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員工第一
知識(shí)庫(kù) > 戰(zhàn)略規(guī)劃 > 正文 875 2012-04-02 14:01:43

最近看到一篇報(bào)道,是關(guān)于年關(guān)的員工流動(dòng)問(wèn)題的。有位自詡為有著62年歷史的老國(guó)企的副總裁言之咄咄:……要用自己的企業(yè)文化去影響、改造、升級(jí)員工……所以,不融到文化中來(lái)……的員工企業(yè)不會(huì)挽留。我不知道這...

 最近看到一篇報(bào)道,是關(guān)于年關(guān)的員工流動(dòng)問(wèn)題的。有位自詡為有著“62年歷史”的“老國(guó)企”的副總裁言之咄咄:“……要用自己的企業(yè)文化去影響、改造、升級(jí)員工……所以,不融到文化中來(lái)……的員工企業(yè)不會(huì)挽留。”

我不知道這位副總裁為他們的員工做了點(diǎn)什么,但是,居然對(duì)員工要用到“改造”這兩個(gè)字,使得我相信他們的企業(yè)不會(huì)多么地人性化,實(shí)際上我知道他們的企業(yè),現(xiàn)況就非常地糟糕。

美世咨詢(xún)?cè)谌ツ?1月曾經(jīng)對(duì)上海40家跨國(guó)公司的最新薪酬做了調(diào)查,調(diào)查表明,吸引和留住優(yōu)秀員工已日益成為企業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)。這個(gè)調(diào)查顯示,吸引員工最為主要的三項(xiàng)因素分別是:?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃(78%)、對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和肯定(60%)、薪酬福利(56%),其次是培訓(xùn)計(jì)劃(40%)、工作環(huán)境(28%)和工作內(nèi)容(25%)。Waston Wyatt在全球范圍內(nèi)的調(diào)查也顯示,員工承諾高的公司,業(yè)績(jī)可以比員工承諾度低的公司高出20%.

人本管理與績(jī)效之間的關(guān)系

“員工第一”這個(gè)觀點(diǎn),其實(shí)揭示了人本管理與績(jī)效之間的直接關(guān)系。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo),我們一直在大談?lì)櫩、渠道、價(jià)格、品牌或者促銷(xiāo),但是問(wèn)題是做的好這些的企業(yè)很多,但是真正杰出的不多,而杰出的企業(yè),除了做好上述這些之外,還需要做好的(而且也許是首先要做好的)就是人本管理。人本管理才是通向杰出的惟一的通行證。

曾經(jīng)有這樣一個(gè)問(wèn)題:當(dāng)你的下級(jí)同事和你的客戶(hù)——你的客戶(hù)是經(jīng)銷(xiāo)商——之間產(chǎn)生沖突,你會(huì)支持誰(shuí)?“沖突”言者,當(dāng)然是各有道理。我的看法是,如果有這樣的情況,我一定會(huì)站在下級(jí)同事這邊。在這個(gè)把“客戶(hù)為上帝”奉為圭臬的世界里,這樣的答案似乎很離奇。但是我深信一點(diǎn),員工才是公司最重要的客戶(hù),缺乏對(duì)員工的信任或者支持,他們失去的將是對(duì)組織的信任和工作的快樂(lè),這種不信任和不快樂(lè),百分百地將傳遞給公司的無(wú)數(shù)個(gè)客戶(hù),最終導(dǎo)致的是績(jī)效的低下。

許多公司都在抱怨員工不是那個(gè)能“把信帶給加西亞的人”,抱怨員工懶惰并對(duì)公司充滿(mǎn)著不滿(mǎn)。但是,回想一下,哪位員工是帶著不滿(mǎn)的情緒加入公司的?你想想他們當(dāng)年加入公司時(shí)那種躊躇滿(mǎn)志的樣子,那種雙眼都會(huì)放光的憧憬。你想過(guò)沒(méi)有,使得他們變得充滿(mǎn)冷漠與怨恨的正是公司自己。

去查閱一下“最佳雇主”公司,事實(shí)上你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn),最佳雇主幾乎都是市場(chǎng)表現(xiàn)非常優(yōu)秀的企業(yè)。他們并不是企業(yè)有了錢(qián)才去體恤員工,而是因?yàn)榘褑T工放在第一位才成就了企業(yè)。

這些企業(yè)的基本特征都是經(jīng)理開(kāi)明,員工敬業(yè)——我相信這兩者之間其實(shí)是互動(dòng)的,這就是一個(gè)良好的工作生態(tài)環(huán)境對(duì)組織績(jī)效的影響——如同我們?cè)谧吡撕芏鄰澛分蟛排靼椎淖匀画h(huán)境對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響是一樣的。

員工第一才能使得企業(yè)、員工與市場(chǎng)三贏

一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)其實(shí)是掌握在一線(xiàn)員工手里的。我們可以賣(mài)相同的產(chǎn)品,但是員工卻可以差別很遠(yuǎn)。我們可以請(qǐng)咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)規(guī)劃企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略,但是,如果員工不能貫徹執(zhí)行,所有的戰(zhàn)略都是零價(jià)值的。我們唯一的核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化其實(shí)就是一群以工作為樂(lè)的高素質(zhì)的員工,而獲得并留住這些員工,最終激發(fā)他們工作熱忱的靠的只能是公司“員工第一”的理念。

杰出企業(yè)一定重視員工的未來(lái)規(guī)劃。千萬(wàn)別以為你需要的只是他們的一雙手,哪怕他們真的只是工人,這雙手也是由一個(gè)有思維的大腦所支配的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的年代,恐怕這個(gè)大腦對(duì)公司的冷暖感受更為真切。愚民政策的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了,在一個(gè)毫無(wú)前途的公司工作,員工只會(huì)越來(lái)越消極怠工。企業(yè)并不是都需要給自己的員工升職(這也不大可能),但是,企業(yè)需要做的是重視員工的職業(yè)規(guī)劃,這些規(guī)劃也許是給到員工合適的培訓(xùn),也許是讓員工在不同部門(mén)中找到自己合適并喜歡的位置。這些其實(shí)并不難,但是做不做的區(qū)別就是企業(yè)是否真的以員工為第一的區(qū)別。

“庶民用暗器”,大多數(shù)員工對(duì)付這些企業(yè)的做法是“在職退休”。這種做法是相互的戕害,一方面,企業(yè)沒(méi)有為員工提供必要的培訓(xùn),使得員工失去的是未來(lái)的人力市場(chǎng)價(jià)值和對(duì)未來(lái)的信心,另一方面,正如陳安之所言,企業(yè)最大的成本就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工。

杰出企業(yè)也一定深信溝通的重要性并加以身體力行。信息通暢是一間開(kāi)明的公司的重要標(biāo)記。所謂的“神秘管理”是另一種的愚民政策,它除了能得到漫天飛的小道消息和日漸低落的士氣外,什么也得不到?“神秘”不能偽裝權(quán)威,也偽裝不了管理者的低能。

當(dāng)員工在一個(gè)不快樂(lè)的公司工作,他所關(guān)注的就不會(huì)再是客戶(hù),他需要花時(shí)間來(lái)應(yīng)付那些公司的糾紛、小道消息和發(fā)泄被老板壓制的不快。而杰出的企業(yè)正是要提供給他們這樣的一個(gè)環(huán)境,把所有的憂(yōu)慮都留給公司,而把所有的精力都留給客戶(hù)。

當(dāng)公司真正地做到“員工第一”的時(shí)候,員工才會(huì)真正地做到客戶(hù)第一,所有的這些都必須發(fā)自?xún)?nèi)心,而不是互相欺騙。

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