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　　優(yōu)秀的管理者們真的有能力解決糟糕的員工么？根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我有能力改變的唯一的一個人就是我自己。而這恰巧正是我最不想改變的人。

　　我不清楚你的情況，但我有著非常強(qiáng)大的權(quán)力去改變別人。嗯，另外一個人，他現(xiàn)在兩歲半，并且真的應(yīng)該馬上就接受大小便的訓(xùn)練了，到了那時候，我就失去了影響力。

　　除此之外，我完全同意你的看法。我們想要改變別人更勝于改變自己，而這是很難做到的事情。如果其他所有人都能夠符合我的愿望，想想所有人的生活都會變得如何得更美好�。�

　　所以，你根本不能改變其他人。但是，你可以做的是改變他們的反應(yīng)以及改變他們所收到的獎勵結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在，所謂獎勵，我并不是說一定要是實(shí)際的金錢。我的意思是任何意義上的獎勵，包括表揚(yáng)或批評。影響可能會是一個更好的詞。調(diào)整那些事項(xiàng)，你就可以對某個人形成巨大的影響了。

　　我從一位有著30多年管理11歲的孩子的經(jīng)驗(yàn)的小學(xué)教師那里學(xué)到了這一內(nèi)容。當(dāng)某個男孩從來沒有按時到達(dá)過學(xué)校時，她詢問他的母親是否有任何情有可原的狀況讓男孩遲到。母親回答說，男孩是走路去學(xué)校，而每天離開家時都有著充足的能夠讓他按時到達(dá)學(xué)校的時間，但他很容易分心，最終總是會繞了遠(yuǎn)路去上學(xué)。

　　現(xiàn)在，這個老師可以教導(dǎo)這名男孩準(zhǔn)時到校上學(xué)的重要性。她可以委托他的父母在他上學(xué)遲到之后在家里對他進(jìn)行處罰。但相反的，她只是向全班宣布說，因?yàn)橐獪?zhǔn)備一個很大的測試，所以，作為最終要的事，她將會在早上給出這個測試中的一道問題并講解答案。班里的所有學(xué)生都禁止向遲到的學(xué)生透露任何問題或答案。

　　猜猜誰再也不遲到了？

　　這個男孩重視學(xué)習(xí)成績，所以她改變了他的獎勵結(jié)構(gòu)，因而激發(fā)他積極地改變了自己的行為。

　　你可以對幾乎所有的不良行為都這樣做。（某一些肯定比其它的一些要更容易，而一些不良行為是如此的不適當(dāng)或具有破壞性而最好和有這樣的行為的員工談?wù)劜⒏嬖V他要么改正要么就離開公司。）以下是一些重點(diǎn)。

　　* 明確你想要解決怎樣的行為。你可能會認(rèn)為這會是容易做到的一部分，但不一定。有時候，人們只是會讓你煩心或是有著那么多的錯誤，你很難決定什么是最需要解決的。不要嘗試一次性地解決一個人的所有問題。一次只解決一個問題。

　　* 確定什么能夠激勵這個人。它很可能并不是金錢。（并且，即使是金錢，我們大多數(shù)人也無法增加我們的直接下屬的薪水，更遑論我們的也需要改變的同事或管理者們了。）有些人會對贊美、特殊的工作任務(wù)、批評、幫別人完成一件討厭的工作、公眾的注意力或整潔的工作環(huán)境做出反應(yīng)。

　　* 作為對他們的動機(jī)結(jié)構(gòu)所做出的反映而改變你的行為。下面是三個例子

　　# 習(xí)慣性的牢騷大王也是一位希望獲得關(guān)注的人？當(dāng)她嘮叨時，不理她。假裝因?yàn)槟愦髦�耳機(jī)所以聽不到她的聲音。徹底醉心于處理你的電子表格。當(dāng)她不抱怨的時候，確保她是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　# 采取盯梢型管理的老板是希望感到自己很重要？在她詢問你在做什么之前向她問問題并打聽她會怎么處理。她會開始覺得你重視她的意見。更重要的是，她知道你會去找她，所以，一旦你讓她形成了你每每遇到她喜歡控制的任何小問題都會去找她的這樣的想法，你再慢慢削減向她尋求意見的頻率。如果你緩慢而小心地實(shí)施，她甚至都不會注意到她不再徘徊在你周圍而你也不再詢問她關(guān)于每一件小事的意見了。

　　# 工作拖拉的員工希望獲得升職？同時給他一些他知道會幫他贏得晉升的極具曝光度的工作和一些常規(guī)的工作任務(wù)。給出一個提早的截止期限。隨時跟進(jìn)詢問："[枯燥的常規(guī)工作] 做得怎么樣了？"當(dāng)你得到的回答是他計劃盡快完成它時，你只是不帶評判或譴責(zé)地說："哦，沒問題。我會安排 [他的主要競爭對手] 去完成 [重要的項(xiàng)目]，這樣你就不會負(fù)擔(dān)過重了。"然后，執(zhí)行。不要向抱怨或他的將會立刻開始做那件工作的承諾屈服。而只是重申，你明白他太忙了，所以會安排他的主要競爭對手來完成這份工作。

　　每個人都是不同的且有不同的激勵因素。一個不關(guān)心他的成績的孩子不會受到早上的第一件事就是測試這樣的安排的激勵，不過，我們所有人都總會受到什么東西的激勵。弄明白是什么激勵了你（也可以是老板、同事或直接下屬）接受挑戰(zhàn)，以及是什么讓你的改變造成了那個人的巨大變化。