“末位淘汰”是美國(guó)通用電氣公司（GE）卓越的前總裁杰克。韋爾奇（Jack Welch）所發(fā)明的一種管理制度。為了治療通用電氣公司的“大企業(yè)病”，為了整治公司人浮于事、官僚主義、效率低下等不良風(fēng)氣，他把所有員工強(qiáng)制分成三類：
F 最優(yōu)秀的20%（Top 20%）
F 富有活力的70%（Vital 70%）
F 墊底的10%（Bottom 10%）
根據(jù)業(yè)績(jī)狀況，前面的人往往有豐厚的回報(bào)，而墊底人員通常情況下不得不走人，這就是末位淘汰制的由來(lái)。由于末位淘汰制的殘酷性，以及在具體執(zhí)行上的毫不妥協(xié)，杰克韋爾奇因此贏得了“全美最強(qiáng)硬的老板”、“中子杰克”（中子彈只殺人而不損壞建筑物，人們借此諷刺杰克 韋爾奇對(duì)被裁人員毫不留情）的綽號(hào)。
但是，同樣是末位淘汰，同樣是嚴(yán)格執(zhí)行，惠普公司的做法顯然要溫馨得多。
（1）“輕用其芒”
唐浩明所著長(zhǎng)篇?dú)v史小說(shuō)《曾國(guó)藩》中記載了這樣一個(gè)意味深長(zhǎng)的故事：曾國(guó)藩率眾出師前，船山公后人贈(zèng)送給曾國(guó)藩一把傳家寶劍。曾國(guó)藩的岳父歐陽(yáng)老人當(dāng)時(shí)也在場(chǎng)，他乘興吟頌了一首“古劍銘”，以非常巧妙的方式對(duì)權(quán)高位重又手握重兵的曾國(guó)藩予以諷諫：“輕用其芒，動(dòng)即有傷，是為兇器；深藏若拙，臨機(jī)取決，是為利器。” 曾國(guó)藩立刻明白了其中的涵義，連忙站起身來(lái)表達(dá)由衷的謝意。
其實(shí)，惠普公司也非常清楚末位淘汰制的利與弊。用好了，它可以保持公司的活力，“是為利器”；而如果使用不當(dāng)，就極有可能對(duì)員工的忠誠(chéng)與士氣造成極大的傷害，“是為兇器”。而且，過(guò)于頻繁的末位淘汰會(huì)使員工時(shí)刻懷有危機(jī)感，導(dǎo)致人人自危，不安其位。因此，惠普的末位淘汰大約每過(guò)3~5年才搞一次，一般情況下也只是淘汰極少量的人。
�。�2）公平競(jìng)爭(zhēng)
與末位淘汰緊密相連的是
績(jī)效考核。因?yàn)槟┪惶蕴菍?a target="_blank" class="keylink">績(jī)效考核的結(jié)果作為淘汰依據(jù)的，如果考核方法不得當(dāng)，考核結(jié)果不公平，末位淘汰就有可能演變成一些公司變相“甩包袱”、部分高管“政治斗爭(zhēng)”、排除異己的有利借口。因此，末位淘汰前的績(jī)效考核的公平性至關(guān)重要。
當(dāng)然，“公平競(jìng)爭(zhēng)”不能僅停留在口號(hào)層面上，更要有一套相應(yīng)的措施予以保障。為此，惠普公司建立了一整套制約機(jī)制，以防某些大權(quán)在握的管理人員“不按規(guī)矩出牌”。
�。�3）制約機(jī)制
在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，惠普公司有一套“規(guī)定動(dòng)作”，那就是“交叉對(duì)比大排隊(duì)”（Cross Ranking）。公司要求，50人以上的大部門(mén)（根據(jù)隸屬關(guān)系，由許多小部門(mén)組成）或事業(yè)部必須進(jìn)行交叉對(duì)比大排隊(duì)，其程序如下：
第一步：各部門(mén)經(jīng)理把本部門(mén)得1分（最低分）和5分（最高分）的人列出來(lái)。
第二步：各部門(mén)經(jīng)理分別說(shuō)明員工得1分或5分的原因。原因要“量化”，即要用具體的事例來(lái)說(shuō)明為什么某人得1分，某人得5分，而不是泛泛而談。
第三步：所有參與討論的經(jīng)理對(duì)這些人得分的原因進(jìn)行分析與評(píng)判，由大家來(lái)共同判斷此得分是否合理。
第四步：根據(jù)正態(tài)分布原則，將這些員工進(jìn)行強(qiáng)制排隊(duì)。公司規(guī)定，表現(xiàn)最差（即得1分）和表現(xiàn)最好（即得5分）的人員均不得超過(guò)5%.以一個(gè)50人的大部門(mén)為例，根據(jù)數(shù)學(xué)計(jì)算，得1分的人不能超過(guò)2.5人。由于人不能是“半個(gè)”，所以此部門(mén)得1分的人最多只能有兩個(gè)，這就確保了不打擊大多數(shù)人的工作積極性。
經(jīng)過(guò)這樣的嚴(yán)格評(píng)比，許多原來(lái)得1分的員工后來(lái)改成了2分，而有些得5分的員工被改成了4分�？梢�(jiàn)惠普公司的制約機(jī)制并非“走走過(guò)場(chǎng)”，而是要求每個(gè)經(jīng)理必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，否則自己就有可能被上司被列入到被淘汰之列。
�。�4）改進(jìn)機(jī)會(huì)
對(duì)于得分較低的員工，惠普公司也不是馬上就把他們“打發(fā)走”，而是給予員工許多改進(jìn)的機(jī)會(huì)。過(guò)程如下：
第一次機(jī)會(huì)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)某員工做得不夠好時(shí)（比如得1分），必須要對(duì)其進(jìn)行口頭警告，同時(shí)啟動(dòng)3個(gè)月的觀察期。
第二次機(jī)會(huì)：如果該員工在此期間沒(méi)有任何改進(jìn)，其頂頭上司會(huì)給予該員工書(shū)面警告，并通知人力資源部備案。書(shū)面警告的觀察期也是3個(gè)月。
第三次機(jī)會(huì)：如果在書(shū)面警告期內(nèi)仍沒(méi)有任何改進(jìn)，公司會(huì)再次給員工3個(gè)月的“試用期”。如果在此“試用期”內(nèi)仍沒(méi)有任何改進(jìn)，那么該員工就離解聘不遠(yuǎn)了。
�。�5）更多的選擇
為了確保“岌岌可危”的員工確實(shí)有機(jī)會(huì)改進(jìn)工作，在發(fā)出口頭警告之后，公司也會(huì)給他們提供三個(gè)選擇：
第一個(gè)選擇：立即主動(dòng)辭職，以保存自己的“面子”。同時(shí)，公司也會(huì)按規(guī)定給予一定的離職補(bǔ)償。
第二個(gè)選擇：換崗。通過(guò)換崗來(lái)尋找最適合自己的工作。
第三個(gè)選擇：降級(jí)。如果覺(jué)得工作壓力太大，精力不夠，或個(gè)人能力不夠，可以選擇降級(jí)。因?yàn)榧?jí)別低的崗位對(duì)工作和能力的要求也低，所以在較低的級(jí)別上，同樣的工作績(jī)效或許可以得到更高的分?jǐn)?shù)，從而避免被裁的命運(yùn)。
需要說(shuō)明的是，一旦進(jìn)入到“書(shū)面警告”階段，就說(shuō)明問(wèn)題比較嚴(yán)重了。此時(shí)，人力資源部就會(huì)介入，要求員工在制式的書(shū)面警告上簽字驗(yàn)收，并將有關(guān)文本備案。這些簽過(guò)字的文本，將來(lái)會(huì)作為解決勞動(dòng)糾紛時(shí)的有力證據(jù)，以證明公司沒(méi)有隨意解雇員工。
�。�6）最后的溫柔
經(jīng)過(guò)上述幾個(gè)階段之后，如果員工還沒(méi)有改進(jìn)工作，那么公司就會(huì)啟動(dòng)裁員程序。
第一天：被裁員工的直接上司通知該員工，第二天的上午（或下午）與公司的某位高管有個(gè)會(huì)議，具體談什么去了就知道。其實(shí)，該員工已經(jīng)基本能夠猜測(cè)到“要談什么”了。
與此同時(shí)，人力資源部已做好充足的準(zhǔn)備。為員工準(zhǔn)備的材料包括：裁員通知，補(bǔ)償金（一般會(huì)高于當(dāng)?shù)卣蟮难a(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)）的計(jì)算方法，公司給他們提供的各種機(jī)會(huì)及相關(guān)服務(wù)。
第二天：幾組人員分別與員工談話，并將有關(guān)材料交到員工手里。每個(gè)小組一般由三人組成：一個(gè)公司高層管理人員和兩個(gè)人力資源部的經(jīng)理。
為了防止員工在身體和心理上出現(xiàn)什么意外，人力資源部會(huì)事先通知醫(yī)務(wù)室，讓他們做好準(zhǔn)備并隨時(shí)待命。此外，公司還花錢(qián)請(qǐng)來(lái)心理醫(yī)生，專門(mén)為那些“想不開(kāi)”的員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)。
�。�7）真心的幫助
在實(shí)施末位淘汰時(shí)，惠普公司還會(huì)為員工提供一些特殊的服務(wù)。比如，為了幫助員工盡快找到新工作，惠普會(huì)邀請(qǐng)
獵頭公司進(jìn)駐公司一周，在特定的會(huì)議室里為員工提供咨詢服務(wù)。被裁員工可以立即在
獵頭公司“掛號(hào)”，由獵頭公司為他們提供一對(duì)一的服務(wù)，教他們寫(xiě)簡(jiǎn)歷，傳授面試技巧，并把他們所掌握的人才需求信息與員工交流，以征詢員工的求職意向。
（8）笑著離開(kāi)惠普
經(jīng)過(guò)上述一系列環(huán)環(huán)相扣的程序和措施，即便是最后被強(qiáng)制裁掉的員工，也能理解公司為他們所付出的一切，在拿到不菲的補(bǔ)償金后，基本上都能以平靜的心態(tài)“笑著離開(kāi)惠普”。[1]
2012-03-07 15:43:22