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　　人的素質(zhì)成為企業(yè)能夠順利發(fā)展的關鍵，如何用好人、管理好人成為各個企業(yè)必須深入思考的問題，人力資源管理這一概念應運而生，成功的企業(yè)都有其值得學習的人力資源管理經(jīng)驗。最近海底撈的成功受到了人們的廣泛關注，其對人力資源的管理有很多值得思考的地方。

　　一、海底撈的成功案例

　　作為勞動密集型、低技術含量的餐飲業(yè)競爭異常激烈，而火鍋業(yè)更是餐飲業(yè)中的競爭熱點，能夠在這一領域占有一席之地難度不言而喻。成立于1994年的海底撈餐飲股份有限公司，不僅依靠火鍋站穩(wěn)了腳跟，而且還在不斷的做大做強，特別是其管理理念更是受到了各方關注，甚至成為哈佛商學院經(jīng)典案例。2006年，百勝公司將其中國區(qū)域經(jīng)理的年會前聚餐地點選在了海底撈北京牡丹園店，目的就是“參觀和學習，提升管理水平”；北大光華管理學院黃鐵鷹教授對海底撈進行了兩年多的研究，總結海底撈的管理經(jīng)驗……

　　為什么海底撈能夠取得如此的成績，吸引了各個領域，各個行業(yè)的管理人士去學習，這與其成功的人力資源管理密不可分。海底撈的管理能夠從員工的角度出發(fā)，倡導雙手改變命運的價值觀，為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實施人性化和親情化的管理模式，提升員工價值，使員工有強烈的主人公意識，將企業(yè)作為自己的家一樣對待。

　　二、對人力資源管理的思考

　　海底撈的成功引發(fā)人們對管理新的思考。通過分析海底撈的成功經(jīng)驗，結合自身工作所得，我總結了四點管理方法：制度管理，信任管理，親情管理，希望管理，其中制度管理是根本，信任管理是動力，親情管理是保障，希望管理是活力。

　　制度管理是根本。任何一個企業(yè)必須要有完善的管理措施，只有制定好了管理制度，員工才能夠有章可循，知道什么可以做，什么不能做，能夠約束自己的行為，告誡自己不干對企業(yè)不利的事；管理制度也是保證公平的前提，根據(jù)制度對員工進行獎勵和懲罰，避免了管理者的隨意性，減少了任人唯親的情況，保證了員工的公平。制度既是束縛，也是保證，束縛了員工的行為，保證了員工的權益，同時也是企業(yè)能夠正常運轉的保障。

　　僅僅有制度對于一個企業(yè)只滿足了基本條件，難以保證企業(yè)的發(fā)展和壯大，企業(yè)如果想成功必須要有其他的管理措施。這些管理措施一定要突出人的主體地位，充分調(diào)動員工的積極性和對企業(yè)的歸屬感。

　　信任管理保證了企業(yè)發(fā)展的動力。信任管理是指管理者要相信員工，敢于放權。一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁，作為企業(yè)的管理者要想企業(yè)能夠蓬勃發(fā)展，僅僅靠自己是遠遠不夠的，必須依靠企業(yè)各方面人員的支持。管理者不能迷信自己的能力，更不能不相信自己的員工，認為別人都不可靠，自己一個人就可以保證企業(yè)的發(fā)展。僅僅靠管理者一個人既勞累，效果也不好。諸葛亮能力不可謂不強，事必躬親，兢兢業(yè)業(yè)，到最后不僅自己由于勞累過度病死軍營，也使得蜀國在他逝世后無法為繼，不久便滅亡了。作為一個管理者，要相信自己的員工，敢于放權，給員工展示自我的平臺；員工為了報答領導的知遇之恩，不僅會加倍努力，完成好自己的工作，而且會開動自己的腦筋，想出更多好的思路，不斷為企業(yè)注入新的活力，保證企業(yè)的發(fā)展。

　　親情管理是保障，是指管理者不能將員工看作賺錢的機器，而要將員工當作一家人來看待，至少要當作一個人來看待。中國是一個注重親情的社會，人與人之間的感受是相互的，你對我好，我就會為你考慮；而且中國人多數(shù)是懂得感恩的，你給了我一，我會還你十。嚴格的制度可以保證企業(yè)正常的運轉，但它是冰冷的，我們需要溫暖的親情管理來保障企業(yè)更好更快地發(fā)展。一個企業(yè)將員工都看作是自己的親人，并讓員工感受到這份溫暖，那么員工也會設身處地地為企業(yè)著想，會自覺維護企業(yè)的利益，與有損企業(yè)的行為進行斗爭。人心齊，泰山移，親情是企業(yè)健康發(fā)展的保障。

　　希望管理就是讓員工能夠看到希望，是關于激勵的管理。一個人只有看得到希望，才會為之不懈努力，如果沒有了希望，就會不思進取，消極懈怠。如果一個企業(yè)的員工都沒有了希望，那么這個企業(yè)也就不會再有進步的可能。一定要使企業(yè)的員工能夠看到自己的希望，相信通過不斷努力，為企業(yè)創(chuàng)造利益就會受到獎勵，提升職位，實現(xiàn)自己的目標，這樣每個有追求的員工就會不斷努力，為企業(yè)多做貢獻。正如海底撈，幾乎所有的高管都是從底層干出來的，沒有空降的，極大地提高了所有員工的積極性，為了自己的理想而不懈奮斗。

　　參考文獻：

　　[1]孫海法。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理[M].廣州：中山大學出版社，2002.9

　　[2]劉亞欣。管理研究方法論與分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2010.02

　　[3]黃鐵鷹。海底撈你學不會[M].北京：中信出版社，2011.04