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　　對(duì)話嘉賓 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)主席 潘燊昌

　　中國(guó)文化大學(xué)創(chuàng)新育成中心首席執(zhí)行官 廖肇弘

　　聯(lián)合報(bào)系會(huì)展事業(yè)處總經(jīng)理 熊傳慧

　　HR應(yīng)該多創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)，讓那些想學(xué)習(xí)的同仁，有更多的途徑直面CEO，領(lǐng)會(huì)他們的思想。

　　喬培偉：2008年是中國(guó)從人力資源轉(zhuǎn)型到人力資本非常關(guān)鍵的一年。大家可以看到，中國(guó)從傳統(tǒng)的制造業(yè)轉(zhuǎn)型到現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)中面臨著許多挑戰(zhàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)在國(guó)際上已經(jīng)有10年以上的歷史。未來，它也將給我們帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。如何培養(yǎng)出與之相適應(yīng)的人才？在座的各位都已經(jīng)認(rèn)同人力資本是公司未來持續(xù)發(fā)展的最大挑戰(zhàn)之一，那么CEO們是否已經(jīng)明確了這樣的發(fā)展目標(biāo)？

　　廖肇弘：內(nèi)地和臺(tái)灣的情況不太一樣。內(nèi)地企業(yè)的發(fā)展非常迅速，所以對(duì)人才的要求就會(huì)壓縮。從CEO的角度來看，在內(nèi)地這列快速前進(jìn)的火車上，我們要找的人一方面需要具備很強(qiáng)的專業(yè)技能和工作能力，另外他一定要是我們認(rèn)為的“對(duì)”的人。同時(shí)我們需要人力資源負(fù)責(zé)人具有國(guó)際化的視野，在培訓(xùn)等方面可以引進(jìn)新的觀念和做法，對(duì)人力資本進(jìn)行持續(xù)性的培養(yǎng)，這樣才可能在企業(yè)中扮演好他的角色。

　　CEO看中的不僅是員工現(xiàn)在的工作表現(xiàn)和績(jī)效考核，還看中一個(gè)人的潛力，這樣在未來他才可能創(chuàng)造出更高的價(jià)值，選中這樣的人需要長(zhǎng)時(shí)間的鋪墊�；鶎拥膯T工可以通過訓(xùn)練來增強(qiáng)他們的能力。對(duì)于中層管理人員，CEO希望他不只是個(gè)人才，還必須是個(gè)將才。要變成一個(gè)將才，單純進(jìn)行訓(xùn)練是不夠的，還要在實(shí)踐中磨練他，把他放到國(guó)際市場(chǎng)上去接受挑戰(zhàn)。高級(jí)別的管理者經(jīng)受過磨練后，需要的是修煉，要回歸他的本心。不同的人在不同的職位和不同的階段需要不同的安排，HR需要利用工具和手段對(duì)他們進(jìn)行安排。

　　喬培偉：作為一個(gè)擁有50多年歷史的報(bào)業(yè)體系的CEO，面對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，熊總有哪些動(dòng)作？

　　熊傳慧：2007年IBM對(duì)他所有的員工進(jìn)行過一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工最希望被培養(yǎng)成“具有領(lǐng)袖能力”的人。我在自己公司以及其他公司中也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)現(xiàn)象，所以從CEO的角度來看，應(yīng)該把員工看成他是他自己的CEO，公司要向這個(gè)發(fā)展方向?qū)ζ溥M(jìn)行激勵(lì)。當(dāng)然不是所有的人都可以成為領(lǐng)導(dǎo)者，但我們要讓有潛質(zhì)的人接受這樣的培訓(xùn)。我曾經(jīng)面試過一個(gè)20多歲的新人，他認(rèn)為他就是在為自己工作，他會(huì)在這里工作3～5年，而后就可以跳槽了，當(dāng)他跳槽到其他公司后，職位和薪水都會(huì)上升。所以我們面對(duì)的挑戰(zhàn)是：當(dāng)我們把他培養(yǎng)成具有領(lǐng)導(dǎo)能力的人才后，未來3～5年，我們用什么來留住他。

　　喬培偉：公司的CEO跳槽的時(shí)候帶走了一批的高層，作為企業(yè)來說，如何應(yīng)對(duì)這種危機(jī)？

　　潘燊昌：應(yīng)該說這種風(fēng)險(xiǎn)每個(gè)企業(yè)都有。我們公司特別大，每天都有跳槽的人，有自己辭職的也有被其他企業(yè)挖走的。但不論是哪種情況，通常員工認(rèn)為自己的追求沒有得到滿足。如果一個(gè)企業(yè)有良好的企業(yè)文化氛圍，這種情況發(fā)生的概率就會(huì)很低。有一兩個(gè)人跳槽，這很正常，我們應(yīng)該祝賀他們有更好的發(fā)展，但如果是集體辭職，企業(yè)應(yīng)該很好的反思一下自己的文化，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部推的力量永遠(yuǎn)大于外部對(duì)人才的誘惑。好在我所在的行業(yè)是高潛力行業(yè)，有很好的市場(chǎng)前景，所以我們做好自己的工作，建設(shè)好自己的企業(yè)文化，自然就能吸引人才的留駐。

　　喬培偉：有位觀眾問“在大陸最受你敬重的是哪三家企業(yè)？臺(tái)灣和內(nèi)地都缺乏令人敬重的大企業(yè)，為什么？”

　　廖肇弘：比如說太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)、聯(lián)想，還是蠻值得我們?nèi)リP(guān)注的。深受敬重和企業(yè)規(guī)模大小沒有關(guān)系，像百度、阿里巴巴這樣的新興企業(yè)也值得我們?nèi)ゾ粗�。我的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)的CEO，因?yàn)樗麄兊膫�(gè)性和人格往往決定了企業(yè)的風(fēng)格。

　　如果一個(gè)企業(yè)沒有文化，那么它只會(huì)變成一個(gè)很龐大而不是很偉大的企業(yè)。聯(lián)想是中國(guó)企業(yè)走向世界的縮影，CEO將人才放到國(guó)際的戰(zhàn)場(chǎng)里去磨練他們，去學(xué)習(xí)國(guó)外那些深受敬重的企業(yè)是如何培養(yǎng)接班人的，應(yīng)該說聯(lián)想開創(chuàng)了這樣的先河。而百度這樣的公司，和CEO的性格有很大關(guān)系，他們喜歡沖鋒陷陣，勇于挑戰(zhàn)，這種精神是內(nèi)地企業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)必經(jīng)階段。深受敬重的企業(yè)和這個(gè)企業(yè)是否能培養(yǎng)人才、將才很有關(guān)系，這些人才都是CEO認(rèn)定的能為企業(yè)未來發(fā)展提供服務(wù)的人。無論是HR還是CEO，只要把人才找對(duì)并培養(yǎng)好，企業(yè)的發(fā)展指日可待。當(dāng)然每個(gè)事業(yè)未來會(huì)不會(huì)成功，沒有一定的答案。

　　熊傳慧：我們是在一個(gè)充滿創(chuàng)新的市場(chǎng)環(huán)境中，事實(shí)上創(chuàng)新最好的辦法就是向你的客戶學(xué)習(xí)。當(dāng)你給客戶做方案的時(shí)候，他會(huì)提出許多你覺得不合理的要求，另外一個(gè)創(chuàng)新的做法是企業(yè)內(nèi)部調(diào)整。比如說我們這個(gè)新成立的會(huì)展事業(yè)部，就從原本的各個(gè)部門中抽調(diào)而來所組成的新部門。同一個(gè)部門、同一個(gè)心態(tài)，就是不容易出現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，但是不同來源的人組合在一起，就比較容易沖撞出火花。

　　有人問我：貴公司的員工曾做過什么讓你最欣賞和最不認(rèn)同的事情？事實(shí)上，最不認(rèn)同的是我們?nèi)肆�資源的經(jīng)理把他自己的價(jià)值觀放在教育培訓(xùn)的素材上。我覺得HR要追求的還是企業(yè)的價(jià)值觀和CEO的價(jià)值觀。

　　聯(lián)合報(bào)體系以前有6000人，現(xiàn)在大概有2000多人，其實(shí)在10年時(shí)間瘦身近3500人，是很辛苦的。三五年前，我們HR部門組織了“干部訓(xùn)練營(yíng)”，將已經(jīng)做領(lǐng)導(dǎo)的以及有潛力成為領(lǐng)導(dǎo)的員工集合起來，進(jìn)行兩天一夜的培訓(xùn)，每個(gè)月我們都會(huì)請(qǐng)外面的講師來上課。讓這些干部和有潛力做干部的人共同了解集團(tuán)的發(fā)展、遠(yuǎn)景和希望，我覺得這樣的培訓(xùn)很好。當(dāng)然也有反對(duì)意見說：“這樣一個(gè)有才能的人，如果他深刻了解了報(bào)社之后，覺得自己和公司的價(jià)值觀不相符合，想要離開怎么辦？”那么HR部門要勇敢承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，如果人才因?yàn)榱私舛�離開，那么我們要祝福他在新的公司有更好的發(fā)展。這是我們?nèi)肆�資源部門所做過的一件讓我最欣賞的事。

　　喬培偉：我和潘總曾經(jīng)是同行，我們對(duì)人才有相同的觀點(diǎn)，那就是：我們寧愿自己培養(yǎng)而不是去其他公司挖腳。潘總曾經(jīng)說過：“從行業(yè)上來說，我們是要培養(yǎng)共同的人才。”一次我們的一個(gè)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人告訴我，有一個(gè)主管要從潘先生的公司過來，當(dāng)時(shí)我也給了非常正面的回答“我們公司一定會(huì)給予積極的配合。”我覺得在這個(gè)行業(yè)里，他給我們豎立了非常好的榜樣。

　　有的觀眾希望我們能分享一下在人才培養(yǎng)上的經(jīng)驗(yàn)。前一段時(shí)間我去臺(tái)灣參加國(guó)際保險(xiǎn)會(huì)議，我看到有近30個(gè)臺(tái)灣的保險(xiǎn)業(yè)高管都參加了這個(gè)活動(dòng)，那天我很高興地發(fā)現(xiàn)其中有3位是我曾經(jīng)培養(yǎng)過的下屬。這3位女士都是政大保險(xiǎn)系的畢業(yè)生，我當(dāng)初給她們?cè)O(shè)定的目標(biāo)是15年后，其中的兩位要成為保險(xiǎn)公司的總經(jīng)理，一位要成為執(zhí)行副總裁，現(xiàn)在她們做到了。其實(shí)在公司剛創(chuàng)立的時(shí)候，我就讓她們負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)等幾個(gè)不同的委員會(huì)，這些鍛煉可以讓她們有更加開闊的視野，讓她們看到跨部門合作的重要性。這在十幾年前的臺(tái)灣，是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的一個(gè)挑戰(zhàn)，我們用長(zhǎng)期和科學(xué)的辦法，培養(yǎng)了適合新經(jīng)濟(jì)時(shí)代挑戰(zhàn)的新人才。

　　廖肇弘：因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境的關(guān)系，我認(rèn)為在培養(yǎng)下屬的時(shí)候，CEO或者說一個(gè)主管很重要的一個(gè)角色是：指導(dǎo)。這個(gè)過程中，必須要給下屬一點(diǎn)犯錯(cuò)的空間。在犯錯(cuò)的過程中，學(xué)習(xí)到新的觀念和知識(shí)，是一個(gè)很重要的工作。另外一點(diǎn)很重要的是“影響”，CEO的態(tài)度會(huì)影響到企業(yè)文化和發(fā)展。國(guó)外一些對(duì)CEO的研究結(jié)果都表明，CEO最重要的是起到表率作用。大公司的CEO未必能和每個(gè)員工都有面對(duì)面的交流，但是一言一行、公開場(chǎng)合的講話都會(huì)表明他在工作上的一些價(jià)值觀。CEO不一定要上臺(tái)當(dāng)老師，但是他傳達(dá)的思想會(huì)微妙地影響整個(gè)企業(yè)的員工和企業(yè)文化。所以說HR應(yīng)該多創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)，讓那些想學(xué)習(xí)的同仁，有更多的途徑直面CEO，領(lǐng)會(huì)他們的思想。

　　熊傳慧：我是這個(gè)論壇上唯一的女性，有人問我男性CEO和女性CEO有什么區(qū)別？其實(shí)關(guān)于性別，在組織里面一定是有差異的。我們常常開玩笑說，如果女性趴在桌子上睡覺，我們會(huì)說她昨天晚上帶小孩很累；但如果是男性趴在桌子上睡覺，我們會(huì)說他在為下午儲(chǔ)備精力。如果女性晚下班，就會(huì)認(rèn)為她工作效率不高，而男生晚下班就會(huì)覺得他在為工作加油，這些都是無法回避的問題。

　　但是當(dāng)你決定在職場(chǎng)里有所成就的時(shí)候，就要忘記性別這個(gè)事情。男性可以做的事情，女性也可以做。當(dāng)你作為人事部門鼓勵(lì)員工的時(shí)候，也要告訴他們忘記性別。男性性格里也有柔弱的部分，女性性格里也有堅(jiān)強(qiáng)的部分，就像剛才喬總所說的，公司會(huì)給女性同樣的發(fā)展機(jī)會(huì)，只要你肯去努力。

　　想要在公司出人頭地比如說想當(dāng)CEO，家庭方面的支持很重要。當(dāng)你成為CEO之后，性別這個(gè)事情不重要；但在你成為CEO的過程中，你一定要利用女性的優(yōu)勢(shì)。我們把男生定義為強(qiáng)勢(shì)群體，那么你就要做到和他一樣強(qiáng)。尤其注意在辦公室絕對(duì)不能掉眼淚，掉眼淚別人就會(huì)定義你為弱者。也就是說，如果你遇到任何事情，都能以男生的立場(chǎng)來處理的話，那么你就成功了一半。

　　喬培偉：你曾經(jīng)提出“科技為劍，管理為盾，人文為本”的理念，如何把“人文為本”貫徹到管理團(tuán)隊(duì)，讓他們來落實(shí)呢？

　　廖肇弘：人文是個(gè)廣泛的概念，是一個(gè)人整體的素養(yǎng)。比如說，臺(tái)灣的公司很流行成立“讀書會(huì)”，我們把很多的書在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面一起閱讀，而后進(jìn)行討論分享。它不是很正式，但是可以輕松的溝通和接受新的信息，這也是提高素養(yǎng)的過程。另外，要多參與社會(huì)公益活動(dòng)，去實(shí)踐什么叫做人文關(guān)懷，綜合起來才能真正懂得人文的概念。