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老板,您的人力資源成本不容忽視
知識庫 > 戰(zhàn)略規(guī)劃 > 正文 878 2012-04-02 14:09:14

前兩天與馬來西亞的朋友一起喝咖啡,大家聊起了企業(yè)人力資源成本的話題,談到了中外在對待員工的去留與培訓問題上,有著比較大的差別,原因在于我的朋友準備在中國拓展業(yè)務,考慮到對中國市場的不熟悉,所以選擇...

前兩天與馬來西亞的朋友一起喝咖啡,大家聊起了企業(yè)人力資源成本的話題,談到了中外在對待員工的去留與培訓問題上,有著比較大的差別,原因在于我的朋友準備在中國拓展業(yè)務,考慮到對中國市場的不熟悉,所以選擇了一家公司合作來開展業(yè)務,從馬來西亞派三個人來作為技術顧問,其它全部交由中國內地公司管理。結果公司成立不到一年,他卻看到了公司不停的在作人才調整,有時候明明他認為比較優(yōu)秀,通過一定的培訓就能符合公司要求的員工,干了不到三個月,卻突然不見了。一問中國方,這些人才不是被炒掉就是自動辭職,讓他感到很納悶,中國內地公司怎么會是這樣子做人力資源工作的呢?如是我們就聊起了,中國大部分企業(yè)對待員工的去留態(tài)度,至所以人才流動大,是中國很多企業(yè)都認為這世界上:三條腿的青蛙難找,但兩條腿人太多了,所以沒有多大關系去關注人才的流動有多大!一句話,讓他大感吃驚!聊后,他不得不跟公司董事會提出,以后外資顧問也將參與合資公司的管理,否則,人才流動讓公司損失太大。

  這個案例,只是中國企業(yè)大部分老板對待員工去留問題的一個縮影罷了,其實我們更多的老板并不知道一個事實,一個員工來到公司,哪怕公司什么也不為員工做,其實公司已經(jīng)在付出人力資源成本了。

  一、員工的工資成本。不管是什么員工,來到企業(yè),企業(yè)你總得給人家工資加福利,員工才會來上班吧,以一個最為普通的員工每月工資2000元計,每個月你得付出這么多錢才能有這個員工存在;而一個新員工來到公司,并不熟悉公司的環(huán)境,更對業(yè)務不是很熟,所以多少總得有一個老員工帶著,那么這個老員工的工資也在為這個新員工的到來而多付出,否則,老員工完成可以用帶新員工的時間去做公司其它更多的事情,這樣,老員工的工資里面,你也得為新員工的到來而付出工資成本,以3000元計,至少得有500元左右的成本是為新員工而付出。

  二、客服成本。公司在不停的換人時,無形中加大了客服成本,這點可能很多老板都會不以為然,試想想,如果你公司的經(jīng)銷商,今天打電話來是一個員工接聽,等兩三個月后,這個員工本來已經(jīng)跟經(jīng)銷商的關系慢慢建立好了,結果再打電話來時,卻換成了另一個人來負責。給客戶的第一感覺就是:這家公司是不是出了問題啊,怎么以前那個員工好好的卻不在公司了呢?其二,中國人都講究人情關系,當兩個人關系達到一定的程度后,很多事情就非常好辦了,而結果是老員工本來已經(jīng)跟客戶的關系處得相當不錯了,也可以擺平客戶很多的一些不必要的問題了,結果卻換了新人,關系又得重新建立,而且這種關系,在客戶心里已打了一年折扣了,害怕你公司哪天又不見了這個員工,所謂防人之心不可無,客戶的心理有時候也是人之常情。于是,公司又得為這個換人計劃買單,引來不停的麻煩,消磨掉員工更多的時間,人力成本也就直線上升了。暫且只算一個月的成本吧,2000元到3000元又不見。

  三、業(yè)務損失成本。如果老員工正在跟進一個業(yè)務的話,那成本就不可估算了,此點老板可能會考慮考慮,以最小化來計算吧,只算小損失5000元吧。

  四、公司核心機密的流失成本。很多老板都喜歡給員工三個月的試用期,然后換人,以為這樣降低了公司的人力資源成本,卻不知道,一個員工在公司工作時,公司得告訴他詳盡的業(yè)務流程及客戶資源,及公司的一些管理模式和企業(yè)文化,如果是業(yè)務員的話,不管是員工新開發(fā)的業(yè)務還是公司為了讓新員工盡快開展業(yè)務,而告訴他們的一些客戶資源,這些都會隨著員工離去而帶走。有些老板就說了,我們公司所有的客戶聯(lián)系資料都是存放在公司的,不準員工帶走。而他們卻不知道,現(xiàn)在都什么年代了,員工只要帶走你客戶的一個電話就足夠了,其它東西,他要帶走干什么呢?于是,公司就在為競爭對方不停地培訓熟手,不停地讓這些員工去游說本來屬于公司的客戶,既然員工知道了你公司的業(yè)務規(guī)定,他就會在對方那里制定相對應的優(yōu)惠政策來吸引你的客戶,而作客戶,利潤是第一的,誰對他好,他自然會偏向誰,所以你的客戶也就在你不停地人才流動中慢慢流失,客戶的流失其損失是不可估量的。如果以一家公司年銷售1000萬來說,挖走一個客戶至少損失在幾十萬到上百萬不等。

  五,人心成本。人才流動將帶動更大的人才流動,人才的流動太頻繁,對其他留下來的員工將是一種無形的壓力,每個人都不知道我明天是否還能來公司上班,那么,在這種心情下的工作,其工作質量和效率也就可想而知了。如果有其它公司稍微給多點人情味或者那么高一點點薪水,你的員工就不會再留下來幫你了。于是,你又得背上更大的周而復始的人力資源成本。最后,老板就會說員工對公司太沒有忠誠度了,可老板卻從來不想想這種情況到底是誰引發(fā)的。惡性循環(huán)的形成,最終就導致公司沒有向心力,沒有忠誠度,沒有激情工作,一切都是在領你一天工資應付完一天中消磨掉。前兩年有一家年銷售幾千萬的衛(wèi)浴五金公司,就是因為這種對待人才的態(tài)度而不得不從百安居全面撤出,導致公司最終倒閉。

  老板們,我這上面說的只不過是其中幾條比較明顯的人力資源成本,還有更多的成本,都是在公司不知不覺中損失掉了。到底該怎么做,我想最終還是得靠老板們自己去想了。

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