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　　在未來的戰(zhàn)略規(guī)劃下，身為企業(yè)界的HR管理者們，規(guī)劃自己的新戰(zhàn)略是目前需要認真思考的問題。由《新人力》雜志社主辦，易才集團協(xié)辦的“2011第六屆新人力高峰論壇”圍繞著“幸福經(jīng)濟與企業(yè)人才戰(zhàn)略”展開了系列討論。著名心理學(xué)者、博士、職場情商專家張怡筠也就“職場幸福”這一課題發(fā)表了自己的看法。

　　為什么幸福企業(yè)很重要？

　　從工作情商的角度來看，“幸福企業(yè)”是一個必要的概念。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始關(guān)注員工幸福力。之前，有個別企業(yè)的員工因為心理原因，選擇結(jié)束自己的生命，從而造成了一系列的惡性事件的發(fā)生。如果員工的心理健康產(chǎn)生問題，將給公司人力資源的管理帶來極大負擔(dān)，也將對企業(yè)形象產(chǎn)生很大的負面影響。另外，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，離職率是一直居高不下的，20％的行業(yè)比比皆是。尤其是企業(yè)的中高層管理人員，他們因為工作量太大而造成過勞的現(xiàn)象比比皆是，心理負擔(dān)急劇加重，于是也就沒有“幸福感”可言了。其實，壓力是一個普遍現(xiàn)象，從公司高階到基層員工，每個人都會有不同程度的壓力。智聯(lián)招聘的調(diào)查報告顯示，48％的人覺得壓力很大，72％認為工作壓力影響生活，68％認為自己有輕微到中度抑郁傾向，2％的人有嚴(yán)重的抑郁傾向。

　　EQ融入幸福管理

　　如何提升員工滿意度，有一個很重要的關(guān)鍵就是情商。情商，用一句話定義就是一個人運用情緒的能力�；蛘哒f自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營雙方情緒的能力。我們通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)一個公式：工作表現(xiàn)=20％的IQ+80％的EQ，而卓越領(lǐng)導(dǎo)者的IQ：EQ=1：6.

　　EQ高手具有辨識自己的情緒，處理負面情緒的能力，碰到挫折的時候可以自我激勵，洞察他人的情緒，并且可以滿足他人情緒需求，具有很好的人際互動的能力。落實到常見的企業(yè)管理名詞當(dāng)中，其范疇包括壓力管理、團隊能力、抗挫等。

　　現(xiàn)在管理學(xué)界對員工的工作情商，給了一個新名詞叫“情緒生產(chǎn)力”。以前看生產(chǎn)力指標(biāo)往往只關(guān)注硬性指標(biāo)。而現(xiàn)在我們會越來越認識到，人員的情商對于一個計劃、戰(zhàn)略以及體制架構(gòu)的影響尤為重要。員工能否完成甚至是超越組織要求的任務(wù)，做出精彩的表現(xiàn)，都是HR們應(yīng)該特別關(guān)注的。然而，個人的工作情商如何和轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力呢？從個人工作情商變成團隊情商力，從與個人、小組、部門、公司內(nèi)部的合作到與外部合作，都需要團隊情商的共同提升。通過這樣的提升，整個團隊的氛圍以及運作的機制將會得到改善，從而就會產(chǎn)生出對組織有利的生產(chǎn)力。

　　與員工的情緒生產(chǎn)力相關(guān)的第一個工作就是員工幫助計劃，另外一個概念是工作與生活平衡計劃。目前的世界500強企業(yè)以及一些內(nèi)部優(yōu)良的大中型企業(yè)在這方面做得非常好，收效巨大。另外也有一些咨詢公司提供的一些方案，例如心理資本的增值項目，這里特別強調(diào)快樂工作的團隊：打造這樣的團隊的方式，以及員工的工作滿意度等。張博士還特別補充說，企業(yè)對員工滿意度的追蹤非常重要。因為滿意度的發(fā)展趨勢決定了這個員工是否會有離職的意愿，如果這個員工連續(xù)三年滿意度下降，那么他的離職率就會不斷地上升。所以對員工滿意度趨勢的持續(xù)研究是非常重要的。作為員工，也會從一系列的幸福計劃中獲得很多收益：降低職業(yè)倦怠，降低職場壓力感受，從而對工作更有掌控感等等。

　　在現(xiàn)有的架構(gòu)下，革委會發(fā)現(xiàn)，打造一個幸福企業(yè)會是企業(yè)良性經(jīng)營管理的一個重要的條件。在過去也已經(jīng)有不少國內(nèi)外知名企業(yè)開始這么做。張博士也分享了幾個她曾經(jīng)參與和目睹的在國內(nèi)經(jīng)營管理的企業(yè)的相關(guān)案例。

　　阿里巴巴就是第一個把幸福正式提到管理層會議當(dāng)中認真討論的企業(yè)。他們提出“把阿里巴巴集團從最有價值的雇主，變成員工最有幸福感的雇主”。阿里巴巴通過專門成立一個幸福小組，對員工工作滿意度和幸福度進行調(diào)查并持續(xù)追蹤。并在此基礎(chǔ)之上開展一系列活動，如高管幸福力培訓(xùn)等，讓員工在工作中真正感受到“幸福”所在。

　　畢馬威也是其中一個幸福企業(yè)。他們了解自己的行業(yè)容易讓員工有壓力感，于是成立了一個特別的小組PML，通過選擇一些情商能力高、工作資深的人帶領(lǐng)二三個人。如果員工有任何心理上的困惑和壓力，就可以與他們進行溝通。做這項工作的人我們稱之為——情商教練。

　　另外，張博士講到她最近參加的蘇州工業(yè)園區(qū)的活動情況。園區(qū)已經(jīng)成立了一個幸福企業(yè)的聯(lián)盟，他們稱之為“企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)盟”，現(xiàn)在聯(lián)盟有將近100家企業(yè)，有一些固定的活動�？梢钥闯�，現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)開始把員工幸福作為一個目標(biāo)和方向。

　　打造幸福企業(yè)應(yīng)該要做什么呢？

　　第一，必須要讓企業(yè)文化有新的內(nèi)涵。每一家公司都有各自的企業(yè)文化�，F(xiàn)在的企業(yè)所看重的一些價值包括服務(wù)、創(chuàng)新等，但同時還需要把“幸福”變成企業(yè)文化的內(nèi)涵，從而為員工營造一個充滿幸福感的工作氛圍。

　　第二，HR在招募時重點關(guān)注具有情商勝任力的員工。這些人一般具有積極主動、認真盡責(zé)、開放心態(tài)、內(nèi)控型人格等特點，換言之，有情商勝任力的人相信只要自己努力，事情就會有所不同。

　　第三，要開始規(guī)劃一系列的職場幸福力提升方案。企業(yè)還應(yīng)該把這些方案作為一個重要的項目來運營。包括員工幫助計劃，工作與生活平衡計劃和情緒生產(chǎn)力計劃。通過觀察，目前這三個做法是最有成效的，可以快速提升職場的幸福力。

　　員工幫助計劃（EAP）。EAP就是幫助員工解決生活和家庭的一些困擾。補充EAP的內(nèi)涵，如果要把幸福作為一個企業(yè)文化，針對職場新鮮人的培訓(xùn)就非常重要。通過深入溝通來培養(yǎng)員工的幸福力，讓他們一進入企業(yè)之后與企業(yè)的互動連接就變得比較融洽。這將是高效而低負擔(dān)的做法。

　　工作生活平衡方案。這個平衡方案與員工幸福率有著密切的關(guān)聯(lián)。例如彈性工作時間，彈性工作地點，家庭關(guān)懷，同時該方案對員工自身能力成長的進修和培養(yǎng)等都非常重要。

　　職場幸福力的方案。企業(yè)HR們可以從兩個部分開展此方案，一個是員工個人的情緒生產(chǎn)力，另一個是組織的團隊情商力。對于員工個人，可以建立員工的可持續(xù)追蹤的動態(tài)幸福力檔案，并對員工作相關(guān)的培訓(xùn)。另外從團隊情商力角度來說，可以建立情商教練的體系，讓員工的正面情緒能量可以在組織內(nèi)部釋放出來，以增強強團隊情商力。

　　幸福課堂展示

　　生活中，比較理性的人大腦皮質(zhì)活躍，較感性的人杏仁核比較活躍。杏仁核是情緒中樞，所有最原始、粗糙的情緒都是杏仁核決定的。那么企業(yè)可以做什么呢？就是在大腦里面形成新的神經(jīng)連接。員工經(jīng)過培訓(xùn)之后，其大腦會有一個另外一個神經(jīng)連接，在面對同一情景時會作出新的改變。職場上最高的黃金法則是要先處理心情，再處理事情。只有杏仁核安靜了，大腦皮質(zhì)才變成一個理性溝通的現(xiàn)象。

　　處理心情

　　HR們在平時的管理和培訓(xùn)中，要明確員工壓力感大的原因不是因為工作量太大，而是他忘了恢復(fù)和放松。張博士提出的建議是“快做慢活”。工作的時候動作要快，而在相對較短時間段里，無論是從辦公室走到會議室，從公司到回家，都要做慢活的動作。比如慢慢走路，慢慢回家，慢慢吃飯等。專業(yè)人士發(fā)現(xiàn)這樣的組合非常適合舒緩壓力，能會讓我們的交感神經(jīng)放松下來。另外，在現(xiàn)場，張博士讓請每個人都嘗試做一個動作：閉上眼睛，兩拍吸氣，八拍屏氣，四拍吐氣。并鼓勵大家回去只要有時間就做這個動作，因為這個動作會啟動我們的副交感神經(jīng)系統(tǒng)，幫助放松，于是大腦會變得更加高效。壓力是幸福的最大殺手，妥善處理了壓力的問題才能夠更大限度地具有幸福感。

　　處理事情

　　離幸福最近的是樂觀，誰樂觀誰就最幸福。怎么培養(yǎng)積極樂觀的員工呢？張博士提出樂觀的人有三個重要的思考方式：第一個是“幸虧沒有更遭”，如果員工升遷失利，可以想到“幸虧我沒有被開除”、“我還有原來的工作”。第二個是在已經(jīng)發(fā)生的事當(dāng)中，思考是否有值得高興的因素。工作中我們會發(fā)現(xiàn)，有的時候只低頭做事是不夠的，還需要抬頭做人，從這個意義上來說，人際關(guān)系也是尤為重要的。第三個部分是要利用自身優(yōu)勢，取長補短，積極學(xué)習(xí)，并且要有自己的行動方案。采納這樣的方法，員工就會在挫折中找到樂觀，成為一個樂觀大師。

　　在演講結(jié)束時，張博士再次提到2011年的關(guān)鍵詞——“幸福”，并希望到2012年，大家再聚首的時候，會發(fā)現(xiàn)2012年的關(guān)鍵詞是滿意。因為大家幸福了，就會感到滿意。