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　　多年來，人力資源流程已經(jīng)得到了很大的發(fā)展，正在變得越來越有效。不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)也促進了人力資源管理效率的進一步提高�？梢哉f，人力資源管理已經(jīng)不再像以前一樣受限于繁雜的行政事務(wù)。

　　對于企業(yè)而言，人力資源管理已提升到更加戰(zhàn)略的角色高度，特別是在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理環(huán)節(jié)中。要知道，真正使得業(yè)務(wù)繁榮的，不是那些正在運轉(zhuǎn)的設(shè)備和軟件，而是人本身。這就是為什么越來越多的企業(yè)愿意在那些可以在就業(yè)市場上找到的最好的人才身上投資，來滿足自身的需求和目標，設(shè)計和執(zhí)行業(yè)務(wù)流程管理（BMP）系統(tǒng)，保持競爭力，占領(lǐng)更大的市場份額，在提高收益的同時降低企業(yè)運營成本。

　　什么是業(yè)務(wù)流程管理？

　　業(yè)務(wù)流程管理是一個系統(tǒng)的管理手段，它能把企業(yè)的目標、流程與顧客的需求相對接。就像軟件工程一樣，業(yè)務(wù)流程管理起始于需求，然后是信息收集，建立數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，最后得到可以在計算機或者網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的解決方案。企業(yè)成套的應(yīng)用軟件比如企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）以及各種各樣的財務(wù)軟件有時可以體現(xiàn)出業(yè)務(wù)流程管理的功能，但業(yè)務(wù)流程管理包含了上面這些。

　　業(yè)務(wù)流程管理的范圍涉及到業(yè)務(wù)流程，包括工作步驟和程序、溝通和不同系統(tǒng)之間的相互影響。此外，像全面質(zhì)量管理（TQM）一樣，業(yè)務(wù)流程管理是一個整體的管理手段，用來在增進業(yè)務(wù)的效率和效果的同時促進創(chuàng)新以及技術(shù)的靈活性和整合性。業(yè)務(wù)流程管理的主要目的是在一個持續(xù)的基礎(chǔ)上改進業(yè)務(wù)流程。

　　人力資源管理如何支持業(yè)務(wù)流程管理

　　如果說人力資源管理包含于業(yè)務(wù)流程管理，是成立的，同樣如果說業(yè)務(wù)流程管理包含于人力資源管理，也沒有錯誤。除了結(jié)構(gòu)上的融合，業(yè)務(wù)流程管理以一種更加有效的方式來傳遞人力資源管理服務(wù)，履行人力資源管理計劃，從而更好的實現(xiàn)人力資源管理的職能。

　　一方面，業(yè)務(wù)流程管理審核和重新設(shè)計關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程以便更加有效地實現(xiàn)更高質(zhì)量的產(chǎn)出，而且還可以確保新技術(shù)或新系統(tǒng)的作用被認知，因為在一個效率低的業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用新技術(shù)是不會改進效率的，相反，會增加運營成本和最終的企業(yè)損失。業(yè)務(wù)流程管理可以被執(zhí)行應(yīng)用于審核人力資源實踐、職能和流程，比如人力資源計劃、招聘、工作設(shè)計、績效管理系統(tǒng)、薪酬和福利以及其他重要的職能。

　　另一方面，人力資源管理為業(yè)務(wù)流程管理結(jié)果的有效展示提供了推動力，這一點很容易在業(yè)務(wù)流程為了滿足業(yè)務(wù)的標準和目標而被重新評估、重新設(shè)計和重新安排時會被發(fā)現(xiàn)。雖然業(yè)務(wù)流程管理使得業(yè)務(wù)流程變得更加自動化、整合化，改進了業(yè)務(wù)流程，人力資源管理可以確保這一切被有勝任能力的人執(zhí)行和監(jiān)控。

　　業(yè)務(wù)流程管理通常用來把復雜的企業(yè)應(yīng)用軟件和各種各樣的內(nèi)部外部用戶整合到一個新的程序中。企業(yè)的應(yīng)用軟件整合產(chǎn)品可以幫助你在各個應(yīng)用軟件之間轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)，而業(yè)務(wù)流程管理又增加了人的互動和支持生命力更強的程序的能力。

　　通過兩種方式介入：

　　1.來自員工或者團隊成員的觀點。業(yè)務(wù)流程管理代表著把業(yè)務(wù)流程看成是一項項任務(wù)的工作單元；每一個任務(wù)都包含著工作指令、狀況、優(yōu)先級和到期日。員工利用業(yè)務(wù)流程管理來監(jiān)視和執(zhí)行安排給他們個人或者所屬團隊的任務(wù)。一個好的人力資源管理流程和策略將能夠幫助這一過程的實現(xiàn)。

　　2.來自經(jīng)理或團隊領(lǐng)導者的觀點。經(jīng)理和經(jīng)理人們利用業(yè)務(wù)流程管理來監(jiān)視流程績效，他們可以查看任務(wù)狀況的繪圖報告和有關(guān)流程障礙的警示。他們也會頻繁的介入到擴大流程階段的任務(wù)中，一個好的人力資源管理實踐將確保管理者能很好的評估自己團隊成員的績效。

　　結(jié)論

　　對于那些想為自己的客戶提供價值、提高企業(yè)形象，改進服務(wù)、打敗競爭對手、在任何經(jīng)濟衰退的情況下生存的企業(yè)而言，通過一個快速、有效和不斷改進的業(yè)務(wù)流程來管理業(yè)務(wù)已經(jīng)變得非常重要。人力資源管理在任何的業(yè)務(wù)流程管理的方案中都很重要，同時，業(yè)務(wù)流程管理可以大大的改進人力資源管理在提高企業(yè)利潤上的策略角色。