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人力資源有效性:亞洲經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵
知識(shí)庫(kù) > 戰(zhàn)略規(guī)劃 > 正文 891 2012-04-02 15:42:52

隨著亞洲公司人數(shù)和收入的持續(xù)迅速增長(zhǎng),夯實(shí)基礎(chǔ)變得至關(guān)重要。人力資源職能更要主動(dòng)鞏固這種增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)人力資源的深入分析,怡安翰威特研究發(fā)現(xiàn),具有高效且有效的人力資源職能的公司在收入增長(zhǎng)和盈利...

隨著亞洲公司人數(shù)和收入的持續(xù)迅速增長(zhǎng),夯實(shí)基礎(chǔ)變得至關(guān)重要。人力資源職能更要主動(dòng)鞏固這種增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)人力資源的深入分析,怡安翰威特研究發(fā)現(xiàn),具有高效且有效的人力資源職能的公司在收入增長(zhǎng)和盈利能力方面優(yōu)于行業(yè)其他公司,從而有助于促進(jìn)公司整體的成功。

  怡安翰威特研究表明,在許多亞洲公司人才發(fā)掘和領(lǐng)導(dǎo)力稀缺成為阻礙企業(yè)增長(zhǎng)的主要瓶頸。人力資源部門對(duì)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素的積極響應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有很大影響。圖1表明,具備高效人力資源職能的公司,相對(duì)行業(yè)其他公司而言,不僅獲得更高的員工敬業(yè)度分?jǐn)?shù),更重要的是,實(shí)現(xiàn)了更高的收入增長(zhǎng)和利潤(rùn)率。

  在與中國(guó)以及亞洲其他國(guó)家的許多公司咨詢合作中,怡安翰威特總結(jié)出一個(gè)共同特點(diǎn):業(yè)務(wù)的成熟度遠(yuǎn)高于人力資源職能的成熟度。這種成熟度的差異來(lái)源于以下幾個(gè)因素:

  - 公司雙位數(shù)的增長(zhǎng)率,人力資源部難以“迎頭趕上”

  - 全球擴(kuò)張?jiān)黾恿私M織和管控結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性

  - 公司交易的活躍性,(如并購(gòu)、合資、聯(lián)盟)是公司組織和文化的融合面臨挑戰(zhàn)

  - 人力資源部門,實(shí)為“人事”管理部門,關(guān)注日常行政事務(wù)處理,而不被領(lǐng)導(dǎo)者視為業(yè)務(wù)伙伴

  下圖是基于一家跨國(guó)高科技公司中國(guó)公司的人力資源分析,是許多中國(guó)企業(yè)的典型代表。

  案例學(xué)習(xí)——HR投入成本與交付價(jià)值

  HR面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn):保持人力資本成本優(yōu)勢(shì)的同時(shí)提升HR對(duì)業(yè)務(wù)交付的價(jià)值

  怡安翰威特對(duì)其進(jìn)行全面的人力資源評(píng)估,發(fā)現(xiàn)該公司特點(diǎn)在于其成本控制,甚至優(yōu)于領(lǐng)先企業(yè)。成本是由人力資源費(fèi)用,即員工總?cè)藬?shù)(圓的大小)來(lái)衡量。圓的面積相對(duì)較小,原因在于中國(guó)相對(duì)較低的勞動(dòng)力成本以及人力資源職能部門主要由相對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員所組成。

  該公司與全球的公司在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),公司領(lǐng)導(dǎo)層僅僅關(guān)注其成本優(yōu)勢(shì),并沒(méi)有看到“競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)”的變化。了解診斷和評(píng)估結(jié)果后,公司領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到,現(xiàn)有的人力資源業(yè)務(wù)模式既不可擴(kuò)展,也難以持續(xù)。雖然公司在成本控制上占據(jù)有利地位,但這主要是因?yàn)橹袊?guó)的勞動(dòng)力成本低,實(shí)際上此公司比領(lǐng)先企業(yè)具備更高的人員配備水平。即使如此,人力資源部并未如領(lǐng)先企業(yè)那樣,為企業(yè)提供高質(zhì)量的人力資源服務(wù)的范圍和價(jià)值。最終,導(dǎo)致人力資源部在激勵(lì)員工和組織能力上有所欠缺,對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生了負(fù)面影響。一些實(shí)例如下:

  l 人力資源部門主要從事日常行政性工作,而只能部分滿足支持全球化、人才獲取及組織效率提升的需求

  l 人力資源部門按“通才”的模式運(yùn)作,不存在領(lǐng)域?qū)<、業(yè)務(wù)伙伴和事務(wù)處理中心的分工

  l 人力資源政策都使用中文,導(dǎo)致需要大量使用中國(guó)籍人才的外派而限制了對(duì)本地優(yōu)秀人才的使用

  在全面診斷和評(píng)估的基礎(chǔ)上公司領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到,現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式、不能達(dá)到未來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的要求,需要開(kāi)始轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源業(yè)務(wù)模式,使其給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)更多價(jià)值。

  貴公司將從哪里開(kāi)始人力資源轉(zhuǎn)型之旅?

  HR有效性構(gòu)建模塊

  建立有效的人力資源職能沒(méi)有單一的方法。關(guān)鍵在于持續(xù)提高以下模塊:

  (1)人力資源管控和組織結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化:人力資源組織包括結(jié)構(gòu)、角色和職責(zé),以及人力資源職能人員配置;以共同認(rèn)可的規(guī)則和準(zhǔn)則為基礎(chǔ),人力資源管控有助于有效地管理人力資源職能。

 。2)人力資源服務(wù)的一致性和透明度:人力資源服務(wù)模式定義了人力資源組織如何向他們的客戶提供服務(wù),包括指出咨詢角色(例如:人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴),領(lǐng)域?qū)<液腿肆Y源共享服務(wù)中心的不同之處。此模型也將影響如何區(qū)分人力資源的客戶(雇員、經(jīng)理、應(yīng)聘者、退休人員)以及在日常工作中可用的渠道(自助服務(wù)、電話等)。

 。3)流程績(jī)效和技術(shù)使用:流程和IT系統(tǒng)應(yīng)嵌入公司整體流程和IT架構(gòu)中,以提高整個(gè)人力資源交付模式的透明度。提高流程成熟度和較強(qiáng)的人力資源技術(shù)水平關(guān)鍵是人力資源更具可擴(kuò)展性的關(guān)鍵。怡安翰威特的研究表明,加強(qiáng)自助服務(wù)技術(shù)(員工自助服務(wù)以及經(jīng)理自助服務(wù))的使用能帶來(lái)10-15%的額外效率提升。

  (4)人力資源能力水平:與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)形成真正的伙伴關(guān)系,提出符合業(yè)務(wù)需要的方案和舉措,需要的不僅僅是人力資源的行政事務(wù)處理能力,而且包括更為高水平的能力。因此人力資源部需要更多地了解業(yè)務(wù)及其相關(guān)需求。

  上述模塊都需要與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和公司戰(zhàn)略整合,確保與人力資源和業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性。

  開(kāi)啟人力資源轉(zhuǎn)型之旅

  亞洲經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)意味著,人力資源部需要超越其支持現(xiàn)有職能,成為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素之一。人力資源部門需取得業(yè)務(wù)成果并展示出自身為業(yè)務(wù)提供的價(jià)值。通過(guò)與亞洲各國(guó)的商界領(lǐng)袖,特別是中國(guó)地區(qū)客戶的溝通發(fā)現(xiàn),“人”或“人才”問(wèn)題已成為企業(yè)發(fā)展計(jì)劃的瓶頸。人力資源職能通過(guò)轉(zhuǎn)型來(lái)應(yīng)對(duì)人員挑戰(zhàn)是未來(lái)企業(yè)成功的關(guān)鍵。

  在以下系列文章中,怡安翰威特將闡述專業(yè)知識(shí),進(jìn)行案例分析和研究成果分享,給讀者提供關(guān)于如何啟動(dòng)并規(guī)劃人力資源轉(zhuǎn)型的實(shí)用技巧。該系列文章重點(diǎn)講述上文所述的人力資源有效性構(gòu)建模型。

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