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　我們已經(jīng)進(jìn)入了新世紀(jì)。在新的世紀(jì)，我們遇到了一些以前不曾遇到過的問題。這些問題涉及許多學(xué)科，包括自然科學(xué)的各個(gè)學(xué)科、人文和社會(huì)科學(xué)的各個(gè)學(xué)科，而在人文和社會(huì)科學(xué)的各個(gè)學(xué)科中包括了管理學(xué)。管理，是由人來進(jìn)行管理；管理的對(duì)象，有人，也有物，或者說，管理的對(duì)象是各種生產(chǎn)要素及其組合。大到管理一個(gè)國(guó)家，管理社會(huì)，小到管理一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位、一個(gè)社區(qū)，管理者都要考慮如何有效地組合生產(chǎn)要素并使效率不斷提高。由于管理者是人，被管理的最重要的生產(chǎn)要素仍然是人，在各種生產(chǎn)要素的組合中起主要作用的同樣是人，所以人是管理學(xué)中的核心問題。我們說，管理今后要以人為本，正是著眼于“管理者是人”和“被管理對(duì)象主要也是人”。管理學(xué)變化的結(jié)果將會(huì)怎樣？現(xiàn)在還很難作出判斷。我們至今還只能從變化的趨勢(shì)上作一些推測(cè)，這就是：管理將會(huì)更加突出人的因素的作用，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，重視人同社會(huì)的適應(yīng)。

　　新世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)和創(chuàng)新的價(jià)值不斷升值的時(shí)代。新時(shí)代的一個(gè)顯著特征，是要不斷地利用各種人才所推動(dòng)的創(chuàng)新，來促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，使人們的生活質(zhì)量不斷提高。在這方面，肩負(fù)著人才培育重任的高等學(xué)校無疑起著十分重要的作用。高等學(xué)校究竟應(yīng)該為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展輸送什么樣的人才，不僅事關(guān)高等學(xué)校自身的興衰，而且還維系著一個(gè)經(jīng)濟(jì)體系的前途。畢業(yè)生的質(zhì)量從來都是衡量高等學(xué)校辦學(xué)效率的關(guān)鍵性指標(biāo)。假定培養(yǎng)出來的人是不合格的，或者他們的知識(shí)很快就報(bào)廢了，這樣的人才培養(yǎng)絕對(duì)是資源的浪費(fèi)。那么，在新時(shí)代，我們究竟要培養(yǎng)出什么樣的人才呢？如何使培養(yǎng)出來的人才能正確處理人際關(guān)系、人同社會(huì)的適應(yīng)呢？這正是大家關(guān)心的問題。

　　結(jié)合前面談到的管理學(xué)的變化趨勢(shì)，在這篇文章里，我想就新世紀(jì)需要什么樣的管理人員談些個(gè)人的看法。正如近年來我在北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA班上多次說過的，一個(gè)大學(xué)生、研究生，不管你是學(xué)什么的，原來屬于哪個(gè)系、哪個(gè)專業(yè)的，為了順應(yīng)時(shí)代的要求，都必須學(xué)習(xí)管理學(xué)，必須懂得管理學(xué)。因?yàn)椋�不管你今后從事何種工作，你都離不開管理。即使是從事科技研究工作，讓你管理一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，能管好嗎？你是學(xué)醫(yī)的，難道你將來不可能擔(dān)任某個(gè)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，或某個(gè)研究所的負(fù)責(zé)人嗎？你在學(xué)校工作，也有可能當(dāng)某一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，從院系到校，那時(shí)，你能管理好嗎？更不用說在企業(yè)工作，對(duì)一個(gè)企業(yè)的管理了。明白了這個(gè)道理，就會(huì)懂得，只有在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法上繼續(xù)進(jìn)行改革、調(diào)整，21世紀(jì)的高等學(xué)校才能培養(yǎng)出時(shí)代需要的、合格的管理人員。

　　一、創(chuàng)造性。制衡觀。責(zé)任感

　　高等學(xué)校應(yīng)該培養(yǎng)出具有創(chuàng)造性的人才、有創(chuàng)業(yè)精神的管理人員。現(xiàn)在報(bào)刊上經(jīng)常提到“新經(jīng)濟(jì)”一詞。什么是“新經(jīng)濟(jì)”？新經(jīng)濟(jì)就是建立在技術(shù)創(chuàng)新和資本市場(chǎng)基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟(jì)。沒有技術(shù)創(chuàng)新，就談不到新經(jīng)濟(jì)；沒有資本市場(chǎng)，同樣也就沒有新經(jīng)濟(jì)。在一段時(shí)期內(nèi)，新經(jīng)濟(jì)和舊經(jīng)濟(jì)是并存的。當(dāng)然，新舊總是相對(duì)而言，過若干年后，現(xiàn)在的新經(jīng)濟(jì)可能也會(huì)成為舊經(jīng)濟(jì)，但無論如何，每個(gè)時(shí)代都會(huì)有同時(shí)代相適應(yīng)的新經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)。沒有創(chuàng)造性，不會(huì)有新經(jīng)濟(jì)。對(duì)新經(jīng)濟(jì)，我們應(yīng)該采取一種理性的態(tài)度，而不要輕易地說它是泡沫，更不要稱之為泡沫經(jīng)濟(jì)。在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的過程中有點(diǎn)泡沫是不足為奇的，經(jīng)過一段時(shí)間，泡沫就少了，但泡沫又會(huì)再來。經(jīng)濟(jì)始終在有泡沫、無泡沫、多泡沫、少泡沫中前進(jìn)。對(duì)新經(jīng)濟(jì)，我們要學(xué)習(xí)，要觀察，更要學(xué)會(huì)利用它。假定我們首先在心理上就排斥它，拒絕它，躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，認(rèn)為這無非是些泡沫，實(shí)際上就拉大了我們自己跟世界發(fā)展水平的差距，也限制了我們自己的創(chuàng)造性。我們應(yīng)該時(shí)時(shí)樹立一種接受新事物的新觀念。比如說，我們應(yīng)當(dāng)努力把握和了解新經(jīng)濟(jì)給社會(huì)帶來的許多變化，諸如可以降低成本、減少中間環(huán)節(jié)、增加信息量，還可以充分利用資源、分散風(fēng)險(xiǎn)等等。今天，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展速度，早已超過我們?cè)�先最大膽的想像。在這種情況下，又有誰(shuí)敢小視今天的技術(shù)進(jìn)步會(huì)給未來經(jīng)濟(jì)帶來的變化？不樹立這樣的新觀念，就培養(yǎng)不出有創(chuàng)造性的人才，我們的高等教育就不符合技術(shù)進(jìn)步時(shí)代的要求。

　　任何時(shí)候，只要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，那么市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是有創(chuàng)造性人才的競(jìng)爭(zhēng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這個(gè)問題尤其突出。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)要靠技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理力量的加強(qiáng)，加強(qiáng)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理力量要靠人才，人才靠學(xué)校培養(yǎng)出來。而從管理學(xué)的角度來講，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，特別要重視非程序性決策人才的培養(yǎng)。

　　管理中的決策分兩類，一類叫程序性決策，另一類叫非程序性決策。假定有規(guī)章制度可循，完全按規(guī)章制度來辦事，做出決策并不難，規(guī)章怎么定的，就嚴(yán)格執(zhí)行這個(gè)規(guī)章。這種決策叫程序性決策。雖然可以對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章提出修改意見，但仍然屬于程序性決策范圍。然而，有時(shí)遇到的很多情況是原來沒有預(yù)計(jì)到的，情況在不斷變化，必須在這種情況下做出決策，而又沒有規(guī)章制度可沿用，這叫非程序性決策。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，非程序性決策的比重可能加大，因?yàn)槭澜缡亲兓�的，�?guó)際競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，各種預(yù)料不到的變化隨時(shí)可能出現(xiàn)，都需要當(dāng)機(jī)立斷，作出決策而沒有前例可援。這樣的決策就是有創(chuàng)造性的。這種能力不是從單純的教科書里就能得到�？渴裁茨�？既要靠實(shí)踐所積累起來的經(jīng)驗(yàn)，還要靠個(gè)人的創(chuàng)造性。要知道，每一個(gè)科學(xué)技術(shù)人員、行政工作人員、工程師、醫(yī)生、教師，都有可能獨(dú)當(dāng)一面，成為管理方面的負(fù)責(zé)人。管理本身既是科學(xué)，又是一門藝術(shù)。是科學(xué)，其中有許多規(guī)律可循；是一門藝術(shù)，很多地方要靠自己的創(chuàng)造性。管理人員要有清晰的思路，要深刻了解現(xiàn)實(shí)，還要有獨(dú)立分析、判斷能力。這正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理人員應(yīng)當(dāng)具有的一種素質(zhì)。

　　新世紀(jì)的管理人才一定要懂得制衡和效率關(guān)系。我把這稱做制衡觀。讓我先講一個(gè)具體的例子。我曾經(jīng)到過一個(gè)地方，那里正在開國(guó)有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。一個(gè)人在會(huì)上介紹他那個(gè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，說他們廠之所以效率這么高，是因?yàn)槎�事長(zhǎng)、總經(jīng)理、黨委書記一個(gè)人兼，決策果斷，所以效率高。我聽了一半就走了。這不是好經(jīng)驗(yàn)。黨委書記可以兼董事長(zhǎng)，說是國(guó)家控股，但是不能再兼總經(jīng)理。問題何在？因?yàn)樾枰�有制衡機(jī)制。制衡，是為了防止最壞的情況出現(xiàn)。有了制衡機(jī)制，即使降低效率，無非是為了防止最壞情況出現(xiàn)而必須付出的代價(jià)。決策集中在一人，拍板快，大權(quán)獨(dú)攬，但這是不行的，最壞的情況隨時(shí)都可能發(fā)生。而最壞情況的發(fā)生正是最大的效率損失。

　　要知道，領(lǐng)導(dǎo)人的功過是不對(duì)稱的。當(dāng)事業(yè)走向成功的時(shí)候，應(yīng)歸功于領(lǐng)導(dǎo)集體，當(dāng)事業(yè)走向失敗的時(shí)候，第一把手負(fù)主要責(zé)任。原因何在？當(dāng)事業(yè)成功的時(shí)候，第一把手起了重要作用，但他一定是跟領(lǐng)導(dǎo)層其他成員共同商量而作出決策的，共同負(fù)責(zé)，共同把事情搞好；而在事業(yè)走向失敗的時(shí)候，很可能是第一把手獨(dú)斷專行，聽不得不同意見，最后造成決策失誤而失敗了。最明顯的例子是太平天國(guó)。當(dāng)太平軍從廣西桂平金田村打到南京的時(shí)候，天王和東、南、西、北王以及翼王大家共同努力，靠集體的力量，太平軍才掙得半壁江山。一路上，南王、西王死了。到了南京以后，天王聽不得不同意見，排斥異己，剛愎自用，最后導(dǎo)致整個(gè)事業(yè)的失敗。所以任何單位都應(yīng)該記住，管理者都應(yīng)該懂得，制衡是必要的。制衡即使付出降低效率的代價(jià)，也是必要的。在制衡過程中，難就難在誰(shuí)來監(jiān)督第一把手？設(shè)置什么機(jī)構(gòu)來監(jiān)督第一把手？更難的在于：即使建立了對(duì)第一把手的監(jiān)督者，那么誰(shuí)來監(jiān)督那個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督第一把手的監(jiān)督者？負(fù)責(zé)監(jiān)督第一把手的人和機(jī)構(gòu)是否起了監(jiān)督作用了？還是敷衍一下或者根本就沒有監(jiān)督？所有這些，都是管理中的深層問題。只有當(dāng)制衡的思想深入到領(lǐng)導(dǎo)班子每個(gè)成員的時(shí)候，企事業(yè)單位的管理工作才能真正走上正軌。

　　制衡觀的樹立，實(shí)際上反映了一個(gè)管理人員的責(zé)任感。從責(zé)任感出發(fā)，每一個(gè)管理人員都應(yīng)當(dāng)歡迎建立制衡機(jī)制，這樣可以使自己的工作做得更好。責(zé)任感的含義是廣泛的，有社會(huì)責(zé)任感，對(duì)本單位的責(zé)任感，對(duì)家庭的責(zé)任感，受人之托的責(zé)任感等等。在某些場(chǎng)合，各種責(zé)任感是統(tǒng)一的，但在另一些場(chǎng)合，這種責(zé)任感和另一種責(zé)任感之間可能有矛盾。有矛盾是正常的，因?yàn)槿魏我粋�(gè)人在社會(huì)上都處于人際關(guān)系之中。一個(gè)人既是社會(huì)的一分子，又是團(tuán)隊(duì)的一分子、社區(qū)的一分子、工作單位的一分子、家庭的一分子。各種責(zé)任感都是由此產(chǎn)生的。因此，他不僅要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)社區(qū)、對(duì)本工作單位和對(duì)家庭負(fù)責(zé)。當(dāng)某些責(zé)任感之間有矛盾時(shí)，就需要權(quán)衡輕重：當(dāng)兩者不能兼顧的時(shí)候，就需要有所選擇，顧全大局。作為新世紀(jì)的管理人員，時(shí)時(shí)刻刻要記住的是：始終要把社會(huì)責(zé)任感放在首位。把社會(huì)責(zé)任感放在首位，有可能與某些把本單位的利益放在首位的同事有沖突，甚至因此得罪了本單位的上上下下而在本單位陷入孤立狀態(tài)。各種指責(zé)都可能朝你而來：什么“吃里扒外”啦，“沽名釣譽(yù)”啦，等等。這就需要有毅力，有信心，還要有耐心。周圍的人遲早會(huì)了解你是正確的。

　　一個(gè)管理人員不要輕易地說自己的動(dòng)機(jī)是好的，問心是無愧的。動(dòng)機(jī)與效果應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，不能只問動(dòng)機(jī)，不問效果。不久前中央電視臺(tái)播放的電視劇《省委書記》中有這樣一段：一個(gè)縣里有一家工廠偷偷排放工業(yè)廢水，造成下游環(huán)境污染，但受到地方保護(hù)，原因是這家工廠每年給縣財(cái)政帶來幾百萬(wàn)元收入。事情曝光后，這個(gè)縣的負(fù)責(zé)人說道：這幾百萬(wàn)元對(duì)于一個(gè)窮縣來說是多么重要啊，小學(xué)的校舍蓋好了，失學(xué)兒童上學(xué)了，下崗工人就業(yè)了，而縣領(lǐng)導(dǎo)自己一分錢的好處費(fèi)也沒有拿過。他說，自己的“動(dòng)機(jī)”是好的，是“問心無愧”的。這種說法顯然會(huì)迷惑人。能說這樣的縣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本單位沒有責(zé)任感嗎？不是好官嗎？必須端正認(rèn)識(shí)。因?yàn)樗�的行為造成了下游環(huán)境污染的后果，表明他缺少的正是社會(huì)責(zé)任感。不能因此而原諒他的失職。在電視劇中，他被處分了。“問心無愧”是老百姓的語(yǔ)言。一個(gè)普通人，臨終前對(duì)自己的家人說，我這一輩子沒干過壞事，沒有欠人的錢未還，我問心無愧。普通人可以這么說。但一個(gè)管理人員，特別是高層管理人員是不能這么說的。要看效果，看社會(huì)和歷史對(duì)你的治績(jī)作出的評(píng)價(jià)。效果檢驗(yàn)一切。

　　二、知識(shí)。方法。視野

　　為了適應(yīng)新世紀(jì)對(duì)創(chuàng)新的更高要求，高等學(xué)校培養(yǎng)的人才應(yīng)是能夠不斷從事創(chuàng)新的人。為了從事創(chuàng)新，他的知識(shí)面應(yīng)該寬廣，他的基礎(chǔ)應(yīng)該扎實(shí)。一個(gè)人大學(xué)畢業(yè)之后，短期內(nèi)取得一些成就并不難，難就難在今后長(zhǎng)期取得成就。為此，這就要求他們?cè)谛�時(shí)基礎(chǔ)一定要打好。高等學(xué)校的專業(yè)劃分不能太細(xì)，因?yàn)閷�業(yè)太細(xì)不利于人才的成長(zhǎng)。對(duì)畢業(yè)生所做的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的能力往往不是一畢業(yè)馬上發(fā)揮出來的。但5年之后，10之后，學(xué)生的潛力就發(fā)揮出來了，這就是所謂的“成長(zhǎng)后勁”。基礎(chǔ)越扎實(shí)，“成長(zhǎng)后勁”越大。還必須認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)專業(yè)的畢業(yè)生，并不單是這個(gè)系的老師培養(yǎng)出來的，而是全校的力量共同培養(yǎng)出來的，因?yàn)橐粋�(gè)在校學(xué)生既可以從所在的系里學(xué)到自己的專業(yè)知識(shí)，還可以通過聽各種講座、輔修等形式，不斷地充實(shí)和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。更重要的是，他在學(xué)校這個(gè)大環(huán)境中成長(zhǎng)起來，氛圍對(duì)他的熏陶、啟迪，學(xué)習(xí)伙伴之間的相互影響、感染，對(duì)學(xué)生的成材起了難以忽視的作用。

　　為了使學(xué)校培養(yǎng)出來的各個(gè)專業(yè)的畢業(yè)生，包括管理專業(yè)的畢業(yè)生能夠適應(yīng)新的形勢(shì)和新的市場(chǎng)環(huán)境，應(yīng)當(dāng)著重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力。因此學(xué)校不是把學(xué)生鎖定在很窄的專業(yè)上面，而應(yīng)該培養(yǎng)“寬口徑、厚基礎(chǔ)”的人才，重在成長(zhǎng)后勁，重在發(fā)展?jié)摿ΑＲ砸粋�(gè)班級(jí)來說，比如說，考分上了多少分就可以錄取。一個(gè)班的新同學(xué)，最高分和最低分相差不大，所以進(jìn)校時(shí)的差別也不是很大。但是到畢業(yè)的時(shí)候，差別就大了。有的人只曉得書本知識(shí)，而另外一些人在學(xué)校中從多方面吸取知識(shí)，多種實(shí)踐等等。畢業(yè)以后更大不一樣了。創(chuàng)造力就反映在這里。要知道，教員給學(xué)生三個(gè)層次的東西：一個(gè)低層次的，給你知識(shí)。因?yàn)榻虇T比你年紀(jì)大一點(diǎn)，書讀得比你多一點(diǎn)，你的知識(shí)少，教員給你知識(shí)。但傳授知識(shí)屬于低層次，因?yàn)榻虇T本身的知識(shí)同樣有限。第二個(gè)層次，給你方法。給你方法比給你知識(shí)更重要，給你方法等于給你一把鑰匙，你有了這把鑰匙就可以打開知識(shí)寶庫(kù)的大門了，以后就可以自己去發(fā)展了。雖然學(xué)到方法比學(xué)到知識(shí)更重要，但還不夠，還有第三個(gè)層次，應(yīng)該給你一個(gè)廣闊的視野。站得高，就看得遠(yuǎn)。既然學(xué)生的發(fā)展在于后勁，視野就必需開闊。我們看東西，不僅需要用顯微鏡，更需要有一個(gè)望遠(yuǎn)鏡。有顯微鏡，雖然可以看得很細(xì)，但不夠。比如你坐飛機(jī)，在飛得很高的時(shí)候，你可以看到田野的起伏，山巒的走勢(shì)，河流的流向，大地的整個(gè)輪廓都在你的心中，你就跟別人不一樣了，因?yàn)槟阏镜酶�。所以好教員在教學(xué)生時(shí)，不僅給知識(shí)，給方法，更要給他一個(gè)廣闊的視野。

　　對(duì)新世紀(jì)的管理人才來說，具有廣闊的視野尤為必要。管理人員無論在哪個(gè)工作崗位上，都要對(duì)全局有所了解，對(duì)趨勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)，否則很難把本職的管理工作做好。他們還應(yīng)當(dāng)懂得，每個(gè)工作崗位都有一定的職責(zé)范圍。難道擔(dān)任了高層領(lǐng)導(dǎo)就要什么都管？你做不到這一點(diǎn)，即使勉強(qiáng)做到了，也管不好。管理所依據(jù)的是明確的分工。只有分工明確，各司其職，每一個(gè)層次的管理者才能有所為，也才能使管理有條不紊，做好本職的管理工作。

　　不妨從中國(guó)歷史上一件真事談起。西漢時(shí)期，漢宣帝有一個(gè)丞相，名叫丙吉。有一天他到長(zhǎng)安城外視察去了，出城不久，路邊有人打架斗毆，把人打死了。人家看到丞相出巡，于是攔轎喊冤。丙吉吩咐繞道而行，不要管他。走了不遠(yuǎn)，丙吉看一頭牛在路邊直喘氣，于是下轎，圍著這頭牛轉(zhuǎn)了好幾圈，左看右看。于是人們都說這個(gè)丞相關(guān)心牛遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過對(duì)人的關(guān)心。丙吉說，我是丞相，路上有人打架斗毆把人打死了，自有地方官按律處理，我不能越權(quán)去過問。那么，看到牛喘氣，為什么那么關(guān)心？丙吉說，我是丞相，丞相管的是天下大事，現(xiàn)在天氣還不夠熱，這頭牛就在喘氣，我懷疑今年會(huì)有大瘟疫流行，預(yù)防瘟疫流行是丞相應(yīng)該管的事情。這件事在歷史上傳為美談。所以說，一個(gè)人擔(dān)任什么職務(wù)，就應(yīng)該知道哪些是我該管的事，哪些我不管，但自會(huì)有人管。我就管那個(gè)人，看他盡職與否，而不是管那件事。這就是現(xiàn)代管理中的一個(gè)重要問題。缺少?gòu)V闊視野的管理者，能這樣看問題嗎？能這樣處理問題嗎？

　　要了解趨勢(shì)，實(shí)際上就是要懂得客觀規(guī)律，順應(yīng)客觀規(guī)律，而不做違背客觀規(guī)律的事情。一個(gè)管理人員必須認(rèn)識(shí)到，凡是去做違背客觀規(guī)律的事情，沒有不失敗的。權(quán)力再大，也頂不住客觀規(guī)律的作用。清朝紀(jì)曉嵐寫過一本《閱微草堂筆記》。這本書是講鬼狐故事的，但也講他到烏魯木齊，在烏魯木齊效力時(shí)的事情。他把當(dāng)?shù)氐囊娐剬懥讼聛�，其中有兩件事值得思考。一件事：新疆北部地區(qū)是產(chǎn)金的，當(dāng)時(shí)關(guān)內(nèi)很多流民去那兒采金。消息傳到了清朝駐烏魯木齊大臣那兒。有的謀士出主意，說不要緊，因?yàn)楫a(chǎn)金地區(qū)就一條路可以進(jìn)去，派兵把守這條路，不準(zhǔn)糧食往里運(yùn)，里面的人沒糧食吃，必然就會(huì)自己走出來。大臣一考慮，覺得對(duì)啊，聽任這些人流到這里采金，那怎么行？干脆把他們從山谷里趕出來，于是就斷絕糧道，派兵把守路口。這一來就不得了，成千上萬(wàn)的流民困在里面，糧食進(jìn)不去，總不能餓死在山里吧，于是就翻山越嶺跑出來了，跑出來就變成土匪。于是新疆北部就亂了。清朝政府又調(diào)兵打，經(jīng)過好幾年才把這股土匪消滅掉。軍費(fèi)等支出比當(dāng)初少收的稅款多得多。這是違背客觀規(guī)律的結(jié)果。其實(shí)，當(dāng)時(shí)可以想出其他各種辦法。比如說，只有一條路可以進(jìn)去，可以設(shè)個(gè)關(guān)卡，糧食照樣往里運(yùn)，出來的人根據(jù)你采金多少，該交多少稅交多少稅，能收多少就多少，不就行了嗎？或者，把流民組織起來，安頓下來，容許他們采金，但要照章納稅，地方經(jīng)濟(jì)不就發(fā)展起來了嗎？所以干違背客觀規(guī)律的傻事，正是缺乏周密思考，缺乏遠(yuǎn)見的結(jié)果。紀(jì)曉嵐還講了另一件事。新疆有一年春耕時(shí)缺牛。沒有牛，春耕就不好辦了。又有人出主意了，說新疆人愛吃牛肉，只要出布告，禁止殺牛，這樣牛就多了，牛多了，新疆的春耕問題就解決了。駐烏魯木齊大臣聽了謀士的話，出了布告。結(jié)果壞了，農(nóng)民一看，不準(zhǔn)殺牛，那我們養(yǎng)牛有什么用？于是就不養(yǎng)牛了，結(jié)果牛更缺了。后來沒辦法，只好取消禁令，牛才慢慢恢復(fù)繁殖。這再一次說明遵循客觀規(guī)律的必要。

　　要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)。審時(shí)度勢(shì)，意味著對(duì)客觀情況有充分的了解。為什么有些管理者不審時(shí)度勢(shì)而總是短視呢？一個(gè)重要的原因是視野太窄，只顧眼前，忽略了全局�？梢耘e明朝最后一個(gè)皇帝崇禎為例。崇禎即位之時(shí)，明朝已岌岌可危，他想挽回大勢(shì)已不可能。除了他剛愎自用、性格多疑而外，他還缺乏全局觀念，不審時(shí)度勢(shì)，毫無遠(yuǎn)見。在這種內(nèi)外交困的危機(jī)時(shí)刻，他想多籌軍費(fèi)，應(yīng)付山海關(guān)用兵，于是有官員投其所好，上奏折主張裁減驛站，以節(jié)省費(fèi)用。這個(gè)意見正符合崇禎的心意，于是崇禎二年就下詔把全國(guó)大多數(shù)驛站裁掉了。但裁減下來的驛卒上萬(wàn)人，怎么辦？這些人身強(qiáng)力壯，又會(huì)騎馬，這一下，他們就各奔前程了，李自成就是被裁減下來的驛卒，與伙伴們一起加入起義軍。陜北的農(nóng)民起義勢(shì)力大增，局勢(shì)從此不可收拾，十來年后，起義軍攻進(jìn)北京，崇禎上吊，明朝亡了。

　　這一歷史事實(shí)告訴我們，作為決策者，尤其是高層決策者，一定要視野寬廣，瞻前顧后，對(duì)全局要有清醒的認(rèn)識(shí)；要認(rèn)清客觀規(guī)律，尊重客觀規(guī)律，順應(yīng)客觀規(guī)律，然后才作出決策。這樣的決策才是科學(xué)的、合理的。這才是真正對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

　　我們可以再舉當(dāng)代的情況來說，關(guān)于知識(shí)和技術(shù)進(jìn)步在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用問題，同樣需要從客觀上，從歷史上來考察。如果只局限于從某個(gè)企業(yè)或某個(gè)部門的角度來考察，顯然是不夠的。這是因?yàn)�，知識(shí)與技術(shù)進(jìn)步不一定直接反映于本企業(yè)或本部門的發(fā)展上，更重要的是反映在客觀環(huán)境的改善上。例如，交通運(yùn)輸條件因技術(shù)進(jìn)步而大大改善后，火車、汽車、輪船、飛機(jī)的數(shù)量增加，速度加快，載貨量或載客量增大，安全性提高，這就有利于每一個(gè)生產(chǎn)單位的產(chǎn)量的增長(zhǎng)，從而有利于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)。但這種情況在某個(gè)具體生產(chǎn)單位投入的變化方面并不是明顯地反映出來的。又如，通訊手段、新聞傳播手段的現(xiàn)代化，為每一個(gè)生產(chǎn)單位的產(chǎn)出增加提供了良好的條件，這也是有利于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)的，各個(gè)生產(chǎn)單位由于利用先進(jìn)通訊設(shè)施與新聞傳播設(shè)施所取得的進(jìn)展，不知道要比通訊手段、新聞傳播手段制造單位的效益大多少倍。再如，由于知識(shí)與技術(shù)進(jìn)步，新藥發(fā)明了，醫(yī)療條件改善了，社會(huì)患病率下降了，人民體質(zhì)增強(qiáng)了，職工出勤率上升了，工作效率更高了，企業(yè)的產(chǎn)出將增加，但知識(shí)與技術(shù)進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的這一重大作用是難以估量的。你能計(jì)算出自從青霉素發(fā)明和應(yīng)用以來一共為社會(huì)減少了多大損失嗎？你能估計(jì)到器官移植手術(shù)的成功將會(huì)使社會(huì)增加多大產(chǎn)值嗎？一個(gè)管理人員，尤其是科技部門的決策人員，必須拓寬視野，站得高、看得遠(yuǎn)，才能面對(duì)技術(shù)進(jìn)步的新形勢(shì)。

　　三、自律。寬容。協(xié)作

　　新世紀(jì)的管理人員應(yīng)當(dāng)善于處理人際關(guān)系。善于處理人際關(guān)系，包括了嚴(yán)于自律，學(xué)會(huì)寬容。

　　關(guān)于這個(gè)問題可以從第三種調(diào)節(jié)說起。平時(shí)我們只聽說過兩種調(diào)節(jié)：一種調(diào)節(jié)是市場(chǎng)調(diào)節(jié)，另一種調(diào)節(jié)是政府調(diào)節(jié)。市場(chǎng)是一只無形的手，靠市場(chǎng)供求規(guī)律來調(diào)節(jié)；政府調(diào)節(jié)是一只有形的手，通過法律、法規(guī)、政策來配置資源。試問有沒有第三種調(diào)節(jié)？有。從歷史上看，市場(chǎng)的出現(xiàn)不過是幾千年前的事，原始社會(huì)后期才出現(xiàn)了商品交換。政府調(diào)節(jié)的出現(xiàn)就更晚了。那就要問，人類社會(huì)已存在多久？少說有幾萬(wàn)年了。在市場(chǎng)出現(xiàn)以前，在政府出現(xiàn)以前，既沒有市場(chǎng)調(diào)節(jié)，又沒有政府調(diào)節(jié)，在那漫長(zhǎng)的歲月中，人類社會(huì)是靠什么力量來調(diào)節(jié)的？靠的是道德力量調(diào)節(jié)。再看，市場(chǎng)出現(xiàn)以后、政府出現(xiàn)以后，在某些邊遠(yuǎn)的小村落里，在那些孤島上，市場(chǎng)的力量是達(dá)不到的，政府的管轄是鞭長(zhǎng)莫及的，但當(dāng)?shù)剡�有人們?cè)谏�活，他們還在繁衍后代，這是什么力量在調(diào)節(jié)？是道德力量在調(diào)節(jié)。再進(jìn)一步分析，市場(chǎng)出現(xiàn)以后、政府出現(xiàn)以后，社會(huì)經(jīng)過了多少次大動(dòng)亂：農(nóng)民大起義、外族入侵、諸侯割據(jù)、軍閥混戰(zhàn)。中國(guó)古代有兩句話：“小亂居城、大亂居鄉(xiāng)”。發(fā)生小動(dòng)亂的時(shí)候，鄉(xiāng)下人向城里跑，因?yàn)槌抢镉斜�把守；發(fā)生大動(dòng)亂的時(shí)候，城里人往鄉(xiāng)下跑，跑得越遠(yuǎn)越好，因?yàn)槌鞘惺潜�家必�?zhēng)之地，斷糧、斷水、火攻、水攻，破城以后，屠城三日，大家都怕，跑得越遠(yuǎn)越好。大動(dòng)亂的年代，市場(chǎng)失靈了，政府是癱瘓的，但人類社會(huì)延續(xù)下來了。這時(shí)候是靠什么力量來調(diào)節(jié)？靠的是道德力量。

　　可見，肯定存在著第三種調(diào)節(jié)，那就是道德調(diào)節(jié)。道德力量調(diào)節(jié)介于有形無形之間：“道是無形卻有形，道是有形又無形。”我們說，企業(yè)文化建設(shè)、社區(qū)文化建設(shè)、校園文化建設(shè)都不是市場(chǎng)調(diào)節(jié)，也不是政府調(diào)節(jié)，而屬于道德力量的調(diào)節(jié)。還有，自律也是道德調(diào)節(jié)。人人都要自律，國(guó)家公務(wù)員要自律，老師和學(xué)生要自律，企業(yè)工作者要自律。自律包括兩個(gè)方面，一方面是自我約束，另一方面是自我激勵(lì)。不能一講自律只是自我約束。對(duì)自己的行為也要激勵(lì)，以便走向預(yù)定的目標(biāo)，所以要給自己不斷打氣，這樣，才能充分體現(xiàn)道德力量的調(diào)節(jié)。在沒有市場(chǎng)調(diào)節(jié)、政府調(diào)節(jié)的情況下，道德力量是惟一的調(diào)節(jié)。有了市場(chǎng)和政府調(diào)節(jié)后，道德力量的調(diào)節(jié)同樣存在，而且時(shí)時(shí)刻刻都存在。有了道德力量調(diào)節(jié)，市場(chǎng)運(yùn)行就更正常。有了道德力量調(diào)節(jié)，政府調(diào)節(jié)就更有效。道德力量調(diào)節(jié)無論從哪個(gè)角度看，都是非常重要的。

　　新世紀(jì)的管理人員，不懂得道德力量的作用是不對(duì)的，不嚴(yán)于自律是難以成長(zhǎng)的。自律，既要自我約束，又要自我激勵(lì)。自我約束，并不容易。一要拒絕誘惑，二要頂住壓力。相比之下，對(duì)管理人員來說，頂住壓力要比拒絕誘惑更難，因?yàn)閴毫νǔＪ莵碜陨厦娴�。頂壓力要冒風(fēng)險(xiǎn)。拒絕誘惑，總不會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)吧，除非誘惑與壓力雙管齊下。但雙管齊下時(shí)，仍以壓力為主。

　　再談寬容問題。不懂得寬容的高層管理者，是一個(gè)不了解人際關(guān)系的復(fù)雜性和調(diào)動(dòng)人們積極性的必要性的領(lǐng)導(dǎo)。

　　不妨溫習(xí)一下中國(guó)歷史。中國(guó)古代洪水經(jīng)常泛濫，所以治水在歷朝歷代都是重大的任務(wù)。治水留給中國(guó)文化的傳統(tǒng)是疏導(dǎo)，疏導(dǎo)才能把水治好。大禹治水就是采取疏導(dǎo)方針，終于把水治好了。疏導(dǎo)意味著寬容。緩流總比急流寬，水流很急的地方很窄，緩流的地方很寬。中國(guó)歷史上形成的這個(gè)傳統(tǒng)，對(duì)社會(huì)進(jìn)步的影響很大。

　　猶太人在中國(guó)歷史上的遭遇很能說明問題。羅馬滅掉猶太國(guó)以后，猶太人就在世界各地漂泊，他們?cè)跉W洲各個(gè)國(guó)家都居住過。猶太人每到一處都是緊緊抱成了團(tuán)，為什么呢？因?yàn)樗麄冃叛霆q太教。在基督教的社會(huì)里，對(duì)猶太人是排斥的，把他們看成異教徒。猶太人受歧視，在歐洲不許做官，不許買地，只準(zhǔn)做生意，基督徒不同他們通婚。看到猶太人做生意賺錢了，找個(gè)理由把財(cái)產(chǎn)沒收了，驅(qū)逐出境，或者關(guān)進(jìn)牢房，甚至殺了。越是這樣，猶太人在歐洲每個(gè)地方越是抱成一團(tuán)。一千多年前，猶太人分批來到中國(guó)。北京大學(xué)出版社出了一本書，是已故著名社會(huì)學(xué)家潘光旦教授寫的，叫《中國(guó)境內(nèi)猶太人的若干歷史問題》。猶太人在唐宋時(shí)期大量來到中國(guó)，北宋時(shí)期居住在今天的河南省開封，遺跡保存下來了。但猶太人來到中國(guó)后，漢民族是個(gè)寬容的民族，不歧視他們，可以同他們通婚。猶太人可以讀書，參加科舉，做官，買地，經(jīng)商。這樣，歷史上進(jìn)入中國(guó)的猶太人融入漢民族中了，這是寬容造成的民族融合，也就是疏導(dǎo)的作用。寬容意味著和解。矛盾宜解不宜結(jié)，更不應(yīng)激化。矛盾要靠疏導(dǎo)來緩解。一個(gè)管理人員，要學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，善于做疏導(dǎo)工作。

　　中國(guó)古代治水留給我們的精神遺產(chǎn)，一是疏導(dǎo)，二是協(xié)作。疏導(dǎo)，前面已經(jīng)說了，現(xiàn)在再談協(xié)作問題。治水需要協(xié)作，上游下游要協(xié)作，左岸右岸要協(xié)作。沒有協(xié)作是無法把水治好的。協(xié)作同寬容往往聯(lián)系在一起。不寬容，能有成功的協(xié)作嗎？協(xié)作也意味著和解，把什么問題都弄得那么僵，能協(xié)作好嗎？

　　現(xiàn)在流行一句話：“商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)”。這句話是不妥當(dāng)?shù)�，至少是不全面的。商�?chǎng)與戰(zhàn)場(chǎng)不同。在戰(zhàn)爭(zhēng)上，兩軍對(duì)壘，不是你吃掉我，就是我吃掉你。投降、收編，也是“吃掉”的一種方式。然而商場(chǎng)的情形就不一樣。商場(chǎng)上固然有競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也有協(xié)作。他今天是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，說不定明天就是你的合作伙伴。競(jìng)爭(zhēng)意味著雙方共同創(chuàng)造一種新局面，這本身就有協(xié)作的成分。何況，商場(chǎng)中難道一定是你死我活的斗爭(zhēng)，我非把你吃掉不可？不一定如此。和解就是雙贏。各自后退一步，海闊天空。企業(yè)間達(dá)成諒解，是雙贏。企業(yè)合并、重組，是雙贏。企業(yè)共建協(xié)作網(wǎng)，也是雙贏。路不是越走越窄，而是越走越寬廣。新世紀(jì)的管理人員，在商場(chǎng)上，如果不懂得“和解就是雙贏”的含義，什么都要搞成“一家獨(dú)占”，結(jié)果必定付出的代價(jià)太大，得不償失。有些“百年老店”，盡管歷史悠久，但依然是“百年小店”，做不大。為什么？中國(guó)人在商界有兩句名言，叫“和為貴”、“和氣生財(cái)”。這兩句名言都是對(duì)的，但很不夠。因?yàn)?ldquo;和為貴”是一般原則，是談待人處事的原則。“和氣生財(cái)”是商界熟悉的道理，指的是“顧客至上”。“百年老店”之所以一百年來規(guī)模不變，至今只不過是“百年小店”，可能也遵循了“和為貴”、“和氣生財(cái)”。但企業(yè)仍做不大。從現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，一定要懂得“和解就是雙贏”的道理。“百年老店”可能牢牢抱著“肥水不流外人田”的古訓(xùn)不放，產(chǎn)權(quán)封閉，不知道同別人合作，不懂得開放產(chǎn)權(quán)的好處，結(jié)果，店是老店，但仍是小店。怕什么“肥水流入外人田”？把餅做大了，大家都有好處，這就是雙贏。不懂得“和解就是雙贏”，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)看做是對(duì)手，餅怎么做大？

　　管理人員追求效率。一定要了解效率有兩個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)是效率的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，一個(gè)是效率的道德基礎(chǔ)。什么叫效率的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)？有多少先進(jìn)的設(shè)備，有多少熟練勞動(dòng)力，這就構(gòu)成了效率的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。但要認(rèn)識(shí)到，僅僅有效率的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，只能產(chǎn)生常規(guī)效率。有了效率的道德基礎(chǔ)，就能產(chǎn)生超常規(guī)效率。超常規(guī)效率從哪里來的？超常規(guī)效率來自效率的道德基礎(chǔ)。舉三個(gè)例子：第一個(gè)例子，一個(gè)國(guó)家，當(dāng)它遇到外來侵略的時(shí)候，比如抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，為什么我們的國(guó)民有這么大的凝聚力、這么高的戰(zhàn)斗熱情、這么高的工作積極性？這個(gè)效率是從哪里產(chǎn)生的，來自效率的道德基礎(chǔ)。第二個(gè)例子，一個(gè)社會(huì)，當(dāng)它遇到特大自然災(zāi)害的時(shí)候，比如1998年發(fā)洪水的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候國(guó)民為什么有那么大的凝聚力，發(fā)揮互助友愛的精神？家家晚上看新聞聯(lián)播，都在關(guān)心長(zhǎng)江水位又到多高了。解放軍戰(zhàn)士幾十個(gè)小時(shí)在水下堵漏洞，這種效率是從哪里來的？來自效率的道德基礎(chǔ)。第三個(gè)例子，一個(gè)移民社會(huì)為什么效率會(huì)那么高？比如說，今天廣東、福建一帶，住了很多客家人，客家人的祖先在河南，是歷朝動(dòng)亂時(shí)期南遷的：魏晉南北朝、隋唐五代、北宋南宋、明清動(dòng)亂時(shí)期南遷。一個(gè)個(gè)家族遷移，到了南方，在蠻荒之地惡劣的自然環(huán)境中扎下根來�？图胰嗽谶@里站住了，然后走向全世界。在福建龍巖市，有一萬(wàn)多座土樓保存下來，有方的，有圓的，有的土樓住好幾百戶，有時(shí)一個(gè)大家族在一個(gè)樓里住。家族的道德的凝聚力量在這里發(fā)揮了作用。我到那里去，他們請(qǐng)我題詞，怎么寫？想了一下，題了七個(gè)字：“人情道德一樓中”。因?yàn)樗�反映了道德力量的作用，這就使移民社會(huì)有超常規(guī)效率。

　　以上我談到了自律、寬容和協(xié)作，談到了“和解就是雙贏”，談到了效率的兩個(gè)基礎(chǔ)，它們?nèi)�都涉及如何處理好個(gè)人和群體之間的關(guān)系問題。我想，新世紀(jì)的管理人員如果處理不好個(gè)人和群體的關(guān)系，那么無論怎樣辛苦勞累，工作也是不會(huì)有大的起色的。

　　我們已經(jīng)進(jìn)入了新世紀(jì)。在新的世紀(jì)，我們遇到了一些以前不曾遇到過的問題。這些問題涉及許多學(xué)科，包括自然科學(xué)的各個(gè)學(xué)科、人文和社會(huì)科學(xué)的各個(gè)學(xué)科，而在人文和社會(huì)科學(xué)的各個(gè)學(xué)科中包括了管理學(xué)。管理，是由人來進(jìn)行管理；管理的對(duì)象，有人，也有物，或者說，管理的對(duì)象是各種生產(chǎn)要素及其組合。大到管理一個(gè)國(guó)家，管理社會(huì)，小到管理一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位、一個(gè)社區(qū)，管理者都要考慮如何有效地組合生產(chǎn)要素并使效率不斷提高。由于管理者是人，被管理的最重要的生產(chǎn)要素仍然是人，在各種生產(chǎn)要素的組合中起主要作用的同樣是人，所以人是管理學(xué)中的核心問題。我們說，管理今后要以人為本，正是著眼于“管理者是人”和“被管理對(duì)象主要也是人”。管理學(xué)變化的結(jié)果將會(huì)怎樣？現(xiàn)在還很難作出判斷。我們至今還只能從變化的趨勢(shì)上作一些推測(cè)，這就是：管理將會(huì)更加突出人的因素的作用，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，重視人同社會(huì)的適應(yīng)。

　　新世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)和創(chuàng)新的價(jià)值不斷升值的時(shí)代。新時(shí)代的一個(gè)顯著特征，是要不斷地利用各種人才所推動(dòng)的創(chuàng)新，來促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，使人們的生活質(zhì)量不斷提高。在這方面，肩負(fù)著人才培育重任的高等學(xué)校無疑起著十分重要的作用。高等學(xué)校究竟應(yīng)該為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展輸送什么樣的人才，不僅事關(guān)高等學(xué)校自身的興衰，而且還維系著一個(gè)經(jīng)濟(jì)體系的前途。畢業(yè)生的質(zhì)量從來都是衡量高等學(xué)校辦學(xué)效率的關(guān)鍵性指標(biāo)。假定培養(yǎng)出來的人是不合格的，或者他們的知識(shí)很快就報(bào)廢了，這樣的人才培養(yǎng)絕對(duì)是資源的浪費(fèi)。那么，在新時(shí)代，我們究竟要培養(yǎng)出什么樣的人才呢？如何使培養(yǎng)出來的人才能正確處理人際關(guān)系、人同社會(huì)的適應(yīng)呢？這正是大家關(guān)心的問題。

　　結(jié)合前面談到的管理學(xué)的變化趨勢(shì)，在這篇文章里，我想就新世紀(jì)需要什么樣的管理人員談些個(gè)人的看法。正如近年來我在北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA班上多次說過的，一個(gè)大學(xué)生、研究生，不管你是學(xué)什么的，原來屬于哪個(gè)系、哪個(gè)專業(yè)的，為了順應(yīng)時(shí)代的要求，都必須學(xué)習(xí)管理學(xué)，必須懂得管理學(xué)。因?yàn)�，不管你今后從事何種工作，你都離不開管理。即使是從事科技研究工作，讓你管理一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，能管好嗎？你是學(xué)醫(yī)的，難道你將來不可能擔(dān)任某個(gè)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，或某個(gè)研究所的負(fù)責(zé)人嗎？你在學(xué)校工作，也有可能當(dāng)某一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，從院系到校，那時(shí)，你能管理好嗎？更不用說在企業(yè)工作，對(duì)一個(gè)企業(yè)的管理了。明白了這個(gè)道理，就會(huì)懂得，只有在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法上繼續(xù)進(jìn)行改革、調(diào)整，21世紀(jì)的高等學(xué)校才能培養(yǎng)出時(shí)代需要的、合格的管理人員。