国产精品久久亚洲不卡_欧美人妻一区二区三区不卡_亚洲精品动漫卡通在线观看_四虎国产欧美成人影视_日本强奸精油一区二区

業(yè)務(wù)流程外包:助力企業(yè)發(fā)展的新引擎
知識庫 > 戰(zhàn)略規(guī)劃 > 正文 875 2012-04-02 13:58:26

 未來的企業(yè)不一定是規(guī)模越大、員工越多越好。如果一家員工人數(shù)超過萬人,但組織結(jié)構(gòu)龐雜、部門層級羅列的企業(yè),非但不能游刃于越來越開放的市場,反而有可能受規(guī)模之累。高效、靈活將是未來企業(yè)的關(guān)鍵詞! ...

 未來的企業(yè)不一定是規(guī)模越大、員工越多越好。如果一家員工人數(shù)超過萬人,但組織結(jié)構(gòu)龐雜、部門層級羅列的企業(yè),非但不能游刃于越來越開放的市場,反而有可能受規(guī)模之累。高效、靈活將是未來企業(yè)的關(guān)鍵詞。

  要想打造這樣理想的組織模式并非易事,當(dāng)下有多少雄心勃勃的跨國公司都在尋求優(yōu)化組織流程的靈丹妙藥,可結(jié)果卻并不能令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們滿意。原因可能有很多種,其中重要的一點(diǎn)是他們習(xí)慣了將眼光投射于內(nèi)部,而忽視借助外部力量去解決這一問題。也可能是不愿意外部資源插手企業(yè)。

  無論怎樣,這樣解決問題的方法都不能適合未來多變的商業(yè)環(huán)境,企業(yè)要想在風(fēng)雨飄搖的市場競爭中立于不敗之地,必須學(xué)會四兩撥千斤。

  把非核心業(yè)務(wù)交給別人去做

  企業(yè)借助外力的方式也有很多,外包無疑是被看好的一種。從近兩年外包業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢來看,外包將推動企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,也就是說企業(yè)不再將外包看作是一般性管理工具,而是將其視為獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性工具。企業(yè)希望并需要通過業(yè)務(wù)外包獲得更多益處,不僅僅是節(jié)約成本,更希望外包決策能夠改進(jìn)流程和客戶服務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并獲得較高的投入產(chǎn)出比。

  特別是對于國際化和那些想要國際化的企業(yè)來說,它們即將經(jīng)歷競爭性質(zhì)的根本性轉(zhuǎn)變,要想跟上時代潮流,利用業(yè)務(wù)外包模式解決發(fā)展問題,企業(yè)必須對迄今為止外包的發(fā)展軌跡有一個清晰的認(rèn)識。同時,企業(yè)還要不斷提高自身管理的能力,因?yàn)楝F(xiàn)在的商業(yè)企業(yè)環(huán)境已不比從前,肇始于2007年的那場金融危機(jī)使得很多企業(yè)雪上加霜,“整個市場的情況變得深不可測,美國、歐洲受金融危機(jī)影響,今年上半年日本的大地震……很多公司都不知道將來會發(fā)生什么事情,或者將來計劃要怎么去做。”IBM大中華區(qū)全球流程服務(wù)部總經(jīng)理廖倫平強(qiáng)調(diào)說。

  此外,商業(yè)環(huán)境和企業(yè)業(yè)務(wù)模式的變化,無不預(yù)示著價值重新分配的時代已經(jīng)到來。例如微軟和英特爾等公司在“分解”個人電腦行業(yè)的過程中,使技術(shù)世界發(fā)生了顛覆性的變化?蛻舨辉傩枰蕾噯我坏挠嬎憬鉀Q方案供應(yīng)商,相反,他文/本刊記者 程海濤 IBM大中華區(qū)全球業(yè)務(wù)流程服務(wù)部總經(jīng)理 廖倫平們可以將價值鏈分解成多個環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)分別依賴于各自領(lǐng)域最優(yōu)秀的外部專業(yè)資源。

  從這個意義上講,外包與其說是對一個行業(yè)或市場的分解,還不如說是對企業(yè)自身的分解。在這種情況之下,一種新的商業(yè)戰(zhàn)略理念開始流行:公司應(yīng)當(dāng)集中精力提高自己的核心競爭力,并且從他們無法做到最好的市場中退出來。如果真是這樣,那么符合邏輯的推論就是,為什么不讓企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營價值創(chuàng)造的核心部分,同時把非核心部分交給別的公司來做呢?

  看不見的和摸不著的

  當(dāng)下中國的企業(yè)繼續(xù)著快速成長的勢頭,很多公司的市場份額在5~7年內(nèi)要增長5~10倍。在這樣的形勢環(huán)境下,有一連串的問題需要企業(yè)給出答案——伴隨著業(yè)務(wù)成幾何倍數(shù)的增長,與之相匹配的組織結(jié)構(gòu)如何支撐這樣的成長?此外所需要的花費(fèi)是否也要成倍增長?

  “很多人都認(rèn)為外包就是要減少成本,其實(shí)不完全正確。”廖倫平說:“首先,企業(yè)只有達(dá)到一定規(guī)模采取外包的模式才會顯示出其規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。第二,在一些人力成本相對很高的國家,外包的會顯著降低成本,然而在中國,我們?nèi)肆Τ杀颈緛肀容^低,如果將外包的價值聚焦在減低成本就大大低估了外包對企業(yè)的戰(zhàn)略意義,業(yè)務(wù)流程外包帶給客戶的價值是外包的核心。通過業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新達(dá)到優(yōu)化管理、擴(kuò)展業(yè)務(wù)的目的。例如很多中國企業(yè)開始走出中國,他們在海外會遇到很多瓶頸,IBM就自身全球業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),在服務(wù)里涵蓋了人員、流程、分析、安全和知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)等五大關(guān)鍵領(lǐng)域,幫助中國企業(yè)了解各國和各地區(qū)政策隱含的意義以及貿(mào)易法律等各種全球和本地因素,盡可能去規(guī)避一些風(fēng)險。”

  2010年,IBM購買了17家公司,其中很多是從事數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)公司。在廖倫平看來,“在幫助客戶做出每一項(xiàng)決定時,數(shù)據(jù)是非常重要的,在我們的服務(wù)流程外包中,數(shù)據(jù)分析也是非常重要。”這也是IBM同其他外包企業(yè)不一樣的地方。 “所以IBM提供給客戶的是一些不同的服務(wù),這些服務(wù)不僅幫助企業(yè)減少成本,更重要的在于幫他們?nèi)绾斡^察市場、怎么增加利潤,走不同的境界。”廖倫平舉例說,正如呼叫中心在很多企業(yè)看來是成本中心一樣,我們看呼叫中心不一定是成本中心。客戶打電話進(jìn)來,你幫他解決了問題,與此同時了解了客戶的需求,附帶著還可以向客戶推薦新的產(chǎn)品。“所以從這個意義而言,并不是純粹的節(jié)約成本。”

  向上游發(fā)展

  根據(jù)IDC調(diào)查顯示,2010年全球BPO市場規(guī)模為1310億美元,并將以9%BPO在發(fā)展中國家也取得了高速的發(fā)展,同樣來自IDC的預(yù)測:中國BPO市場2012年將達(dá)到29.3億美元規(guī)模,未來五年該市場的增長勢頭依然強(qiáng)勁,將保持22.6" data-scaytid="13">的年復(fù)合增長率增長,2013年將達(dá)到1720億美元。近幾年來,BPO在發(fā)展中國家也取得了高速的發(fā)展,同樣來自IDC的預(yù)測:中國BPO市場2012年將達(dá)到29.3億美元規(guī)模,未來五年該市場的增長勢頭依然強(qiáng)勁,將保持22.6%的年均復(fù)合增長率。

  透過上面這些數(shù)據(jù)便能看出,流程外包業(yè)務(wù)在中國有龐大的市場,而且很快便會有眾多開展此項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)趕來,分一杯羹。IBM便是其中之一。

  IBM全球業(yè)務(wù)流程服務(wù)部(Global Process Services)在今年重新審視業(yè)務(wù)流程外包,宣布全球業(yè)務(wù)流程運(yùn)營正在邁向外包服務(wù)的新時代,并將其戰(zhàn)略目光投向中國及新興市場,幫助企業(yè)把握全球化的經(jīng)濟(jì)機(jī)會,以客戶業(yè)務(wù)流程的效率為中心,降低企業(yè)在業(yè)務(wù)流程的人才、設(shè)施以及資本方面的投資,幫助企業(yè)縮減整體成本,同時增加收入,走向業(yè)務(wù)流程運(yùn)營外包服務(wù)新時代。

  IBM的全球業(yè)務(wù)流程服務(wù)旨在幫助客戶對諸如財務(wù)管理、人力資源與培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理以及供應(yīng)鏈管理等業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行轉(zhuǎn)型、管理和優(yōu)化,使客戶能夠集中精力實(shí)現(xiàn)他們的核心商業(yè)價值。而IBM全球業(yè)務(wù)流程服務(wù)的行業(yè)也覆蓋了銀行、消費(fèi)品、高科技、金融服務(wù)、醫(yī)療、保險、生命科學(xué)、公共部門、媒體娛樂、零售、通訊以及交通等眾多領(lǐng)域。

  同時,IBM全球業(yè)務(wù)流程服部(Global Process Services)在業(yè)務(wù)流程的外包服務(wù)上,提供靈活的服務(wù)方式和能力,有效降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本,減少了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險,進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力。

  中國的業(yè)務(wù)流程外包市場還處在培育期

  廖倫平深諳流程外包模式,在加入IBM前,廖曾在德勤咨詢和埃森哲從事業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、流程再造和共享服務(wù)咨詢等方面工作,此外他還曾在一家BPO公司Vsource Asia工作過。在分析中國外包市場時,他坦言:目前中國還處在培育階段。

  “流程外包在歐美等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)非常成熟了,企業(yè)也很愿意將一些流程交給第三方去做,以減少浪費(fèi),提高效率。在發(fā)展中國家,南美洲、非洲、中東、中國、印度等地區(qū)的發(fā)展都非常快,相比歐美等國,中國的一部分企業(yè)可能還不知道‘原來還有這樣的公司在做這樣的服務(wù)’。”

  憑借IBM全球龐大豐富的資源網(wǎng)絡(luò),IBM全球業(yè)務(wù)流程服務(wù)部(GPS)能夠把服務(wù)與軟件、技術(shù)研究和最佳實(shí)踐進(jìn)行整合,并通過采用標(biāo)準(zhǔn)化、可重復(fù)、基于資產(chǎn)的方式,IBM全球業(yè)務(wù)流程服務(wù)屏蔽或降低了合作和長期執(zhí)行中的復(fù)雜性,給客戶帶來穩(wěn)定、可衡量的高質(zhì)量服務(wù)。IBM提供的業(yè)務(wù)流程服務(wù)能夠減少企業(yè)在業(yè)務(wù)流程人才、設(shè)施以及資本等方面的投入,建立更加靈活和有彈性的業(yè)務(wù)流程運(yùn)營模式。此外,IBM能夠通過業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新幫助企業(yè)保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。這也是下一代BPO發(fā)展的重要方向。

  廖倫平對中國未來的流程外包市場很有信心,“現(xiàn)在我想和這些企業(yè)說,其實(shí)你們在發(fā)展的過程中不只有一個選擇,而是有很多的選擇,而IBM恰好是這些選擇中的一個。”

推薦閱讀
推薦專家 更多>
  • 知識技能實(shí)戰(zhàn)類課程

    戰(zhàn)略與規(guī)劃

    企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理

    技術(shù)路線、技術(shù)平臺與產(chǎn)品平臺規(guī)劃

    組織管理

    管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力

    體系流程

    打造高效研發(fā)體系

    產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具

    核心技能

    成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉

    研發(fā)項(xiàng)目管理

    產(chǎn)品需求分析與需求管理

    系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)

    創(chuàng)新工作坊

    產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)

    職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊

    創(chuàng)新思維與技能解決工作坊

    關(guān)鍵實(shí)踐

    TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級班

    質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班

    敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)

    微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐

  • 創(chuàng)建市場導(dǎo)向的流程型研發(fā)組織》 《研發(fā)質(zhì)量管理》 《研發(fā)人員的考核與激勵》 《從樣品走向量產(chǎn)》 《產(chǎn)品研發(fā)體系構(gòu)建與模板詳解》 流程管理與產(chǎn)品管理系列: 《流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計實(shí)戰(zhàn)》 《產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路標(biāo)管理》 《市場驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)流程管理》 《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》管理系列: 《從技術(shù)走向管理》 《研發(fā)人員的核心管理技能提升》
  • 職業(yè)化:
    1.《職場高效工作技能訓(xùn)練》
    2.《辦公室工作規(guī)范與技巧訓(xùn)練》
    3.《行政文秘綜合技能提升訓(xùn)練》
    4.《職場禮儀與溝通技能提升訓(xùn)練》
    5.《時間管理與工作效能提升訓(xùn)練》
    6.《高效會議管理》
    7.《高效溝通訓(xùn)練》
    公文寫作:
    8.《職場寫作力提升訓(xùn)練》
    9.《金字塔思維與公文寫作訓(xùn)練》
    10.《最新黨政機(jī)關(guān)公文寫作技巧訓(xùn)練
  • 《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》

    《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》

    《企業(yè)戰(zhàn)略管理》

    《生產(chǎn)運(yùn)作管理》

    《供應(yīng)鏈與物流管理》

推薦課程 更多>
友情鏈接