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“按照考核成績(jī)，獲得本月服務(wù)明星獎(jiǎng)的服務(wù)員有向某某、劉某某……”晚上10時(shí)許，當(dāng)顧客完全離開后，恩施帥巴人觀景酒店的服務(wù)員在大廳里列隊(duì)成排，聽取本月工作情況通報(bào)以及獎(jiǎng)懲結(jié)果。

“為什么本月我的獎(jiǎng)金比別人少？”一位員工不解地問道，州帥巴人公司執(zhí)行總經(jīng)理譚亞軍回答： “客人投訴你在上班時(shí)間接聽私人電話一次，按獎(jiǎng)懲制度，要扣掉30元獎(jiǎng)金。”譚亞軍2007年3月跳槽到州帥巴人酒店發(fā)展有限公司從事人力資源管理工作。 2009年考取人力資源管理師資格證。今年5月升任執(zhí)行總經(jīng)理兼人事總監(jiān)。一路走來(lái)，艱辛自不必言，同時(shí)也積累了很多管理經(jīng)驗(yàn)。

十年磨一劍。譚亞軍在酒店業(yè)“磨”了10多年，作為一名人力資源管理師，他磨出了許多用人之道。

在談到如何激勵(lì)員工進(jìn)步時(shí)，譚亞軍說(shuō)，公司實(shí)行逐級(jí)（優(yōu)先）晉升制，將員工劃分為A、B、C 三個(gè)不同層級(jí)，初進(jìn)公司的員工一般定為C級(jí)，只有在服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)等方面達(dá)到一定要求，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間鍛煉后才能晉升為B級(jí)或A級(jí)，然后還會(huì)有晉升為管理層人員的機(jī)會(huì)。“這就使得公司員工看得到前進(jìn)的方向，員工隊(duì)伍穩(wěn)定積極。”譚亞軍如是說(shuō)。

“制度是無(wú)情的，而管理應(yīng)該充滿人文關(guān)懷，管理就是一種嚴(yán)肅的愛。”有一次譚亞軍發(fā)現(xiàn)一位員工上班時(shí)丟三落四，說(shuō)起話來(lái)前言不搭后語(yǔ)。譚亞軍找她單獨(dú)談心，經(jīng)過(guò)一番溝通，他了解到這位員工的一位家人受到了意外傷害，給她造成了很重的心理負(fù)擔(dān)和精神壓力。譚亞軍對(duì)她的工作日程做了臨時(shí)調(diào)整，還協(xié)調(diào)公司的員工基金會(huì)幫她解決家庭實(shí)際困難。這位員工精神壓力得到緩解，心理壓力逐步放下，后來(lái)工作起來(lái)很認(rèn)真。

公司員工的招聘、錄用、辭退以及其職業(yè)生涯的規(guī)劃，都在譚亞軍工作職責(zé)中。他認(rèn)為人力資源管理師的根本在于為公司識(shí)才、選才、用才和留才，把人才盤活、用好、留住，發(fā)揮出各自的主觀能動(dòng)性和積極作用。他同時(shí)告誡求職者特別是大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)聘時(shí)，首先應(yīng)改變就業(yè)觀念，要“放下架子”，切忌眼高手低；應(yīng)聘時(shí)注意自身形象，不能穿得太隨便；求職時(shí)不要把親人或朋友帶在身邊，并注意禮節(jié)、禮貌；應(yīng)聘者對(duì)將要應(yīng)聘單位的有關(guān)情況要有所了解。

七嘴八舌人力資源管理師成搶手人才

網(wǎng)友“shiyunyin”說(shuō)：隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)為人才競(jìng)爭(zhēng)，人力資源部門的重要性日益凸現(xiàn)。企業(yè)也越來(lái)越重視人力資源管理工作。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多中小企業(yè)也逐漸建立了自己的人力資源部門。從人事助理到人力資源總監(jiān)，需求數(shù)量龐大，在國(guó)內(nèi)屬于起步晚、發(fā)展快的行業(yè)。

恩施市某職業(yè)中介中心周先生說(shuō)：進(jìn)入21世紀(jì)，人的作用被提到了前所未有的高度，人力資源管理專業(yè)也越來(lái)越熱門，成為人們爭(zhēng)相進(jìn)修的課程，企業(yè)中的人力資源管理實(shí)踐也進(jìn)行得如火如荼。

恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院譚教授認(rèn)為：眾所周知，21世紀(jì)最寶貴的是人才，而人力資源管理師是收攬人才的人才，其作用和發(fā)展前景自不必說(shuō)，所以有人把人力資源管理師稱為“企業(yè)的核心資源”或“企業(yè)的第一資源”。恩施是一個(gè)有很大發(fā)展?jié)摿Φ某鞘校�恩施的發(fā)展特別是企業(yè)的發(fā)展離不開人力資源管理師。

恩施某酒店老板說(shuō)：我們現(xiàn)在就差人力資源管理師這樣的人才，找了幾個(gè)月，沒有找到一個(gè)比較合適的人選，以至于下一個(gè)分店原定的開業(yè)時(shí)間不得不推遲。

■職業(yè)定義

人力資源管理師：指從事人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等工作的管理人員。

■證書取得

人力資源管理師共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：四級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、三級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、二級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、一級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。人力資源管理師由國(guó)家統(tǒng)考，時(shí)間為每年的5月和11月。人力資源師考試分為“理論知識(shí)”和“技能操作”兩張?jiān)嚲怼？荚噧?nèi)容涉及企業(yè)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等六部分以及相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。鑒定考試合格者，由人力資源和社會(huì)保障部門核發(fā)相應(yīng)等級(jí)的中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書。