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人力資源管理之“網(wǎng)游”時(shí)代
知識(shí)庫(kù) > 戰(zhàn)略規(guī)劃 > 正文 894 2012-04-02 15:54:53

網(wǎng)游中有關(guān)玩家能力和表現(xiàn)的數(shù)據(jù),使玩家在清楚職責(zé)的同時(shí),擁有自我管理所需的工具。  最近,在我推薦給MBA學(xué)生看的文章中,反響不錯(cuò)的一篇與網(wǎng)絡(luò)游戲有關(guān)。這是《哈佛商業(yè)評(píng)論》中的一篇文章,由里夫斯、馬隆...

網(wǎng)游中有關(guān)玩家能力和表現(xiàn)的數(shù)據(jù),使玩家在清楚職責(zé)的同時(shí),擁有自我管理所需的工具。

  最近,在我推薦給MBA學(xué)生看的文章中,反響不錯(cuò)的一篇與網(wǎng)絡(luò)游戲有關(guān)。這是《哈佛商業(yè)評(píng)論》中的一篇文章,由里夫斯、馬隆和奧德里斯科爾寫(xiě)就,文章探討了如何用網(wǎng)絡(luò)游戲來(lái)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力。

  文中指出不少網(wǎng)絡(luò)游戲營(yíng)造的世界與未來(lái)的商業(yè)環(huán)境有相似之處,比如公司的重大問(wèn)題會(huì)分散到各個(gè)層面并由各級(jí)員工迅速反應(yīng)決策,大量工作必須通過(guò)跨國(guó)團(tuán)隊(duì),甚至與公司外部的人員合作完成,團(tuán)隊(duì)成員分散在世界各地并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)溝通。而且網(wǎng)絡(luò)游戲中領(lǐng)導(dǎo)模式最引人入勝的就是領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷變換角色,不僅指揮別人,也要接受別人指揮。網(wǎng)絡(luò)游戲營(yíng)造的環(huán)境鼓勵(lì)成員勇于冒險(xiǎn)、反復(fù)試錯(cuò),而網(wǎng)游提供的大量透明信息,尤其是有關(guān)玩家能力和表現(xiàn)的數(shù)據(jù),使玩家在清楚自己職責(zé)的同時(shí),擁有自我管理所需的工具。作者們認(rèn)為這些做法都可以為現(xiàn)實(shí)企業(yè)所借鑒,以培養(yǎng)適應(yīng)未來(lái)商戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)。

  無(wú)獨(dú)有偶,如今非但領(lǐng)導(dǎo)力可以用網(wǎng)絡(luò)游戲培養(yǎng),招聘也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)行。美國(guó)軍隊(duì)的招聘實(shí)踐從立意、投入到效果,一向不輸于世界500強(qiáng)的大企業(yè),近年更是領(lǐng)風(fēng)氣之先,推出網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)游戲吸引青年才俊們參軍。這個(gè)名為“美國(guó)之軍”(America's Army)的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭(zhēng)游戲已經(jīng)被900萬(wàn)人下載,并且很快出現(xiàn)手機(jī)版。這個(gè)游戲獨(dú)特之處在于玩家可以在網(wǎng)上報(bào)名參軍,不少適齡年輕人玩著玩著就決定從軍了,還有不少在認(rèn)真考慮是否應(yīng)該報(bào)名——雖然有學(xué)者和心理學(xué)家警告“戰(zhàn)爭(zhēng)不是游戲”,而報(bào)名的人也不一定就能夠入選,但是對(duì)于希望擴(kuò)大候選人基數(shù),以提高甄選質(zhì)量的五角大樓來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)游戲的成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他們的預(yù)期。

  聯(lián)網(wǎng)的不僅有游戲玩家,還有人才數(shù)據(jù)庫(kù)。美國(guó)海軍(U.S.Navy)運(yùn)用客戶管理軟件(CRM,Customer Relation Management)管理潛在應(yīng)征者信息。他們把國(guó)防部的廣告信息、營(yíng)銷(xiāo)管理,以及人力市場(chǎng)研究部門(mén)的多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)結(jié)起來(lái),載入各大學(xué)及高中符合從軍條件的青年人的信息,并通過(guò)對(duì)于人口統(tǒng)計(jì)變量的分析,挖掘和聚焦最有潛力參軍并有可能表現(xiàn)出色的年輕人,以期優(yōu)化招聘后期與這些潛在應(yīng)征者的聯(lián)系與溝通。這種把潛在應(yīng)聘者當(dāng)成客戶來(lái)管理的實(shí)踐,在技術(shù)和理念上都值得那些重培訓(xùn)而輕招聘的企業(yè)好好學(xué)習(xí)。這么看來(lái),把科技應(yīng)用于人力資源管理創(chuàng)新,只有想不到的,沒(méi)有做不到的。

  我不屬于在網(wǎng)絡(luò)游戲中泡大的一代,當(dāng)學(xué)生們半開(kāi)玩笑問(wèn)我以后商學(xué)院是不是可以通過(guò)網(wǎng)游來(lái)培養(yǎng)經(jīng)理人的時(shí)候,我頗認(rèn)真琢磨了一會(huì)兒。

  首先,網(wǎng)絡(luò)改變商務(wù)環(huán)境,繼而改變管理實(shí)踐和管理教育是一定的趨勢(shì)。十幾年以前,電子商務(wù)還處于初級(jí)時(shí)代,技術(shù)的局限和傳統(tǒng)商務(wù)的慣性讓即使最富想像力的學(xué)者和商人也很難想像如今谷歌、淘寶網(wǎng),以及網(wǎng)絡(luò)游戲在常人生活中的地位。那么從今往后十幾年人力資源的招聘、培養(yǎng)、配置與激勵(lì),到底會(huì)變成什么樣呢?“公司”、“團(tuán)隊(duì)”、“績(jī)效”和“薪酬”這些個(gè)現(xiàn)在聽(tīng)起來(lái)還算比較“實(shí)體”的概念,到底會(huì)變得多“虛擬”呢?什么是網(wǎng)絡(luò)能替代的?什么是網(wǎng)絡(luò)不能替代的?人性,比如對(duì)于薪酬與激勵(lì)的反應(yīng)會(huì)不會(huì)改變?我把這些想法與學(xué)生們攤牌之后,靜默者居多,大概也覺(jué)得太“不可測(cè)”了。無(wú)論如何,還是應(yīng)該想著,準(zhǔn)備著。我個(gè)人倒很想知道這個(gè)“以后”是多久以后,最好是等我退休以后吧。雖然時(shí)時(shí)抱怨站講臺(tái)累,但是如果再也不用站講臺(tái)、寫(xiě)白板,而是整天設(shè)計(jì)和研究虛擬教學(xué)世界,在其中建立幫派并與學(xué)生“刀兵相向”,實(shí)在是太富有挑戰(zhàn)性了。

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