直以來(lái)，管理創(chuàng)新的前沿都被西方的管理學(xué)家或是知名企業(yè)所掌控。但是，最近幾年我們可以看到，國(guó)內(nèi)的企業(yè)在逐步實(shí)現(xiàn)世界制造工廠轉(zhuǎn)變的同時(shí)，也在不斷的進(jìn)行管理創(chuàng)新的實(shí)踐，甚至部分企業(yè)正在逐步進(jìn)入管理創(chuàng)新特別是組織創(chuàng)新的最前沿。無(wú)論是海底撈的服務(wù)創(chuàng)新激發(fā)每個(gè)員工自動(dòng)自發(fā)的用心服務(wù)顧客還是海爾的倒三角的組織架構(gòu)實(shí)現(xiàn)“人單合一”的管理模式創(chuàng)新，都帶來(lái)了國(guó)內(nèi)企業(yè)管理提升的示范效應(yīng)。

　　組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系，是整個(gè)管理系統(tǒng)的“框架”。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的一種分工協(xié)作體系，戰(zhàn)略決定了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu);反之，組織結(jié)構(gòu)也是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的，因而組織結(jié)構(gòu)必須隨著組織的重大戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整。

　　從全球范圍來(lái)看，有五種發(fā)展趨勢(shì)正在企業(yè)的內(nèi)部上演并逐步深化：國(guó)際化、信息化、智慧化、交互式溝通和體驗(yàn)、資源整合。其中與客戶接觸最多的就是交互式的溝通和體驗(yàn)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展一方面帶來(lái)物質(zhì)的極大豐富，另一面也促成了用戶需求的不斷成長(zhǎng)。用戶需求正在趨向于更加多樣化、專業(yè)化和個(gè)性化，因而企業(yè)在面對(duì)這樣復(fù)雜多變的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，要實(shí)現(xiàn)自己企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)不可避免的也將會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整。

　　從歐美發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)看，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展正呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)，其特點(diǎn)是：1、組織重心向兩極化發(fā)展。一方面，企業(yè)的決策更加科學(xué)和復(fù)雜;另一方面，在面向服務(wù)用戶的界面更加專業(yè)化、精細(xì)化和溫情化;2、組織結(jié)構(gòu)外形更加扁平化。在服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的大前提下，如何保障決策能更快速、有效的進(jìn)行貫徹和實(shí)施，就成為組織層面極為關(guān)鍵的一個(gè)難題，更加扁平化的組織結(jié)構(gòu)有效的解決了這個(gè)問(wèn)題;3、組織運(yùn)作更加柔性化。從傳統(tǒng)的企業(yè)管理來(lái)看，組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了工作的責(zé)任范圍和權(quán)利分配，因而在企業(yè)實(shí)際的操作中往往比較僵化，但企業(yè)在面對(duì)更加復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和更加多樣化的客戶需求情況下，組織運(yùn)作更多是圍繞工作流程而不是圍繞部門的職能建立起來(lái)的，柔性化的組織運(yùn)作可以使得工作更加順暢，從而大大提高工作的效率。4、組織結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)化。組織結(jié)構(gòu)的邊界越來(lái)越模糊，團(tuán)隊(duì)組織、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟、虛擬企業(yè)等新型的組織結(jié)構(gòu)形式相繼涌現(xiàn)。

　　從國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理實(shí)踐來(lái)看，組織結(jié)構(gòu)的變革也在不斷上演。這種變革的源起從宏觀角度來(lái)看是由于企業(yè)戰(zhàn)略的進(jìn)一步明確或調(diào)整，從微觀層面來(lái)看，則更多是客戶需求的深度挖掘和客戶需求的充分滿足，而這種滿足來(lái)自于更加快速的決策效率和更加靈活的服務(wù)產(chǎn)生的效果，因而部分決策權(quán)的下沉成為組織變革的必然方向。

　　下面，我們談一下海爾。海爾集團(tuán)自1984年以來(lái)，歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略四個(gè)階段的發(fā)展，目前已經(jīng)成為全球第四大白色家電制造商。特別在全球金融危機(jī)的背景下，海爾在2010年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增幅是銷售收入增幅的兩倍，顯示了獨(dú)特的生命力。

　　自2009年以來(lái)，海爾即提出了“人單合一”的商業(yè)模式： “人”，就是“自主創(chuàng)新的SBU”，“單”，就是“有第一競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)目標(biāo)”。人單合一模式包括“人單合一”、“直銷直發(fā)”和“正現(xiàn)金流”(摘自海爾官網(wǎng))。

　　為實(shí)現(xiàn)“人單合一”的商業(yè)模式落地，海爾進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的管理變革，建立了倒三角的組織架構(gòu)，通過(guò)建立資源的層層倒逼和傳遞機(jī)制，海爾建立了以用戶需求為服務(wù)的起點(diǎn)和以用戶需求的滿足作為服務(wù)的終點(diǎn)的閉環(huán)管理流程。而實(shí)現(xiàn)滿足用戶需求的管理單元就是各種各樣的自主經(jīng)營(yíng)體。自主經(jīng)營(yíng)體的特征是：自創(chuàng)造、自驅(qū)動(dòng)、自運(yùn)轉(zhuǎn)�？梢钥闯觯�企業(yè)給了自主經(jīng)營(yíng)體極大的自主性，充分釋放了員工的自主性和積極性，大大激發(fā)了員工的創(chuàng)造性。自主經(jīng)營(yíng)體的組織模式在實(shí)現(xiàn)海爾由制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中發(fā)揮了重大的作用。

　　我們?cè)賮?lái)看一下海底撈。四川海底撈餐飲股份有限公司，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主的大型跨省直營(yíng)餐飲民營(yíng)企業(yè)。在董事長(zhǎng)張勇確立的服務(wù)差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，始終秉承服務(wù)至上，顧客至上的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，提倡個(gè)性化的特色服務(wù)。將用心服務(wù)做為基本經(jīng)營(yíng)理念，為顧客提供貼心，溫心，舒心的服務(wù)，在管理上，倡導(dǎo)雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀，為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實(shí)施人性化和親情化的管理模式。

　　從海底撈的組織層級(jí)來(lái)看，與其他的餐飲連鎖店貌似沒(méi)有太大的區(qū)別，都是從董事長(zhǎng)-區(qū)域經(jīng)理-店長(zhǎng)-大堂經(jīng)理-組長(zhǎng)-服務(wù)生的模式，但由于授權(quán)大小的不同和企業(yè)特有企業(yè)文化的引導(dǎo)造成了海底撈形成了自己特有的利克特式的民主參與式組織系統(tǒng)。

　　下面我們來(lái)看海底撈的民主參與式組織系統(tǒng)如何通過(guò)對(duì)人力資源的管理實(shí)現(xiàn)組織由一個(gè)富裕團(tuán)隊(duì)向偉大團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變。

　　一、 充分授權(quán)。海底撈要求所有領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)完全信任下屬，使得每一位員工都擁有終端決策權(quán)，并總能將好的方法盡快應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中。

　　二、 多樣化的激勵(lì)。員工的薪酬水平高于行業(yè)的平均水平，并能夠充分考慮到員工全方位的需求。公司采用各種物質(zhì)和精神激勵(lì)的辦法調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工充分認(rèn)識(shí)到自我的重要性和價(jià)值，鼓勵(lì)員工不斷進(jìn)步、取得成就和承擔(dān)更大的責(zé)任和權(quán)力，爭(zhēng)取受到表?yè)P(yáng)和自我實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，也要讓員工有安全感，發(fā)揮自己的探索和創(chuàng)新精神，當(dāng)然，物質(zhì)激勵(lì)也是必不可少的。

　　三、 企業(yè)氛圍。公司刻意營(yíng)造一種緊密而有效的社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)由相互連接的各個(gè)工作團(tuán)隊(duì)組成，系統(tǒng)內(nèi)充滿協(xié)作、參與、溝通、信任、互相照顧的氣氛和群體意識(shí)，信息暢通、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活。組織成員對(duì)上級(jí)經(jīng)理采取積極和合作的態(tài)度，他們互相信任，與組織溶于一體。

　　四、 績(jī)效管理。對(duì)工作成績(jī)的考核主要是用于自我導(dǎo)向，不是單純用作實(shí)施監(jiān)控的工具。不以單店利潤(rùn)作為最終考核目標(biāo)，而是建立在顧客和員工雙滿意的基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì)式的績(jī)效考核。

　　無(wú)論是海爾的自主經(jīng)營(yíng)體模式，還是海底撈的讓每位員工都擁有終端決策權(quán)的管理創(chuàng)新無(wú)一例外都是通過(guò)提供選擇權(quán)來(lái)激發(fā)員工的自主性、通過(guò)企業(yè)氛圍的營(yíng)造提高員工的積極性、通過(guò)充分授權(quán)釋放他們的創(chuàng)造性。通過(guò)這種組織的創(chuàng)新，兩家企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了員工價(jià)值創(chuàng)造的最大化，從而達(dá)成了企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。那么這種模式能否廣泛推廣?對(duì)國(guó)內(nèi)的企業(yè)又有何借鑒意義?

　　權(quán)利分配是企業(yè)管理中一個(gè)永恒的話題，可以說(shuō)組織架構(gòu)的模式?jīng)Q定了權(quán)利分配機(jī)制。而組織中決策權(quán)的下沉就意味著一線的員工擁有更多的自主權(quán)，這也是海爾和海底撈取得成功的關(guān)鍵。服務(wù)客戶已經(jīng)成為企業(yè)管理的核心，對(duì)于大多數(shù)的國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型向服務(wù)型進(jìn)行轉(zhuǎn)型是未來(lái)一段時(shí)間的主題。在企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，如何激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，其關(guān)鍵就在于是否能夠給予他們更大的工作自主性。

　　然而，這種“自主經(jīng)營(yíng)體”的模式也不是對(duì)所有的企業(yè)都適用的，它對(duì)企業(yè)提出了更高的管理要求。首先，要在具備一定管理基礎(chǔ)的條件下才能進(jìn)行適度放權(quán)，否則，很容易造成管理的失控;再者，這種自主權(quán)的下放要與責(zé)任和利益匹配起來(lái)才能真正發(fā)揮作用;最后，要建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，這是實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升的基礎(chǔ)。同時(shí)，這種模式也帶來(lái)了一些新的管理問(wèn)題，由于過(guò)度放權(quán)和關(guān)注“自主經(jīng)營(yíng)體”，一方面會(huì)減少對(duì)新員工的關(guān)注、減少新員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì);另一方面，由于各業(yè)務(wù)單元都采用自主的模式，難于建立員工的長(zhǎng)期職業(yè)生涯規(guī)劃，在員工具備了一定的知識(shí)、能力后，由于不滿足于現(xiàn)狀，又在缺乏成長(zhǎng)空間的條件下就會(huì)很容易產(chǎn)生離職的現(xiàn)象。

　　總之，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開組織能力的構(gòu)建和培養(yǎng)，而員工作為組織結(jié)構(gòu)中的最基本的單元，其主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。只有真正的釋放員工的積極性和主動(dòng)性、科學(xué)合理的評(píng)價(jià)員工績(jī)效、建立責(zé)權(quán)利匹配的激勵(lì)機(jī)制，才能真正建立一種有凝聚力和創(chuàng)新精神的企業(yè)文化，最終打造企業(yè)特有的組織競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)偉大的組織應(yīng)該也必將是讓每位員工都享有尊重、選擇權(quán)和決策權(quán)。

　　北大縱橫企業(yè)管理咨詢公司是中國(guó)起步最早,也是目前中國(guó)最大的企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu).它先后為國(guó)內(nèi)近千家企業(yè)提供一流管理咨詢服務(wù)，其中三分之一為國(guó)內(nèi)500強(qiáng)或上市公司，積累了豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。公司與政府各主要部門、各行業(yè)協(xié)會(huì)、各研究機(jī)構(gòu)、各高校建立了廣泛聯(lián)系，從而使得公司擁有眾多的專家為公司項(xiàng)目的運(yùn)作把脈。